【销售课件】从拒绝到成交如何攻克难缠客户

从拒绝到成交，如何攻克难缠客户？目录CONTENTS01摇摆哥/姐客户02大佬风范客户03好奇宝宝客户04热血买家客户05深藏不露客户06异议领袖客户07砍价达人客户08吐槽大师客户目录CONTENTS09逻辑控客户10挑剔大亨客户11数独侠客户12心动派客户13执念侠客户01摇摆哥/姐容易受他人影响可能因家人、朋友或社交媒体意见改变决策。表达疑虑可能对产品质量、售后服务或价格有疑虑。提问频繁对产品或服务提出大量问题，以获取更多信息。决策迟缓对产品或服务有兴趣，但决策过程缓慢。辨别摇摆哥/姐建立信任通过专业解答和真诚服务建立信任关系。提供详细信息针对客户问题提供详细、准确的信息。尊重选择尊重客户的决策过程，不强迫做决定。强调价值强调产品或服务的独特价值和优势。提供保证提供售后保障或试用期服务，增加购买信心。解决外部影响与影响客户的家人或朋友建立联系，解答疑虑，并持续跟进。解决摇摆哥/姐的痛点02大佬风范客户过度自信对自己的能力、观点或产品有过度自信。难以接受批评对批评或负面反馈有强烈抵触情绪或反应。自我中心谈话中将焦点放在自己身上，不太关心他人观点。渴望赞扬希望成就、观点或产品被赞扬和认可。辨别大佬风范客户强调共同目标与客户讨论共同目标，如提高客户满意度。提供建设性反馈确保反馈是建设性的，避免直接批评。积极倾听在谈话中积极倾听客户的观点和意见。巧妙引导使用过渡性语言或问题将对话引导回正题。适时赞扬给予客户适当的赞扬和认可。保持专业保持专业和礼貌，展示专业能力和经验。解决大佬风范客户的痛点03好奇宝宝客户寻求建议在购买决策过程中提出大量问题。关注细节提问频率高寻求销售人员的建议或意见。对产品细节、功能、使用方法等方面特别关注。辨别好奇宝宝客户0401020503建立信任给予详细、准确的解答，消除疑虑。提供个性化解决方案通过演示、实例等方式展示产品优势。展示产品优势通过真诚服务和专业解答建立信任关系。持续跟进针对特殊需求提供个性化解决方案。提供详细解答继续与客户保持联系，了解反馈和建议。解决好奇宝宝客户的痛点04热血买家客户010203缺乏深思熟虑决策过程过于迅速，可能忽略重要细节或问题。快速决策在短时间内做出购买决策。直接性在沟通中表现得非常直接，希望迅速进入主题。如何辨别热血买家客户1324快速响应迅速响应购买意向，提供所需信息和解答。提供关键信息主动提供关键产品信息、优势及可能的风险。简化购买流程简化购买流程，减少步骤和等待时间。后续跟进完成购买后进行后续跟进，确保满意并解决问题。解决热血买家客户的痛点05深藏不露客户沟通困难不轻易发表意见或提出问题，可能保持沉默。反应迟缓需要时间思考和组织语言，反应可能迟缓。避免眼神接触可能避免与他人进行眼神接触。如何辨别深藏不露客户给予足够时间思考和决策，定期跟进了解进展。提供详细的产品或服务信息以及解答疑虑。为沉默型客户创造舒适、放松的沟通环境。使用开放式问题激发思考和讨论。耐心倾听想法和需求，给予积极反馈和鼓励。使用开放式问题给予足够的时间提供详细信息和解答耐心倾听创造舒适环境解决深藏不露客户的痛点06异议领袖客户明确表达不同意见或看法，可能提出质疑或批评。情绪化表达坚持自己的观点，不易改变立场。可能以情绪化方式表达不满或异议。坚持己见表达不同意见如何辨别异议领袖客户010203040506倾听并理解避免争论提供解释和证据寻找共同点提出解决方案保持积极态度认真倾听观点和意避免与客户发生争提供相关解释和证从客户观点中找到提出具体解决方案保持积极态度和微见，确保充分理解需求和疑虑。论或回击，给予尊重和理解。据支持观点。共同点或相似之处。或建议，满足客户需求。笑面容，缓解紧张氛围。如何解决异议领袖客户的痛点07砍价达人客户321擅长讨价还价在谈判过程中擅长讨价还价。熟悉销售策略对市场上的各种销售策略了如指掌。提出尖锐问题就产品或服务细节、价格、优惠等方面提出尖锐问题。如何辨别砍价达人客户展现专业知识巧妙恭维保持透明和诚信的态度，不欺骗或隐瞒信息。建立长期关系提供定制化的产品或服务方案。通过提供优质产品和服务建立长期稳定的客户关系。用真诚而不过度的恭维表达赞赏。展现丰富的专业知识和市场洞察力。提供定制化方案保持透明和诚信如何解决砍价达人的痛点08吐槽大师客户Text

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here.焦虑等负面情绪。频繁提出问题需要通过发泄情绪来释放内心的不满和焦虑。需要情绪释放负面情绪明显在沟通中表现出抱怨、不满、就产品或服务各个方面提出许多问题。如何辨别吐槽大师客户积极回应寻求上级或专家的帮助，共同解决问题。保持冷静和快乐认真倾听抱怨和不满，确保充分理解困扰和需求。给予积极的回应和解决方案。适当给予情绪上的支持，如表达同情和理解。记录并跟踪寻求上级或专家帮助提供情绪支持面对负面情绪保持冷静和快乐的心态。倾听并理解认真记录问题和抱怨，跟踪处理情况。如何解决吐槽大师客户的痛点09逻辑控客户细致入微非常注重细节，提出许多具体问题。理性思考做出决策时更倾向于理性思考。决策缓慢仔细权衡每一个因素，决策过程较长。如何辨别逻辑控客户040504020301使用数据和事实避免过快提出新问题或信息。放慢节奏建立信任通过提供准确、详细的信息和专业建议建立信任。保持耐心和尊重使用相关的数据、案例或研究报告支持观点。给予思考时间给予足够的思考时间，不急于催促做决定。提供详细解释提供详细的解释和说明，确保充分了解产品。保持耐心和尊重，不因决策过程长而不耐烦。如何解决逻辑控客户的痛点10挑剔大亨客户0103即使报价有竞争力，仍可能觉得价格过高。在整个购物过程中持续表现出挑剔态度。02 关注细节对产品质量、性能、外观等方面有高标准。对价格敏感持续挑剔如何辨别挑剔大亨客户提供额外价值提供定制化服务保持冷静和耐心，理解需求和关注点，提供解决方案。灵活应对建立信任关系展示专业知识和经验，提供优质售后服务。考虑提供赠品、优惠券、延长保修期等额外价值。提供个性化的产品配置、定制化包装或送货服务。寻求共识了解期望和底线，寻找价格、质量、服务的平衡点。强调质量和价值强调产品的高质量和价值，提供产品说明和优势。如何解决挑剔大亨客户的痛点11数独侠客户就产品各个方面提出深入而具体的问题。详尽的询问关注数据询问产品性能、市场数据、用户反馈等信息。慢热型不急于做出决策，需要时间评估信息并权衡利弊。如何辨别数独侠客户050402010306定制化方案提供定制化的解决方案，深入了解业务需求和痛点。使用数据支持善于使用数据支持观点，如性能数据、调查结果。持续跟进保持持续跟进，确保客户得到及时的支持和帮助。耐心解答耐心解答问题，确保充分理解，不急于推销。提供详尽信息提供详尽的产品信息、市场分析报告、用户案例。建立信任通过提供准确、可靠的信息和数据支持建立信任。如何解决数独侠客户的痛点12心动派客户030102情感决策注重人际关系寻求共鸣表达对产品或服务背后故事的关注，寻求情感共鸣。购买决策受情感因素影响，不只基于产品价值。倾向于谈论个人经历、感受，期望建立亲近关系。如何辨别心动派客户050306020104倾听并共鸣认真倾听意见和感受，表达共鸣和理解。个性化服务根据喜好和需求提供个性化服务，如推荐符合品味的产品。保持个性保持个性，避免过度迎合客户而失去原则和风格。展现真诚和热情展现出真诚和热情的态度，建立信任关系。建立情感连接通过询问兴趣爱好、分享经历、表达关心来拉近关系。提供情感价值强调产品或服务的情感价值，如讲述背后故事、展示幸福感。如何解决心动派客户的痛点13执念侠客户难以说服对自己的决策和选择非常自信，不易改变立场。坚持己见在沟通中坚持自己的观点，不轻易接受他人意见。强调自我可能表现出自我中心的态度，强调自己的重要性和正确性。如何辨别执念侠客