售后工作个人总结

———售后工作个人总结售后工作个人总结总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面料子，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此好好准备一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是我收集整理的售后工作个人总结，仅供参考，希望能够帮忙到大家。售后工作个人总结1众所周知，目前的4S店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高，4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们瞧到了市场经济的狠毒性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部20年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营情形20年别克售后的年终任务是万，截止20年6月末我们实际完成产值为元，完成全年计划的%，与年初的估计是基本吻合的。其中总进厂台数为台，车间总工时费为元（机修：元，钣金：元，油漆：元），我们的配件销售额为元，其中料子本钱（不含税）为元，料子毛利为元，已完成了全年配件任务的%。二、物业维护和修理本钱为了严格掌控费用的支出，我们别克售后部订立了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维护和修理费用仅有元，这是因大家的共同努力才使得物业维护和修理费用不但不超标，并有节省。三、人才资源近况现在很多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为人，其中管理人员为人，员工为人（除管理人员外，前台接待为人，机修人员为人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包含实习生，我别克售后也同样面对着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将连续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。售后工作个人总结220xx年在不知不觉间走到了尾声。回顾这一整年的工作，作为一名公司的客服部的员工，我在领导的指挥下有序的走完了这一年的工作。在今年的工作即将结束之际，我在此充分回顾这一年的情况，尽管在这一年间也有些的可以说是出色的地方，但从平均的大部分情况来看，我却还是有很多的不足和问题。为此，我也在如今对本身的情况进行了严格的反思。如今，我在此对本身的工作情况总结如下：一、思想和成长在工作以来，我始终在工作中乐观的强化本身。而作为一名客服，思想方面的努力就显得特别紧要的了！在平常的工作中，我重视思想的调整。作为客服，我们总是会接收来自顾客的不满情绪，在这样的情况下，我们必需在工作中尽快的调整好本身，这样的才略顺利进行接下来的工作。而在这一年的工作中，我除了在平常的磨练外，也接受了前辈们的不少鼓舞和帮忙。这些陪伴和鼓舞都让我在得到了很多的动力，渐渐的，我也学会了在工作中适当的调整本身。另外，在领导的培训下，我还进一步的完善了本身的工作态度。并在工作方面大大的强化了本身对公司以及公司产品业务的了解，让工作变得更加出色。二、工作方面在今年的工作中，我同样将工作的重心放在新客户的开发上，通过在工作中的乐观沟通，加添企业的客户群体。而且，在完成新客户的开发后，我也的不忘对过去老客户们的巩固和回访。一方面扩展业务，一方面收集客户意愿，并在接下来的工作中乐观的改进和提升。除此之外，作为一名的客服，我在工作之余也会乐观的去了解市场情况，并依据市场的发展及时的调整本身的工作发展。让工作能有更有效的进步。三、个人不足的调整在工作方面，我也深知本身有很多不足的问题，为此，也在工作前进行了乐观的改进！首先，在工作本领方面，我通过自我的学习，不绝的更新着本身对企业产品和业务的了解，并在切实确实定之后乐观的运用工作中来，为本身的业务竞争带来优势。其次，在思想方面，作为客服在心思和的心理方面，必需不绝的巩固本身。为此，在工作之余我乐观的与其他同事沟通，调整自身情绪，为后来的工作做好充分的准备。总的来说，这一年来我在工作方面充分的加强了本身，尽管不足还是有的，但如今我始终都在不绝的更新本身，这肯定能让我在工作中收获更多的进步！售后工作个人总结320xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮忙；其次，要感谢各位同事的大力支持；最终，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后服务部，重要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不绝提高客户对公司的满意度和忠诚度。二、干中学、学中干，不绝提高自身工作本领售后服务部包含xx、xx、xx等几位员工，每一位员工都发扬不怕受苦，勤于学习的精神；努力做好本身负责的本职工作，同时干中学、学中干，不绝提升本身的工作本领和工作效率。xx重要负责xx的售后服务，把xx的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；xx重要负责江苏等地的`售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，沉默的做好布置每项工作，并在干中不绝总结学习，提高本身解决问题的本领；xx作为公司招聘的xx驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受本领强，擅长干中总结，不绝提高自身技能，把xx的售后工作做的让客户满意。三、不足之处售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户埋怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验沟通太少，不能及时共享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善。四、改进措施1、售后服务工作要得到公司领导的充分重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决议这个生命线是否存亡的紧要因素。2、要加添公司售后服务部的人员编制；售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，全部的打进来售后电话都有人应答，并作认真的记录；售后文员要定期对客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作认真记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理；针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像xx等；另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电话了解情况，并布置相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。3、定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验沟通。售后工作个人总结420xx年x月我调入售后服务组，担负售后服务经理。在公司的正确领导下，我依照公司的工作精神和工作要求，结合本身的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。下面，依据上级领导的布置和要求，就本身的售后服务工作情况进行总结：一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到本身身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务知识，切实提高本身的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。我培养本身受苦耐劳、擅长研讨的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效。二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平我是售后服务经理，懂得售后服务工作的紧要性，加强工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、连续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得广阔客户的满意。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司发展作贡献。三是敬重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够乐观自动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后发展奠定了基础。三、严格要求本身，培育良好工作作风我严格要求本身，培育良好工作作风，在工作中承当本身的责任，努力做好每一项工作。我加强本身执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度全都，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩。四、存在不足问题和今后努力方向担负售后服务经理后，我认真努力工作，虽然售后服务水平有所提高，取得良好成绩，但还是存在肯定的不足问题，重要是本身专业技术知识和工作业务技能还不足高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入20xx年，我要依照公司工作精神和本身职责范围，努力做到三点：一是加强学习，提高本身的业务工作技能，进一步做好本身的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户供应更加优质的服务。三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，乐观做好各项工作，服务公司健康、连续发展。售后工作个人总结5售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是加强与客户之间沟通的一个紧要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：一、售后初期1、发货当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其紧要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商讨如何接货，以做好提前布置。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能显现其他的布置。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，譬如下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”“具体时间我会尽早联系你！”“我对这里的情况不熟识，您看能否接我一下？”假如对方也特别繁忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你可以认真的问清楚住址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争持。2、现场安装一种情况，货到工地，势必需进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你可以协调工地负责人，布置司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的情况而定，假如身体不舒适，你可尽量布置他人完成。期间你可以与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的本身做事！当然你说了以后，他不布置，是另一回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者不布置安装，这个时候，你就要自动提出：“我们出来服务，一个是公司布置，有规章制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的布置，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的`把这个事情给布置了，也好我们也能做出更好的布置！由于现在大家都比较忙。”二、售后中期1、安装调试。安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。（1）仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如本身不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必需的“隐患”。（2）设备问题。安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，显现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在显现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应当及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有仿佛的情况发生！本人从事服务__年初到如今，仍然显现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为紧要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。2、设备使用。仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前肯定要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相相互承，必需做到有条不紊。3、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有充分的熟识后，让对方签字验单！留下司机的电话，必需时和司机沟通一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是特别好的，是性价比的，选择我们的产品，是正确的！适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况！对显现的问题给与及时的解释和回复。本身不能做推断时，和领导商讨一下，如何更好的处理问题！针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很紧要的工作，也是继销售的一个紧要的连续工作，做好了，可以加添销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通！售后工作个人总结6作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平常中不绝地接受各种挑战，不绝地找寻工作的意义和价值。以下是我的个人工作总结。一、熟识业务，认真倾听一个优秀的客服人员，娴熟的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要试验着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成婚人或是伙伴，真心为用户供应切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一、其次，在为用户供应咨询时要认真倾听用户的`问题，认真地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不但是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，重视用理论联系实际，用实践磨练本身，为公司贡献本身的微薄之力。三、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，本身总是对新业务做到全面、认真的了解、掌握，只有这样才略更好的回答顾客的询问，才略使公司的新业务全面、深入的开展起来。在工作中，每个人都应当严格依照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到认真的解答；对顾客反映的问题，本身能解决的就乐观、稳妥的予以解决，对本身不能解决的问题，乐观向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记认真，每天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。四、微笑服务，态度良好尽力了解客户需求，自动帮忙客户解决问题。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，而且熟识业务流程。个人交际本领好，口头表达本领好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理经验丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。头脑敏捷，现场应变本领好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。外表乾净大方，言行举止得体。工作态度良好，热诚，乐观自动，能及时为客户服务，不计较个人得失。售后工作个人总结7在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度”最大化服务的目标，以“听从领导、团结同事、认真学习、坚固结实工作”为准则，认真完成了领导布置的任务，自身的水平和工作本领也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务咨询电话及时转达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个紧要的连续工作，所以电话也是很多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务确实是个挺受气的职业，但也是个很磨练人的职业，客户反馈产品故障信息.问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了。保持好一个良好的心态，认真认真倾听每位客户埋怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通沟通本领和客户进行沟通，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作欠妥的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟识，没有按引导的方式去操作等，依据具体情况在次引导客户如何操作和注意细节，避开重复犯仿佛的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在公司领导及同事的搭配下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地方.电话，方便了用户能在本身所属较近地方购买产品的.需求。也提高了代理商对**公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况！显现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导布置其他工作任务。在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争激烈的今日，随着消费者意识的提高和消费观念的变动，消费者在选购产品时，不但注意产品实体自身，在同类产品的质量和性能相像的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在供应价廉物美的产品的同时，向消费者供应完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。在这一年多的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新知识、新经验，使本身在思想认得和工作本领上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。售后：**20xx.1.09售后工作个人总结8在完成了一年的工作后，我们迎来全新的一年。在这次的会议中，听着领导对下一年公司发展的展望，我们作为员工，也对这全新的一年充分了期望。但是在此同时，我也感觉到了本身必需去做的事情。在回忆了过去一年的工作后，我认得到本身必需去反省和总结过去一年的工作和问题。为了更好的面对今后的工作，更应当去弥补好过去的不足。回顾这一年来的工作，我感到特别的骄傲，本身在领导和前辈们的帮忙下，更好的掌握了作为售后客服的工作技巧，而且在工作中也呈现出了不错的成绩。以下，是我对这一年的工作总结：一、在思想上的进步，带来更加人性化的服务作为售后客服，我们面对的最多就是顾客所带来的问题。这些问题很多都是重复的，枯燥的，甚至已经在一天之内回答了很多次的常见问题。尽管我们又在产品说明上标示，但是顾客无法独立解决的时候，就需要我么售后客服人员出马了。顾客打来电话的时候，多数是带着怀疑，因此也常见到有脾气急躁的顾客。面对这样的工作情况，一天的工作下来，我们本身也很容易陷入情绪的低谷。但是在领导的乐观开导，以及前辈们的教导下，我学会了在工作中调整本身的情绪，让本身能更好的`接收顾客这些负面的情绪，并安顿顾客的情绪。在这段时间里，我在工作中也渐渐变得更加娴熟，思想上的坚决当我能更加轻松的面对分工作，并未顾客供应更贴心的解决方案。二、累积知识，提高本身的工作本领作为售后客服，我们也需要具备解决一些简单问题的知识，尽管在工作前我们都有学习和背诵，但是在工作中，我仍然发现有很多没有提到的问题存在。当本身通过前辈或是技术人员的帮忙解决了这个问题之后，我也会牢牢的记住这些问题，以便在接下来的工作中提升本身。三、个人的不足作为客服本身在这一年里还算是成长状态，在工作中还有很多的不足和缺点。其中最大的问题，还是在安顿顾客的情绪上。尽管已经有所成长，但是我还是难免会被顾客的情绪所影响，导致在工作中降低工作质量。为了能更好的完成本身的任务，我不得不去提升本身的职业修养，坚决本身的工作思想。在下一年的工作中，我可能还回遇上更多的困难，但是我肯定会努力的去克服，去提升本身，让本身成为一名真正优秀的客服人员，为xxx公司争光。售后工作个人总结920xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年售后服务人员的年终工作总结及小结售后服务人员的年终工作总结及小结。究其原因体现在两个方面，一是辞别了熟识而又充分感情的家乡工作，难舍之情溢于言表；二是来到了公司工作，一个和谐团结的xx团队，这个更加充分激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。2个月来，觉得本身是特别幸运的，得到这么多领导和同事的帮忙，特别是领导能够特别好的体谅我们售后的情况，切合实际的布置，减少我们不必需的压力使得工作心情能够平稳舒适，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互搭配、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决扎手的问题，维护公司的形象。回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首20xx年的.家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了本身人生将来的很多考虑与思考。此时现在更多的是难舍，在去与留的选择面前，本身考虑了很久，留在家乡可以连续以往的工作，做名小小的店长，办公室安闲和悠然的工作，同时可以特别好的照料家里的父母；离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。那时候，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于试验转变和突破才会更加精彩售后服务人员的年终工作总结及小结工作总结。因此，我选择了到xx公司接受更多的磨练。二、融入新环境重新定位工作角色从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间确实不太适应，但通过领导和帮忙与引导，透过同事的关怀与照料，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不但扎手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否恰当考虑的不足详细与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高本身的处理问题的本领。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，予以我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户都予以我了一次学习和提升自我的机遇。三、不绝进步，时刻更新，把本身的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样本身的水平提升的很快。技术自身就是一个漫长的积累过程，同时也要不绝的学习先进的新技术来武装本身的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这里面有很多是xx公司培养促使本身可以尽早的独立，并产生经济效益。售后工作个人总结10一、售后机处理情况：9月26日至10月25日，售后共接经销商故障机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，月欠机率为11.27%。欠机的重要原由于：1、部分机型无维护和修理权。在售后39款售后机型中，有20款我司没有拆机维护和修理权，占总机型51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理，完全倚靠上游单位的处理本领。2、15款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的38.46%。余下的24款机型虽然予以翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致部分机器返给客户后又退回。3、20款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和维护和修理。4、经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不及时或有意拖延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台，占总欠机量的15.8%。其中以烟台华英最为严重，共有退货机33台，报价拖延近二个月。欠经销商最多机型情况：10月13日借仓库周转机1698台，10月26日借仓库周转机1564台，11月1日借仓库周转机1498台，归还200台。占用周转机数量较多的机型有：高占用量的重要原因：1、前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下。2、个别上游厂家维护和修理和翻新速度慢，为提高下游经销商的处理速度，只能先用我司商品机进行周转。3、经过长期周转，绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准，滞留积压售后。三、下月售后工作重点：1、按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下连续压减借仓库周转机数量。2、随着维护和修理机数量的不绝上升，加大配件的合理订购量，故障机尽量本地维护和修理，并减少拆用周转机的使用率，降低售后本钱；3、调整售后维护和修理人员结构，激发工作热诚，按量考核，末位淘汰；4、强化前台文员服务意识，端正工作态度，规范服务用语；5、设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与管理的本领；6、建立月度定期对帐制度，每月的最终一个周末与上、下游经销商对帐，并每周进行库存实物盘点。7、严格内部管理，加强报表、台帐等数据的准确性和完整性，强化安全措施和安全意识。四、月度数据分析：1、当欠经销商数量增大时，会直接导致借仓库周转机数量加添。造成此现象的原因一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和及时退库销帐，二是因配件较少，在紧急情况下只好借机拆件或换新。2、当厂家欠机数量减少时，欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家的处理本领对我们仍有较大的影响。假如上家显现问题，将对工作极为不利。本月共接机2582台，返厂处理1640台，返厂率63.52%。1347台机器是依靠配件或拆机本地解决，占处理量的58.77%。五、工作建议：1、订购并储备翻新和易损配件。周转机翻新后退库，降低商品机的占用。维护和修理使用配件，尽量避开拆用周转机。未雨绸缪，储备易损配件以备一年的保修期之用。2、加强配件以旧换新的周转速度，提高使用效率。3、希望领导能调整加添售后一台电脑和一名员工，建立售后电子台帐，提高查询效率，使故障率的统计和配件的订购更科学合理化,而且通过与手工台帐的核对，及时发现问题并进行解决。*******有限公司售后服务部20xx/11/2售后工作个人总结11在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“听从领导、团结同事、认真学习、坚固结实工作”为准则，认真完成了领导布置的各项任务，自身的业务水平和工作本领也得到了提高。现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：一、树立全局理念，做好本职工作我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个紧要构成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中显现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：1、在售后服务部及各分公司领导及同事的搭配下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。2、在售后服务部及各分公司领导及同事的乐观搭配下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。3、在售后服务部领导的引导以及各部门同事的乐观搭配下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。4、对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。5、给各分公司售后人员供应技术支持，解决客户难题。6、认真完成领导布置其他任务。二、精于专业技能，勤于现场察看我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求特别高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于察看、独立思考、多与客户沟通，对于解决问题和提高本身的专业技能至关紧要。我乐观学习并参加新产品的调试，提高本身专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。三、擅长沟通沟通，强于帮助协调售后服务人员不但要有较强的专业技术知识，还应当具备良好的沟通沟通本领。对于新技术，客户往往有操作欠妥的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不但仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后特别好加签合同的情况。售后服务过程中，处理情感与处理事件同样紧要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。四、改进不足，展望将来我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了很多知识，提高了不少本领，还存在很多不足和问题，需要学习和改进：1、新技术、新产品掌握的不足，还要加强理论与实践学习，要参加到工程现场去。2、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。3、搭配售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。4、工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提高本身的工作本领。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。售后工作个人总结12转瞬间，来到华羽博瑞名车汇鲁中店已经3个月。时间虽然不长，但经过了很多，从一开始对新环境的不熟识、不适应，到现在的适应且娴熟。设备从只拥有一台举升机开始，到现在的设备可以完成售后保养维护和修理的整个流程。从0客户、0信任开始，到现在67位客户的信任！我发现喜爱上了华羽这个大家庭，并爱上了华羽售后这份工作与职责。能作为华羽的一员我很荣幸。售后服务，是现在二手车、平行进口车行业的.紧要构成部分。售后服务是整车销售的后盾和保障。做好售后服务，不但把销售的车辆花最少的钱整备到最完美，还要做好质保、维护和修理保养让客户满意。作为一个售后服务专员，既要服务好客户、保证维护和修理质量，帮助评估师看好车况、预算维护和修理本钱，还要准确简洁的回答销售过程中遇到的专业问题搭配好销售工作。因此，在这个岗位上，必需拥有最专业的维护和修理知识、经验和很强的辩解、沟通本领。10月11月12月具体工作如下：认证检测车辆：共39台（店内销售车辆认证22台，客户检测认证17台）整备车辆：共12台（节省本钱7000元——12000元左右）质保车辆：2台维护和修理保养利润：5251元（12月份未结算完毕，具体一财务报表为准）华羽售后存在问题，具体如下：1.服务细节有所欠缺。2.部门衔接有所欠缺。3.时时卫生意识欠缺。4.整备速度欠缺。（喷漆整备周期最严重）5.服务流程未严格遵守。售后服务是公司关键部门之一，虽然售后服务部门组建时间不长，但已经打下坚固结实的基础。我作为一员肯定处理好以上问题，为公司创建更好的形象。20xx年即将到来，新的一年更有挑战，为实现公司宏伟目标，赢得客户满意和信任，为公司创造多收益，售后服务部门已经做好了战斗准备，也有信心把服务认真做好！——售后服务部xxx20xx—05—14售后工作个人总结13我于xx年x月x日加入重工这个大团体，试用期6个月。随着紧张而充实的工作节奏，不知不觉六个月已经过去，回顾这六个月的点点滴滴，让我对本身和公司有了一个全面而深刻的认得，同时让我本身的的工作本领和个人价值观有了很大的提升，我在服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内容有：一、在泵车调试车间学习调试工作学习了给泵车调试的相关知识和技术，其中有给泵车加柴油，换节流弯管，换滤油车，换砼活塞，调系统压力，打水试验，换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对的和管理制度有了进一步的了解和认得，知道了本身作为一个人该有的行为准则和道德规范。二、外出到全国各地从事“一机一册”工作为了全面贯彻x董事长的“完善全球配件查询系统”，我们依照上级的指示去施工一线对已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认，在工作中，对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详，能很快辨别出泵车配件的型号，在外面跑的日子更是对在外面的评价和现实情形有了更加客观的认得，在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、沟通，怎样和客户打好关系，在这个过程中，我对的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。三、对本身的工作有很深的体会1、六个月的时间让我从一个懵懂的高校应届生变化为的一个公司员工，让我从起初的对泵车一无所知到如今熟识泵车上每一个零部件，这一切都诗司领导和同事对我引导的结果，也是我自身乐观进取的结果。技术售后服务工作是一个特殊的岗位，不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排出故障，还需要我们以真诚的态度为客户服务，一切以客户为上，要知道很多时候顾客买的不不止单是我们的产品更是买我们的服务，所以我深深体会到作为一个售后服务人员必需以真诚的态度对待客户，和客户有良好的沟通和沟通。2和上级领导、同事的关系很紧要，很多时候团结就是力气，在售后服务这个大团体中，只有本身有良好的`团队协作精神本身才略学习的更快成长的更快，在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工搭配本身的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到很多技术上的引导以及和客户沟通的技巧，在和同事相处的时候，更是可以一起切磋一起商讨一起学习一起进步。3、在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步，但是和其他同事相比还有肯定的差距，且和系统内的领导和同事思想和业务上的沟通还是不足，因此我希望本身在以后的工作中能够乐观重视磨练本身的口才交际本领、应变本领、协调本领、组织本领以及领导本领，不绝在工作中学习、进取、完善本身。总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成本身的本职工作，能够乐观搭配上级的指示和工作，和同事妥当的处理好个人关系。我信任在以后的工作中肯定会连续努力，不绝超出本身，遵守“先做人，后做事，品质转变世界”的原则，为公司实现一千亿的理想添砖加瓦，贡献出本身的微薄之力！售后工作个人总结14一、敬重客户维护客户权益我们售后客服接收到的问题很多都是一些产品问题，需要及时解决，对于这些问题，公司给我们的准则是，维护客户的利益，敬重客户的选择，对于客户的埋怨我们也都会认真听客户的介绍，不会光站在我们公司的立场，会站在客户的立场去为客户考虑，只要是问题出在我们公司上我们会无条件的去解决，当然我们售后客服的作用就是帮忙客户解答问题，在购买产品后很多客户都会有各种不同的问题，我为了方便工作，我把客户分为三大类，第一类是对产品不了解的需要我们帮忙，第二类就是对我们产品不喜爱的要投诉，第三类就是想要退货的客户。对于这些客户我会采取不同的措施来完成工作任务，对于不了解产品的客户我会耐性的把产品的认真操作和简介做一个简单的叙述，让客户能够在最短时间里面本身学习