2024年专业绘图软件技术支持服务协议

2024年专业绘图软件技术支持服务协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2服务内容1.3服务期限1.4技术支持范围1.5服务级别协议（SLA）2.服务费用2.1费用构成2.2付款方式和期限2.3费用调整2.4增值税及其他税费3.服务交付3.1技术培训3.2软件安装与配置3.3技术支持响应时间3.4技术文档和资料提供4.技术支持流程4.1问题提交和响应4.2问题解决和跟进4.3紧急技术支持4.4技术支持记录5.知识产权5.1软件版权5.2技术文档和资料版权5.3服务过程中产生的知识产权6.保密条款6.1保密义务6.2保密信息的范围6.3保密信息的例外7.违约责任7.1服务提供商违约7.2客户违约7.3违约赔偿8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律适用9.终止和解除9.1合同终止条件9.2合同解除程序9.3合同终止后的权利和义务10.一般条款10.1可转让性10.2分包禁止10.3不可抗力10.4合同修改和补充10.5通知机制11.定义与解释11.1合同术语定义11.2解释权归属12.附加条款12.1技术支持服务记录12.2客户反馈和评价12.3服务提供商的服务改进13.附录13.1服务提供商的技术支持团队资质13.2客户提供的软件使用环境和技术要求13.3技术支持服务时间表14.签字页14.1客户代表签字14.2服务提供商代表签字14.3日期注记第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方甲方：（客户名称）地址：联系人：联系方式：乙方：（服务提供商名称）地址：联系人：联系方式：1.2服务内容（1）软件产品安装与配置（2）技术培训（3）软件产品使用过程中遇到的技术支持（4）软件产品升级和技术更新（5）其他双方约定的服务内容1.3服务期限本协议的有效期为____年，自双方签字之日起生效，期满后双方可另行签订续约。1.4技术支持范围乙方提供的技术支持范围包括但不限于：（1）软件产品操作咨询（2）软件产品故障排查与修复（3）软件产品性能优化（4）软件产品相关技术文档咨询（5）其他双方约定的技术支持内容1.5服务级别协议（SLA）（1）技术支持响应时间不超过4小时（2）问题解决时间不超过24小时（3）软件产品升级和更新及时通知甲方，并在约定时间内完成部署（4）其他双方约定的服务级别指标第二条服务费用2.1费用构成乙方提供服务的费用构成如下：（1）技术支持服务费（2）软件产品购买费用（如有）（3）培训费用（如有）（4）其他双方约定的费用2.2付款方式和期限（1）本协议签订后____日内支付50%的服务费用（2）服务开始后，每季度末支付当季度的服务费用（3）其他双方约定的付款方式和期限2.3费用调整如因市场行情变化或政策调整等原因，乙方可根据实际情况向甲方提出费用调整申请。调整后的费用甲方应在接到乙方通知后____日内确认，否则视为甲方同意乙方的费用调整。2.4增值税及其他税费乙方应向甲方提供合法的税务发票，如因乙方原因导致甲方无法正常报销，甲方有权要求乙方承担相应责任。第三条服务交付3.1技术培训乙方应在协议签订后____日内安排技术人员对甲方人员进行技术培训，确保甲方人员能够熟练掌握软件产品的使用方法。3.2软件安装与配置乙方应在协议签订后____日内完成软件产品的安装与配置工作，确保软件产品在甲方系统上正常运行。3.3技术支持响应时间乙方应在甲方提交技术支持请求后____小时内响应，并在____小时内解决甲方遇到的问题。3.4技术文档和资料提供（1）软件产品用户手册（2）软件产品技术白皮书（3）软件产品升级和更新记录（4）其他双方约定的技术文档和资料第四条技术支持流程4.1问题提交和响应（1）电话（2）电子邮件（3）其他双方约定的方式乙方在收到甲方问题后，应按照约定的响应时间进行处理。4.2问题解决和跟进乙方应在约定时间内解决甲方的问题，并定期跟进问题解决情况，确保问题得到妥善处理。4.3紧急技术支持如甲方遇到紧急问题，乙方应提供____小时内的紧急技术支持服务，确保甲方业务不受影响。4.4技术支持记录第五条知识产权5.1软件版权乙方应保证提供的软件产品符合国家知识产权法律法规，未经授权不得侵犯第三方知识产权。5.2技术文档和资料版权乙方应保证提供给甲方的技术文档和资料不侵犯第三方知识产权。5.3服务过程中产生的知识产权在服务过程中，如乙方独立开发出新的技术或产品，知识产权归乙方所有。如甲方要求分享相关知识产权，双方可另行协商。第六条保密条款6.1保密义务双方应对在合作过程中获得的对方商业秘密和机密信息承担保密义务。6.2保密信息的范围（1）甲方客户名单第八条违约责任8.1服务提供商违约如乙方未按照本协议的约定提供服务，甲方有权要求乙方在约定时间内纠正违约行为。如乙方逾期未纠正，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担违约责任。8.2客户违约如甲方未按照本协议的约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付欠款。如甲方逾期未支付，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担违约责任。8.3违约赔偿如一方违约，违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的____%。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，双方可向乙方所在地的调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的仲裁委员会申请仲裁。9.4法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条一般条款10.1可转让性未经对方书面同意，本协议的任何权利和义务不得转让。10.2分包禁止乙方不得将本协议项下的服务内容全部或部分分包给第三方。10.3不可抗力因不可抗力导致一方不能履行本协议，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商调整或终止本协议。10.4合同修改和补充本协议的修改和补充应采用书面形式，经双方代表签字后生效。10.5通知机制双方应通过书面形式互相通知本协议的变更、解除、终止等事项。第十一条定义与解释11.1合同术语定义本协议所用术语定义如下：（1）软件产品：指乙方提供给甲方的计算机软件及其相关文档。（2）技术支持：指乙方为甲方提供软件产品的安装、配置、使用、维护等方面的服务。（3）服务费用：指乙方提供技术支持服务所需支付的费用。（4）其他双方约定的术语定义。11.2解释权归属本协议的解释权归双方共同所有。第十二条附加条款12.1技术支持服务记录乙方应定期向甲方提供技术支持服务记录，包括问题提交、响应、解决等情况。12.2客户反馈和评价甲方有权对乙方的技术支持服务进行反馈和评价，乙方应认真对待甲方意见，不断改进服务质量。12.3服务提供商的服务改进乙方应根据甲方反馈和市场需求，不断改进和优化技术支持服务。第十三条附录13.1服务提供商的技术支持团队资质乙方应向甲方提供技术支持团队的资质证明，包括相关证书、工作经验等。13.2客户提供的软件使用环境和技术要求甲方应向乙方提供软件使用环境和技术要求，以便乙方提供准确的技术支持服务。13.3技术支持服务时间表乙方应向甲方提供技术支持服务的时间表，包括工作时间、休息日等。第十四条签字页14.1客户代表签字甲方代表在此页面签字：_______________________日期：____年____月____日14.2服务提供商代表签字乙方代表在此页面签字：_______________________日期：____年____月____日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件产品安装和配置方案附件2：技术培训课程大纲附件3：技术支持服务记录表附件4：软件产品使用环境和技术要求附件5：技术支持服务时间表附件6：服务提供商技术支持团队资质证明附件7：违约金计算公式附件8：争议解决方式确认书附件1：软件产品安装和配置方案本附件详细描述了软件产品的安装和配置流程，包括系统要求、安装步骤、配置参数等。甲方应根据此方案进行软件的安装和配置，确保软件产品的正常运行。附件2：技术培训课程大纲本附件列出了技术培训的课程内容、课时安排、培训方式等。乙方应根据此大纲为甲方人员进行技术培训，确保甲方人员能够熟练掌握软件产品的使用方法。附件3：技术支持服务记录表本附件用于记录技术支持过程中的问题提交、响应、解决等情况。乙方应定期向甲方提供此记录表，以便甲方了解技术支持服务的进展和质量。附件4：软件产品使用环境和技术要求本附件详细描述了软件产品的使用环境和技术要求，包括操作系统、硬件配置、网络环境等。甲方应根据此附件提供软件运行所需的环境和技术条件。附件5：技术支持服务时间表本附件列出了技术支持服务的工作时间、休息日等。乙方应按照此时间表为甲方提供技术支持服务。附件6：服务提供商技术支持团队资质证明本附件提供了乙方技术支持团队的资质证明，包括相关证书、工作经验等。甲方有权根据此附件了解乙方的技术实力和服务能力。附件7：违约金计算公式本附件列出了违约金的计算公式。如一方违约，违约方应根据此公式向守约方支付违约金。附件8：争议解决方式确认书本附件确认了双方在发生争议时选择的争议解决方式，包括协商、调解、仲裁等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间提供服务或未能提供服务。示例：乙方未能在协议签订后____日内完成软件产品的安装与配置工作。2.乙方提供的服务未达到约定的服务级别。示例：乙方未能在甲方提交技术支持请求后____小时内响应。3.甲方未按照约定时间支付服务费用。示例：甲方未在协议签订后____日内支付50%的服务费用。4.甲方未提供乙方所需的信息、资料或条件，导致乙方无法正常提供服务。示例：甲方未向乙方提供软件使用环境和技术要求，导致乙方无法正常安装和配置软件产品。违约责任认定标准：1.乙方违约：乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的____%。示例：乙方未能在协议签订后____日内完成软件产品的安装与配置工作，应向甲方支付违约金。2.甲方违约：甲方应向乙方支付违约金，违约金为未支付服务费用的____%。示例：甲方未在协议签订后____日内支付50%的服务费用，应向乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指乙方提供给甲方的计算机软件及其相关文档。2.技术支持：指乙方为甲方提供软件产品的安装、配置、使用、维护等方面的服务。3.服务费用：指乙方提供技术支持服务所需支付的费用。4.违约金：指一方违约时向守约方支付的赔偿金。5.仲裁：指双方在发生争议时，通过仲裁委员会进行争议解决的方式。6.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然