【组织发展】HRSSC组织架构搭建方案

HRSSC组织架构搭建方案CONTENT共享服务中心的基本组织结构PART01共享服务中心业务操作部门的内部岗位设置PART02营销推广计划PART03共享服务中心的基本组织结构PART01共享服务中心有别于传统的业务部门组织，是一个专业的服务提供部门。比起一般组织，共享服务中心更强调标准化的流程、专业技能与服务的提供。因此，共享服务中心内部结构的设计应遵循以下原则：四个原则2.同质业务归并4.管理跨度合理1.流程化运作3.高效协作对同一性质的业务如考勤服务、档案管理、招聘入职等进行归集,以保障该业务的统一。保持合理的管理跨度，使得每个小组之间以及共享服务中心经理能够有效地和组内成员保持管理沟通。以流程化运作为主要管理模式，追求人力资源服务提升工作效率和控制风险。内部组织间相互提供协作和支持，并且保持这种协作关系的顺畅高效以及充分。共享服务中心的组织结构包括三类基本部门业务操作部门业务操作部门负责日常工作，通常包括薪酬福利计算与发放、系统数据录入、人事异动/入离职处理、税务、社保处理与申报以及提供员工咨询服务等。同时，承接相应的二线咨询解答、手续办理、薪资核算、福利造发、证明开具等业务，对业务办理的准确性、发薪的及时性和准确率负责。总体上，业务操作部门支持由HRCOE发起的主流程的行政事务部分（如发薪、招聘）。运营部门运营部门侧重于流程梳理、服务质量监控、数据分析、信息技术（包括自助服务）、供应商管理、运营管理等支持模块内容。内设若干运营支撑岗，包括流程制度优化、系统运维、绩效、培训、服务等支撑人员，负责共享服务中心各个管理维度的支持。同时，运营部门的成员在组织运营中，需要将流程、系统、质量、绩效、培训、服务、标准化等各方面的运营管理规定落实到各个业务小组，确保各单元规范运营，不断提升组织的管理成熟度，建立健康、协作的成长型、学习型组织。系统支持部门系统支持部门主要负责提供人力资源信息化解决方案与系统运维，将共享信息化平台的规划和建设、系统优化需求的分析与设计、新产品及新技术的应用、主数据的管理、日常运维、与其他信息系统的数据整合和集成等纳入其职能体系中。HRSSC的内部分工包括以下三个方面（某公司示例）业务面主要负责入职手续、劳动合同、社保、公积金、户证、档案等人力资源业务处理，具体分为前后端，其中前端员工直接面对客户，收集和发放各项人事材料、接受咨询。后端员工承接前端的员工，负责与各政府部门联络，办理调户和各项社会证件以及劳动合同审核盖章、数据核算等后台业务。前端和后端员工定期实行岗位轮换机制，互相配合以实现对员工的有效服务。监控面主要进行人力资源业务流程的管理和监控，以提升业务处理与快速反应能力。服务质量评估与员工投诉面负责对服务中心业务的服务质量进行及时评估与优化，同时负责客户投诉，以不断提升HRSSC的服务质量。共享服务中心业务操作部门的内部岗位设置PART02员工事务处理中台的内部结构即流程事务处理中心包括的范围最能代表HRSSC的服务内容。常见的共享服务中心业务操作部门的组织划分方法有三种。按服务业务类别划分按服务对象地理区域划分按公司业务板块划分划分方法共享服务中心业务操作部门的组织划分按服务业务类别划分遵循了专业化原则，按照不同岗位的具体工作职能划分，标准化程度高，有利于提高人员的使用效率，同时也简化了培训工作。容易使人员过度局限于自己所在的职能部门而忽视组织整体目标，组织间的协调比较困难，只有最高主管才能对最终成果负责。按照这种思路设计的组织结构常采用“1+N”模式，即1个支持小组（支持业务单元的运行）和N个业务团队。根据业务流程的性质，在每个HRSSC内部根据流程划分模块，比如将一个HRSSC内部分为流程A组、流程B组等，按流程（人力资源模块）进行管理。这种结构最大的优点是流程标准化程度高，工作效率高。共享服务中心业务操作部门的组织划分按服务业务类别划分（某公司示例）共享服务中心薪酬福利团队培训及绩效发展团队招聘团队员工信息团队管理报告团队共享服务中心业务操作部门的组织划分按服务对象地理区域划分（某公司示例）该方式划分适用于不同区域的业务有特殊需求的情况，特别是由于不同的区域存在法律法规、政策环境等因素的限制，需要与特定区域相匹配的知识。这样划分便于共享服务中心人员更好地针对服务对象的业务情况提供服务，迎合特定客户的需求，有利于提高客户满意度。不足之处在于对人员要求较高、流程标准化程度低以及工作效率低。HRGBS亚洲HRGBS印度HRGBS欧洲HRGBS墨西哥HRGBS服务范围包括中国、马来西亚、新加坡、日本、韩国、菲律宾、印度尼西亚等亚洲国家的超8000名员工。共享服务中心业务操作部门的组织划分按服务对象地理区域划分（某公司示例）该方式划分是不同的业务单元在人力资源服务的需求上往往会有差异。这种结构能更精准地聚焦于内部客户的需求。不足之处是不同业务单元之间人力资源流程的标准化程度较低，从整个公司来看，总体的工作效率也会有所降低。HRSSC汽车板块HRSSC化工板块HRSSC金融板块HRSSC房地产板块HRSSC共享服务中心业务操作部门的组织划分按混合模式（某公司示例）该方式划分是既考虑了不同区域客户的业务特殊性，也考虑了岗位职能的专业程度。这种方式既有按区域划分组织的