一文讲透质量和品质的定义 它是管理质量的原点

一文讲透质量和品质的定义它是质量管理的原点政府高度重视质量在近几年政府工作报告中，2016年首提“建设质量强国”，到2017、2018年提出“广泛全面开展质量提升行动，进行“品质革命””，2019年首次将“强化质量基础支撑”写入政府工作报告，2020年坚持新发展理念，坚持以改革开放为动力推动高质量发展，支持制造业高质量发展，2021深入贯彻新发展理念，推动高质量发展。习近平总书记推动高质量发展论述2021年习近平总书记向中国质量（杭州）大会致贺信，深刻阐述了质量对保障人类生产生活、促进生产技术进步、增进人民生活品质的重要作用，明确提出开展质量提升行动、推动高质量发展的工作要求，推进质量强国建设、深入开展质量提升行动、完善国家质量基础设施。一些知名企业靠高品质的质量和服务获得良好发展苹果为什么卖得那么好，因为其高品质和高品牌溢价获得大量的利润，这样的企业数不胜数。质量和品质如此重要，那究竟什么是品质和质量？一个准确的定义是我们管理质量的原点和基础。先看看各方都是怎么说的。1、中国《现代汉语词典》的定义【质量】①表示物体惯性大小的物理量。数值上等于物体所受外力和它获得的加速度的比值。有时也指物体中所含物质的量。质量是常量，不因高度或纬度变化而改变。②产品或工作的优劣程度。【品质】①行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质：道德~。②物品的质量：江西瓷~优良。品质和质量的英文单位均为’Quality”。2、世界质量大师的定义（1）克劳士比：质量的定义即符合要求（2）塔古奇：将质量定义为：“质量是客户感受到的东西。（3）道里安：将质量定义为：“质量是客户的满意、热情和忠诚（4）德鲁克：质量是客户感受到的东西，客户是生产线中最重要的一部分（5）戴明：质量是一种以最经济的手段,制造出市场上可持续的最有用的产品。（6）朱兰：顾客使用的适用性。（7）费根鲍堡：质量是产品本身和售后服务，以及市场销售、工程控制、上游制造、产品维护等等的一个复合体，在顾客使用该产品和享受它的服务的时候，这个质量必须达到或者超过顾客的预期期望。

（8）施乐：质量就是为我们的内部和外部顾客提供创新的产品和服务，这些产品和服务能充分满足他们的要求。（9）戴维赫顿：质量就是不断地满足你们的顾客的需求和期望，并充分利用过程中所用的资源。大师对质量的定义都是从客户视角来定义和评价质量。3、ISO国际质量管理体系对质量的定义对质量的定义：一个关注质量的组织倡导一种通过满足顾客和其他有关相关方的需求和期望来实现其价值的文化，这种文化将反映在其行为、态度、活动和过程中。组织的产品和服务质量取证于满足顾客的能力，以及对有关相关方的有意和无意的影响。产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和收益的感知。ISO国际质量管理体系对质量的定义更全面准确。品质和质量的关系中国大陆叫质量居多，台湾地区多把质量称作品质。随着国家、社会和企业对质量的越来越重视，给品质赋予更多的含义。品质比质量听起来更好听。一个产品和服务要想受到客户的满意和提高忠诚度，需要产品和服务除了质量好以外，品牌要有调性能够吸引人产生高溢价。品质更高一个层次就是要有品位。质量管理的原点是定义质量和品质的定义没有完美的，不同的组织可能不一样，但它都有一个共同的特点需要满足客户的需求。只有我们充分思考、理解质量和品质的定义、内涵和外延，才能结合自己的组织确定适合自己的定义并结