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文档简介

PAGEPAGE2《空中乘务》教学设计（2011～2012学年第二学期）学院工商管理学院系（专业）2011级空中乘务教研室旅游教研室教师本次课标题：如何处理群体诉求。授课班级2011级空中乘务上课时间8周4月13日第7上课地点周月日第节教学目的在危机处理面前，科学解决非理性的群体诉求。教学目标分析认知目标技能目标情感目标把握群体诉求的特性及处理方法。如何恰到好处的处理此类事件。良好的团队意识。重难点及解决方法参考资料形成性评价设计形成性评价教学反思1.做好课堂讨论的控制，注意调动学生的积极性。2.做好案例的总结。

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