物业岗位职责-企业管理

会计实操文库1/10物业岗位职责-企业管理一、客服岗位职责1.接待与客户服务（1）热情接待来访客户，了解客户需求，提供咨询服务。（2）接听电话，做好记录，及时转达信息。（3）受理客户报修、投诉和建议，并及时跟进处理。（4）定期对客户进行回访，了解客户满意度，收集客户反馈。（5）维护客户档案，更新客户信息，保证客户资料的准确性。2.收费管理（1）熟悉各项收费标准，按照规定收取物业管理费、水电费等。（2）开具收费票据，做好收费记录，按时上交财务部门。（3）定期催收拖欠的物业管理费，及时追踪欠费客户。（4）定期对收费数据进行统计分析，为领导决策提供数据支持。3.客户关系管理（1）定期组织社区活动，增进与客户的互动，提高客户满意度。（2）定期走访客户，了解客户需求，为客户提供个性化的服务。（3）协助处理客户纠纷，及时安抚客户情绪，减少负面影响。（4）与业主委员会保持良好沟通，共同维护小区秩序和环境。4.行政管理（1）负责物业客服部的日常行政管理，如考勤、档案管理等。（2）安排员工培训，提高员工业务能力和服务水平。（3）定期对客户服务人员进行考核，激励员工提高工作积极性。（4）负责物业客服部的物资采购和资产管理。二、维修岗位职责1.设备设施维护（1）对物业内的公共设备设施进行定期检查，确保设备设施正常运行。（2）对设备设施进行定期保养和维修，保证设备设施的使用寿命。（3）对设备设施进行改造和更新，提高设备设施的运行效率。（4）负责设备设施的节能运行和管理，降低能源消耗。2.共用部位和公共设施维护（1）对共用部位和公共设施进行日常巡查，发现损坏及时进行维修。（2）对共用部位和公共设施进行定期清洁和维护，保持环境卫生和整洁。（3）对共用部位的装修进行管理，确保装修符合相关规定。（4）负责公共区域内的绿化养护和美化工作，提高小区环境质量。3.客户报修处理（1）及时受理客户报修，迅速到达现场进行检查和维修。（2）对客户报修情况进行统计分析，以便改进维修工作。（3）定期对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度。（4）负责维修材料的采购、保管和领用，避免浪费和流失。4.安全管理（1）定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。（2）对员工进行安全教育和培训，提高员工安全意识。（3）负责消防设备的检查和维护，确保消防设备完好有效。（4）制定应急预案，应对突发事件，确保业主生命财产安全。三、保洁岗位职责1.公共区域清洁（1）负责楼内公共区域的清洁，包括楼道、楼梯、电梯等。（2）负责室外公共区域的清洁，包括道路、绿化、公共设施等。（3）负责垃圾房的清洁和维护，定期进行垃圾清运。（4）定期对保洁用品进行消毒，确保卫生安全。2.室内保洁（1）根据客户需求，提供室内保洁服务，如室内清扫、拖地、擦洗等。（2）负责室内保洁工具和用品的保管、领用和维护。（3）定期对室内保洁工作进行总结，提高保洁质量。3.特种设备清洁（1）负责对特种设备进行定期清洁和保养，如电梯、消防设备等。（2）确保特种设备的清洁质量，避免因清洁问题影响设备运行。（3）负责特种设备清洁人员的培训和管理，提高清洁水平。4.环境卫生管理（1）定期对保洁人员进行卫生知识和操作规范的培训。（2）制定环境卫生管理制度，监督检查环境卫生状况。（3）对环境卫生问题进行整改，确保环境卫生符合规定。四、绿化岗位职责1.绿化养护（1）对物业区域内的绿植进行日常养护，包括浇水、施肥、修剪等。（2）对绿植进行定期检查，发现病虫害及时防治。（3）对绿植进行造型和修剪，提高绿化美观度。（4）负责绿化工具和用品的保管、领用和维护。2.绿化提升（1）根据物业区域特点，制定绿化提升方案。（2）负责绿化工程的实施，包括绿植选择、种植和养护等。（3）对绿植生长情况进行评估，及时调整绿植种类和布局。（4）负责绿化工程的验收和移交，确保绿化工程质量。3.绿化宣传（1）定期开展绿化知识宣传，提高员工和业主的绿化意识。（2）组织绿化交流活动，分享绿化经验和技巧。（3）负责绿化标识的制作和维护，方便业主识别绿植种类和特性。4.环境保护（1）负责垃圾分类和回收工作，提高资源利用率。（2）对绿化员工进行环保知识培训，提高环保意识。（3）定期对绿化区域进行检查，发现环境污染及时处理。五、秩序维护岗位职责1.秩序维护（1）制定秩序维护制度和应急预案，确保小区安全。（2）负责小区门岗值班、巡逻、监控等工作，防止外来人员非法进入。（3）对火灾、治安、交通等突发事件进行应急处理。（4）协助公安机关侦破案件，提供线索和信息。2.交通管理（1）维护小区交通秩序，对车辆进出、停放进行管理。（2）定期对停车场地进行检查，确保停车场地设施完好。（3）负责停车场收费和管理，核发停车证、票据等。（4）处理停车场内的交通事故和纠纷，确保交通顺畅。3.监控管理（1）负责监控系统的日常运行和维护，确保监控系统正常运行。（2）对监控录像进行审查，发现可疑情况及时上报。（3）协助公安机关调取监控录像，提供破案线索。（4）负责监控室的安全管理，严禁无关人员进入。4.客户服务（1）热情接待来访客户，提供咨询服务。（2）及时处理客户投诉和建议，做好记录并跟进处理。（3）定期对秩序维护人员进行培训，提高服务水平。（4）协助处理客户纠纷，维持小区秩序和环境。六、项目经理岗位职责1.战略规划（1）制定物业发展战略，明确公司的发展方向和目标。（2）根据市场变化，调整公司业务结构和经营策略。（3）定期对公司经营状况进行分析，优化管理体系和流程。2.团队建设（1）构建高效的组织结构，明确各部门职责和权限。（2）选拔和培训优秀人才，提高员工的综合素质和业务能力。（3）建立合理的激励机制，调动员工的积极性和创造力。（4）营造良好的企业文化，提升团队凝聚力和向心力。3.财务管理（1）审核公司财务报表，掌控公司财务状况。（2）制定并控制公司预算，确保资金的合理使用。（3）评估投资项目，降低投资风险，提高投资回报。（4）负责公司税务筹划，合法合规纳税，降低税收负担。4.客户关系管理（1）制定客户关系管理策略，提高客户满意度和忠诚度。（2）处理重要的客户投诉和纠纷，维护公司形象和声誉。（3）与客户保持良好的沟通，了解客户需求，为客户提供个性化的服务。（4）