高效软件维护：2024版详细合同草案

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

高效软件维护：2024版详细合同草案本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同各方1.2软件产品1.3维护服务1.4技术支持1.5业务连续性1.6保密信息1.7违约1.8争议解决2.软件产品授权2.1授权范围2.2授权期限2.3软件升级2.4软件备份3.维护服务内容3.1维护服务范围3.2维护服务时间3.3维护服务响应时间3.4维护服务记录4.技术支持服务4.1技术支持范围4.2技术支持响应时间4.3远程技术支持4.4现场技术支持5.业务连续性保障5.1业务连续性计划5.2数据备份与恢复5.3灾难恢复6.保密义务6.1保密信息范围6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露后果7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼9.适用法律9.1合同签订地法律9.2国际合同条款10.合同的生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的权利与义务11.一般条款11.1合同修改11.2通知11.3完整协议11.4合同的优先顺序12.附录12.1软件产品清单12.2维护服务计划12.3技术支持服务计划12.4业务连续性计划13.签字页13.1甲方签字13.2乙方签字14.附件14.1软件许可协议14.2技术支持服务协议14.3维护服务协议第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同各方1.2软件产品软件产品指的是乙方提供的，用于甲方的业务运营和管理的软件系统及应用程序。1.3维护服务维护服务是指乙方对软件产品提供的定期检查、故障排除、系统升级等服务，以保证软件产品的正常运行。1.4技术支持技术支持是指乙方为甲方提供的关于软件产品的使用、维护、升级等方面的咨询和技术帮助。1.5业务连续性业务连续性是指在软件产品出现故障或者意外事件时，乙方采取措施保障甲方的业务不受重大影响，尽快恢复正常运营。1.6保密信息保密信息是指在合同履行过程中，甲乙双方交换的与业务运营和软件产品相关的非公开信息。1.7违约违约是指合同一方不履行或者不适当履行合同约定的义务。1.8争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二条软件产品授权2.1授权范围乙方授权甲方在合同约定的期限内，按照约定的方式使用软件产品。2.2授权期限授权期限为____年，自合同生效之日起计算。2.3软件升级乙方应在每个合同年度结束前，为甲方提供一次软件产品的免费升级服务。2.4软件备份乙方应定期为甲方进行软件数据的备份，并在发生数据丢失或者损坏时，及时为甲方恢复数据。第三条维护服务内容3.1维护服务范围维护服务范围包括但不限于软件产品的系统检查、故障排除、系统升级等。3.2维护服务时间维护服务时间为每周一至周五，上午9点至下午6点。3.3维护服务响应时间乙方在接到甲方的维护服务请求后，应在4小时内给予响应，并尽快解决甲方的问题。3.4维护服务记录乙方应详细记录每次维护服务的过程和结果，并在维护服务结束后向甲方提供服务报告。第四条技术支持服务4.1技术支持范围技术支持范围包括但不限于软件产品的使用咨询、操作培训、系统维护等。4.2技术支持响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在8小时内给予响应，并尽快提供解决方案。4.3远程技术支持乙方可通过远程登录甲方的计算机系统，为甲方提供技术支持。4.4现场技术支持乙方应在甲方请求现场技术支持后的3个工作日内，派员到现场进行支持。第五条业务连续性保障5.1业务连续性计划乙方应制定业务连续性计划，以保障甲方在软件产品出现故障时，能够尽快恢复正常运营。5.2数据备份与恢复乙方应定期为甲方进行数据备份，并在数据丢失或者损坏时，及时为甲方恢复数据。5.3灾难恢复乙方应在发生灾难事件时，为甲方提供必要的灾难恢复服务。第六条保密义务6.1保密信息范围保密信息范围包括但不限于甲方的业务运营数据、客户信息、软件等。6.2保密信息使用限制乙方不得将保密信息泄露给任何第三方，不得利用保密信息从事与甲方业务相竞争的活动。6.3保密信息泄露后果如乙方泄露了保密信息，应承担相应的违约责任，赔偿甲方的损失。第八条违约责任8.1违约行为（1）甲方未按照约定支付费用；（2）乙方未按照约定提供服务或者提供的服务不符合约定；（3）甲方未经乙方同意，将软件产品转授权给第三方；（4）乙方未经甲方同意，泄露甲方保密信息。8.2违约责任承担违约方应承担因违约所造成的损失赔偿责任。8.3违约赔偿违约方应按照合同约定或者因违约所造成的损失，向守约方支付赔偿金。第九条争议解决方式9.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决协商不成的，可向合同签订地人民法院申请调解。9.3仲裁解决调解不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.4法律诉讼如双方同意通过法律诉讼解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满，双方未续签；（3）一方违约，对方解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商解除合同。11.3合同终止后的权利与义务合同终止后，双方仍应履行合同终止前已经产生的义务，并按照合同约定处理合同终止后的相关事项。第十二条一般条款12.1合同修改合同的修改和补充，应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。12.2通知双方应以书面形式互相通知合同履行过程中的重要事项。12.3完整协议本合同及附件为本合同的完整协议，取代了所有之前的口头或者书面的协议和谈判。12.4合同的优先顺序如本合同与其他文件存在冲突，以本合同为准。第十三条签字页甲方：乙方：（双方签字盖章）第十四条附件14.1软件许可协议14.2技术支持服务协议14.3维护服务协议14.4业务连续性计划第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件许可协议该附件详细规定了软件产品的授权使用、知识产权保护、禁止转授权等条款。具体要求如下：软件产品的授权范围和期限；甲方使用软件产品的条件和限制；乙方对软件产品的知识产权保护声明；禁止甲方将软件产品转授权给第三方；软件产品的升级和维护服务条款。附件2：技术支持服务协议该附件详细规定了技术支持服务的范围、响应时间、远程支持、现场支持等条款。具体要求如下：技术支持服务的范围和内容；技术支持服务的响应时间和解决时间；远程技术支持和现场技术支持的具体安排；技术支持服务的收费标准和费用支付方式。附件3：维护服务协议该附件详细规定了维护服务的范围、时间、响应时间、服务记录等条款。具体要求如下：维护服务的范围和内容；维护服务的具体时间和地点；维护服务请求的响应时间和服务完成时间；维护服务的记录和报告要求。附件4：业务连续性计划该附件详细规定了业务连续性计划的制定、数据备份与恢复、灾难恢复等条款。具体要求如下：业务连续性计划的内容和要求；数据备份的频率和存储方式；灾难恢复方案和应急预案。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付软件授权费用、技术支持费用或维护服务费用；2.乙方未按照约定时间提供服务或提供的服务不符合约定的标准；3.甲方未经乙方同意，将软件产品转授权给第三方使用；4.乙方未经甲方同意，泄露甲方的保密信息。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约所造成的直接经济损失赔偿责任；2.违约方应承担因违约所造成的时间延误损失赔偿责任；3.违约方应按照合同约定或者因违约所造成的损失，向守约方支付赔偿金；4.违约方在违约行为得到纠正之前，应继续履行合同约定的义务。示例说明：如果甲方未按照约定时间支付软件授权费用，乙方有权暂停提供软件产品和服务，并要求甲方支付违约金。如果乙方延迟提供服务，导致甲方损失了业务机会，乙方应根据甲方实际损失金额进行赔偿。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指乙方提供的，用于甲方的业务运营和管理的软件系统及应用程序。2.维护服务：指乙方对软件产品提供的定期检查、故障排除、系统升级等服务，以保证软件产品的正常运行。3.技术支持：指乙方为甲方提供的关于软件产品的使用、维护、升级等方面的咨询和技术帮助。4.业务连续性：指在软件产品出现故障或者意外事件时，乙方采取措施保障甲方的业务不受重大影响，尽快恢复正常运营。5.保密信息：指在合同履行过程中，甲乙双方交换的与业务运营和软件产品相关的非公开信息。6.违约：指合同一方不履行或者不适当履行合同约定的义务。7.争议解决：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。软件产品是