中等职业技术学校《事故车查勘与定损》课程标准

《事故车查勘与定损》课程标准课程类别专业拓展课课程代码A3020051学

分1参考学时20适用专业新能源汽车技术预修课程二手车鉴定与评估、汽车保险法律法规后续课程毕业顶岗实习、毕业设计与答辩开课部门汽车工程学院

一、前言（一）课程性质与地位1.

课程性质本课程是为汽车类专业学员开设的培养汽车保险服务能力的训练课程，是新能源汽车技术专业理实一体的专业拓展课。随着汽车工业的发展，汽车及相关产业的人才需求量大幅度增长，专业人才的需求类型日趋复合型、实用型。机动车保险与理赔课程的学习，与汽车消费密切相关，是汽车后市场服务人员必不可少的知识模块，也是在日常生活中使用最多的一门课程。本课程旨在紧密结合汽车保险服务的工作需求设计学习任务模块，了解保险的应用原则、投保方案的设计、接报案话术的掌握、查勘定损事故车的能力等等，在课程讲授中运用情境模拟训练的方式进行反复操练，使学生具备基本的保险服务能力。2.

课程地位本课程是新能源汽车技术专业理实一体的专业拓展课。《事故车查勘与定损》课程面向的就业岗位对知识的专业性和实操性要求更高，包含条款的熟悉、话术的应用、方案的设计、查勘理赔的技巧等等。因此本课程的开设，为学生直接上岗打下了良好的基础。同时，随着汽车购买量的进一步扩大，家庭拥有小汽车的人群逐年递增，学习该门课程之后，也对学生的日常开车中所遇到的问题能进行初步的判断，起到良好的解决的作用。3.

与相关课程的联系与分工本课程以二手车鉴定与评估、汽车保险法律法规为前修课程，后续与毕业顶岗实习、毕业设计与答辩相连接，起承上启下的作用。（二）课程设计思路该课程是以二手车鉴定与评估、汽车保险法律法规课程为基础，以保险的应用原则、汽车保险相关条款内容、投保方案的设计、事故车查勘、事故车定损的等内容为核心来设计课程，约为7个模块。总体设计思路是：打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应的工作任务掌握的每一个模块的具体任务的设置来达到教学目标，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践结合，重点评价学生的职业能力，本课程总课时总计60课时序号教学单元教学内容能力目标参考学时1车险接报案处理（1）接报案流程（2）操作管理软件学习接报案流程和技巧。能够与客户顺畅交流，对出险车辆进行问询；对公估人员派工，能够操作客户接待管理软件并及时录入客户报案信息。22车险现场查勘（1）查勘流程技巧（2）查勘记录要点（3）查勘拍摄技巧（4）分析出险原因学习现场查勘流程和技巧。在现场能够获取保险标的发生事故的时间、经过，能如实详细的记录查勘记录；能够查明出险车辆的情况，验证相关证件，判断事故车辆与证件的真实性；

掌握现场拍照的技能，能够真实的反应事故现场；能分析出险原因，判定事故责任。63损失确定（1）定损流程技巧（2）鉴定损失项目（3）确定维修项目（4）确定赔偿费用学习车险损失确定的工作流程和技巧。通过现场查勘能够鉴定损失项目；能够确定更换件和维修件的项目；能够确定更换件的材料价格和维修工时；能够确定人身伤亡和其他损失的赔偿费用。64赔款理算（1）理算流程（2）理算公式（3）赔款理算综合学习车险赔款理算的工作流程和技巧。能够对车辆损失险、第三者责任保险、附加险进行赔款理算。45考试

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20二、课程目标和任务本课程的目标是：掌握接报案电话处理的基本功；掌握沟通的相应基本技巧；掌握从接待出险客户到办理理赔流程结束的几大步骤：沟通话术的运用、定损零部件报价的合理控制，把握整体理赔流程的节奏。充分体现教师教学过程的职业性、实践性和开放性的要求。同时，培养学生的沟通意识，培养学生学会学习、学会工作、学会做人的基本发展能力。1.

素质目标（1）与客户无障碍交流的能力；（2）揣摸客户心理的能力；（3）团队合作协调的能力；（4）能综合运用各类知识帮助客户解决问题的能力。2.

知识目标（1）掌握典型的汽车保险理赔案件分析；（2）掌握车辆出险后的保险公估理赔服务流程及注意事项；

步骤1报案处理；

步骤2出险现场查勘；

步骤3事故损失确定；

步骤4保险赔款金额的理算；

步骤5保险赔款金的领取。3.

能力目标通过该课程的学习，使学生能运用课程的基本原理、基本方法，具备保险服务上岗能力。（1）职业岗位专用能力：课程结束后要求学生能运用所学过的知识为为客户提供车辆出险后的保险理赔服务，能够运用保险相关流程进行实际业务操作；（2）职业通用能力：与客户无障碍交流的能力、揣摸客户心理的能力、团队合作协调的能力，能综合运用各类知识帮助客户解决问题的能力；（3）核心能力：通过学习本课程，使学生具备实际解决具体车辆的保险与理赔问题和车辆相关信息处理的能力。（4）能为客户提供与汽车消费相关险种如汽车保险、汽车消费贷款保证保险的购买服务；（5）为客户提供车辆出险后的保险公估理赔服务；（6）针对具体任务，能填写相应的保险单证、操作相应保险流程软件。三、教学内容与要求以事故车查勘、事故车定损的等内容为核心来设计课程，约为4个模块。第一个模块是车险接报案处理，包括接报案流程掌握和操作管理软件等。第二个模块是车险现场查勘，包括查勘流程技巧、查勘记录要点、查勘拍摄技巧、分析出险原因等。第三个模块是损失确定（定损），包括定损流程技巧、鉴定损失项目、确定维修项目、确定赔偿费用等。第四个模块是赔款理算，包括理算流程、理算公式、赔款理算综合分析等。四、实施建议（一）教学方法结合对保险公司和公估公司的学习与了解，引入公司实际案例，配以视频辅助，采用案例教学法、形象教学法、互动式教学法、多媒体教学法、体验式教学法和模拟教学法等先进的教学方法于机动车保险与理赔课程的教学之中，采用理实一体化的教学方式，做到采用理论教学与实践教学相结合、学练结合、学用结合。从而为学生全面发展和终身发展奠定基础，营造教学氛围。（二）学习要求1.

课内学习要求该课程着眼于实际运用能力，教师自主设计规范的ppt、视频资料、题库、物料为基础，构建该课程为主导的课程资源库，以保险实训室为实训基地，学生在校内可学习到最新的保险法律法规和条款、相应的行业标准和企业标准，培养学生的终生学习与可持续发展性，关注学生素质，关注学生职业岗位能力的培养。打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应的工作任务，并构建相关理论知识、发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证对知识、技能和态度的要求。2.

课外学习要求通过与保险公司、公估公司项目校企合作的实训基地，以及让学生参与公司的课外实践等多种途径，采取工学结合、半工半读等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。（四）学习评价1.

考核及成绩评定方式课程考核包括平时过程考核、操作考核、期末理论考核三部分。过程考核是对学生平时作业、工单的完成情况及出勤情况等进行考核；实操考核是对学生的具体操作能力进行考核；理论考核是对本期所学内容进行的综合考核。2.

考核评价标准序号考核项目具体内容及标准分值1过程考核1、迟到、早退一次扣0.5分；旷课一节扣1分；（配分6）2、不遵守课堂纪律和不参与课堂教学与互动等，期末扣2分；

3、无团队合作意识、安全意识、标准与规范意识、规划与自我评价、责任心视情逐次扣1-2分，扣完为止。4、累积扣完10分为止。10%作业、工单及实习报告（10分）10%2实操考核学期末从训练项目中任选2项进行考核40%3理论考核学期末理论考试40%合计

100%

五、教学资源（一）教材和参考资料《汽车保险与理赔》，陈文均，刘资媛，人民交通出版社，2017年。