制品有限公司员工手册模板

员工手册目录一、董事长致辞二、企业介绍三、晶华企业企业纲领四、企业组织架构及其说明五、职员入职指导六、职员仪表和礼仪行为规范七、招聘录用管理程序八、职员试用管理措施九、职员培训管理措施十、职员奖惩标准十一、禁烟管理措施十二、职员奖惩审批权限一览表十三、职员申诉管理措施十四、职员内部沟通管理程序十五、考勤管理制度十六、薪资和福利十七、宿舍管理制度十八、门卫制度十九、消防事故应急处理程序二十、手册分发保管和回收说明董事长致辞致企业全体职员：你好!作为晶华企业董事长，我热烈欢迎你加盟晶华粘胶制品，晶华企业以你加盟为荣，同时也祝贺你成为了自豪“晶华人”。经过十年发展，企业经历了从初级管理模式到引进现代化管理机制转变，现在，企业各类人才济济一堂，大家献计献策，各司其责，各展其能，各尽其才，其乐融融。千里驰骋，蓦然回望，已是满目繁花。这锦簇之间无不影映着晶华人辛勤汗水和聪慧才智。广纳百川胸如海，环视四面我为峰。我坚信大胸怀方能聚来八方贤士，大气魄方能造就九州伟业。“有多大胸怀，干多大事业”。只要我们晶华人有海纳百川胸怀，永远切记不变宗旨，不停弘扬坚韧精神，一直落实创新理念，晶华粘胶制品就一定能笑傲市场风云，并以稳健步伐走向辉煌。一个优异企业必有其优异企业文化。我们将努力创建一个含有凝聚力、学习力、发明力和战斗力企业文化，并以企业文化建设为载体，把企业建设成为全体职员命运共同体，为每个职员提供充足施展才华平台，相信大家能甘之乐怡奋战在各自岗位上。愿同全体职员携手，殚精竭虑筹谋企业发展，发明晶华粘胶制品美好未来！董事长：周晓南企业介绍汕头市晶华粘胶制品是成立于1994年专业生产胶粘带中外合资企业，注册资本1000万港币，现有厂房面积0平方米，引进中国外优异胶粘制品生产设备60多台（套），配置专业试验实和检验设备，拥有一批高素质管理和技术人才队伍。企业关键生产经营美纹纸胶带、OPP胶带、双面胶带、封缄胶带、牛皮胶带、布基胶带、泡棉胶带等多种胶粘带，是中国胶粘带行业中较大规模企业，也是现在中国最大美纹纸胶粘带制度商之一。晶华企业恪守“诚信为本、用户满意”宗旨，以精益生产、创新工艺为基础，以稳定质量，铸造品牌为方针，不停汲取当今世界优异管理理念，在人力资源管理上，强调以人为本用人观念;在企业管理上实施和完善科学高效现代化管理制度;在生产制程上连续优化和实施标准化作业步骤，在品质管控上努力建立和实现全程动态监控;在产品研发上不停提升技术含量和发明产品附加价值;在营销管理上落实双赢和为用户发明价值标准，为广大用户提供优质快速服务，全方位提升企业竞争能力。“晶华胶带”（JINGHUATATE）不仅畅销中国，还远销至东南亚、中东、欧美、南美洲及非洲等二十多个国家及地域。，晶华企业已在上海征购50亩地皮创办特种粘胶带分厂，并将使之成为进军国际市场桥头堡。展望未来，晶华企业将在董事长周晓南先生率领下，奉行“诚信、创新、奉献、完美”经营理念，稳健发展，永续经营，致力于使“晶华胶带”成为国际著名品牌。三、晶华企业企业纲领宗旨理念总则JH企业企业纲领以制度创新、技术创新、经营创新和管理创新为专题，以企业文化体系为关键，确定企业未来发展重大战略选择和运行机制、管理体制变革基础思绪，说明企业关键价值观和战略思绪。本纲领是企业各级管理人员行为纲领；是指导各项经营管理工作基础准则；是宏观管理指导标准；是处理企业发展中重大关系度量标准；是统筹其它管理制度、政策、规范、战略、对策等基础法则。第二条企业宗旨以晶华事业为己任，缔造晶华百年基业。百年企业是靠文化力量缔造，是靠企业全体人员团结一致,镌而不舍打造出来。企业发展需要全体晶华人努力，晶华命运也和大家发展紧密联络在一起，晶华事业也就是我们自己事业。我们要以高度责任心和使命感，擎起晶华百年辉煌。第三条企业愿景专注发明力量，专业发明期望。JH专注致力于美纹胶带及特种胶带生产和开发，永远不遗余力和责无旁贷地推进胶粘带产业发展，不停创新，形成自己独特关键竞争力和品牌力量，致力成为职员满意、用户满意、社会认同，含有高成长性和鲜明文化个性国际化企业。企业风格和企业作风百德诚为先，百事信为本。“诚信”是JH企业风格宣言。企业风格定义了JH追求在行业中标杆地位，从更深层面上强化了JH企业精神。我们企业作风是：明确、快速、严格工作目标明确、职责权限明确，是开展工作前提；快速响应，立即行动，是效率和效益确保；标准清淅，严格实施，是做好工作基础；企业精神坚韧:选定目标我们会百折不挠，“咬定青山不放松，任尔东西南北风”，不达目标誓不罢休。团结:没有完美个人，只有完美团体。为了共同目标我们精诚团结、通力协作。求实:不好高骛远、稳打稳扎、一步一个脚印，重视实际效果；不图虚名，扎实做事，实在做人。创新:我们不停追求制度创新、管理模式创新、工艺创新、产品创新，反对因循守旧、保守僵化，坚信没有创新就只能做短暂流星。第六条关键价值观价值观是企业和职员关键工作理念和共有行为准则，是制订全部政策和行动前提。“以人为本、用户第一、追求满意”是JH关键价值观。职员是JH之本，认同企业文化、富有责任感、主动进取、不停创新职员是企业最大财富，JH努力实现职员需求和理想，让职员和企业共同成长；稳定用户群体是企业生存和发展基础；追求满意、回馈社会是我们奋斗目标。1、相关“以人为本”我们认为人力资源是企业发展第一位资源，人才是企业至宝。在人才问题上，我们要求有求才渴望、识才慧眼、荐才无私、容才雅量、锻才魄力、护才真诚、让才大度、用才艺术。以人为本经过以下几方面表现：尊重人：我们强调尊重知识、尊重发明、尊重人格、尊重人权，提倡“平等”文化气氛；信任人：我们追求适才适用，相信各岗位上职员全部是契合匹配，是能够主动主动工作，经过企业培训和个人努力定能成为一名合格或优异晶华人。我们激励创新，许可在创新中犯错，相信大家会立即找到成功措施。我们提倡“包容”文化。关心人：是缘分和事业将我们相互凝聚到一块，企业给你提供是谋生饭碗、工作机会，更是施展才能舞台。伴随企业效益提升和发展壮大，在物质利益分配上我们奉行保持同行业和地域优异水平之标准，确保职员物质利益相对满足；同时我们也很关心职员文化生活，设有阅览室、卡拉OK厅，提供蓝球、乒乓球、羽毛球等活动设施，不定时举行多种文体比赛，为有专长和爱好爱好职员提供施展身手机会；企业每三个月和年度均进行优异职员评选和表彰，企业还投入大量资金不停改善职员工作环境；我们很重视职员培训和学习，丰富企业内部培训和适度外派培训将帮助你实现思想进步、知识增加和能力提升，你一小步将是我们一大步。教育人：以情感人、以理服人是我们管理模式关键内容之一，我们强调先做人后做事，忠诚勤奋是我们最看重品德，我们既教授工作方法，也教授学习方法，还教授成功方法。激励人：表彰肯定、正面引导、培训晋升、以精神激励为主，批评教育和适度处罚为辅是我们一贯标准，建立内在动力激励机制和进行合理职员职业生涯设计是我们要努力完善关键课题，我们提倡主动、健康、向上文化气氛。约束人：用制度约束人是我们现实需求，我们还将不停修正和完善各项规章制度，强调制度面前人人平等，并要求做到：“有法必依，违法必究、执法必严”。不过，实现管理最高境界——废除制度达成无为而治，让职员自动自发我们将孜孜以求。2、相关“用户第一”工厂管理重心是生产，生产目标是销售，销售对象是用户，所以我们一切工作全部是为了用户。用户包含外部和内部两个对象。外部用户即传统意义上购置企业产品企业企业，内部用户是指生产步骤中下一工序或工段。3、相关“追求满意”我们追求“用户满意、职员满意、企业满意、社会满意”共赢局面。企业满意就是企业要赚取相当利润，积蓄企业连续发展能量，才能实现企业新发展蓝图，从而确保职员长远利益和回报社会。企业处于社会大环境之中，只有树立良好社会形象，取得社会认可和支持，企业才有长久生存和发展基础。热心公益、模范纳税，绿化环境、降低污染是JH取之于社会、用之于社会具体表现。企业理念生存理念：剩者为王。我们将努力适应市场和社会环境竞争选择。用人理念：以德为先，惟才是举，适才适用，末位淘汰。 质量理念：质量是企业生命，质量是我们尊严。竞争理念：永争第一。营销理念：市场永远在变，诚信永远不变。服务理念：用户满意是检验我们工作唯一标准。感恩理念：知道感恩，才知道做人。危机理念：企业距离倒闭永远只有一步之遥。第八条晶华人特征有胸怀、有远见、有思维、有品格◆胸怀：海洋一样宽广（胸怀多宽事业多宽）◆远见：雄鹰一样高远（登高望远举重若轻）◆思维：骏马一样驰骋（思维超前观念创新）◆品格：哈达一样高尚（雪白无暇坦荡真诚）第九条晶华人座右铭说一尺不如行一寸。认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。责人之心责己，恕己之心恕人。第十条职员四要要勤业：水滴石穿，辛勤努力会使梦想得到实现，业精于勤荒于嬉，不懈不怠工作一定能获取事业成功。要敬业：为感谢工作给我们生活以确保，并带来事业成就感，要用至诚对待事业开拓和建设，即做好上下协同，恪守职责，把握工作过程和结果。要精业：永不满足，精益求精，追求卓越，为提升工作效率和工作质量而努力，努力争取获取最大经济效益。要创业：时刻切记进取再进取，创新再创新，以主动革新态度突破自我壁垒，和企业一起成长！第十一条管理人员行为要求“爱”：爱企业、爱岗位、爱职员。要求以饱满热情、至诚态度全力工作，以厂为家，视职员为弟兄姐妹，以职员和企业利益为重。“引”：以身作则，身先士卒，主动配合，主动支持，做职员标兵。“严”：严于律已，严格按标准实施，严格按制度办事，尽职尽责，勇于负责，勇于负担责任。“励”：重视工作态度，讲究工作方法，经过思想沟通、培训、正强化等激励职员进步。“效”：增强领导和管理意识，树立企业一盘棋见解，讲求效率和效益。我们目标第十二条我们目标是以优质产品、可靠质量、优越性价比和有效服务，满足用户日益增加需要。我们质量方针是：全员参与、品质稳定、连续改善、用户满意。质量是我们企业生命。第十三条近期目标（-）：成为中国最大美纹胶带供给商。第十四条中期目标（-）：海外市场 销售额达40%以上。第十五条长久目标：成为世界一流胶粘带生产企业。第十六条我们将根据双赢关系组成生态体系，重视长久利益，不为短期利益而影响企业整体利益和长远发展，永远和用户和供给商及全部合作伙伴互利互惠，公平、公正获取合理利润。第十七条我们进入新成长领域，应该有利于提升企业关键技术水平，有利于发挥企业资源综合优势，有利于带动企业整体扩张。顺应技术发展大趋势，顺应市场改变大趋势，顺应社会发展大趋势，就能使我们避免大风险。第十八条我们追求在一定利润率水平上成长最大化。我们必需达成和保持高于行业平均增加速度和行业中关键竞争对手增加速度，以增强企业活力，吸引最优异人才，实现企业多种资源最好配置。人本政策第十九条人才战略人才是企业最珍贵和资本；拥有德才兼备、主动进取人才是我们成长发展根本确保。我们尊重人才，尊重个性，经过创建民主、科学、激励现代人力资源管理体系，为人才营造一流工作环境及良好职业发展机会，向人才提供更多工作自由度、更优厚遇遇。我们深知职员满意是达成用户满意必需确保。我们以建立“职员最好满意度”为目标，共识、共享、共治，实现企业目标和人生目标统一。第二十条价值分配价值分配以价值评价为基础，目标是给职员劳动结果以合理回报，激励职员不停发明优异绩效。我们遵照“效率优先，兼顾公平”标准。我们认为，劳动、知识、企业家和资本发明了企业全部价值。我们价值分配形式是：机会、荣誉、职权、工资、奖金、福利、培训、红利、股权等。我们针对不一样类别职员实施分类分层分配制度。不一样类别职员各自行走在相互有一定对应关系收入轨道上；每类职员又区分为若干个分配层次；伴伴随职员职业生涯，其收入含有丰富发展空间。忠诚企业、肯于奉献、精通业务经营管理骨干和专业技术人才是企业中坚力量，要在发展机会、经济利益、组织权力等方面明确地向她们倾斜。依据企业不一样发展战略阶段、行业特点和竞争状态，确定对应价值分配体系和不一样分配形式。当企业遭遇不可估计重大风险时，和事业临时受挫阶段，依靠全体职员共渡难关，优先启用降薪制度，避免过分裁员和人才流失，确保企业渡过难关。第二十一条契约制企业和职员之间建立以竞争、自由选择和契约为基础长久合作关系，双方结为同命运共成长利益共同体，契约制破除重视个人品位“身份制”，认可市场交换关系，尊重、维护、保障职员权益。劳动契约和心理契约是连接企业和职员双重纽带。前者是双方利益关系基础规则，后者则是双方精神上依恋和融合。第二十二条内部竞争机制我们创建公开招聘、公开竞争、内部劳动力市场等形式竞争机制，向企业内部传输市场压力，发觉优异人才，合适淘汰不合格人员。我们经过内部劳动力市场和外部劳动力市场置换，促进优异人才脱颖而出，实现人力资源合理配置和激活沉淀层。第二十三条培训和开发我们根据“岗位需要为主，兼顾潜能开发”标准建立分层人力资源培训开发体系，不停提升人力资源价值。我们依据发展计划逐步加大对人力资本投资力度，并将放在优先考虑和安排位置，为职员发明、提供学习和训练机会，使企业成为工作、学习一体化组织，从而实现人力资本快速增值。我们提倡全体职员强化自我人力资本投资意识和终生学习意识，不停提升本身素质和技能。第二十四条功绩标准功绩标准是我们人力资源政策和人力资源管理基础标准：以业绩多寡论英雄，业绩面前人人平等。从功绩标准出发，我们建立客观、公正、有效人才选拔机制、绩效考评体系和价值分配制度。第二十五条股权我们计划实施中高层管理人员、技术人员和关键操作工职位持股制度，并在企业发展过程中合适加大内部职员持股范围。股权分配表现企业和持股人利益共享、风险共担标准。第二十六条解聘和解聘我们利用内部劳动力市场竞争和淘汰机制，建立例行职员解聘和解聘程序。对违反企业纪律和因牟取私利而给企业造成损害职员，依据相关制度强行解聘。第二十七条晋升和降级任何职员晋升全部基于其本身工作业绩和能力。我们强调开放性、公平性，不停吸引高级管理人才和技术人才进入我们关键队伍。每个职员经过努力工作，全部可能取得一定晋升。我们不拘泥于资历和等级，根据组织目标和企业发展要求，依据晋升程序，对有突出贡献者实施破格晋升。不过，我们提倡循序渐进。第二十八条职权和机会我们为以事业驱动为导向，含有强烈事业追求，能为企业发明明天人提供宽广事业发展空间。我们给最有责任心、最有能力人更大权力和责任，更高荣誉和地位。管理控制策略第二十九条经过建立健全管理管制系统和必需制度，确保企业战略、政策和文化统一性。在此基础上对各级主管充足授权，造成一个现有目标牵引和利益驱动，又有程序可依和制度确保活跃、高效和稳定局面。第三十条企业管理控制系统深入完善中短期目标是：建立健全预算控制体系、成本控制体系、质量管理和确保体系、业务步骤体系、审计监控体系、人力资源管理体系、文档体系和项目管理系统，对关系企业生存和发展关键领域，实施有效控制。第三十一条企业管理控制遵照下述标准分层标准:管理控制必需分层实施，越级和越权控制将破坏管理控制赖经以建立责任基础。例外标准:几含有反复性质例常工作，全部应制订出规范和程序，授权下级处理。上级关键控制例外事件。分类控制标准:针对部门任务和性质，实施分类控制。对中高层管理者实施目标责任制考绩控制；对基层管理人员、职能和行政部门文职人员实施关键绩效指标考控制；对生产作业人员实施计时或计件制。结果导向标准:管理控制系统对部门绩效考评，应促进部门主管能够按企业整体利益最大化要求进行决议。第三十二条全方面预算控制全方面预算是企业年度全部经营活动依据，是我们驾驭外部环境不确定性、降低决议盲目性和随意性，提升企业整体绩效和管理水平关键路径。我们推行经营目标和绩效考评挂钩全方面预算管理。依据企业组织架构，合理划分税务中心、成本费用中心、资金利润中心和投资中心，以计划为基础，以资金收支为根本，合理配置财务资源，控制成本和财务风险，建立自上而下，从部分到整体全方面预算体系。全方面预算关键任务是：统筹协调各部门目标和活动；估计年度经营计划财务效果和对现金流量需求；优化资源配置；确定各责任中心经营责任；为控制各部门费用支出和评价各部门绩效提供依据。第三十三条成本控制落实全员成本意识，从研发、生产、运行、服务全过程进行投入产出分析，确定标准成本和费用定额，经过成本核实和分析，和经营管理体系形成闭合式循环，实现全成本控制目标。建立成本奖惩制度，必需把降低成本绩效改善指标纳入各部门绩效考评体系，和部门主管和职员切身利益挂钩，建立自觉降低成本机制。第三十四条信用管理我们坚信信用就是价值，信用就是资本。我们坚持适度使用企业信用标准，重视对本身信用维护和对用户信用管理。第三十五条目标管理我们对年度经营管理活动实施目标管理。依据企业发展战略、市场估计情况和预期收益目标合理制订年度经营管理目标，目标管理体系以销售、生产、技术、质量、成本、费用、利润等目标为指标，并按部门进行层层分解。生产部门按收率、成本、产量、质量等指标落实到机台实施实时管理，并以每七天例会形式检讨生产进度；各部门目标达成情况按月度进行考评、检讨，将目标实现和奖惩挂钩。第三十六条风险管理我们应一直居安思危，在高速成长中对风险进行有效控制。规模风险:严格实施企业产业政策，遵照已达成共识投资理念；遵守效益优先，适度扩张标准，尤其在企业高速成长阶段，要对风险防微杜渐，保持足够控制力。财务风险:恪守稳健财政政策，构建严密财务管理体系，保持适宜负债率和良好资产结构。预防出现重大财务风险。人事风险:在企业快速发展过程中，经过制度规范立即有效地调整组织内部利益关系，经过疏导沟通化解可能造成人事风险各类冲突和矛盾。危机处理:设定危机处理程序；明确危机事件处理责任人；提升处理危机事件能力。第三十七条变革创新为适应社会和环境改变挑战，我们必需不停进行战略、组织、人力资源、制度、文化等方面变革，时刻保持和社会同时、和世界共进，站在时代最前沿。我们努力顺应内外环境、产业结构和市场需求改变，立即调整战略方向，优化组织机构，激活人力资源，完善制度体系，创新企业文化，不停否定和完善自我，连续超越成功，使企业有前途、工作有成效、职员有成就，推进企业和产业不停成长，实现产业领先者伟大理想。连续变革和创新，将成为我们一个工作方法和生存模式。适应变革是企业对职员基础要求，引导变革是企业对管理人员基础要求。我们应经得起变革磨练，树立坚持不懈变革心态和创新意识。有变革才会成功，有创新才会成就未来！企业纲领修订本纲领伴随企业发展而补充和完善，每三年进行一次修订，修订过程落实从贤不从众标准。修订程序、方法和责任由企业决定。本纲领由企业人力资源科负责解释，企业各级管理人员必需认真学习，领会实质并推进实施。四、企业组织架构及其说明(组织架构图见附页)一、董事会职责和权限（略）二、总经办职责和权限企业总经办发挥两大系统功效作用，即信息流系统功效和人流系统功效。信息流系统包含文控、企划、决议、行政运转、法律规范、后勤保障、安全等子系统。（具体职责略）（二）人流（人力资源）系统，包含招聘、培训、考评、薪酬和福利、劳资关系和企业文化等子系统。（具体职责略）营销部（物流）系统职责和权限：营销部实施经理负责制，包含中国业务、外贸业务、经销商管理、价格管理、售后服务管理、用户投诉管理、办事处统筹、品牌建设和维护等子系统。（具体职责略）生产部（物流）系统职责和权限：生产部实施经理负责制，包含生产计划管理、材料采购、仓储、设备、车间现场管理、IE、PE、质量控制等子系统。（具体职责略）财务部（资金流）系统职责和权限：财务部实施经理负责制，包含资金管理、会计核实、成本控制、办事处监控等子系统。（具体职责略）六、研发系统职责和权限：研发系统包含橡胶、水胶、热熔胶等胶水研发和产品包装设计子系统。（具体职责略）五、职员入职指导目标对新职员入职程序进行规范，确保入职有序进行，提升工作效率。适用范围本措施适适用于企业全部新职员入职管理。职责3.1人力资源科文员负责新职员入职归口管理及相关入职手续办理。3.2人力资源主管负责协调，处理职员入职过程中相关事项和问题。工作内容4.1被录用职员凭企业指定医院乙肝两对半合格检测证实到人力资源科报到。4.2报到时提交四张一寸彩色免冠照片。一般职员交100元押金领取厂服两件。4.3办理厂牌，领取职员手册，文职员以上管理人员领取企业职务说明书、培训计划表和办公用具。4.4需到企业住宿由文员通知保安安排宿舍，入职人员领取钥匙。入职人员住宿安排，文员必需跟进、检验、汇报。4.5新职员办理完报到手续后，文员要亲自率领其到食堂提交进餐单，熟悉企业环境，介绍所要工作部门。4.6一般工人上班前，由文员率领其到用人部门，由部门主管安排工作；管理人员由人力资源主管带到相关部门作相互介绍，或召开专门会议进行集体介绍。4.7对管理人员由人力资源主管填写薪资通知单，注明薪资和起薪日期，一或两份，一份交文控中心立案，一份报财务部。4.8管理人员第一天上班，由人力资源科制订培训计划并按培训计划实施培训。4.9人力资源科负责对培训过程监督和考评，若用人部门主管、人力资源科认为入职人有严重问题可中止培训，给予解聘。培训合格（提供受训汇报、经过相关闭卷考试或考评）后，由人力资源科通知入职人到用人部门正式工作。在三个月试用期内，依据入职人工作表现，经验技能和工作贡献等，由入职人申请、部门主管同意向人力资源科提请转正，经人力资源科组织相关考试或考评合格给予确定提前转正，按期转正和延期转正，报总经理助理、副总或总经理同意。4.10一般工人上班第一周为适应观察期，入职人或车间认为不适合者可到人力资源科办理离职或解聘手续（不计发工资）；经入职人、机长、班长或车间主任认可，由车间提报人力资源科安排进行企业企业文化培训，品质知识培训和专业技能培训。当事人每受训一道工序须写出受训汇报，月满转正时，车间要提交机长、班长、主任考评判定，人力资源主管审核，生产经理同意后给予转正。六、职员仪表和礼仪行为规范1.仪容仪表1.1职员必需仪表端庄、整齐、具体要求为（a）头发：职员头发要保持清洁，梳理整齐，不染怪异颜色，男性职员不留长发和剃光头。（b）指甲：应常常修剪，不能太长，女性职员涂指甲油要尽可能用淡色。（c）胡子：男职员应常常修剪，不能留长胡子。（d）女性职员不能浓妆艳抹，不得在办公室内化妆。1.2工作场所着装应清洁、方便、不追求修饰。（a）职员在工作时间内必需穿厂服，并于左上胸位置佩带厂牌。（b）工作时间不得穿拖鞋，不得穿带钉子鞋。（c）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。（d）衬衫不管什么颜色，衬衫领子和袖口不得污秽。2.言谈举止2.1在企业办公场所或其它公共场所应保持得体举止。（a）企业内和客人或同事相遇，应点头行礼致意，对客人要主动让路，不可抢行。给客人做向导时，应走在客人前两步一侧。（b）坐姿，在上司面前或在公开场所，落座时不得发出响声，双腿自然平放，不翘二郎腿。（c）进入房间，要先轻轻敲门，听到应答声表示同意后再进。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事必需打断说话，应说：对不起，有急事打搅一下。（d）工作时间或宿舍区，在过道或走廊行走时，要轻放脚步，不得一边走一边大声说话，不得唱歌或吹口哨，更不得讲污言秽语，不渲泄个人情绪。（e）讲话时要常常使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”、“再见”等礼貌用语。职员之间应相互称呼职务或称呼“先生”、“小姐”、“女士”。2.2电话礼仪（a）听到电话响铃两声时应快速接听电话，讲话语气要亲切，外线通话时应先问候，现范用语为：你好，晶华企业，XXX部（科）；内线电话规范用语为：您好，我是XXX。对方讲话时要注意听，并记下关键点。未听清时应请对方反复一遍，讲话结束时礼貌道别，待对方挂断电话后，自己再放话筒。（b）对不指明电话，当自己不能判定或处理时，可坦白告诉对方，并立即将电话交给能够处理人。（c）通话要简明摘要，不得在电话中聊天，工作时间不得打私人电话，不得将企业经理级以上人员手机随意告诉陌生人。2.3办公礼仪（a）企业物品不能野蛮对待，不能将企业财物挪为私用或据为已经有。（b）对办公用具使用后立即归位，并立即清理、保养。（c）借用她人物品应立即送还或归放原处。（d）工作台或办公桌上不得摆放和工作无关物品，严格实施5Ｓ制度。（e）未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。（f）企业关键文件、物品或机密资料，不得随意摆放。2.4交往礼仪2.4.1待人接物（a）主动热情、微笑接待、周到真诚。（b）接待用户时要求使用规范用语，言谈有礼节，服务真诚大方。（c）对外界自己就是代表企业，企业职员应注意维护企业形象，不停提升企业社会美誉度。2.4.2名片接收和保管具体要求为（a）名片应先递给长辈或上级。（b）把名片递出时，应把名片正文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己姓名。七、招聘录用管理职责a：各部门提出用人需求。b：人力资源科负责制订和审核招聘计划。c：人力资源科负责统筹和组织招聘具体实施工作，负责对外相关单位联络。2.工作程序2.1招聘时机和录用条件、标准。2.1.1招聘时机2.1.2人力资源录用条件：符合企业用人要求，适才适用。2.1.3录用标准:德才兼备、公开招聘、公平竞争、择优录用、任人不唯亲、举贤不避亲。2.1.4回避标准a．亲戚好友不能在同一部门任职；b．直系亲属不能有上下级直属关系；c．同一部门同一地域人员分布应适宜，以避免过分老乡关系和裙带关系出现。2.1.5不能录用标准ａ.曾被企业开除、解聘、解聘和自动离职者；b．年纪未满18周岁者；c．使用假证件者；d．体检不合格者；e．精神和心理不健康者；f．有违法犯罪行为者。2.2招聘实施2.2.1人力资源科经过现场招聘会、传真、电子邮件、邮寄等方法接收和搜集应聘人员个人简历资料，做好应聘资料登记统计，并经过电话回复应聘人员相关咨询。2.2.2人力资源主管对符合招聘条件应聘人员,通知到企业相关地点进行面试。同时确定面试提要和测试题。2.2.3参与面试人员，首先由前台文员安排填写“职员履历表”和做相关测试题，然后由人力资源主管进行面试和测试（心理测试、专业知识或管理知识测试），填写面试统计表，安排合格者进行复试，淘汰不合格应聘人员并保留其资料。2.2.4进入复试主任级以上应聘人员，人力资源科负责安排招聘部门经理或相关主管、总经理助理、副总和总经理进行集体面试，并于面试结束后进行合议，最终由总经理决定是否录用。2.2.5对复试合格文员级应聘人员，人力资源科会同用人部门分析评价面试结果确定录用人选，并签署录用意见报相关领导审批。录用权限以下：a．普工级职员录用由申请部门主管和人力资源主管审批；b．文员级职员录用由申请部门主管同意，部门经理和人力资源主管审批，报副总或总经理助理同意。2.2.6对确定录用职员,由人力资源主管确定上班日期。八、职员试用管理措施1、职责1.1人力资源科负责新职员入职培训，负责新职员转正考评；1.2企业各用人部门负责新职员岗位技能培训，负责新职员专业考评。2、工作内容2.1试用期要求2.1.1新进职员试用期要求以下：一般工人试用期为30天；经理级（含）以下管理人员试用期通常为三个月；副总级以上试用期通常为六个月，或由董事会决定；2.1.2职员在试用期表现优异，可申请缩短试用期，经理级（含）以下最短为30天，副总级以上最短为三个月。2.2新普工培训和参观2.2.1新普工入职培训由人力资源科在入职第30天内举行，日期通常定为月底，确保当月入职职员当月培训。2.2.2培训前2天，人力资源科文员拟写新职员入职培训通知，并发到新职员所在部门，用人部门妥善作出工作安排，通知新职员参与培训。2.2.3新普工带职员手册和统计工具到人力资源科指定地点参与培训。新职员入职培训关键内容包含企业概况介绍；企业组织架构及责任人介绍等；企业企业文化建设情况；相关制度，明确能做什么、不能做什么；企业职员道德、情操和礼仪规范；企业产品质量知识、ISO9000标准知识和6S要求等；其它；2.2.4入职培训过程中，人力资源科可组织新工参观企业样品室、办公区域、生产现场、厂区全貌，让新职员了解企业发展历程和企业文化等，以增强职员对企业了解和认同。2.2.5培训结束后，培训责任人组织对新职员进行入职培训书面笔试考评。相关培训组织、签到、考评具体按《内部培训管理程序》实施。2.2.6培训考评不合格者，可经过再培训，经过再培训考评仍不合格者，作解聘处理。2.2.7文职员级及以上管理人员培训按《管理人员培训步骤》实施。2.3试用期管理2.3.1试用期内，新职员能够请事假和病假（半个月内）。试用期日常工作考勤、请假等按《工作考勤管理程序》和《工作考勤处罚要求》实施。职员假如在试用期内请假时间超出30天，将被视为自动离职。试用期间无故旷工、迟到或早退累计三次，企业将给予解聘。2.3.2新职员上班不满七天提出辞职，不计算薪资，超出七天提出辞职，应提前七天提出申请。2.3.3新职员在试用期内如被发觉或举报使用假证件或资料，虚填个人简历或曾有违法犯罪行为统计有意隐瞒者，一律作无薪解聘处理。2.3.4新职员如有以下个人资料变更时，需在事发后30天内书面报人力资源科，方便立即调整其个人档案资料。家庭地址和电话号码；婚姻情况；出现紧急情况时联络人；培训结业或进修联络人；2.3.5试用期内，职员待遇由核定薪资和福利组成，不参与奖金分配，薪酬和福利管理按《职员薪资管理程序》和《职员福利管理程序》要求实施。2.3.6试用期内，对新职员奖励和处罚按《职员奖惩管理程序》和《职员奖惩标准》实施。2.3.7用人部门对职员在试用期内工作表现进行统计，填写《___工试用工作情况统计表》和《管理人员试用工作情况统计表》作为转正考评依据之一。2.4试用考评和转正2.4.1试用结束前，人力资源科和用人部门对新职员进行试用期转正考评，具体按《职员转正考评管理措施》实施。2.4.2试用期内，因工作能力突出和工作表现优异或受到其它重大表彰时，可由本人或部门申请，提前结束试用期。九、职员培训管理措施目标有计划、有组织地开展各类培训，使职员明确自己任务、职责和目标，提升知识、技能和综合素质，确保其能满足相关工作需要和要求，为企业发展培养适宜人才。适用范围本程序适适用于企业全部内部培训策划、计划、实施、督导、考评、评定等过程控制。职责人力资源科3.1.1负责职员培训归口管理； 3.1.2负责新职员入职培训；3.1.3负责编制××年度培训总计划，落实、监督培训计划实施；3.1.4负责培训工作组织协调；3.1.5负责培训效果评定。3.2各相关职能部门3.2.1提出培训需求；3.2.2负责相关培训项目标实施；3.2.3帮助人力资源科组织实施人员培训和考评；操作程序4.1培训策划4.1.1培训对象及其内容新入职人员：企业概况及其发展史、企业制度介绍(行政管理、人力资源管理)、产品介绍、企业文化、ISO9000标准知识等。转岗人员：新岗位职责和权限、新岗位作业文件。培训内容以质量意识、质量管理知识及专业技能为主。需持证上岗人员：按法规、国家行政主管部门要求进行，通常以外委进行培训。管理人员及在岗人员：管理理论知识、现代管理方法；管理体系文件培训；专业技术知识和操作技能培训。4.1.2培训方法依据工作性质和内容不一样，能够下列一个或多个相结合方法进行培训。课堂式教学（要求制作成PPT格式讲义）；现场示范；会议；播放光碟学习；经过宣传专栏学习；发放培训教材学习。4.2培训计划制订4.2.1各部门责任人依据部门工作特点和岗位职责要求及职员素质情况，在每个年度末12月底前提出对本部门人员培训需求，填写**年度培训需求申请表，报人力资源科。4.2.2人力资源科结合企业整体战略目标及发展计划，对内部职员培训需求进行调查了解，依据需求调查结果和各部门职员培训需求申报及企业实际情况，在第二年1月10日前制订**年度培训总计划，经总经理同意后，派发至相关部门。年度培训计划应包含内容：培训对象；培训项目、内容和培训方法；培训实施责任人；培训时间；考评方法；培训要求；培训费用预算。4.3培训实施4.3.1内部培训时，培训人员应按时出席，并在培训签到表上签到，因故不能参与者应事先向培训组织者请假或说明，不然按迟到或旷工处理。4.3.2培训老师标准上应为各级管理者或业务骨干/专业人员，亦可聘用外部含有资格人员担任。4.3.3人力资源科负责协调培训实施中存在问题，监督、检验部门培训计划实施情况。4.3.4每次培训结束后，人力资源科负责向参与培训人员发放内部培训反馈意见并进行统计反馈。4.4培训考评4.4.1一次或一个阶段培训结束后，培训者应组织进行考试或考评，将考评结果填入培训考评统计表，除自留外，报人力资源科一份。4.4.2因故缺席或不及格者给一次补考机会。4.4.3人力资源科对培训效果进行抽样检验。经过面试、笔试、。实际操作考评等方法对培训效果进行评价和验证，填写培训效果评价统计，对存在问题制订和实施改善方法。4.4.4人力资源科于每十二个月12月底对整个年度培训计划实施情况进行检讨和总结。4.4.5职员培训统计由文控中心整理归档。4.4.6委外培训统计、资格证件，按外部培训管理程序要求实施。十、职员奖惩标准目标对奖惩标准进行要求,确保奖惩有据可循.适用范围本程序适适用于定时奖励(常规奖励)和不定时奖励(很规奖励)和日常违规惩处.3．职责3.1人力资源科负责制订奖惩标准.3.2各部门及各级人员按奖惩标准实施奖惩.4．工作内容4.1奖励标准4.1.1定时奖励(常规奖励)标准奖励项目奖励标准连续三年以上获此奖奖励年度突出贡献奖（五星级）现金-3000元+荣誉称号+证书+晋升(或加薪)尤其有薪假期10天模范部门奖现金1000-元+荣誉称号+证书+晋升尤其有薪假期一周优异主管奖现金1500-元+荣誉称号+证书+晋升(或加薪)尤其红利管理明星奖现金1000-1500+荣誉称号+证书+晋升(或加薪)尤其奖金营销精英奖现金-3000元+荣誉称号+证书+晋升(或加薪)尤其奖金创新之星奖现金1000-元+荣誉称号+证书+晋升(或加薪)尤其奖金服务之星奖现金800-1500元+荣誉称号+证书+晋升(或加薪)尤其奖金技术贡献奖现金1500-元+荣誉称号+证书+晋升(或加薪)尤其奖金其它奖励荣誉称号+证书+各类物资奖励由董事会决定说明:尤其奖金、尤其红利、尤其有薪假期等奖项具体数额由企业开会讨论决定。4.1.2不定时奖励（很规奖励）标准类别奖励项目奖励标准表扬工作认真，主动努力，常常适时完成任务突出者50元听从指挥，相互协作，事例突出者50元热爱本职员作，热心服务，有具体事例者50元有其它事迹，足为其它职员学习者50元团结同事，常常乐于助人，大家公认者50元参与、帮助事故、事件救援工作者50元拾金（物）不昧者酌情奖励认真学习业务、技术水平较高、工作质量优胜者50元嘉奖主动维护企业荣誉，在用户中树立良好企业形象和口碑100元工作勤奋，超额完成工作任务，被评为季度“优异职员”者100元对工作步骤或管理制度主动提出合理提议，被采纳者100元对突发事件、事故妥善处理者100元保护企业财物，使企业利益免受较大损失者300元见义勇为，和多种违法违纪、不良现象斗争有突出成绩者200元为企业带来良好社会声誉者200元工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者100元有显著善行佳话，足为企业工厂荣誉者100元忍受困难、肮脏难受工作足为标兵者100元品行优良、技术超群、工作认真、恪尽职守成为企业标兵者100元领导有方，业务发展有相当成效者200元主动提出合理提议、降低成本开支、节省资源和能源者200元节省物料、节省费用开支或对废料利用成绩很显著者500元小功主动研究改善工作方法、提升效率或降低成本确有成效者500元检举揭发违反要求或损害企业重大利益事件者500元计划、承接、实施关键事务成绩显著者500元遇有意外事故、奋不顾身、不避危难、所以降低损失者800元对天灾、人祸、犯罪等现象，不顾安危、见义勇为者800元常常以身作则，拒贪拒贿、为她人作楷模者500元发觉企业产品、技术、安全管理等重大隐患避免损失者500元遇有意外事故，奋不顾身、不避危难、所以降低重大损失者1000元大功维护工厂安全，奋勇实施任务，有实际重大功绩者1000元维护企业重大利益，竭尽全力，避免重大损失者1000元开发、引进技术，使产品上档次，降低成本有重大贡献者元对企业工作进行提案改善，实施证实效益显著者元在工作或技术上大胆创新，并取得显著效益者元同坏人坏事作斗争，对维护正常工作秩序有显著功绩者1000元在企业内取得社会重大荣誉者1000元对危害企业事件，立即阻止，避免重大损失者1000元在技术、产品、专利方面取得重大结果或显著成绩元含有其它重大功绩足为其它职员模范表率者1000元含有其它重大功绩足为其它职员模范表率者1000元4.2处罚标准4.2.1轻微过失处罚标准序号轻微过失行为惩罚标准第一次第二次第三次1不服从上级工作安排者警告10元30元2工作时间不穿工作服或不戴厂牌者警告10元20元3工作时间处理私人事务或做和工作无关事情警告30元50元4上班时间仪容不整者警告10元30元5工作时间未经许可私自离岗、窜岗者警告30元50元6工作时间打瞌睡者警告30元50元7工作时间使用企业电话聊天者警告20元40元8工作时间在电脑上玩游戏或聊天警告30元50元9穿拖鞋上班者10元20元30元10培训无故缺席或不遵守培训要求者20元30元60元11在厂区随地吐痰者警告10元20元12浪费、损坏企业财物情节较轻者20元40元100元13遇紧急事故，有意回避逃离者50元100元200元14委托或受托她人打卡者20元50元100元15上班时间相互谩骂吵架情节尚轻者警告30元100元16就餐不排队、不守纪律、强行插队者10元20元30元17工作懈怠，不按要求和要求完成工作任务者警告50元100元18搬弄是非，诽谤她人，影响团结者30元80元150元19工作时间，非招待用户或业务关系饮酒者警告30元50元20违反操作规程或安全条例，但未造成损失或损失较轻者警告50元100元21私自更改企业行政及业务管理指令，情节较轻者警告50元100元22私拆、偷看、偷听客人、上级、同事谈话或文件资料警告20元40元23进出企业、厂区、宿舍拒绝保安查询检验者警告20元40元24违反企业规章制度扰乱工作秩序情节较轻者警告20元30元25私自进入限制工作区者警告50元100元26在工作场所喧哗、嬉戏、喧华、妨碍她人而不听劝说者警告10元20元27机台操作工严禁酒后作业，违者30元50元100元28在企业、厂区、宿舍生活区乱扔垃圾、杂物者10元30元50元29在宿舍区喧哗、嬉戏、喧华、影响她人休息警告30元50元4.2.2较重过失处罚标准序号较重过失行为惩罚标准第一次第二次1隐瞒工作失误或意外损坏，不向上级汇报者50元200元2在事故汇报中伪造证据、推卸责任者100元200元3行为粗暴卑劣，欺侮其它职员者50元100元4有意阻延工作进度，造成较大损失者50元200元5违反操作规程或安全条例，造成较大损失者100元赔80％6破坏企业财物，造成较大损失者500元赔100％7偷窃公物或私人物品（价值100元以下），情节较轻者100元解聘8在厂区汹酒闹事者500元解聘9利用职务或工作之便谋取私利者100元降薪5％10弄虚作假，违反企业管理要求500元1000元11未经行政许可携带外人入厂参观者50元100元12擅离职守，致企业蒙受重大损失者元解聘13损毁涂改关键文件或公物者50元100元14管理不善遗失经管财物者全额赔偿15私自出借企业物品、设施者50元100元16因疏忽或督导不力造成重大事故降薪10％解聘17因疏忽致机器或物品材料遭受损害或伤及她人者100元200元18服务态度恶劣，影响企业声誉50元100元19违反出差管理制度，虚假报销费用者500元1000元20弄虚作假、违反绩效考评制度，作出不真实考评成绩者100元200元21偏护下属舞弊、弄虚作假者50元100元22没有立即阻止危害企业事件、任其发生者100元200元23滋事干扰企业管理和业务活动50元100元24未经许可擅取企业任何数据、统计和物品50元100元25未经许可私自使用权限外之物品、设备等50元100元26欧打同事或相互欧打者200元解聘27对同事、各级领导态度傲慢，言语粗暴者50元解聘28违反企业财务制度，造成较大损失者500元解聘29行为不检严重影响企业形象或声誉100元解聘30内外部审核不合格改善消极对待，未按时完成整改者100元其它较重过失行为依据实际情况决定4.2.3严重过失处罚标准序号严重过失行为处罚标准第一次第二次1利用职权或工作之便，贪污受贿者降薪20％开除2偷窃公物或私人物品情节严重者开除3组织及煽动职员怠工、罢工者开除4携带刀枪、易燃易爆物品进入企业、厂区和宿舍者开除5严重违反操作规程或安全制度，造成重大损失或人员伤亡者降薪20％解聘6在企业内从事不道德猥亵交易或非法行为者200元解聘7结党营私、打骂斗欧等违法行为者开除8散布谣言，致使同事、主管或企业蒙受不利200元解聘9触犯国家法律法规，被迫追究刑事责任者开除10利用企业名义在外招摇撞骗，使企业声誉遭受损害者开除11工作失查、渎职，造成严重后果者降薪20％解聘12连续旷工三天或累计旷工六天者解聘13未经企业授权以企业名义对外签署协议者解聘14参与非法组织、帮派或吸毒、贩毒者开除15伪造或盗用企业印信者开除16暴力威协、恐吓、妨害她人安全者解聘17公报私仇打击报复同事下属，散布谣言攻击人格者200元解聘18浏览色情网站，影响严重者解聘19未经许可，在外兼职者200元解聘20偷窃财物，挪用公款者开除21无正当理由，拒不听从主管指挥监督，和主管发生冲突者或无理取闹影响恶劣者解聘22违反企业管理制度要求，情节严重者解聘23私自变更工作方法，使企业蒙受重大损失者降薪20％解聘24聚众闹事妨害正常工作秩序者解聘25无中生有，制造事端，中伤她人200元解聘26在企业内赌博者200元解聘27在厂内禁烟区吸烟，未造成灾难者按禁烟管理细则处理其它严重过失行为依据实际情况决定十一、禁烟管理措施鉴于本企业生产工艺及产品特点特殊性，依据甲类安全生产单位管制要求，为杜绝安全隐患，特制订以下禁烟管制处罚细则：划线设定禁烟区，分三级安全警界。涂布美纹车间、制胶车间、甲苯回收房、发电房、胶芯车间、印刷车间（含车间厕所）为一级警界区;其它车间、仓库为二级警界区;各车间、仓库外至厂区划禁烟警界线处为三级警界区。禁烟管制责任人：三级警界区由门卫监控，二级、一级警界区由车间班长、主管及各部门主管监控。企业行政总体监控。通常本企业职员还是外来办事人员，凡吸烟者限定在非禁烟区进行，不得超越警界。违者按以下标准处罚：吸烟者越过划线在三级警界区内，第一次警告劝阻，每人次罚款50元，第二次劝阻罚100元，对劝阻无效，无理取闹者，报企业行政科。内部职员按记过或记大过处理，外来办事人员报执法部门处理。二级警界区吸烟者，每人次罚款1000元；一级警界区吸烟者，无条件解聘，并罚款元。禁烟区配公共烟筒，吸完后烟头当事人务必扔进烟筒，不得随地乱扔（包含花坛内），乱扔者每粒烟头罚款10元。涂布、制胶、印刷等车间提倡戒烟，激励戒烟。自禁烟管制日起1个月内，每班由班长对吸烟者发放戒烟糖或口香糖（糖源由行政科提供）。戒烟成功奖励100元，再犯罚款500元。涂布、制胶车间职员上班前须将手机、火机、香烟交班长统一存放（车间设专柜），下班时方能领取。当班期间，若发觉职员身上有禁带物品者，第一次处罚款50元;第二次罚款200元，第三次解聘。连带责任追究：禁烟区地上、花坛内发觉烟头罚当班门卫按每粒烟头1元罚款，由行政科实施。三级警界区有些人吸烟，每人次罚当班门卫5元，由企业办公室值班人员和行政科实施。二级警界区有些人吸烟，每人次罚款：车间主管：当班（8小时工作时间内）100元，非当班10元，班长50元，由总经办值班人员和生产部实施。一级警界区吸烟，车间厕所内发觉烟头，每人次罚款：车间主管：当班50元，非当班20元，班长100元，由总经办值班人员和生产部实施。违反第“六”条，每人次罚款：车间主管：当班30元，非当班10元，班长20元。禁烟管制实施不力，行政主管人员扣月工资10％-20％;值班人员扣5％-10％;各部门管理人员推行职责所进行处罚，免于追究连带责任。九）提倡职员相互监督，激励检举揭发。企业设“总经理直言信箱”，凡被检举核实者，不管是谁一律按章处罚，并对举报者给罚款额70％奖励。十二、职员奖惩审批权限一览表目标：对奖惩审批权限进行要求，确保奖惩符合要求要求。奖励审批权限奖励项目审批权限班长主任部门经理人力主管副总总经理定时年底专题奖励，如优异职员，模范部门等奖提议提议审核复核核准同意连续三年获年底专题奖励提议核准同意表彰口头表彰同意立案部门内部书面表彰同意立案立案立案企业书面表彰提议同意立案立案报备现金奖励100元（含）以下提议审核同意立案报备100－500元（含）提议提议审核复核同意报备500－1000元（含）提议提议审核复核同意报备1000元以上提议提议审核核准同意加薪100元（含）以下提议审核复核同意报备100－500元（含）提议审核复核核准同意500－1000元（含）提议审核核准同意1000元以上提议提议审核同意晋升晋级普工级人员正常晋升提议核准同意立案报备主管级人员正常晋升提议审核核准同意经理级人员正常晋升或晋级提议核准同意对高层人员其它奖励提议提议同意3、处罚审批权限处罚项目审批权限班长主任部门经理人力主管副总总经理警告口头警告同意立案部门内部书面警告同意立案企业书面警告提议审核同意立案罚款50元（含）以下同意立案立案50－100元（含）提议同意立案立案报备100元以上提议审核同意立案报备降职降级班长级人员降职/降级提议核准复核同意主任级人员降职/降级提议审核核准同意部门经理级人员降职/降级提议核准同意辞退开除普工级人员解聘/开除提议核准同意审核报备班长级人员解聘/开除提议核准核准同意报备主任级人员解聘/开除提议审核核准同意部门经理级人员解聘/开除提议核准同意对高层管理人员其它处罚提议同意注：移交司法机关处罚经总经理同意后实施。十三、职员申诉管理措施目标对职员申诉进行受理并妥善处理，澄清事实真相，确保职员正当要求和权益得到保护。2、本措施适适用于企业全体职员申诉管理。3、职责3.1人力资源科负责组织对申诉情况进行调查和取证；3.2企业各级主管人员负责接收职员申诉。4、工作内容4.1职员申诉接收4.1.1企业任何等级职员依据下列方面进行申诉：上级有贪污、偷窃、受贿等违法乱纪行为；上级有重大出卖、泄密和危害企业行为；上级有滥用职权，对申诉者有重大不公平行为；上级管理风格和企业企业文化格格不入影响正常工作。4.1.2申诉者应以书面形式写出所要申诉对象、申诉原因、理由、事实，或填写职员申诉表，以投入总经理信箱或直接报下列任何一级管理人员：自己间隔上级；人力资源主管；部门经理、总经理助理。4.1.3接收职员申诉管理人员将职员书面申诉或职员申诉表交人力资源科，由人力资源科组织进行申诉调查。对严重事件调查，应组成调查小组；若申诉事实包含人力资源科工作人员，当事人应给予回避。4.2申诉调查4.2.1人力资源科或其它相关人员依据职员书面申诉和职员申诉表对申诉事实和原因展开调查，可采取直接调查（正面）和间接调查（侧面）相结合方法进行。4.2.2调查人员经过和接收调查对象交谈，或向第三方了解或搜集、查阅相关文件和资料等方法对申诉事实进行全方面综合调查，搞清事实真相，对调查过程和结果进行统计，填写申诉调查统计表，并由被调查人签字确定。4.2.3调查人员依据职员申诉调查统计表和搜集证据讨论、分析和总结后，编制职员申诉调查汇报，报委托调查管理人员审核，职员申诉调查汇报应包含以下关键内容：（a）调查日期/时间/地点；(b)调查方法；(c)调查过程描述；(d)调查结果总结；(e)其它。4.3调查结果核实和处理4.3.1接收申诉管理人员依据职员申诉调查汇报对申诉进行核实，若申诉属实，则采取下列处理方法：对申诉职员按职员奖惩标准进行奖励；对被申诉对象通常问题，主任以下级，由人力资源科会同其上级主管进行处理，主任（含）以上级由人力资源科会同总经理助理同被申诉者进行沟通检讨；被申诉对象若有严重违规或违法行为，由人力资源科汇报副总、总经理，最终由企业给予解聘、开除直至移交司法机关处理；经过召开相关部门职员会议或召集当事人座谈纠正对申诉者不公平行为和相关事情结果；责令被申诉者对工作中暴露出来问题进行检讨和反思，并采取改善方法。4.3.2若申诉理由不成立，或申诉者无中生有，捏造事实，歪曲真相，将依据情节轻重对申诉者进行处罚、降级、解聘或开除等处分。十四、职员内部沟通管理程序1、目标确保人力资源管理信息有效沟通和传输，立即了解职员要求，意见及提议，传达企业人力资源政策，让各级人员了解和实施，促进企业人力资源管理工作有效实施。2、适用范围本措施适适用于企业内部沟通策划，实施、处理、反馈，评价等过程控制，适适用于企业各部门及各级人员之间相关人力资源工作沟通管理。3、职责3.1人力资源科负责策划、组织、协调各部门、各层次之间沟通；负责内部沟通信息汇总，分析和处理；负责组织对内部沟通检验和效果评价。3.2人力资源科、部门经理、总经理助理、副总或总经理负责在职员接待日接待职员，咨询解答及处理企业相关人力资源管理问题。3.3各部门责任人负责协调、管理本部门内部沟通，并将沟通信息反馈给人力资源科。4、工作内容4.1内部沟通时机：4.1.1定时沟通：职员接待日：每三个月举行一次。（各部门派代表参与）专题会议：每个月未召开专门人力资源管理内部沟通会议。针对各部门，每个部门每十二个月不少于两次。人力资源主管每个月找各部门职员沟通不少于5人次，每次晤谈必需做好文字统计，经过晤谈了解职员思想动态、掌握相关信息，必需时将相关信息知会给相关部门主管，或向上级反应，有针对性地作出处理，将问题消亡在萌芽状态。4.2内部沟通策划4.2.1沟通要求沟通标准：公平、公正、透明、立即、有效；沟通内容/信息应正确、实事求是，不得弄虚作假；参与沟通人员应主动主动，含有良好心态，对事不对人；以改善工作和过程有效性为目标，确保沟通适宜成本，注意适用和适效。4.2.2沟通方法：或采取以下一个或其组合：部分座谈（电话或手机短信）小组座谈集体座谈会议内部沟通平台互动。4.2.3沟通手段企业公告栏人力资源管理简报出台相关文件电子邮件/企业内部沟通平台其它4.2.4沟通组织(a)人力资源科负责组织包含整个企业人力资源管理事务，单个重大工作事项；(b)单个部门人力资源管理事务由各部门自行组织；(c)沟通时间：上班或下班后进行；沟通地点：适宜并依据需要来确定。4.2.5沟通内容(a)人力资源管理方针实施和人力资源管理目标完成情况；(b)各类人力资源管理体系文件实施力度及效果；(c)人力资源管理和服务工作存在问题，工作意见和提议等；(d)各类制度，决议指令传达落实；(e)其它。4.3沟通实施4.3.1企业职员接待日，企业全部职员均可参与，通常情况定为每三个月第30天5号，如有变动另行通知。职员接待日由人力资源主管、部门经理、副总、总经理或委托总经理助理进行接待，人力资源科负责对职员意见、提议和要求进行统计，填写职员接待情况统计表。（职员接待日必需有两人以上参与）4.3.2对于职员提出问题，能当场决定，人力资源科次日通知相关部门落实处理。4.3.3对于重大问题，召开相关部门主管制订处理方案，报总经理审定。4.3.4企业宣传专刊和人力资源管理简报由人力资源科主编、发行。4.3.5企业在职员生活区域设置总经理信箱，搜集职员各类提议/意见。4.3.6企业所使用计算机硬软件由行政科统一配置和安装，并对电子邮件发送、接收及内部沟通平台使用和管理作出要求。4.3.7人力资源科对各级和各类人力资源管理工作沟通进行组织、协调、指导、监督和检验。4.4沟通情况、结果及统计4.4.1对下列沟通情况、结果需进行统计，并形成对应书面文件。各部门例会由会议主持人安排专员进行统计，并形成会议纪要，下发各部门主管处，交文管中心立案。人力资源科组织各类人力资源管理事务沟通，由人力资源科搜集、统计、整理并形成对应工作提议或整改汇报报总经理助理、副总或总经理审批。企业主任级参与每七天例会，由总经办安排专员进行统计，并形成会议记要，交文管中心立案。4.4.2内部简报、通告、通知等发放由文控中心作发放签收统计。4.5内部沟通检验4.5.1人力资源科每十二个月末对内部沟通效率和效果组织检验，检验方法以下列一个或多个方法组合进行。发放和回收职员意见调查问卷；不定时举行人力资源管理工作座谈会，各部门派代表参与；抽样检验各部门工作沟通情况或调查部分职员对内部沟通见解和意见。4.5.2经过检验，发觉存在问题，由责任人员分析原因，采取改善方法。4.6工作整改及改善4.6.1依据4.4.1条沟通情况结果统计，人力资源负责对工作作出计划安排，明确工作确保方法及人员。4.6.2人力资源科负责对相关改善方法组织实施，且对实施情况及结果有效性进行检验。改善方法制订及实施具体实施”人力资源改善管理程序”。4.7内部沟通评价人力资源科在每十二个月末对整个年度人力资源管理内部沟通情况进行总结，对沟通有效性进行评价，并做好统计，填写《内部沟通评价统计表》。十五、考勤管理制度1、目标加强企业在职职员考勤管理，实现企业效益提升。2、适用范围企业经理级以下(含)人员3、内容3.1文职员级以上（含）人员为每七天6天制,工厂作息时间为：早晨：8:00-12:00;下午:13:30-17:30；写字楼作息时间为早晨：8:30-12:00;下午:13:00-17:30。3.2出勤3.2.1本企业经理级以下(含)人员上下班必需亲自打卡，不得代人打卡,若有代人打卡现象发生,打卡人持卡人各给一次警告,再次发生时各给严重警告一次,有三次以上代人打卡或要求她人打卡者提请行政部给开除出厂,上班前半小时起为打卡时间，超出者视为迟到。打卡统计作为计薪及全勤奖发放之依据，各部门文员每个月统计汇总。3.2.2各级职员全部应依要求时间上下班，超出或提前2分钟者视为迟到或早退，在1个月内迟到和早退一次者,若为月薪或计时职员则扣除其当月50%全勤奖；迟到早退有两次以上者(含两次)则扣除当月全勤奖.超出三次则给书面警告,情节严重者直至开除.3.2.3以计件为主工人,在1个月内迟到和早退一次者,给警告一次,有两次者给书面警告一次,有三次者给严重警告,超出三次以上者提请行政部给处罚,情节严重者给开除.3.2.4职职员外出办理公事,若未超出一天者,需到行政部口头立案,超出一天者,则应在出发前前一天填写《外出申请单》，得到部门主管同意,将《外出申请单》报行政部立案，外出时应指定好职务代理人,并将相关工作交代完好后方可离开,不然若在外出期间本岗位出现问题由本人负担相关责任。3.2.5上班时间未经请假外出办理私事者，一经发觉，书面警告一次。3.2.6因工作需要加班者，被安排加班人员不得无故缺勤，若确因有相关需要而请假者需得到上级主管同意后方可，无故缺勤者给书面警告一次。3.3休假及请假3.3.1凡本企业职员除轮值人员外，下列政府要求假日，企业给休假。元旦休假一天；春节休假三天；五一劳动节休假二天；国庆节休假二天；3.3.2请假3.3.2.1请假分类：工伤假、事假、病假、婚假、丧假、产假。3.3.2.2从业人员需请假，应填写《请假单》，直接主管应首先安排职务代理人方可批假，请假单得到同意后方可休假，请假审批权责以下：核决主管请假职员主管经理（副）总经理经理级同意立案主管级审核同意立案文职员级审核复核同意立案职员级审核同意立案注:主管对下级职员有一天请假权限，超出一天者必需报上一级主管审批。3.3.2.3各假种请假时间及相关要求1）工伤假：a、因公受伤者给工伤假。b、工伤假应附相关证实或由经理/厂长（含）以上认定后核准。2）事假：因有私事必需亲自处理者能够请事假，十二个月内事假累计不得超出十五日。3）病假：

a、非因公受伤或患职业病，连续请假超出三个月，企业作自动辞职处理。b、非连续之病假，十二个月累计不得超出三十天，超出者企业作自动辞职处理。c、对于请假时间长病假，职员应附医院证实。4）婚假：职员结婚者出具结婚证实，给婚假10天。5）丧假：直系亲属丧假7天。6）产假：a、女性职员于分娩前后，给产假42天。b、男职员配偶分娩，可准予2天产假。3.3.3工伤假:（见工伤管理制度）3.3.4请假逾期，需提前出示有效书面申请同意方为有效，不然视为旷工，逾期超出3天，企业未受到任何书面或口头之信息，视为自动离厂之处理。十六、薪资和福利（一）薪资制度：目标本着公平合理，多劳多得标准，在劳资双赢互惠基础上订定本制度。适用范围本企业全部些人员均利用。内容3．1职员级薪资完全参考《职员级工资标准》实施。3．2文职员级以上（含）人员之工资结构为：（营销部人员薪资参考《营销制度》实施）应得工资=基础工资+职务津贴+岗位津贴+技术津贴+绩效奖金+全勤奖+工龄奖具体参考《薪资结构表》实施。3．3基础工资：为职员基础生活保障之所得，采取等级工资制，每个人所享受之基础工资等级依据职位及本人综合能力，由总经理决定；每十二个月4月份，经理/厂长依据上年度综合考评结果对所属人员之工资等级进行调整，呈副总经理审核，总经理审批后作为当年基础工资核实依据。基础工资调整最高程度为该职位所享受最高等级，当该职员等级已达成最高等级后则不再上调。当因为社会环境影响或本企业发展需要，必需调整基础工资基数时，由总经理组织重新对《薪资结构表》进行调整。3．4职务津贴和岗位津贴：职务津贴为有具体职务之人员所享受，如主任；岗位津贴为没有具体职务人所享受，如工程师。全部些人员均不许可同时享受职务津贴和岗位津贴，在《薪资结构表》一次调整周期内，职务津贴和岗位津贴相对固定不变。3．5技术津贴：本企业依据各职位对技术能力要求设置技术津贴，技术津贴采取等级制，不一样技术能力不一样职位人享受技术津贴可不一致，具体标准由总经理依据《薪资结构表》等级限制和本人能力决定；在每个月4月份工资调整中，经理级（含）以上人员能够向总经理提出下属人员调整提议。3．6绩效奖金：企业设置绩效奖金，以对职员日常工作进行激励，《薪资结构表》中绩效奖金额为该职位最高奖金额，职员实得绩效奖金由每个月绩效考评结果决定，具体参考《考评制度》实施。3．7全勤奖：企业设置全勤奖以激励遵守《考勤制度》人员，具体参考《薪资结构表》，全勤奖发放，必需同时满足以下条件：3．7．1当月无迟到、早退、事假、旷工统计3．7．2当月病假累计不超出8小时3．8工龄奖：企业为确保人员稳定性，激励有能力人长久为企业服务，设置工龄奖。全部些人员在企业服务满1年后，从第13个月开始享受工龄奖，具体参考《薪资结构表》实施。3．9新进人员试用期工资由总经理参考《薪资结构表》决定，并在《增补人员申请》中注明，行政科在招聘时实施确定。3．10工资发放时间：每个月最终1个工作日发放上月应得工资；实得工资为兑现企业内部管理制度所要求一切奖惩和政府要求应由职员负担证件和其它管理费用后之实得薪资。3．底奖：文职员级（含）以上人员，在企业工作满3个月以上者，在年底能够享受年底奖，年底奖计算方法为：基础工资×实际工作月数/12×效益系数×考评系数实际工作月数超出12个月者，以12个月计算，效益系数依据每十二个月经营效益由总经理确定；考评系数参考《考评制度》实施。（二）福利制度：1、目标为安定职员生活，丰富职员知识，解除职员后顾之忧，提升职员归属感，从而达到增强企业竞争力目标，特制订本措施。2、适用范围企业全部些人员均利用。3、内容3.1医疗补助：每个月职员级人员补助10元、文职员级人员补助20元，主任级以上(含)补助30元。3.2伙食补助：职员级人员入厂满十二个月后每个月享受伙食补助80元，职员级以上人员由入厂开始每个月享受伙食补助165元。3.3工伤保险：职员级人员及机修、电工由企业出资办理工伤保险。3.4养老保险：全部些人员自愿到行政科申请，由企业按国家相关要求办理养老保险。3.5住宿补助：企业提供宿舍及电、水等费用，条件许可时提供夫妻房。3.6各类节庆活动：重大节日由企业视情况组织庆贺活动，如加餐、聚餐、抽奖等。3.7各类娱乐活动：每十二个月由企业视情况组织各类娱乐活动，如各类比赛、晚会等。3.8学习和培训：十七、宿舍管理制度1、目标加强宿舍管理，为每一个组员发明良好休息环境，期望宿舍全部组员给认真实施和落实，若有和宿舍制度相违反，将给相关处罚。2、适用范围企业全部组员3、管治内容3.1宿舍卫生：企业给每个宿舍指定了相关责任人（室长），并安排了相关值日表，宿舍组员天天必需按时打扫宿舍卫生，天天打扫内容包含：3.1.1宿舍地面清洁，每早上上班前必需给清洁拖地，地面严禁有烟头，和水渍，鞋必需整齐摆放在床下成一条直线，严禁随意脱鞋放鞋。3.1.2常常对窗台进行清洁和擦洗,窗台和玻璃严禁有灰尘.，洗手台保持清洁。3.1.3要注意保持窗帘清洁和洁净,窗帘不得有水渍.3.1.4洗手间必需保持清洁,严禁有异味或是堵塞现象.3.1.5房间全部瓷砖墙面必需保持洁净,不得有污迹.3.1.6宿舍下水道管和水管外表面必需保持清洁不得有污垢.3.1.7房屋打扫后,必需将垃圾放到企业指定公共通道垃圾箱中.3.1.8职员箱包放置在宿舍指定位置,严禁混乱摆放.3.2宿舍墙面和公共财产管理:3.2.1宿舍全部墙面和门窗严禁张贴图画或是打孔作其它用途.3.2.2通常企业购置宿舍用具均属于企业之财产，发觉有损坏或是严重污染之行为，当事人必需照价赔偿，对于恶意损坏之行为，将给价格十倍以上处罚，对于找不出当事人，由宿舍集体负担责任，并按情节轻重给行政处罚。3.2.3宿舍组员钥匙由室长向保安领取,严禁宿舍组员拥有其它宿舍钥匙.3.3公共场所之管制:3.3.1宿舍以外全部场所均属于公共场所,其卫生、噪声等现作出以下管治。3.3.2企业已经作出严格要求:职员只能走职员通道,不得走管理人员通道;管理人员走管理通道,违者将给处罚,公共通道必需保持清洁.3.3.3全部组员必需保持通道清洁,严禁在通道丢弃废弃物和烟头等,不得将垃圾扫到通道上,通道必需保持没有水渍.3.3.4为保持良好休息环境,不得在通道喧哗,晚上严禁在通道说话或拖鞋走路.3.4宿舍管治纪律3.4.1严禁在宿舍内进行赌博、打架、将饭端到宿舍去行为。3.4.2严禁男职员和女职员相互窜门，11点后需关灯就寝。3.4.3宿舍衣服必需晾放在晾衣架上,不随意放置在床头或是宿舍其它位置.3.4.4严禁私自拉