情境八 护士涉外礼仪课件

课前回顾1、言谈礼仪是指＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2、语言要文明礼貌应在言谈中多使用＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。3、赞美的方法＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿。4、护士的言语技巧＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。5、护士在进行护理操作时有哪些礼仪要求?情境八-护士涉外礼仪情境八护士涉外礼仪情境八-护士涉外礼仪学习目标了解：国际交往中的礼仪规则掌握：涉外交往中的基本礼仪规范熟练掌握：涉外护理工作中的各种礼仪情境八-护士涉外礼仪第一节涉外交往中的礼仪通则和礼仪规范第二节涉外护理工作中的礼仪情境八-护士涉外礼仪

近年来我国与世界各国在政治、经济、文化、教育、体育等方面的交往越来越多。护士对外交往也日益频繁，迫切需要护理人员学习、掌握一定的涉外礼仪常识，以适应涉外护理事业发展的需要。在对外交往中，一个人不论其职位高低，他所代表的不仅仅是个人，而且还代表着所在单位乃至整个国家的形象。因此，与外宾交往的一言一行、一举一动都应符合涉外礼仪规范，以更好的维护国家的尊严以及个人和单位的声誉，促进中外关系的友好发展。概述情境八-护士涉外礼仪涉外礼仪：对外交往中，对外宾表示尊敬友好的各种行为准则或规范。涉外工作的政治性、政策性极强，所以任何单位和个人在国际交往涉外活动中，都要遵循国际礼仪通则和规范，以维护个人形象、集体形象级国家形象。概述情境八-护士涉外礼仪第一节涉外交往中的礼仪通则维护形象

在国际交往中，人们普遍对交往对象的个人形象倍加关注并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象；特别是维护自己在正式场合留给人的第一印象。个人形象在构成上包括仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物六方面。之所以深受人们的重视是因为：1、真实的体现一个人的教养和品位；2、反映了一个人的精神风貌和生活态度；3、展示了一个人对交往对象的重视程度；4、代表所在国家、民族的形象。不卑不亢

是基本原则言行从容得体；做到忠于祖国，维护尊严、取长补短、一视同仁；情境八-护士涉外礼仪求同存异

原则：在主要采用本国礼仪的同时，适当地采用交往对象所在国现行的礼仪，即以我为主，兼顾他方，遵守国际通行的礼仪惯例。入境随俗

尊重交往对象，尊重风俗习惯信守约定遵守自己所有的承诺热情有度待人友好、热情；掌握好关心有度、批评有度、距离有度、举止有度；不必过谦不宜为先

在涉外交往中面对自己难以应付或不知道该怎么办时最明智的做法是尽量不要急于采取行动尤其是急于抢先，冒昧行事。第一节涉外交往中的礼仪通则情境八-护士涉外礼仪尊重隐私个人隐私八不问：收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、健康状况、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事。女士优先是国际公认的一条重要的礼仪原则以右为尊正式的国际交往中最基本的规则。凡有必要确定并排列具体位置的主次尊卑时“以右为尊”都是适用的。如政治磋商、商务往来、私人接触、社会应酬等。爱护环境第一节涉外交往中的礼仪通则情境八-护士涉外礼仪个人礼仪：1、着装礼仪公共场合接待外宾时，女士最佳衣着为外穿单色的西服套装，内穿白色衬衫，脚穿肉色长筒丝袜和黑色高跟皮鞋。社交场合可穿时装、礼服或具有民族特色的服装2、基本礼仪彬彬有礼、端庄大方，不卑不亢。尊重外宾的生活习惯，参加外事活动遵守时间。陪同人员赢清楚自己的陪同位置：主陪人员不要走在后面，走路、入座、乘车应尽量让外宾走在自己的右侧。3、禁忌在外宾面前抠鼻口、挖耳朵、擦眼睛等第一节涉外交往中的礼仪规范情境八-护士涉外礼仪（二）接待礼仪：1、迎送礼仪同等尊重，平等相待。礼宾排序：a、按外宾的身份与职务的高低顺序排列；b、按照参加国国名的字母顺序排列；c、按派遣国通知代表团组成的日期顺序排列。2、餐饮礼仪a、宴请礼仪：（1）确定规格。涉外交往中宴请的目的有多种，可以是宴请某人，也可以是为某件事宴请。宴请可以采用家宴、小型宴会、大型宴会。时间一般安排在主、客双方均较方便的时候。宴请宾客，不宜铺张浪费。第一节涉外交往中的礼仪规范情境八-护士涉外礼仪

。第一节涉外交往中的礼仪规范（2）发出请柬。请柬上应注明时间、地点，以方便宾客。若所选的地点不易找到，应在发出请柬时详细向客人说明。（3）礼貌迎宾。客人到达时，主人在门口迎接。如无法抽身离开，也可安排其他人员迎接。（4）安排菜单。以本地特色菜为主，可先向宾客介绍特色菜，供其选择；要注意对方的饮食禁忌。（5）致祝酒辞。若双方需要在席上讲话或致祝酒辞，主宾入座后既可发表讲话。一般是主人先讲，主宾随后。祝酒时，主人和主宾先碰杯，人多时也可同时举杯示意。主人或主宾致辞或祝酒时，其他客人注意聆听，以示尊重。情境八-护士涉外礼仪

b、西餐礼仪：

座位的排序西餐桌次的高低依据主桌远近而定，以近为高，远为低。距离相同时以右为高，左为低；吃西餐均用长桌，客人席位的高低，依距主人远近而定，西方以女主人座位为准，男女交叉，主宾坐在女主人右上方，主宾夫人坐在男主人的右上方。

餐具的使用右手持刀，左手握叉西餐的吃法咖啡礼仪右手拇指和食指捏住杯把，把杯子轻轻端起。品饮咖啡不能用匙子舀，匙子是用来搅拌咖啡或加糖的喝咖啡时用右手拿着咖啡杯的杯身，左手轻第一节涉外交往中的礼仪规范情境八-护士涉外礼仪

第一节涉外交往中的礼仪规范托杯盘。不可大口吞咽或发出声响。餐饮礼节进餐时身体不要紧靠椅背或紧贴餐桌。进餐时不能随意脱下上衣、松开领带、挽起袖子。不能站起来夹菜等c、西方餐饮习俗

中国餐桌上的礼仪归结为以下几点：一、入座的礼仪：先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。第二、进餐时，先请客人、长者动筷子，夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭喜欢咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时，应尽量防止出现这种现象。情境八-护士涉外礼仪

第一节涉外交往中的礼仪规范第三、进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏，肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原凉”之类的话，以示歉意。第四、如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前，按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导，老人，客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。第五、吃到鱼头，鱼刺，骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍。要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。第六、要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛，不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。情境八-护士涉外礼仪

第一节涉外交往中的礼仪规范第七、最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。第八、要明确此次进餐的主要任务，是以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主，如果是前着，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感，如果是后着，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。第九、最后离席时，必须向主人表示感谢，或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。（三）涉外交往的馈赠常识1、亚洲国家的馈赠常识：形式重于内容、崇尚礼尚往来、讲究馈赠对象、忌讳较多2、欧美国家的馈赠常识：实用的内容加漂亮的形式、共享礼品带来的欢乐、讲究赠礼时机、忌讳较少情境八-护士涉外礼仪一、穿着的礼仪清洁、整齐、挺直；夏天不可光脚穿凉鞋等二、入院接待礼仪门口迎候、问候三、致意礼仪握手礼、注目礼、鞠躬礼、四、称谓礼仪1、通称先生、小姐、夫人等2、职衔称医生、律师等3、习惯称对来自君主国家的贵宾按其国家的习惯称呼。某国王

第二节涉外护理工作中的礼仪对外交往的增加，来医院就医的外宾越来越多，这就对涉外病房护士提出了更高的标准与要求。情境八-护士涉外礼仪第二节涉外护理工作中的礼仪五、非语言