旅游心理与实务课程设计

旅游心理与实务课程设计一、课程目标

知识目标：

1.让学生掌握旅游心理学的基本概念、理论及在旅游实务中的应用。

2.了解旅游活动中的消费者心理特点，如旅游动机、需求、期望和满意度。

3.掌握旅游服务中的人际沟通技巧，提高解决旅游过程中心理问题的能力。

技能目标：

1.培养学生运用心理学知识分析旅游市场、策划旅游产品和改善旅游服务的能力。

2.提高学生在旅游实务中运用心理学知识解决实际问题的能力，如应对旅游者的投诉、化解旅游过程中的冲突等。

3.培养学生进行团队协作、沟通表达和自我管理的能力。

情感态度价值观目标：

1.培养学生对旅游心理与实务的兴趣，激发学生热爱旅游事业，树立为旅游事业发展贡献力量的意识。

2.增强学生的社会责任感，让学生明白旅游从业者应遵循诚信、尊重、公平、敬业等价值观。

3.培养学生的跨文化交际意识，尊重不同文化背景下的旅游者需求，提高学生的文化素养。

本课程旨在帮助学生将心理学知识应用于旅游实务，提高学生在旅游行业中的综合素质和竞争力。课程性质为理论与实践相结合，针对学生的年龄特点和认知水平，注重培养学生的实际操作能力和解决问题的能力。通过本课程的学习，使学生能够更好地适应旅游市场的需求，为将来从事旅游工作奠定坚实基础。

二、教学内容

1.旅游心理学基本概念：介绍旅游心理学定义、研究对象、研究方法及其在旅游实务中的应用。

教材章节：第一章《旅游心理学概述》

2.旅游者心理特点分析：讲解旅游者的动机、需求、期望和满意度等心理特点。

教材章节：第二章《旅游者的心理特点》

3.旅游产品策划与心理策略：探讨如何运用心理学知识进行旅游产品的设计与策划，提高产品吸引力。

教材章节：第三章《旅游产品策划的心理策略》

4.旅游服务中的人际沟通技巧：教授在旅游服务过程中如何运用心理学知识提高人际沟通能力，解决实际问题。

教材章节：第四章《旅游服务中的人际沟通》

5.旅游心理案例分析与实务操作：分析典型旅游心理案例，进行实务操作训练，提高学生解决问题的能力。

教材章节：第五章《旅游心理案例分析》

6.跨文化交际与旅游服务：讲解不同文化背景下的旅游者需求，提高学生的跨文化交际能力。

教材章节：第六章《跨文化交际与旅游服务》

教学内容安排和进度：共6个课时，每个课时安排1小时。第一课时：旅游心理学基本概念；第二课时：旅游者心理特点分析；第三课时：旅游产品策划与心理策略；第四课时：旅游服务中的人际沟通技巧；第五课时：旅游心理案例分析与实务操作；第六课时：跨文化交际与旅游服务。通过以上教学内容的学习，使学生掌握旅游心理与实务的基本知识，提高实际操作能力。

三、教学方法

本课程将采用以下多样化的教学方法，以激发学生的学习兴趣和主动性，提高教学效果：

1.讲授法：教师通过生动的语言、形象的表达，系统讲解旅游心理与实务的基本概念、理论和方法。此方法适用于旅游心理学基本概念、旅游者心理特点分析等理论性较强的内容。

教材关联：第一章《旅游心理学概述》、第二章《旅游者的心理特点》

2.案例分析法：选择具有代表性的旅游心理案例，引导学生进行分析、讨论，培养学生的实际问题解决能力。

教材关联：第五章《旅游心理案例分析》

3.讨论法：针对旅游产品策划、旅游服务中的人际沟通等问题，组织学生进行小组讨论，鼓励学生发表自己的观点，提高学生的思辨能力和团队协作能力。

教材关联：第三章《旅游产品策划的心理策略》、第四章《旅游服务中的人际沟通》

4.实验法：设计旅游情境模拟实验，让学生在模拟环境中亲身体验旅游服务过程，提高学生的实际操作能力。

教材关联：第四章《旅游服务中的人际沟通》、第六章《跨文化交际与旅游服务》

5.角色扮演法：组织学生进行角色扮演，模拟旅游服务场景，培养学生的沟通表达能力和应变能力。

教材关联：第四章《旅游服务中的人际沟通》

6.小组合作学习：将学生分成小组，完成旅游心理案例研究、产品策划等任务，提高学生的团队协作能力和创新能力。

教材关联：第三章《旅游产品策划的心理策略》、第五章《旅游心理案例分析》

7.现场教学法：安排学生实地考察旅游景点、旅游企业，了解旅游实务操作，增强学生的实践体验。

教材关联：全书各章节

四、教学评估

教学评估将采用以下方式，以确保评估的客观性、公正性，全面反映学生的学习成果：

1.平时表现评估：占30%。包括课堂出勤、课堂参与度、小组讨论、角色扮演等。此部分评估旨在鼓励学生积极参与课堂活动，培养良好的学习态度和团队协作精神。

教材关联：全书各章节

2.作业评估：占30%。布置与课程内容相关的作业，如案例分析、旅游产品策划等，以检验学生对课程知识的掌握程度和实际应用能力。

教材关联：第三章《旅游产品策划的心理策略》、第五章《旅游心理案例分析》

3.期中考试：占20%。以闭卷形式进行，主要测试学生对旅游心理学基本概念、理论和方法的掌握。

教材关联：第一章《旅游心理学概述》、第二章《旅游者的心理特点》

4.期末考试：占20%。以开卷形式进行，重点考查学生在旅游实务中运用心理学知识解决问题的能力。

教材关联：全书各章节

5.实践报告：在课程结束后，要求学生提交一份实践报告，内容包括对旅游景点、旅游企业的考察心得，以及对旅游心理与实务的认识。

教材关联：全书各章节

6.小组项目：组织学生进行小组项目展示，评估学生在项目中的贡献和表现，检验学生的团队协作能力和创新能力。

教材关联：第三章《旅游产品策划的心理策略》、第五章《旅游心理案例分析》

教学评估将结合以上多种方式，注重过程性评估与终结性评估相结合，全面、客观地评价学生的学习成果。通过教学评估，教师可以了解学生的学习进度和需求，及时调整教学方法，提高教学质量。同时，学生也可以根据评估结果，调整学习策略，提高自身的学习效果。

五、教学安排

为确保教学进度和教学质量，本课程的教学安排如下：

1.教学进度：课程共计6个课时，每周1课时，每课时1小时。教学进度根据教材内容和课程目标进行合理安排，确保理论与实践相结合。

教材关联：全书各章节

2.教学时间：根据学生的作息时间，将课程安排在学生精力充沛的时段进行。具体时间为每周星期五下午14:00-15:00。

3.教学地点：理论教学在教室进行，实践教学安排在学校的旅游实训基地或合作旅游企业进行，以便学生更好地将理论知识与实际操作相结合。

教材关联：全书各章节

4.教学环节：

-第1-2周：旅游心理学基本概念、旅游者心理特点分析；

-第3-4周：旅游产品策划与心理策略、旅游服务中的人际沟通技巧；

-第5-6周：旅游心理案例分析、跨文化交际与旅游服务；

-第7-8周：期中复习、期中考试；

-第9-10周：实践教学、小组项目；

-第11-12周：期末复习、期末考试。

5.课外辅导：针对学生在学习过程中遇到的问题