互联网医疗服务平台使用协议书

互联网医疗服务平台使用协议书合同编号：__________甲方（医疗服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（用户）：名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章定义与术语1.1互联网医疗服务平台：指甲方提供的在线医疗咨询、预约挂号、在线问诊等服务的平台。1.2用户：指甲方提供的互联网医疗服务平台的使用者。1.3服务：指甲方在互联网医疗服务平台上提供的医疗咨询、预约挂号、在线问诊等服务。第二章权利与义务2.1甲方权利与义务2.1.1甲方有权要求用户遵守本协议，并在用户提供的服务范围内享有合法权益。2.1.2甲方应保障用户隐私，不得泄露用户个人信息。2.1.3甲方应保证互联网医疗服务平台的安全、稳定、正常运行。2.1.4甲方有权对互联网医疗服务平台进行升级、维护、调整，暂停或终止服务。2.2乙方权利与义务2.2.1乙方有权使用甲方提供的互联网医疗服务平台，享受相应的服务。2.2.2乙方应遵守本协议，不得从事任何违法、违规行为。2.2.3乙方应保证提供的信息真实、准确、完整。2.2.4乙方应合理使用互联网医疗服务平台，不得滥用、破坏、攻击平台。第三章服务内容3.1甲方提供的互联网医疗服务平台服务包括但不限于以下内容：3.1.1在线医疗咨询：甲方为乙方提供在线医生咨询服务，乙方可通过文字、语音、图片等形式与医生进行交流。3.1.2预约挂号：乙方可通过互联网医疗服务平台预约甲方旗下医院的专家号。3.1.3在线问诊：乙方可在互联网医疗服务平台上提交病情描述，甲方医生根据乙方提供的资料进行诊断和建议。第四章服务费用与支付4.1甲方提供的互联网医疗服务平台服务费用如下：4.1.1在线医疗咨询：免费或按照甲方公布的收费标准收取费用。4.1.2预约挂号：按照甲方医院规定的挂号费用收取。4.1.3在线问诊：按照甲方公布的收费标准收取费用。4.2乙方支付服务费用时，可选择以下支付方式：4.2.1在线支付：乙方通过互联网医疗服务平台提供的支付渠道进行支付。4.2.2线下支付：乙方在甲方医院现场支付。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未能按照约定提供服务的，应退还乙方已支付的服务费用。5.1.2甲方泄露乙方个人信息，导致乙方损失的，甲方应承担相应法律责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方违反本协议规定，从事违法、违规行为的，甲方有权暂停或终止乙方使用互联网医疗服务平台的权利。5.2.2乙方因违反本协议规定，导致甲方或第三方损失的，乙方应承担相应法律责任。第六章用户账户管理6.1用户账户的注册与认证6.1.1乙方在使用互联网医疗服务平台前，需注册一个账户。6.1.2乙方在注册账户时，应提供真实、准确、完整的个人信息。6.1.3乙方在注册后，需通过手机短信、电子邮箱等方式进行账户认证。6.1.4甲方有权对乙方的账户信息进行审核，若发觉信息不实，有权暂停或终止乙方使用账户。6.2用户账户的安全6.2.1乙方应妥善保管账户密码，不得泄露给他人。6.2.2乙方发觉账户被他人非法使用，应立即通知甲方。6.2.3甲方应采取技术措施，保障用户账户的安全。6.3用户账户的变更与注销6.3.1乙方如需变更账户信息，应按照甲方规定的流程进行操作。6.3.2乙方有权申请注销账户，但需满足以下条件：a)乙方账户内无未完成的服务；b)乙方账户无欠费情况；c)乙方账户无纠纷或未解决的事项。第七章信息披露与隐私保护7.1信息披露7.1.1甲方应在互联网医疗服务平台上公示服务内容、费用标准、医生资质等信息。7.1.2甲方在提供服务前，应向乙方说明服务流程、风险提示等信息。7.2隐私保护7.2.1甲方承诺不泄露乙方的个人信息，除非法律法规要求或乙方同意。7.2.2甲方应采取技术措施，保护乙方在互联网医疗服务平台上的通信内容不被非法获取。7.2.3乙方有权要求甲方删除或更正其个人信息。第八章服务的变更与终止8.1服务的变更8.1.1甲方有权根据业务发展需要，对互联网医疗服务平台的服务内容进行变更。8.1.2甲方应在服务变更前，通过互联网医疗服务平台通知乙方。8.2服务的终止8.2.1甲方因业务调整、技术升级等原因，需要终止服务的，应提前通知乙方。8.2.2乙方违反本协议规定，甲方有权终止乙方使用互联网医疗服务平台的服务。8.2.3甲方终止服务后，应协助乙方处理未完成的服务事宜。第九章法律适用与争议解决9.1法律适用9.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决9.2.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1本协议的修改与补充10.1.1甲方有权根据业务发展需要，对本协议进行修改和补充。10.1.2修改后的协议，甲方应在互联网医疗服务平台上公告。10.1.3乙方继续使用互联网医疗服务平台，视为接受修改后的协议。10.2本协议的独立性10.2.1本协议的任何条款无效或被撤销，不影响其他条款的效力。10.2.2本协议的解除或终止，不影响双方在协议解除或终止前已经形成的权利义务。10.3本协议的完整性10.3.1本协议包括正文和附件，双方另有约定的，从其约定。10.3.2本协议构成双方关于互联网医疗服务平台使用事项的完整协议，取代了之前双方就此事项达成的所有口头或书面协议。第十一章服务的保障与改进11.1服务保障11.1.1甲方承诺提供符合国家标准和行业规范的服务。11.1.2甲方应保证服务的连续性和稳定性，对于突发情况导致的serviceinterruption（服务中断），甲方应及时处理并尽快恢复服务。11.1.3甲方应建立用户反馈和投诉机制，对用户提出的问题和投诉及时响应和处理。11.2服务改进11.2.1甲方根据用户反馈、市场需求和技术进步，不断优化和改进服务。11.2.2甲方在改进服务时，应充分考虑用户的合理需求和意见。11.2.3甲方应定期向用户通报服务改进的情况。第十二章服务的宣传与推广12.1宣传推广原则12.1.1甲方在宣传推广互联网医疗服务平台时，应遵循真实、准确、合法的原则。12.1.2甲方不得夸大服务效果，误导用户。12.1.3甲方不得利用互联网医疗服务平台进行不正当竞争。12.2宣传推广方式12.2.1甲方可以通过互联网、媒体、线下活动等方式宣传推广服务。12.2.2甲方在宣传推广中应明确告知用户服务的内容、费用及优惠政策。12.2.3甲方在宣传推广中应尊重用户的选择权，不得强迫用户接受服务。第十三章服务的安全与合规13.1服务安全13.1.1甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保障服务过程中数据传输的安全性。13.1.2甲方应建立应急响应机制，对可能出现的网络攻击、数据泄露等安全事件进行预防和应对。13.1.3甲方应定期对服务系统进行安全检查和维护。13.2服务合规13.2.1甲方应保证服务符合相关法律法规、行业标准和伦理规范。13.2.2甲方应建立内部合规审查机制，对服务内容进行审查。13.2.3甲方在提供服务过程中，应尊重用户的合法权益，不得侵犯用户隐私。第十四章服务的监督与评价14.1监督机制14.1.1甲方应建立健全服务监督机制，接受用户和社会各界的监督。14.1.2甲方应定期公开服务质量和用户满意度等信息。14.1.3甲方应建立服务质量评价体系，对服务进行自我评价。14.2评价体系14.2.1甲方应建立用户评价体系，收集用户对服务的评价。14.2.2甲方应根据用户评价和服务质量评价结果，不断改进服务。14.2.3甲方应公开评价结果，接受社会监督。第十五章通用条款15.1合同的生效与终止15.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。15.1.2本协议的有效期为____年，自生效之日起计算。15.1.3除非双方达成一致，否则本协议不得提前终止。15.2合同的变更与解除15.2.1任何一方要求变更本协议，应书面通知对方。15.2.2双方协商一致，可以解除或变更本协议。