导游业务模拟217

导游业务模拟217一、判断题1.

若在沙漠旅游中遇到沙尘暴，要带领游客避开风的正面，赶快到沙丘背风坡躲避。正确答案：B[解析]若在沙漠旅游中遇到沙暴，要带领游客避开风的正面，千万不要到到沙丘背风（江南博哥）坡躲避。

2.

泡完温泉后，一般不必再用清水冲洗，但如果是浸泡较强酸性或硫化氢含量高的温泉，则最好冲洗，以免刺激皮肤，造成过敏。正确答案：A

3.

地震发生时，如旅游团在室内遇险，应让游客躲在房间内空旷开阔的地区，避免砸伤。正确答案：B[解析]本题中的“躲在房间内空旷开阔的地区，避免砸伤”错误，正确答案是“躲在桌、床等结实的家具下；尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角”。故本题错误。

4.

发现海水突然下沉快速退潮，或看见海面出现排浪整齐，浪头很高的异常海浪，是海啸前兆。正确答案：A

5.

遇到泥石流，导游要镇定地引导游客逃生，要与泥石流同向奔跑。正确答案：B[解析]遇到泥石流，导游要镇定地引导游客逃生。切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向垂直的方向逃生。故本题错误。

6.

泥石流发生时，不能在沟底停留，而应迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡撤离，抛掉一切重物，跑得越快越好，爬得越高越好。正确答案：A

7.

洪水是形成洪灾的直接原因。正确答案：A

8.

如在旅游过程中遇到山体滑坡，导游要迅速环顾四周，组织游客迅速离开交通工具，向山体上方较为安全的地段撤离。正确答案：B[解析]如遇山体滑坡，导游要迅速环顾四周，组织游客迅速离开交通工具，向较为安全的地段撤离。跑离时，以向两侧跑为最佳方向。在向下滑动的山坡中，向上或向下跑均是很危险的。故本题错误。

9.

发生海啸时，航行在海上的船只应该马上驶向海港或靠岸。正确答案：B[解析]发生海啸时，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，应该马上驶向深海区，深海区相对于海岸更为安全。

10.

如果在海啸来临时不幸落水，不要喝海水。海水不仅不能解渴，反而会让人出现幻觉，导致精神失常甚至死亡。正确答案：A

11.

导游在带团过程中如遇突发疫情，需从自己做起，自觉戴口罩、勤洗手，同时帮助游客增强防护意识、掌握防护知识，引导游客自觉佩戴口罩，遵守公共秩序，积极配合防控工作，推进文明旅游。正确答案：A[解析]导游应从自己做起，自觉戴口罩、勤洗手，同时帮助游客增强防护意识、掌握防护知识，引导游客自觉佩戴口罩，遵守公共秩序，积极配合防控工作，推进文明旅游。

12.

导游带团过程中如突发疫情，无论身处何地，都应马上完善旅游团队人员和行程资料信息，以便后续旅行社能做好旅游团队跟踪监测工作。正确答案：A[解析]导游应完善旅游团队人员和行程资料信息，以便后续旅行社能做好旅游团队跟踪监测工作。故本题正确。

13.

新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控期间，导游应积极与游客沟通，提醒游客注意健康防护，请游客依法协助、配合、服从政府部门组织开展的防控工作。正确答案：A

14.

在新型冠状病毒疫情常态化防控的背景下，导游带团过程中，应引导尚未完成疫苗接种且心存疑虑的游客积极参加疫苗接种，通过新型冠状病毒肺炎疫苗接种建立全人群免疫屏障。正确答案：A

15.

导游带团中，应积极对游客开展新型冠状病毒肺炎防控知识宣传引导，倡导游客坚持勤洗手、戴口罩、常通风、公筷制、“一米线”、咳嗽礼仪等良好卫生习惯和健康生活方式，提高游客自我防护意识和健康素养。正确答案：A

16.

导游带团过程中，一旦旅游地出现散发确诊“新冠”本土病例，应立即终止旅游行程，带游客离开旅游地。正确答案：B[解析]游带团过程中，所在旅游地出现散发确诊“新冠”本土病例，应尽可能在团队做好防护的前提下带团完成旅游活动。如所在旅游地确诊新冠本土病例较多，需根据疫情实际情况与旅行社领导随时保持沟通，并直接征询游客意见，尽快带游客离开中(高)风险地区。

17.

导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。正确答案：A

18.

1845年，托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯·库克父子公司。正确答案：B[解析]1865年，托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克(JohnMasonCook)将原来的托马斯·库克旅行社更名为托马斯·库克父子公司(即后来的通济隆旅游公司)，迁址于伦敦。故本题错误。

19.

第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。正确答案：B[解析]第二次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。故本题错误。

20.

1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。正确答案：B[解析]1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。不是4月5日，故本题错误。

二、单选题1.

以下不属于日常礼仪交往原则的是______。A.信守时间B.不妨碍他人C.不得纠正D.以左为尊正确答案：D[解析]日常交往的礼仪原则：1.信守时间；2.不妨碍他人；3.女士优先；4.不得纠正；5.维护个人隐私；6.以右为尊；7.保护环境。

2.

按电话礼仪要求规定，每次通话时长以______分钟为宜。A.2B.3C.4D.5正确答案：B[解析]在电话礼仪里，有一条“3分钟原则”，即每次通话时长以3分钟为宜。

3.

与人交谈的最佳角度是______。A.15度B.30度C.45度D.35度正确答案：B[解析]交谈时最好有一定的角度，两人可在对方的侧面斜站，形成30°角为最佳。

4.

与客人言谈话语中，应遵守______的原则。A.女士优先B.不妨碍他人C.维护个人隐私D.以右为尊正确答案：C[解析]在言谈话语中，应遵守“维护个人隐私”的原则。

5.

“您好！我的名字叫张×”，这属于______式的自我介绍。A.应酬B.交流C.礼仪D.问答正确答案：A[解析]应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，如旅行途中，宴会中。例如：“您好！我的名字叫张X。”“我是刘X。”

6.

节假日打电话，一般上午______点以后打适宜。A.8B.9C.9点30D.8点30正确答案：B[解析]白天一般宜在上午8点以后，节假日应在上午9点以后，晚上应在22点以前。

7.

以下不属于地接导游接团前落实工作的有______。A.核对日程安排表B.落实接待车辆C.落实住房用餐D.落实旅游团所到各地接待社名称、联系人正确答案：D[解析]落实接待事宜：(一)核对日程安排表；(二)落实接待车辆；(三)落实住房；(四)落实用餐；(五)落实行李运送；(六)了解不熟悉的参观游览点；(七)核实旅游团(者)离开当地的出票情况；(八)落实其他计划内项目的安排情况；(九)与全陪联系；(十)掌握有关联系电话号码。

8.

在社会主义核心价值观中，______是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。A.富强、民主、文明、和谐B.自由、平等、公正、法治C.爱国、敬业、诚信、友善D.富强、平等、诚信、和谐正确答案：B[解析]在社会主义核心价值观中，“自由、平等、公正、法治”，是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。

9.

接待计划是组团社委托个地方接待社组织落实旅游活动的______文件。A.法规性B.意向性C.委托性D.契约性正确答案：D[解析]接待计划是组团社委托个地方接待社组织落实旅游活动的契约性文件。

10.

以下不属于地陪导游接团后入店服务的有______。A.协助办理入住手续B.介绍饭店设施C.提醒客人记住车牌号D.确定叫早时间正确答案：C[解析]进住饭店服务：一、协助办理入住手续；二、介绍饭店设施；三、带领游客用好第一餐；四、处理游客入住后有关问题；五、照顾行李进房；六、确定叫醒时间。

11.

入境旅游团在下榻饭店时，一般由______来分房。A.全陪B.领队C.地陪D.饭店服务员正确答案：B[解析]入境旅游团在下榻饭店时，一般由领队来分房。

12.

当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，应该首先做的是______。A.马上报告给旅行社B.马上向领队赔礼道歉C.马上向旅游者赔礼道歉D.想办法分清责任正确答案：A[解析]当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入，地陪应及时报告旅行社查明原因。

13.

乘国内航班提前______到达机场。A.1个小时B.2个小时C.1个半小时D.3个小时正确答案：B[解析]乘国内航班提前2小时。

14.

以下不属于一天旅游结束后，回程中地陪导游服务的有______。A.回顾当天活动内容，简要小结B.宣布次日活动日程C.活跃气氛D.提醒注意事项正确答案：C[解析]回程中的导游服务：(一)回顾当天活动；(二)进行风光导游；(三)提醒注意事项；(四)宣布次日活动日程；(五)安排叫早服务。

15.

商定日程，并宣布活动日程是______的职权。A.全陪B.地陪C.领队D.计调正确答案：C[解析]商定日程，并宣布活动日程的是领队。

16.

地陪在送团到达港口时，应提前______抵达交通港口。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟正确答案：B[解析]乘火车、轮船提前1小时。

17.

______是旅游团抵达后的一项重要工作，标志着两国(或两地)导游(领队)开始实质性的合作共事。A.接站服务B.导游服务C.核定日程D.核对商定日程正确答案：D[解析]核对商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，标志着两国(或两地)导游(领队)开始实质性的合作共事。

18.

全陪导游对所率领的旅游团的旅游活动负全责，所以在旅游活动中起______作用。A.协调B.主导C.承上启下D.配合正确答案：B[解析]全陪导游对所率领的旅游团的旅游活动负全责，所以在旅游活动中起主导作用。

19.

如果旅游团乘长途火车，全陪应事先请领队分配好包房、卧铺铺位，无领队的旅游团，则由______负责此项工作。A.地陪B.全陪C.乘务员D.客人自己协商正确答案：B[解析]如果旅游团乘长途火车(轮船)，全陪应事先请领队分配好包房、卧铺铺位，无领队的旅游团，则由全陪负责此项工作。

20.

以下不属于全陪抵站服务的有______。A.通报旅游团情况B.做好与地陪的接头工作C.转告旅游团情况D.检查各站服务质量正确答案：D[解析]抵站服务：(1)通报旅游团信息。(2)带领旅游团出站。(3)做好与地陪的接头工作。(4)转告游客有关情况。

21.

全陪要与首站地陪一起提前______分钟到达接站地点。A.15B.30C.40D.60正确答案：B[解析]全陪要与首站地陪一起提前30分钟到达接站地点。

22.

根据需要，全陪接团前一天应与第一站______取得联系，互通情况，妥善安排好接待事宜。A.地接导游B.接待社C.司机D.酒店正确答案：B[解析]根据需要，全陪接团前一天应与第一站接待社取得联系，互通情况，妥善安排好接待事宜。

23.

TPO原则是人们着装的总原则，其中P是指______。A.时间B.地点C.场合D.目的正确答案：B[解析]TPO原则是人们着装的总原则，其中P是指地点。

24.

______应协助领队办理入住登记手续，并掌握住房分配名单。A.全陪B.地陪C.领队D.司机正确答案：A[解析]全陪应协助领队办理入住登记手续，并掌握住房分配名单。

25.

全陪要按照______的原则，帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题。A.合理而可能B.维护游客合法权益C.经济效益和社会效益相结合D.安全第一正确答案：A[解析]按照“合理而可能”的原则，帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题。

26.

旅游活动中若游客突然生病，通常情况下由______及患者亲友将其送往医院。A.地陪B.全陪C.司机D.司服务人员正确答案：B[解析]旅游活动中若游客突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院。

27.

导游讲解是景区讲解员的______工作。A.主要B.核心C.重要D.基本正确答案：B[解析]导游讲解是景区讲解员的核心工作。

28.

景区讲解员的言谈举止应______，自然而不做作。A.大方礼貌B.文明稳重C.流利清晰D.热情诚恳正确答案：B[解析]景区讲解员的言谈举止应文明稳重，自然而不做作。

29.

导游应提前______分钟抵达集合地点引导散客上车。A.5B.10C.15D.20正确答案：C[解析]导游应提前15分钟抵达集合地点引导散客上车。

30.

游客自主旅游的意识日趋增强，旅游消费观念日趋成熟，旅游市场成熟的标志之一的旅游方式是______。A.半包价旅游B.散客旅游C.团体旅游D.出境旅游正确答案：B[解析]游客自主旅游的意识日趋增强，旅游消费观念日趋成熟，旅游市场成熟的标志之一的旅游方式是散客旅游。

31.

导游领队人员对游客文明旅游的引导应______。A.认真、负责B.诚恳、得体C.简单、易懂D.合理、耐心正确答案：B[解析]导游领队人员对游客文明旅游的引导应诚恳、得体。

32.

导游领队宜利用乘坐交通工具的时间，将______的规范要求向游客进行说明和提醒。A.法律法规B.文明旅游C.安全旅游D.绿色环保正确答案：B[解析]导游领队宜利用乘坐交通工具的时间，将文明旅游的规范要求向游客进行说明和提醒。

33.

导游领队宜将文明旅游的内容融合在______中，进行提醒和告知。A.说明会B.欢迎词C.讲解词D.劝说词正确答案：C[解析]导游领队宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。

34.

以下不属于导游语言特性的是______。A.准确性B.逻辑性C.幽默性D.生动性正确答案：C[解析]导游语言的特性：(一)准确性；(二)逻辑性；(三)生动性。

35.

“一个结婚了的单身汉。”运用了形式逻辑中的______。A.同一律B.矛盾律C.否定律D.排中律正确答案：B[解析]矛盾律的公式是：甲不是非甲。

36.

“东边日出西边雨，道是无晴还有晴”，运用了______修辞。A.比喻B.映衬C.双关D.示现正确答案：C[解析]双关是利用词语同音或者多义条件，使一个语言片段同时兼有表、里两层意思，并以里层意思为表意重点。

37.

以下不属于导游口头语言的表达要领的是______。A.音量大小适度B.语调高低有序C.语速快慢相宜D.对象明确正确答案：D[解析]口头语言的表达要领：(一)音量大小适度；(二)语调高低有序；(三)语速快慢相宜；(四)停顿长短合理。

38.

“伸出中指”在法国表示______。A.不满B.下流的行为C.侮辱D.被激怒和极度的不愉快正确答案：B[解析]伸出中指，在墨西哥表示“不满”，在法国表示“下流的行为”，在澳大利亚表示“侮辱”，在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快”的意思。

39.

以下不属于劝服语言技巧的______。A.诱导式劝服B.迂回式劝服C.敬语式劝服D.暗示式劝服正确答案：C[解析]劝服的语言技巧：(一)诱导式劝服；(二)迂回式劝服；(三)暗示式劝服。

40.

“咱们老实，才有恶霸，咱们敢动刀，恶霸就得夹着尾巴跑”，运用了______的修辞。A.比喻B.比拟C.夸张D.引用正确答案：B[解析]比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。

41.

______是指不对游客进行正面直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。A.诱导式劝服B.迂回式劝服C.暗示式劝服D.协商式劝服正确答案：B[解析]迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。

42.

______既是导游的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范。A.游客至上原则B.服务至上原则C.履行合同原则D.公平对待原则正确答案：B[解析]“服务至上”既是导游的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范。

43.

以下不属于导游带团中树立良好导游形象的有______。A.重视“第一印象”B.维护良好的形象C.尊重游客D.留下美好的最终印象正确答案：C[解析]树立良好的导游形象：(一)重视“第一印象”；(二)维护良好的形象；(三)留下美好的最终印象。

44.

以下不属于导游带团特点的是______。A.环境的流动性B.需求与个性的差异C.服务的主动性D.利润不确定性正确答案：D[解析]导游带团的特点：(一)环境的流动性；(二)需求与个性的差异；(三)服务的主动性。

45.

导游作为旅游团的主导者，对旅游团要具有______能力。A.驾驭B.说服C.牵制D.压制正确答案：A[解析]导游作为旅游团的主导者，对旅游团要具有驾驭能力。

三、多选题1.

遇到地震，导游引导游客自救的方法有______。A.切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方B.从室内撤离时，应乘坐电梯尽快离开C.应迅速引导游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域D.无法从室内撤离时，应躲在桌、床等结实的家具下E.应注意保护头部，防止砸伤正确答案：ACDE[解析]室内避险应就地躲避：躲在桌、床等结实的家具下；尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角；可能时，在两次震动之间迅速撤至室外。室外避险切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方；远离高大建筑物、窄小胡同、高压线；注意保护头部，防止砸伤。旅游团在游览时遇到地震，导游应迅速引导游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域。故答案为ACDE。

2.

某旅游团在户外景区参观游览时突然发生地震，导游引导游客自救的方法有______。A.迅速引导游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地带B.切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方C.提醒游客远离高大建筑物、窄小胡同和高压线等D.告诉游客注意保护头部，防止被砸伤E.设法保存体力，不要乱喊，听到外面有人时再呼救正确答案：ABCD[解析]本题中选项E是地震时被压在废墟下的遭灾者的自救方式，针对性不同。故答案为ABCD。

3.

泥石流的主要发生原因是______。A.水土流失B.暴雨集中C.山高D.坡陡E.植被稀疏正确答案：BCDE[解析]泥石流的主要发生原因是暴雨集中、山高、坡陡和植被稀疏等。故答案为BCDE。

4.

为避免在游览中受到洪水的侵袭，导游应在出发前收听气象台的天气预报，尤其是汛期的天气预报，当听到气象台发出______时，应对计划内的山区、河湖或低洼地区的游览活动采取相应的措施，如可同游客协商并征求其同意，适当调整旅游项目。A.红色预警B.橙色预警C.黄色预警D.蓝色预警E.白色预警正确答案：AB[解析]为避免在游览中受到洪水的侵袭，导游应在出发前收听气象台的天气预报，尤其是汛期的天气预报，当听到气象台发出的红色预警或橙色预警时，应对计划的山区、河湖或低洼地区的游览采取相应的措施，如可同游客协商并征求其同意，适当调整旅游项目。故答案为AB。

5.

若洪水来时躲避转移没有及时完成，被围困时导游应采取的自救措施包括______。A.导游应带领游客选择较安全的位置等待救援B.用自身备有的通信器具，不断地向外界发出求救信号，以求及早得到解救C.设法稳定游客的情绪D.让胆大的游客单独离开查看情况E.利用手机迅速报警正确答案：ABCE[解析]若洪水来时躲避转移没有及时完成，被围困时导游应采取的自救措施包括：(1)导游应带领游客选择较安全的位置等待救援，并用自身备有的通信器具，不断地向外界发出求救信号，以求及早得到解救。(2)设法稳定游客的情绪，若离开原地要采取集体行动，不要让游客单独离开，以免因情况不明而陷入绝境。(3)利用手机迅速报警，将游客受洪水围困的地点、人数和所处的险情一一报告清楚，请他们迅速组织人员前来救援。故答案为ABCE。

6.

遇到滑坡正在发生时，为了自救或救助游客，导游应该做到______。A.不离开交通工具B.保持冷静C.组织自救D.寻求救助E.询问游客正确答案：BCD[解析]遇到滑坡正在发生时，为了自救或救助游客，导游应该做到保持冷静、组织自救、寻求救助。故答案为BCD。

7.

导游在新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控阶段，在工作中完成服务工作的同时，做好新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控工作，应有______。A.极高的敏感度B.积极主动配合C.加强宣传引导D.灵活完成带团E.减少与游客接触正确答案：ABCD[解析]导游在新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控阶段，在工作中完成服务工作的同时，做好新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控工作，应有极高的敏感度，积极主动配合，加强宣传引导，灵活完成带团。故答案为ABCD。

8.

国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组制定了《新型冠状病毒肺炎防控方案(第八版)》，方案坚持的原则是______。A.高度敏感B.预防为主C.防治结合D.依法科学E.分级分类正确答案：BCDE[解析]国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组制定了《新型冠状病毒肺炎防控方案(第八版)》，方案坚持“预防为主、防治结合、依法科学、分级分类”的原则，坚持常态化精准防控和局部应急处置有机结合。故答案为BCDE。

9.

党中央关于抓紧抓实抓细常态化疫情防控工作的决策部署，全面落实的总体防控策略是_