在线教育平台运营支持服务合同

在线教育平台运营支持服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：__________公司地址：________________________联系方式：____________________联系人：______________________乙方（服务提供方）：__________公司地址：________________________联系方式：____________________联系人：______________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（服务需求方）__________公司，为本合同的服务需求方。1.2乙方：指乙方（服务提供方）__________公司，为本合同的服务提供方。1.3在线教育平台：指甲方拥有并运营的在线教育平台，用于提供教育服务和相关产品。1.4运营支持服务：指甲方委托乙方提供的服务，包括但不限于平台维护、技术支持、客户服务等。第二章服务内容与范围2.1乙方根据本合同约定，向甲方提供以下在线教育平台运营支持服务：2.1.1平台维护：确保在线教育平台的正常运行，包括服务器维护、数据备份、系统更新等。2.1.2技术支持：为甲方提供技术支持，解决平台使用过程中遇到的技术问题。2.1.3客户服务：负责处理用户咨询、投诉和反馈，提供优质的客户服务。2.2乙方应按照甲方的需求，及时调整和优化服务内容，确保服务的质量和效果。第三章服务期限3.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。3.2合同期满后，双方如愿意继续合作，应签订书面续约合同。第四章服务费用与支付4.1甲方应按照本合同约定的服务内容和标准，向乙方支付运营支持服务费用。4.2服务费用为人民币【】元（大写：【】元整），支付方式为【】。4.3甲方应在合同生效后【】日内，向乙方支付首期服务费用。4.4以后每期服务费用，甲方应在当期服务开始前【】日内支付。第五章保密与知识产权5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2乙方在提供运营支持服务过程中，所创造的知识产权归甲方所有。5.3未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务内容、技术方案等披露给第三方。5.4合同终止或解除后，保密义务继续有效，直至双方书面同意解除保密义务。第六章服务质量保证6.1乙方应确保提供的服务符合甲方的要求，并达到以下服务质量标准：6.1.1平台运行稳定性：确保在线教育平台99.9%的时间内正常运行，无计划性宕机。6.1.2技术响应时间：对于甲方提出的技术支持请求，乙方应在【】小时内响应，并提供解决方案。6.1.3客户服务满意度：乙方应保证客户服务满意度不低于【】%。6.2乙方应定期向甲方提交服务质量报告，内容包括但不限于服务响应时间、问题解决率、客户满意度等。6.3如乙方未能达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方采取补救措施，并可根据实际情况调整服务费用。第七章违约责任7.1若乙方未能按照本合同约定提供约定的服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约责任。7.2乙方违反本合同规定的保密义务，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的【】%。7.3如因乙方原因导致在线教育平台数据丢失或损坏，乙方应负责恢复数据，并赔偿甲方因此遭受的损失。7.4甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至【】仲裁委员会仲裁。8.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.4在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他义务。第九章合同变更与终止9.1本合同经双方协商一致，可以书面形式进行变更。9.2在合同期限内，如甲方要求提前终止合同，应提前【】日书面通知乙方，并支付乙方已提供服务部分的费用。9.3在合同期限内，如乙方严重违约，甲方有权单方面终止合同，并要求乙方承担相应的违约责任。9.4合同到期后，如双方未续签合同，本合同自动终止。第十章一般条款10.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同的任何修改、补充均应以书面形式作出，并经双方签署。10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章信息安全与数据处理11.1乙方应采取合理的技术和管理措施，确保在线教育平台的数据安全。11.2乙方应对甲方用户提供的数据进行保密处理，不得泄露用户个人信息。11.3乙方在处理甲方数据时，应遵守相关法律法规，不得违规使用甲方数据。11.4甲方有权要求乙方提供数据安全措施的相关证明，乙方应予以配合。第十二章合作与沟通12.1双方应建立有效的沟通机制，确保服务的顺利进行。12.2双方应指定联络人，负责日常沟通和协调工作。12.3乙方应定期向甲方报告服务进展情况，并听取甲方的意见和建议。12.4双方应相互尊重，保持良好合作态度，共同解决合作过程中出现的问题。第十三章不可抗力13.1由于不可抗力导致合同无法履行或延迟履行，受影响的一方应及时通知对方。13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、政府行为、战争等。13.3由于不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。13.4不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复合同履行。第十四章合同的转让与分包14.1未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的权利义务转让给第三方。14.2乙方在履行本合同时，可以分包部分工作，但需保证分包商的服务质量。14.3乙方应对分包商的行为承担连带责任。14.4甲方有权对分包商进行审查，乙方应予以配合。第十五章其他条款15.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.2双方应遵守国家关于在线教育行业的法律法规，合法合规开展业务。15.3本合同签订后，双方应共同维护合同声誉，不得对外泄露合同内容。15.4本合同自双方签字（或盖章）之