自考0908网络营销与策划 历年真题

高等教育自学考试网络营销与策划试题

课程代码：00908

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的

括号内。错选、多选或未选均无分。

1.开展网络营销活动的载体是（）

A.网络营销平台B.网络营销方式

C.网络营销手段D.网络营销环境

2.根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的过

程是指（）

A.网上市场细分B.网上市场选择

C.网上市场定位D.网上市场调查

3.网站在互联网上的地址是（）

A.商标B.域名

C.品牌D.标识

4.在产品刚进入市场时，采用高价位策略，以便在短期内尽快收回投资，这种定价方法称

为（）

A.渗透定价B.品牌定价

C.撇脂定价D.竞争定价

5.将网上产品或服务提供给消费者时，在某一•特定目标市场的某一层次上，只选择一个中

间商的营销渠道是（）

A.网上长渠道B.网上短渠道

C.网上宽渠道D.网上窄渠道

6.网络广告促销的主要实施战略是（）

A.“拉战略”B.“推战略”

C.“扩战略”D.“缩战略”

7.某些电子商务网站“发行”“虚拟货币”的行为是（）

A.网上折价促销B.网上抽奖促销

C.网上积分促销D.网上变相折价促销

8.由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件称为（）

A.群发邮件B.垃圾邮件

C.电子邮件D.邮件列表

9.在一定统计周期内所有访问者浏览的页面数量被称为（）

A.页面点击率B.用户访问量

C.用户点击率D.页面浏览数

10.通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，树立企业网上品牌形象，以实现企业营

销目标的活动是（）

A.站点推广B.站点服务

C.网络广告D.网络促销

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后

的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

11.网络营销的特点包括（）

A.交互式B.整合性

C.成长性D.拟人化

E.跨时空性

12.用来判断影响网络广告价格因素的指标包括（）

A.印象和网页浏览率B.点击次数与点击率

C.广告网络服务商的知名度D.旗帜广告的幅面大小与位置

E.通过关键词检索显示的旗帜广告

13.根据收集信息资料的技术方法不同，网上间接市场调查的方式有（）

A.利用E-mail收集资料B.利用新闻组收集资料

C.利用公告栏收集资料D.利用自己的网站收集资料

E.利用搜索引擎收集资料

14.既适合网上宣传又适合在线交易的产品有（）

A.书籍B.水泥

C.家用电器D.音乐唱盘

E.计算机软件

15.网上直接调查的方式有（)

A.混合型调查B.讨论组型调查

C.E-mail型调查D.利用自己的网站调查

E.借用别人的网站调查

16.网上定价的特点有（)

A.高价位化B.全球定价化

C.顾客主导化D.定价智能化

E.价格水平一致化

17.电子中间商与传统中间商的区别有（)

A.存在前提不同B.交易目的不同

C.交易方式不同D.交易内容不同

E.交易效率不同

18.网络营销管理的具体职能包括（）

A.寻找顾客B.研发产品

C.推广产品D.开发市场

E.网络顾客

19.网络消费者购买行为的心理动机包括（）

A.理智动机B.感情动机

C.投机动机D.惠顾动机

E.安全动机

20.网上促销的特点包括（

A.全球性的活动B.全天候的活动

C.以网络技术为基础D.在虚拟市场上进行

E.利用传统媒体宣传

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

21.电子商务

22.网上目标市场

23.网络营销

24.网上间接销售渠道

25.网上销售促进

四、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）

26.简述网络营销与传统营销的异同。

27.简述低价定价策略有哪些？

28.简述网上营销渠道设计应注意的问题。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

29.试述开展网络营销应具备的条件。

30.谈谈你对“随着网络营销的发展，直接销售渠道将会完全代替间接销售渠道”的看法。

六、案例分析题（本题15分）

31.李某大学期间认真学习网络营销方面的知识技能，毕业后应聘到一家信息技术公司的营

销部工作。由于李某工作努力，被晋升为营销部经理。该信息技术公司已经成立了3

年，建立了自己的网站，一直从事本公司开发的杀毒软件产品的销售业务，但经营业绩

并不理想。该公司经营的杀毒软件产品属于成长型产品，有较大的市场潜力。公司要求

李某尽快拿出促销计划，进一步扩大销售，扭转目前销售的被动局面。李某认为，杀毒

软件是适合网上销售的产品，应当通过网上促销措施来扭转销售的被动局面。

要求：假如你是李某，请联系本企业的实际情况，根据“网上促销实施步骤”的知识点,

提出该企业的网上促销计划。

全国2002年4月高等教育自学考试

网络营销与策划试题

课程代码：00908

第一部分选择题

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。在每小题的四个备选答案中,

选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内）

1.4P,S组合是指（）

A.产品、推广、价格、销售

B.产品、价格、渠道、促销

C.产品、公关、价格、渠道

D.产品、价格、促销、广告

2.网络营销促销的四种形式是（)

A.网络广告、销售促进、站点推广和关系营销

B.网络广告、销售促进、营业推广和关系营销

C.网络广告、销售促进、站点推广和公共关系

D.网络广告、人员促进、站点推广和公共关系

3.网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求，网络营销的具体任务是（)

A.发布广告、开发客户群、顾客服务

B.发布信息、开发市场群、顾客服务

C.发布信息、开发客户群、顾客服务

D.发布信息、开发客户群、网络服务

4.下列各项中，属于网络营销主要手段的是（）

A.Web、电子邮件、Internet邮件列表、新闻组、网上销售

B.Web、电子邮件、Internet邮件列表、网站组、网上服务

C.Web、电子邮件、Internet邮件网络、新闻组、网上服务

D.Web、电子邮件、Internet邮件列表、新闻组、网上服务

5.网络市场的特点是（）

A.全天候市场、实体性市场、全球性市场、互动性市场

B.全天候市场、虚似性市场、区域性市场、互动性市场

C.全天候市场、虚似性市场、全球性市场、常规性市场

D.全天候市场、虚似性市场、全球性市场、互动性市场

6.个人或公司的电脑连接上Internet的基本方式是（)

A.拨号IP方式、局域网方式、广域网方式

B.电信网方式、局域网方式、广域网方式

C.拨号IP方式、室内网方式、广域网方式

D.拨号IP方式、局域网方式、室外网方式

7.下列各项中，建立企业网站的形式是（）

A.虚拟主机、服务器托管、专线入网

B.虚拟主机、销售器托管、专线入网

C.虚拟主机、服务器托管、免费入网

D.自备主机、服务器托管、专线入网

8.在网络营销的免费价格策略中，一般说来，免费产品具有的特性是（)

A.不易数字化、无形化、零制造成木、成长性好

B.易于数字化、无形化、零制造成本、成长性差

C.易于数字化、无形化、零制造成本、成长性好

D.易于数字化、有形化、零制造成本、成长性好

9.网络市场定位的角色选择有（)

A.享乐派、追随派、竞争派、保守派

B.革新派、乐观派、竞争派、保守派

C.革新派、追随派、悲观派、保守派

D.革新派、追随派、竞争派、保守派

10.站点推广与传统产品推广一样，需要进行系统安排和计划，同时还需要遵循（）

A.公平/成本原则、稳妥慎重原则、综合安排原则

B.效率/成本原则、稳妥保守原则、战略安排原则

C.效率/成本原则、稳妥慎重原则、综合安排实施原则

D.效率/成本原则、稳妥慎重原则、突出重点原则

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题的五个备选答案中，

选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、

错选均不得分）

11.网络营销理念可以概括为（）

A.信息传播观念B.网络市场观念

C.网络消费观念D.时空观念

E.即时消费观念

12.下列各项中属于开展网络营销需要具备的条件有（）

A.网络营销平台B.产品特性

C.财务状况D.产品包装

E.价格高低

13.网络市场细分的原则主要有（）

A.可衡量性B.实效性

C.可接近性D.反应率身低

E.稳定性大小

14.F列各项中属于影响企业选择网络目标市场的宏观环境因素是（）

A.人口B.经济

C.基础设施D.技术水平

E.支付手段

6网上支付的方式有三大类，它们是（）

A.电子货币类B.电子信用卡类

C.电子电话类D.电子支票类

E.电子现款类

16.从总体上看，网络营销渠道的类型有（）

A.单一销售渠道B.多元销售渠道

C.中转销售渠道D.直接销售渠道

E.间接销售渠道

17.网上销售促进的形式主要有（）

A.有奖促销B.无奖促销

C.拍卖促销D.借势促销

E.免费促销

18.下列各项中，属于网络营销服务特点的是（）

A.突破了时空不可分离性B.能够提供更高层次的服务

C.售前售中售后服务更方便D.顾客寻求服务的主动性增强

E.服务成本效益提高

19.建立顾客网络的方法一般有（

A.同客户加强联系B.提供免费服务或免费产品

C.提供有用的信息D.组建俱乐部

E.进行有效的媒体组合

20.网络营销评价标准主要包括（）

A.在线社区指标B.网站设计指标

C.网站推广指标D.网站流量指标

E.客户关系指标

第二部分非选择题

三、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

21.网络营销

22.网站推广

23.网络营销的促销组合

24.网络目标市场

25.网络广告

四、简答题（本大题共2小题，每小题6分，共12分）

26.应当上网销售的产品和服务有哪些?并作简要分析。

27.简述网上市场调研的步骤。

五、论述题（本大题共2小题，其中28题10分，29题12分，共22分）

28.试述网络市场定位的内容。

29.试述网站推广的要点。

六、案例题（本大题16分）

30.张明是一名新毕业的大学生，被招聘到某公司的采购部工作。有一天，经理告知张明，

公司急需“碎玻璃”20吨，让张明想办法联系客户，以尽快落实货源。张明最初还有些不

知所措，但很快意识到可以用所学的网络营销知识进行联系。又知道张明所在公司并没有建

立自己的网站，但已经连接上因特网。如果你是张明，请指出网上联系货源的几种主要方式,

并作必要说明。

全国2002年4月高等教育自学考试

网络营销与策划试题参考答案

课程代码：00908

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

l.B2.A3.C4.D5.D

6.A7.A8.C9.D10.C

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

ll.ABCD12.ABC13.ABCDE14.ABCDE15.ABD

16.DE17.ACE18.ABDE19.BCDE20.BCD

三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

21.网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是利用Internet技术，最大程度地满足客

户需求，以达到开拓市场、实现盈利目标的经营过程。

22.网站推广是通过宣传介绍等活动使网站逐步被用户了解并接受的过程。

23.(1)网络营销的促销组合是指网络广告、站点推广、销售促进和关系营销的总称。

(2)其中网络广告和站点推广是网络营销促销的主要形式。

24.网络目标市场是指企业商品和服务的销售对象，也叫网络目标消费群体。

25.网络广告是基于计算机、通信等多种网络技术和多媒体技术的一种广告形式。同传统广

告相比，有一定的优势，也受到一定的局限。

四、简答题(本大题共2小题，每小题6分，共12分)

26.(1)电脑产品。

(2)与教育相关的产品。

(3)主要推销给专业人士的产品。

(4)具有高科技含量的产品。

27.(1)确定调研的目的。

(2)确定调研的对象。

(3)查询调研的对■象。

(4)分析人口统计信息。

(5)确定适用的信息服务。

五、论述题(本大题共2小题，28题10分，29题12分，共22分)

28.(1)顾客服务定位：顾客服务定位是指满足顾客在哪些方面的需要，如提供搜索引擎、电

子邮箱和发布信息等服务。

(2)网站类型定位：根据对顾客的服务定位，确定网站类型。

(3)服务半径定位：由于受产品销售半径的局限，网络营销半径也受到限制，依业务范围

确定服务是国际性的，还是全国性的或地区性的。

29.网站推广要点多达23项，比如：写清页面标题，列出关键词，编写页面描述、将页面提

供给搜索引擎，设置计数器研究市场需求趋势，将页面提供给其他资源目录，在行业站

点上申请链接，在文化用品、卡片及文艺作品上包含UPL,在展示性广告中包含URL,

为市场开发提供免费的服务、申请交互链接、发布新闻，向商务站点申请链接，收集访

问者的电子邮件地址，发布电子新闻邮件，在电子邮件程序上设置“签名档”，将站点在

通信区加以推广，加入一个购物中心，开展有奖竞赛，开展广告交换，在适当的站点上

购买广告栏，使用传统的促销媒介，租用有针对性的通信区等。

六、案例题(本大题16分)

30.(1)进入中国门户网站新浪网或搜狐网等，在搜索栏分别键入“电子交易市场”和“拍卖

网”等关键词进入搜索；并根据搜索结果进入相关网站以联系货源。

(2)进入电子交易市场类型的网站发布求购“20吨碎破璃”的信息。

(3)直接进入交易网站的供货方查找货源信息，可以用交易网提供的搜索目录进行搜索。

(4)进入拍卖网站，查找货源信息，看有否“碎玻璃”方面的拍卖项目。根据以上查询结

果，可以通过电话、传真、电子邮件等与供货方洽商。

全国2003年4月高等教育自学考试

网络营销与策划试题

课程代码：00908

第一部分选择题（共30分）

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括

号内。错选、多选或未选均无分。

1.网上销售的主要模式有两种，它们是（）

A.BtoCtoCB.BtoB、CtoB

C.BtoB>BtoCD.CtoC>BtoC

2.在网络时代，网络营销策略山4P飞营销策略向4c，s营销策略转变。4c，s营销策略除了

顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需的成本、方便购买等内容外，还指（）

A.相互沟通B.加强沟通

C.有效沟通D.定时沟通

3.网络促销除了具有说服功能、反馈功能、创造需求、稳定销售外，还有（）

A.告知功能B.引导功能

C.稳定功能D.启迪功能

4.订货功能、结算功能和下列哪一项功能共同组成一个完善的网上营销渠道所具有的三大

功能？（）

A.服务功能B.配送功能

C.显示功能D.信息功能

5.网络营销的低成本优势除没有商品库存压力，很低的行销成本和极低的结算成本外，主

要还有（）

A.没有商品运输成本B.没有店面管理成本

C.没有店面租金成本D.没有店面结算成本

6.适合于网络营销的商品主要有三大类，即实体商品、软件商品和（）

A.有形商品B.在线服务

C.无线商品D.硬件商品

7.与传统市场调研比较，网匕市场调研除了有信息传递快、成本低、效率高的优势外，还

具有（）

A.主动性强B.逻辑性强

C.主观性强D.客观性强

8.网络市场定位的内容主要包括顾客服务定位、网站类型定位和（）

A.服务半径定位B.售后服务定位

C.网站人员定位D.网站设备定位

9.网上支付系统的四个主要组成部分是电子钱包、电子银行、认证机构及（）

A.电子工具B.电子线路

C.电子现金D.电子通道

10.网络营销定价的特点是全球性、低价位和（）

A.顾客主导B.企业主导

C.商品主导D.政论主导

二、多项选择题（本大题10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后

的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

11.网上销售促进的主要形式包括（）

A.实物促销B.拍卖促销

C.有奖促销D.免费促销

E.展览促销

12.企、也没有自己的网站，只要能具备上网的基本条件，也可开展一些基本的网络营销活动。

通常的无站点网络营销方式有（）

A.免费发布供求信息B.直接向潜在客户发送信息

C.网上拍卖D.加入专业经贸信息网

E.加入行业信息网

13.网络营销的任务是（）

A.发布信息B.开发客户群

C.顾客服务D.满足需求

E.平衡供求

14.电子邮件营销的优势是（）

A.一对一优势B.价格优势

C.简洁、方便、直观D.友情式营销

E.程序化优势

15.网络营销定价策略有（）

A.个性化定价策略B.声誉定价策略

C.传统定价策略D.折扣定价策略

E.自动调价、议价策略

16.网络促销的特点是（）

A.通过网络传递产品和服务的有关信息B.在虚拟市场中进行

C.利用传统媒体宣传D.费用较高

E.网络促销是全球性的

17.网络广告同传统媒介相比具有显著优势，这些优势包括（）

A.极强的互动性B.内容更加详尽充实

C.消除了时间、空间限制D.成本低、效率高

E.形式多样

18.电子中间商的主要类型有（）

A.目录服务B.搜索服务

C.虚拟商业街D.网上出版

E.物流服务

19.网络营销的层次可以分为（）

A.企业上网宣传B.网上市场调研

C.网上直接销售D.网络营销集成

E.网上实物流通

20.网络市场定位的思路包括（）

A.根据公司营销现状定位B.根据网上消费行为特征定位

C.根据基本顾客群体定位D.根据交通状况定位

E.根据竞争对手状况定位

第二部分非选择题（共70分）

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

21.网络营销理念

22.网络市场细分

23.网络营销环境

24.个性化定价策略

25.定制化营销

四、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）

26.网上产品定位时应注意哪几方面的问题？

27.免费价格的形式有哪几种？

28.造成邮件列表订户减少的主要原因有哪些？

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

29.试论电子中间商与传统中间商的异同。

30.试述网络广告的形式。

六、案例分析（本大题15分）

31.李某是一位电子商务专业的高材生，被聘用到一家大型建材企业的电子商务部工作。有

一天，部门经理告知李某，本企业的网站已经建立了半年左右的时间，但访问的人数很

不理想，没有达到宣传企业产品和最终实现在线交易的初衷，要求李某尽快提出一套网

站推广方案，以便付诸实施。

要求：假设你是李某，请根据该企业的有关情况，提出网站推广途径和推广要点。

2003年上半年高等教育自学考试全国统一命题考试

网络营销与策划试题参考答案及评分标准

（课程代码0908）

一、单项选播员（木大・共3小*.每小0I分，共W分）

3.A4.B5.C

6B7.D9.I)0.A

二.多项逸择地(本大・共10小・.经小分.共20分)

H.BCD12.ABCDE13.ABC14.ABCD15.ABDE

16.ABE17.ABCDElg.ABCT)19.ABCD20.ABCE

三、名0解。■（本大・共5小■,句小・4分.共20分）

21网络吞的理念是指与卿络菅削活动的基本思ML

22.网络市场编分是指企业在网合研究的的魏上.依据网络消费者的需求、购买动机与

习惯爱好的先异性,把网络市场划分成不同类51的消费樨体的过程,

23网络营箫环境是招网培育钠活动面幅的各片外部条件的总称，

24.个性化定价策略就是利用网络"动性的构征,根据洪皆看对产品外观、飘色等方面

的具体褥要.来确定商品价格的书策略C

25所谓定制化肯用.是指满足不同顾客个性化需求的-肿营帆方式。

«*■(本大・共3小AL每小■5分.共15分)

26.(I)恨场网民的K束进行产品定位：

(2)根据产品自身的性能进行定位；

(3)充分与■虚宴热产品的营的区域和物流配送体系；

(4)考虑产品的生命周期；

(5)号虐产品的差肆件.

27.(I)产品和做务完全免费；

(2)产品和舱务电制性免费；

(3)产品和服务部分免费；

(4)对产品和取％实行部界式免费.

沪103・网络营输》策划试胞参考齐案及讨分标准第1页(共2页)

28.改成"件列表用户K少的主要原因盯；

O)内容M用户不再有优僮；

(2)第件占用空间太大；

(3)采用附件形式的郎忤.

五.怆述H(本大・共2小IL■小■10分.共8分)

29.电子中间商起着联系生产者租消费希的侨堂作用，期助酒将才进行购买决・租物足

««,这是电干中间育与传统中间商相同的两方面。与传统中间商楸比，存在较大

区别”衰现在；

(I)存在前提不同.

(2)交体不M.

(3)交同内容不PL

«)交易方式不同.

(S)交战就率不同.

30.网身广告的形式主要有三师：W*宵主页彩式、电干“杵形式W其他形式・

(I)WWW主Ji形式.

指企业81立建立网站,利用网页宣传企业和产品“

(2)电子邮件(E-imil)形式.

是指通过向漕在客户发送电ST•修件进行同蜻广告的一片形式，

(3)兑他影式”

包括：趣帜广告、阳保广告、文字就接、由子触件列表・新闻组・网上问卷词

tw.

六、案例分析（本大*IS分）

31.或企业网站推广的途径布祷*,一是透过传晚广告11惮宣博网址；二是通过一些看

名的收索引擎系统来推《1网站。根据本案例的情况，该企业网站推广要点有：

（1）牌网站提交给彼索引簟；（2）奥交给庚源目录；（3）在行业（建材）站点r.中

南伍桂；（4）同其它网站交互倭接；（5）在文化用品、食片或者其它文£作品上宣

传企业的网址（URL）;（6）在疆示性广告中包含网址；（7）提供免费*务；（8）

加人-个的物中心：（9）在逋讯区或存款闻蛆上推广；（I。）开展有奖克.；（11）

使用传统媒体促物；（12）交换广告等.

网络首相*5策划试题片考方案及注分标出第2*1（共2页）

全国2003年10月高等教育自学考试

网络经济与企业管理试题

课程代码：00910

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的

括号内。错选、多选或未选均无分。

1.企业再造的核心是重新设计企业的（）

A.产品B.组织结构

C.业务流程D.企业文化

2.企业文化的核心是（）

A.企业哲学B.企业制度

C.企业精神D.企业形象

3.价值创新战略是基于（）

A.竞争对手分析B.企业价值分析

C.企业资源分析D.顾客价值分析

4.在人力资源的甄选过程中，首先进行的是（）

A.资格审查B.笔试

C.心理测试D.履历调查

5.在人员激励工作中，将个人需要与组织目标结合的原则，依据的是（)

A.期望理论B.双因素理论

C.强化理论D.公平理论

6.网上培训的特点是（）

A.低成本、低回报B.低成本、高回报

C.高成本、低回报D.高成本、iW）回报

7.企业知识管理的最终目的是（）

A.共享B.交流

C.积累D.创新

8.网络时代，企业财务管理的目标是实现（）

A.企业规模的最大化B.企业价值的最大化

C.企业利润的最大化D.企业资源的最大化

9.网络型文化的特征是（）

A.高度和睦交往、高度团结一致B.高度和睦交往、低度团结一致

C.低度和睦交往、高度团结一致D.低度和睦交往、低度团结一致

10.美国政府为扭转制造业竞争力下降，提出并倡导的敏捷制造发生于20世纪（）

A.20年代〜30年代B.40年代〜50年代

C.60年代D.70年代〜80年代

11.不属于准时生产（JIT）的实施要点的是（）

A.尽快提供充分的物料B.排除浪费

C.改进产品设计与流程设计D.改进工厂布局

12.敏捷制造研究有两个基本层次，其中第一个层次是（）

A.侧重从企业组织和管理的角度研究敏捷制造的实现

B.侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现

C.侧重从企业组织和技术的角度研究敏捷制造的实现

D.侧重从组织变革的角度研究敏捷制造的实现

13.供应链管理对企业最直接、最深刻的影响是（）

A.库存控制的方式B.生产运作计划与控制的方式

C.企业管理的思维方式D.信息采集与处理的方式

14.供应链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是（）

A.以职能设计为中心B.以业务流程为中心

C.以关键部门整合为中心D.以信息技术为中心

15.实现供应链管理的基础是（）

A.绩效评价B.供应链设计

C.信息共享D.企业组织弹性化

16.企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为

（）

A.有价值B.难模仿

C.扩展性D.不可交易

17.当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企

业应采取的战略是（）

A.复合多样化战略B.稳定型战略

C.发展型战略D.紧缩型战略

18.企业实行战略管理过程的第一个步骤是（）

A.战略条件分析B.正确分析和表达企业的使命

C.制定战略方案D.明确企业的目的和目标

19.不属于网络型组织的类型是（）

A.内部网络B.机会网络

C.互联网络D.垂直网络

20.实施企业再造的首要步骤是（）

A.业务流程再造B.对现有流程进行全面分析

C.构建企业再造团队D.组织实施与持续改善

21.在构建学习型组织中，具有核心作用的是（）

A.建立共同愿景B.改善心智模式

C.自我超越D.系统思考

22.网络经济下，企业投资活动重点转向了（）

A.有形资产B.无形资产

C.固定资产D.流动资产

23.网络财务中的“网络”是指（）

A.互联网

B.企业内部网

C.互联网和内部网相互协同形成的开放式网络

D.互联网和内部网相互协同形成的封闭式网络

24.网络财务应用的级别是（）

A.项目级B.企业级

C.职能级D.作业级

25.客户关系管理将客户作为企业最重要的资源之一，客户关系管理的核心是（）

A.客户资源管理B.客户分组管理

C.客户成本管理D.客户价值管理

26.进行客户组合分析时，如果客户的历史价值低而潜在价值高，则宜采用的策略是（）

A.维持B.投资

C.放弃D.培育

27.客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）

A.终生价值B.潜在价值

C.历史价值D.当前价值

28.网络营销和传统营销的整合依据的理论是（）

A.4Ps理论B.6Ps理论

C.4cs理论D.6cs理论

29.最常见的网上一手资料调查的方法是（）

A.网上问卷调查法B.搜索引擎调查法

C.网上实验法D.网上观察法

30.企业站点的最基础内容是（）

A.企业信息发布B.网上销售

C.售后服务D.网上调查

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题

后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业划分为（）

A.个体企业B.工业企业

C.商业企业D.合伙企业

E.公司制企业

32.工作绩效的立体考核系包括（）

A.上级考核B.同级评定

C.下级评定D.顾客意见

E.员工自评

33.按照迈克尔•波特的划分，竞争战略可以分为（）

A.总成本领先战略B.差别化战略

C.发展战略D.重点战略

E.稳定性战略

34.网络经济下，企业财务管理应树立的理财观念是（）

A.泛资源财务观念B.人本化理财观念

C.风险理财观念D.信息理财观念

E.流动理财观念

35.网络经济对企业生产运作管理提出的新要求包括（）

A.持续不断地降低成本，减轻企业在价格竞争方面的压力

B.满足顾客的个性化要求，实施“大规模定制”生产

C.提高企业生产运作管理的敏捷性

D.尽量提高生产运作过程的自动化程度，减少生产运作过程对人的依赖性

E.利用信息技术，降低企业的外部不经济性

三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

36.简述网络时代企业管理面临的机遇

37.简述企业核心能力的特点

38.简述虚拟企业的主要形式

39.简述网络财务的特点

40.简述人力资源管理网络化的动因

四、论述题（本大题共10分）

41.结合实际论述网络型组织的特征与优点。

五、案例分析题（本大题共20分）

42.在戴尔（Dell）公司创立之前，计算机行业都是由制造厂商生产电脑以后，配售给

经销商和零售商，由它们再卖给企业和个人消费者。制造厂商生产的电脑都是由不同来

源的标准零部件组装而成，消费者希望的个性化服务难以得到满足。

戴尔认为，电脑的间接销售方式是建立在买方对电脑一无所知的假设之上的。

但事实并非如此，许多人很小就熟悉电脑，而且将来，世界上会有成千上万具备较多知

识的个人电脑使用者。

戴尔还分析指出：昂贵的计算机零部件更新率很快，时间会降低零部件的价值，因

此库存积压直接关系着一个计算机制造商的收益率，如果一个公司能够比竞争对手更有

效地减少零部件库存，那么就会获得更丰厚的收入。

基于上述分析，戴尔确定了其公司的直销模式：改进消费者购买电脑的过程，把电

脑直接销售到使用者手中，将零售商的利润回馈给消费者。公司凭借电话或互联网向客

户直接销售，可以为顾客提供更好的价值及服务，成为电脑行业的佼佼者。凭借准确的

市场细分，使得公司更贴身地为它的顾客群体服务。

戴尔还指出“对我们来说，成功的关键因素就是建立一个商业系统，这个商业系统

能够给顾客带来更多的价值」为此，戴尔公司摸索出了一套在接受订单后，快速而低

成本的零部件供应与装配系统——在以各工厂为基础实施供应链管理系统的基础上，逐

步转向全球范围的综合供应链管理，在各生产工厂和供应商之间形成巨大的供应链体

系O

戴尔公司的日销量超过200万美元，其销售全是通过国际互联网和企业内部网进行

的。戴尔公司以在线直销闻名，人们都知道其产品价廉物美。但成功背后真正的原因却

是：卓有成效的产品供应链以及零库存的经营模式。

戴尔公司的主要供应商共有50家，占总采购额的95%以上。要在全球化市场中确

保信息的畅通和及时交货，戴尔公司要求本地的主要供应商在其生产厂附近设立零配件

集散基地，方便产品的及时运到。同时，公司和这些供应商之间以企业外部网相连，建

立了一个供应商门户网站---value-chain,del1.com,后台采用i2供应链管理系统。客

户的定单情况每两个小时更新一次，供应商可以通过定制的页面看到戴尔工厂的需求和

库存信息，需要的话会立即供货。系统还可以根据目前的订单情况，制定出生产和采购

计划，为戴尔公司的生产厂和供应商服务。

在计算机、半导体等行业，企业的存货周期对库存成本具有很大的影响，并且该项

成本往往最终由消费者来承担。而戴尔公司有90%以上的采购和订单处理是在网上完

成，高效率的物流配送使戴尔公司存货周期为5天，竞争对手是30-45天，在PC零部

件价格变化剧烈、利润日趋微薄的今天，这自然产生了巨大的价格优势。

在戴尔公司的直销网站上，提供了跟踪和查询消费者订货状况的接口，使消费者可

以查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔公司对待任何消

费者都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。戴尔公司的电子

商务销售有八个步骤：订单处理一一预生产一一零部件准备一一配置一一测试一一装箱

---配送准备----发送。

通过综合价值链的管理，戴尔公司对顾客的需求能够快速、及时、准确地做出反应，

而且零库存管理使得戴尔将产品的成本降到最低，从而在PC市场上始终保持着领先的

地位。

问题:(1)结合案例分析直销的优势。

(2)结合戴尔公司实际，讨论客户关系管理的意义。

(3)戴尔公司是如何实施供应链管理的？

(4)戴尔公司进行网上直销时，可以采取哪几种网络广告的发布方式？

2004年上半年高等教育自学考试全国统一命题考试

网络营销与策划试题答案及评分参考

（课程代码0908）

一・单项选择第（本大・#io小题,。小分.共io分）

I.B2.C3.D4.B

6.B7,P8.A9.C

二、多项迭择。（本大II共10小・，每小・2分.共20分）

II.ABCD12.ARC13,ABCDE14ACE15.AB0

16.ABE17,RCDF18.ABC19.ABD20.ABCDE

三、名诩解再也（本大踊共5小H,每小题4分.共20分）

21.同络营侑环境是指网络订箭活动所血临的各种外部条件的总称.包括计第觇网络所

彬成的口接环堆和现实的社会、市场等因素所构成的问接环境C

22.网络首彷策划是指在网络?VM话动中的一些成功的做法和技巧.拿握这些方法和技

巧在成功开版网络针招活动等方物格口自重眼意义.

23.网上克箱即直接饰售渠道,是指不经过中何施.通过互崩网青年格杳般从4产不忸

停绐消费界的忐的集通.

24.电子・件背情是指通过收发电子郎件所进行的活动.

25.网络育炳管理I：.要是恭腹Xm络竹理和同络营情评价等活动。

四、而答M（本大通找3小■,每小・5分,其15分）

26.网络并用是企业整体首例微略的个州成部分,是利用Intemet技术，最大限度地

满足用（客需求.以达角开拓巾场.实现口利目标的经行过程•根据以上定义，可以

从以下方*理行网络力in：

第一.网络首的不是网上惜科；

第二.网格营修1不仅仅限于网上,

第三,网络营创建*.在传馈旨倩用论JJ础之上；

笫四,网络7?箱是以计算机网络技术为手段,利用互联网开拓市场并清足客户需5!

的活动过程.

M络黄粕与箱划试题答案及怦分叁考第1页（共2页）

27.上网交片的业务静关有：

(I)从出命V的叫梢.人*管伸、作存管用.处碑与客户X系等♦务；

(2)有形商品等华业务；

(3)通过数字通管住网I情皆无形产乩和IR务；

(4)徽行、股票.保舲第金融业务；

(5)广告业务；

(6)交通.通讯.P/1：.敛育T*务

2S.(I)例息日戒；(2>垃圾信息；(3)