2024年质量月（全面质量管理）安全生产知识考试题库与答案

2024年质量月(全面质量管理)安全生产知识考试题

库与答案

一、单选题

1.在全面质量管理中，哪个环节是质量管理的起点，

用于确定质量目标和要求？

A、质量策划

B、质量控制

C、质量保证

D、质量改进

参考答案：A

2.质量检验的基本任务之一是()。

A:生产组织出具检验人员检测能力的凭证

B:出具检测器具适用性的凭证

C:出具质量符合要求的产品的检验凭证

D:出具产品使用中质量状况的凭证

参考答案：C

3.全面质量管理(TQM)中，哪个原则强调了组织应关

注顾客的需求和期望?

第1页

A、顾客至上

B、全员参与

C、持续改进

D、管理的系统方法

参考答案：A

4.在全面质量管理中，哪个工具用于测量过程的能力

并评估其是否满足要求？

A、过程能力指数

B、因果图

C、流程图

D、直方图

参考答案：A

5.质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组织结

合自身的特点决定，以()为标准。

A:过程受控和满足需求

B:检验合格

C:顾客需求和期望

D:认证机构的要求

参考答案：A

第2页

6.全面质量管理（TQM）中，哪个原则强调了组织应关

注与供方的关系？

A、顾客至上

B、持续改进

C、互利的供方关系

D、全员参与

参考咨案：C

7.在全面质量管理中，哪个环节是为了防止不合格品

的发生？

A^质量策划

B、质量控制

C、质量保证

D、质量改进

参考B

8.质量管理的开展，大致经历了（）三个阶段的开展。

A:产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量

管理阶段

B:统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量

管理阶段

第3页

C:产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量

管理阶段

D:全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量

管理阶段

参考答案：A

9.质量改进八个步骤是：（）一（）一。一。实施

对策一确认改进效果一防止再发生和标准化

A:明确问题、现状调查、分析原因、制定对策

B:现状调查、明确问题、分析原因、制定对策

A:明确问题、现状调查、分析原因、制定对策

B:现状调查、明确问题、分析原因、制定对策

C:现状调查、分析原因、明确问题、制定对策

D:明确问题、分析原因、制定对策、现状调查

参考答案：A

10.质量开展是（）

A:兴国之道、强国之策

B:治国之道、立国之策

C:立国之道、强国之策

D:兴国之道、立国之策

第4页

参考答案：A

n.产品质量法规定，对生产、销售不符合保障人体

健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的行为，处

以()的罚款。

A:货值金额50%以上三倍以下

B:货值金额一倍以上三倍以下

C:货值金额等值以上三倍以下

D:货值金额等值以上五倍

参考答案：C

12.以下不属于内部标杆管理对象的是()。

A:公司技能标兵

B:公司劳模

C:竞争对手

D:公司文化之星

参考答案：C

13.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等

质量产品类别是()。

A:硬件

B:软件

第5页

C:服务

D:流程性材料

参考答案：A

14.顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的

结果是0。

A:顾客感受

B:顾客满意度

C:顾客满意

D:顾客期望

参考答案：B

15.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容

A:干净整洁的车间地面

B:楼顶上规范的标识

C:厂区画出人行步道

D:企业提出的使命、愿景和价值

参考咨案：D

16.不合格品的控制的目的是0

A:防止不合格的发生；

B:防止类似不合格品的再发生；

第6页

c：防止不合格品出厂；

D:防止不合格的非预期使用。

参考答案：D

17.以下不属于标杆管理三阶段的是()。

A:目标设定

B:组织筹划

C:工程实施

D:持续完善

参考答案：A

18.“利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作

用的一组活动”描述的是()

A产品

B:过程

C:程序

D体系

参考密案：B

19.产品质量法的立法目的是为了加强对产品质量的

监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护

()的合法权益，维护社会经济秩序。

第7页

A:公民

B:法人

C:用户

D:消费者

参考答案：D

20.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之

为戴明环，请问PDCA是指()

A:计划-实施-检查-处置

B:方法-展开-控制-协调

C:方法-实施-控制-协调

D:计划-组织-指挥-协调

参考答案：A

21.全面质量管理(TQM)中，哪个工具用于评估过程

的稳定性和可预测性？

A、过程能力分析

B、控制图

C、排列图

D、因果图

参考答案：B

第8页

22.在全面质量管理中，哪个环节是组织为确保质量而

建立的必要措施？

A、质量策划

B、质量控制

C、质量保证

D、质量文化

参考答案：C

23.全面质量管理（TQM）强调，质量不仅是产品或服

务的质量，还包括哪些方面的质量？

A、工作质量

环境质量

C、售后服务质量

D、以上都是

参考答案：D

24.显示产品质量特性波动分布状态可采用（）

A:流程图

B:排列图

C:因果图

D：直方图

第9页

参考答案：D

25.生产的产品没有国家标准和行业标准时，应当制

定()，作为组织生产的依据。

A:地方标准

B:企业标准

C:合同约定

D:工艺标准

参考答案：B

26.质量必须履行的需求主要指()

A:法律法规规定

B:国家强制标准

C:合同规定

D:以上全部

参考答案：D

84.对不合格品进行标识的目的是(C)

A:区分不同产品

B:进行定置管理

C:防止产品混淆或使用

D:确保产品的可追溯性

第10页

参考答案：c

27.优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和目标

引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉

的为实现质量目标、提升组织质量竞争力做出努力。这展

现了质量文化的0功能。

A：凝聚

B:约束

C:辐射

D:导向

参考答案：D

28.全面质量管理(TQM)中，哪个原则强调了组织应

关注员工的发展和成长？

A、全员参与

B、持续改进

C、顾客至上

D、以人为本

参考D

29.全面质量管理(TQM)强调，质量改进应基于什么？

A、个人经验

第11页

B、统计数据

C、领导意见

D、顾客反馈

参考答案：B

30.在全面质量管理中，哪个环节是识别和解决质量问

题的过程？

A、质量策划

B、质量控制

C、质量改进

D、质量保证

参考答案：C

31.全面质量管理（TQM）中，哪个原则强调了组织应

关注顾客满意度和忠诚度？

A、顾客至上

B、持续改进

C、全员参与

D、管理的系统方法

参考答案：A

32.在全面质量管理中，哪个环节是组织为实现质量目

第12页

标而采取的行动计划？

A、质量策划

B、质量控制

C、质量保证

D、质量改进

参考答案：A

33.全面质量管理（TQM）中，哪项是评估供应商绩效

的重要方法？

A、排列图

B、供应商评分卡

C、控制图

D、因果图

参考答案：B

34.在全面质量管理中，哪个原则强调了组织应关注风

险管理和预防措施？

A、顾客至上

B、基于事实的决策方法

C、持续改进

D、风险预防

第13页

参考答案：D

35.全面质量管理(TQM)强调，质量成本应如何控制？

A、最小化所有成本

B、最大化质量成本

C、优化质量成本

D、忽略质量成本

参考答案：C

36.在全面质量管理中，哪个原则强调了组织应建立一

种促进持续学习和改进的文化？

A、顾客至上

B、持续改进

C、学习的组织

D、管理的系统方法

参考落案：C

37.全面质量管理(TQM)中，哪个原则强调了组织应

关注与社区和环境的和谐关系？

A、社会责任

B、持续改进

C、顾客至上

第14页

D、管理的系统方法

参考答案：A

38.在全面质量管理中，哪个工具用于确定影响质量的

关键因素？

A、排列图

B、因果图

C、控制图

D、直方图

参考答案：B

39.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中()位

于最核心，是质量文化的精髓。

A:精神文化层

B:行为文化层

C:制度文化层

D:物质文化层

参考答案：A

40.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和

众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是

A:三者相等

第15页

B:均值和中位数相等，和众数不相等

C:均值和众数相等，和中位数不相等

D:三者互不相等

参考答案：A

41.标识和可追溯性的主要目的是0。

A:识别不同的产品

B:识别产品的状态

C:防止不合格品流转

D:以上全部

参考答案：D

42.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人

员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是0。

A:质量知识培训

B:专业技能培训

C:质量意识教育

D:统计技术培训

参考答案：C

43.大力推进法制计量，全面加强工业计量，积极拓

展工程计量，强化能源计量监管，培育和规范()市场，

第16页

加强计量检测技术的研究应用。

A:计量检测

B:计量校准

C:计量检定

D:计量审查

参考答案：B

44.质量管理体系是以0为关注焦点，也是以此为

中心点展开一系列相关过程的活动。

A:组织员工

B:顾客

C:供应商

D:相关方

参考答案：B

45.防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该方法

又称愚巧法和0。

A:永道法

B:防呆法

C:层别法

D:检测法

第17页

参考答案：B

46.平衡记分卡的四个维度不包括()o

A:供应链维度

B:财务维度

C:客户思维

D:内部业务流程维度

参考答案：A

47.因果图的主要作用()。

A:寻找影响质量的主要问题

B:分析两个变量间的相关关系

C:寻找影响在质量的主要原因

D:显示质量波动分布的状态

参考落案：C

48.通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔

离实现不合格的原材料及产品不投产、不放行、不交付，以

此来实现质量检验的()

A:把关功能

B:预防功能

C:鉴别功能

第18页

D:报告功能

参考答案：A

49.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力

的活动是0

A:质量筹划

B:质量控制

C:质量保证

D:质量改进

参考答案：D

50.在全面质量管理中，哪个工具用于收集和分析顾客

反馈以改进产品或服务？

A、顾客满意度调查

B、流程图

C、排列图

D、控制图

参考答案：A

51.全面质量管理（TQM）中，哪个环节是质量改进的

驱动力？

A、质量策划

第19页

B、质量控制

C、质量改进

D、质量保证

参考答案：C

52.在全面质量管理中，哪个原则强调了组织应关注内

部流程的效率？

A、顾客至上

B、过程方法

C、持续改进

D、管理的系统方法

参考答案：B

53.全面质量管理（TQM）中，哪个原则强调了组织应

关注质量改进活动的效果？

A、持续改进

B、基于事实的决策方法

C、全员参与

D、顾客至上

参考咨案：B

54.在全面质量管理中，哪个环节是确保产品和服务满

第20页

足顾客需求的关键?

A、质量策划

B、质量控制

C、质量保证

D、质量文化

参考咨案：B

55.全面质量管理(TQM)强调，哪个是质量管理成功

的关键要素？

A、高层领导的支持

B、员工的参与

C、先进的技术

D、严格的惩罚制度

参考答案：A

56.在全面质量管理中，哪个原则强调了组织应关注内

部和外部资源的有效利用？

A、管理的系统方法

B、持续改进

C、顾客至上

D、资源优化

第21页

参考答案：A

57.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的选项是

()0

A:精益管理的核心是消除浪费

B:六西格玛的出发点是减少变异

C:精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具

D:精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点

参考答案：C

58.在防过失应用中，以下不属于防错原那么的是()

A:质量筹划

B:质量保证

C:质量控制

D:质量改进

参考答案：D

59.在目标管理中，()特点使考评具有了客观标准。

A:充分授权

B:结果导向

C:上下沟通

D:自我激励

第22页共83页

参考答案：B

60.下述关于精益管理的陈述，不正确的选项是()

A:精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B:消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C:实现看板拉动是精益管理的最终目标

D:精益管理强调全员改进与持续改进

参考咨案：C

61.质量检验是通过对产品()观察和判断，结合测量、

实验所进行的符合性评价活动。

A:使用性能

B:质量特性

C:外观质量

D:内在质量

参考答案：B

62.关于质量检验的主要功能之一“鉴别”指的是()。

A:判别产品形成过程对质量的影响。

B:判别产品的检验方法是否科学

C:判别检验的人员是否胜任

D:判定产品质量是否符合规定的要求

第23页

参考答案：D

63.在选择质量改进时，需要综合考虑质量绩效水平

两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下0工具可帮

助我们解决次问题

A:绩效指数

B:绩效矩阵

C:重要度一绩效分析

D:矩阵数据分析法

参考咨案：C

64.以下不属于内部管理对象的是()

A:公司技能标兵

B:公司劳模

C:公司高管

D:公司文化之星

参考C

65.某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂产品，

其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产

量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键质量特

性的波动进行控制。那么，应选用()

第24页

A:均值-标准差控制图

B:均值-极差控制图

C:单值-移动极差控制图

D:单位不和格数控制图

参考答案：C

66.自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关

于自动化的称述，不准确的是()

A:自动化的含义是要自律地控制异常情况

B:自动化的主要理念是：及时在源头控制质量

C:自动化的主要支持之一是防错

D:自动化一词出自日文，其含义与自动化相同

参考答案：D

67.整顿中的3定是指()

A:定点、定方法、定标不

B:定点、定容、定量

C:定容、定方法、定量

D:定点、定人、定方法

参考答案：B

68.标杆管理起源于()。

第25页

A:通用电气

B:施乐公司

C:IBM公司

D:摩托罗拉公司

参考答案：B

69.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系

的目的是()

A:提高组织的知名度

B:证实组织有能力提供满足要求的产品和服务

C:增进顾客满意

D:BC

参考答案：D

70.头脑风暴法通常和以下()工具联合使用。

A:直方图

B:亲和图

C:控制图

D:运行图

参考答案：B

71.企业应该对上至领导下至普通员工的所有人员开

第26页

展质量教育培训，质量教育培训的首要内容0

A:质量知识教育

B:专业技能培训

C:质量意识教育

D:统计技术培训

参考答案：C

72.散布图是整理何观察收集到的数据的常用图形工

具。以下可应用散布图的是()

A:观察两个变量之间是否存在相关关系

B:观察数据是否随时间变化

C:观察数据的分散程度

D:观察数据的集中趋势

参考答案：A

73.全面质量管理(TQM)中，哪个工具用于收集数据

并展示数据的分布情况？

A、控制图

B、排列图

C、直方图

D、流程图

第27页

参考答案：C

74.在全面质量管理中，哪个工具用于展示两个变量之

间的潜在关系？

A、因果图

B、散点图

C、流程图

D、排列图

参考答案：B

75.全面质量管理（TQM）中，哪个原则强调了满足顾

客和其他受益者的需求和期望？

A、顾客至上

B、全员参与

C、管理的系统方法

D、持续改进

参考答案：A

76.检查表主要应用于（）

A:数据采集

B:数据整理与分析

C:过程分析

第28页

D:原因分析

参考答案：A

77.产品质量责任是一种综合的()。

A:法律责任

B:民事责任

C:刑事责任

D:行政责任

参考答案：A

78.直方图能直观反映一组数据的分布特征，用直方图

可以观察()

A:数据随时间的变化

B:收集到了多少数据

C:数据是否是对称分布

D:数据是否有缺失

参考答案：C

79.以下不属于标杆管理分类的是()。

A:内部标杆管理

B:外部标杆管理

C:竞争性标杆管理

第29页

D:创新管理

参考答案：D

80.因果图的主要作用是()。

A:寻找影响质量的主要问题

B:分析两个变量间的相关关系

C:寻找影响质量的主要原因

D:显示质量波动分布的状态

参筝答案：C

81.从装有同样规格的5箱产品中，每箱随机抽取一

定比例的产品组成样本的抽样方法叫()。

A:一般随机法

B:顺序抽样法

C:分层抽样法

D:整群抽样法

参考答案：C

82.在全面质量管理中，哪个环节是为了证明组织有能

力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品？

A、质量策划

B、质量控制

第30页

C、质量保证

D、质量改进

参考答案：C

83.全面质量管理(TQM)中，哪个原则强调了组织应

建立目标并实现这些目标？

A、领导作用

B、持续改进

C、顾客至上

D、全员参与

参考答案：A

84.在全面质量管理中，哪个工具用于分析复杂问题并

找出其根本原因？

A、因果图

B、流程图

C、直方图

D、排列图

参考答案：A

85.全面质量管理(TQM)强调，质量不仅指产品或服

务本身，还包括?

第31页

A、产品的包装

B、产品的价格

C、产品的交付

D、产品的整个过程

参考答案：D

86.全面质量管理(TQM)中，哪项是持续改进的基础？

A、固定的质量标准

B、固定的生产流程

C、固定的员工队伍

D、持续的数据收集和分析

参考答案：D

87.销售者不得销售国家明令淘汰并0的产品和失

效、变质的产品。

A:限制使用

B:未经检验

C:停止销售

D:未经认证

参考答案：C

88.样本标准偏差S表示数据的().

第32页

A:规格中心

B:离散程度

C:分布集中程度

D:分散范围

参考答案：B

89.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水

平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下()

工具可以帮我们解决此问题。

A:绩效指数

B:绩效矩阵

C:重要度-绩效分析

D:矩阵数据分析法

参考答案：C

90.产品质量法规定()应承当产品质量责任。

A:产品生产者、销售者

B:消费者

C:消费者协会

D:检验人员

参考答案：A

第33页

91.顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲望变

化而不再欢迎它，这说明质量具有（）。

A.广义性

B.狭义性

C.时效性

D.相对性

参考答案：C

92.亲和图一般和（）方法配合使用

A:排列图

B:控制图

C:过程能力

D:头脑风暴

参考答案：A

93.质量检验的作用包括（）

A:监督

B:保证

C预防

D以上都是

参考答案：D

第34页

94.我国标准的性质分为强制性和0两种。

A:参考性

B:建议性

C:推荐性

D:参照性

参考答案：C

95.产品质量0是产品质量监督检查的主要方式。

A:定期监督检查

B:监督抽查

C:日常监督检查

参考答案：B

96.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在

造成损害的缺陷产品交付最初消费者满0丧失；但是，

尚未超过明示的安全使用期的除外。

A:2年

B:10年

C:15年

D:20年

参考答案：B

第35页

97.根据“质量三步曲”，下面。将首先应用在满足

客户需求上。

A:质量保证

B:质量控制

C:质量筹划

D:质量改进

参考咨案：C

98.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为

戴明环，我们称之为戴明环，我们称之为戴明环，请问我们称

之为戴明环，请问PDCA是指()。

A:计划-实施-检查-处置

B:组织-实施-检查-处置

C:计划-实施-控制-协调

D:计划-组织-指挥-协调

参考答案：A

99.产品标识可以标注在产品上，也可以标注在()上。

A:产品检验合格证明

B:产品说明书

C:产品包装

第36页

参考答案：c

100.绘制控制图时，确定合理子组的基本原那么是()

A:子组大小最好控制在6以下

B:组内波动应大于组间波动

C:子组内应不存在差异

D:子组内的波动应由随机因素导致

参考答案：D

101,为在一定范围内获得最正确秩序，对现实问题或

潜在问题制定共同使用和重复使用的一种规范性文件，指的

是()

A:计量

B标准

C:制度

D:质量认证

参考答案：B

102.标杆管理三阶段中，属于组织筹划阶段的是0

A:选择标杆对象

B:收集标杆数据

C:组建工程团队

第37页

D:完善数据库

参考答案：C

103.()是指质量活动中的各种数据、报表、资料和

文件。

A:质量手册

B:质量信息

C:质量记录

D:质量责任制

参考答案：B

104.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以

提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了20

个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的

均值，该样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，

下面陈述正确的选项是()。

A:改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B:不能做出判断，需经专家确认

C:不能做出判断，需做技术分析

D:需经假设检验，判断样品代表的总体均值是否有显

著提高

第38页

参考答案：D

105.()是企业质量安全的第一责任者。

A.安全部主管

B.生产部主管

C.法人代表

D.技术主管

参考答案：C

106.如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的

做法是()。

A:不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验

B:不合格品返工后成了合格品，所以不需重新进行检

验

C:不合格品返修后仍不合格，所以不需重新进行检验

D:不合格品返工后不管是否合格，都需重新进行检验

参考答案：D

107.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数

型两种类型，以下不属于计量型数据的是()

A:顾客响应时间

B:不合格零件数

第39页

C:产品合格率

D:产品上的缺陷数

参考答案：A

108.到2020年，建设质量强国取得明显成效，质量

基础进一步夯实，质量总体水平()，质量开展成果惠及全

体人民。

A:稳定提高

B:显著提升

C:跨越开展

D:持续提升

参考答案：B

109.质量检验最重要、最基本的功能是()。

A.鉴别功能

B.把关功能

C.预防功能

D.报告功能

参考答案：B

no.严格实施企业岗位质量规范与0制度，实行质

量安全一票否决。

第40页

A:质量认证

B:质量考核

C:质量追溯

D:质量管理

参考咨案：B

111.完善认证认可体系，提升认证认可服务能力，提

高0产品认务认证制度。()

A:自愿性，强制性

B:强制性，自愿性

C:节能性，环保性

D:管理性，安全性

参考答案：B

112.现场质量管理的主要任务是()。

A:质量筹划

B:质量控制

C:质量创新

D:质量突破

参考咨案：B

113.标准是。的产物。

第41页

A:过程

B:管理活动

C:标准化活动

D:管理的系统方法

参考落案：C

114.以下()不属于头脑风暴时所遵循的原那么。

A:自由畅想

B:防止批评

C:多多易善

D:限时完成

参考答案：D

115.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要

的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是？

A、质量策划

B、质量控制

C、质量保证

D、质量改进

参考答案：A

116.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但

第42页

这种做法实质上是一种？

A、事前预防

B、事后把关

C、全面控制

D、统计控制

参考答案：B

117.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人

员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是？

A、质量知识培训

B、专业技能培训

C、质量意识教育

D、统计技术培训

参考答案：C

118.全面质量管理的指导思想是？

A、质量第一

B、安全第一

C、用户第一

D、质量第一、顾客至上

参考答案：D

第43页

119.全面质量管理强调的“三全”管理不包括以下哪

一项？

A、全过程的质量管理

B、全员的质量管理

C、全企业的质量管理

D、全行业的质量管理

参考答案：D

120.全面质量管理的基础和核心是？

A、统计质量控制

B、质量检验

C、质量控制和质量保证

D^质量改进

参考答案：C

121.在全面质量管理中，哪个原则强调质量是生产出

来的，而不是检验出来的？

A、以顾客为中心

B、领导作用

C、全员参与

D、过程方法

第44页

参考答案：D

122.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量

专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质

量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不

充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()0

A:一元质量特性

B:过程控制

C:将顾客需求转换成技术要求

D:顾客需求调查分析

参考答案：C

123.全面质量管理的范围是()。

A:企业各项管理工作

B:企业生产全过程

C:产品质量产生、形成和实现的全过程

D:产品生产全过程

参考咨案：C

124.在DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶

段是()

A:测量阶段

第45页

B:分析阶段

C:改进阶段

D:控制阶段

参考答案：C

125.在5s管理中，以下属于整理范畴的是()

A:约束习惯

B:效果维持

C:点检维护

D:区分清理

参考答案：A

126.全面质量管理强调以。为中心。

A、产量

B、成本

C利润

D、

参考答案：D

127.在全面质量管理中，以下哪项是质量改进的基

石？

A、标准化

第46页

B、质量计划

C、质量检查

D、持续改进

参考答案：D

128.在全面质量管理中，以下哪项不是质量管理工

/且、？•

A、控制图

B、流程图

C、因果图

D、资产负债表

参考答案：D

129.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理小组的

基本职责？

A、识别和解决质量问题

B、监督员工工作表现

C、提出和实施质量改进建议

D、参与质量教育和培训

参考答案：B

130.全面质量管理强调，企业应如何对待质量成本？

第47页

A、最小化所有成本

B、最大化质量成本

C、寻求质量成本的最优平衡

D、忽略质量成本

参考答案：C

131.在全面质量管理中，哪项原则强调了持续改进的

重要性?

A、顾客至上

B、持续改进

C、预防为主

D、团队协作

参考答案：B

132.全面质量管理中，哪个工具可以帮助确定产品或

服务中最重要的质量问题?

A、排列图

B、因果图

C、流程图

D、散点图

参考答案：A

第48页

133.全面质量管理中，哪项活动通常发生在质量策划

之后？

A、质量检查

B、质量改进

C、质量策划

D、质量保证

参考答案：D

134.在全面质量管理中，哪项原则强调了最高管理层

在质量改进中的关键作用？

A、领导作用

B、顾客至上

C、全员参与

D、持续改进

参考答案：A

135.全面质量管理(TQM)的哪个原则强调了组织内所

有成员都要参与质量管理的过程？

A、领导作用

B、全员参与

C、过程方法

第49页

D、管理的系统方法

参考答案：B

136.全面质量管理(TQM)中，哪个原则强调将组织的

质量管理看作一个整体系统？

A、管理的系统方法

B、持续改进

C、顾客至上

D、全员参与

参考答案：A

137.样本最大值和最小值之间的差异，描述的是()

A:样本方差

B:样本标准差

C:样本误差

D:样本极差

参考答案：D

138.PDCA的方法是一种()方法。

A:统计技术

B:持续改进

C:连续评价

第50页

D:自我评价

参考答案：B

139.在全面质量管理中，哪个原则强调了基于事实的

决策方法？

A、基于事实的决策方法

B、互利的供方关系

C、管理的系统方法

D、全员参与

参考答案：A

140.在全面质量管理中，哪个原则强调了组织与其供

方是互利的关系？

A、互利的供方关系

B、管理的系统方法

人口分.1

C、金贝荽与

D、持续改进

参考答案：A

141.全面质量管理（TQM）中，哪个原则强调了预防胜

于检测？

A、预防为主

第51页

B、持续改进

C、全员参与

D、顾客至上

参考答案：A

142.在全面质量管理中，哪个工具用于测量过程性能

并评估其是否稳定？

A、控制图

B、因果图

C、流程图

D、直方图

参考答案：A

143.全面质量管理(TQM)中，哪个工具用于识别质量

改进的机会？

A、排列图

B、因果图

C、流程图

D、检查表

参考答案：A

144.全面质量管理(TQM)的最终目标是？

第52页

A、提高产量

B、降低成本

C、提高顾客满意度

D、改进技术

参考答案：C

145.在全面质量管理中，哪个环节是质量管理的核心,

用于确保产品或服务满足要求？

A、质量策划

B、质量控制

C、质量保证

D、质量改进

参考答案：B

146.使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及

人身、财产安全的产品，应当有()或者中文警示说明。

A:警示标志

B:质量标识

C:质量合格证明

D:失效日期

参考答案：A

第53页

147.以下正确表达准时化(JIT)含义的是()。

A:只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B:按照客户需求的时间准时供货

C:按照下达的生产计划，准时安排生产

D:上工序必须准时开工，不能断流

参考答案：A

148.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知

的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括()

A:均值

B:方差

C:标准值

D:样本方差

参考答案：D

149.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是

()0

A:控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B:正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C:异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D:“偶然原因”引起的波动是不可防止的

第54页

参考答案：B

150.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量

专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基

本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于

酒店质量特性，以下描述正确的选项是0

A:酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型

质量特性

B:服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这

是基本型质量特性

C:三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务工程，这

是魅力型质量特性

D:三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性

E:酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性

参考答案：C

151.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是

调查表的主要用途0

A:数据采集

B:数据分析

C:原因分析

D:提出改进措施

第55页

参考答案：A

152.质量方针是指一个组织在质量方面的宗旨和方

向，应有组织的0批准发布

A:上级机关

B:最高管理者

C:质量管理办公室主任

D:总工程师

参考答案：B

153.全面质量管理强调，组织应如何对待质量？

A、追求零缺陷

B、允许一定的不良品率

C、追求低成本

D、追求高产量

参考答案：A

154.在全面质量管理中，哪个原则强调了组织应关注

长期利益而非短期利益？

A、以顾客为中心

B、持续改进

C、互利的供方关系

第56页

D、长期的社会责任

参考答案：D

155.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为

强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方

面通过经济手段调节而自愿采用的标准是()

A:强制性标准

B:推荐性标准

C:非推荐性标准

D:技术文件

参考答案：B

156.质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品

()o

A:不维修、不放行、不交付

B:不隔离、不放行、不交付

C:不转序、不放行、不交付

D:不放行、不转序、不维修

参考答案：C

157.在产品过程检验中，共发现5种类型的产品质量

缺陷。可用以下哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷()o

第57页

A:直方图

B:散布图

C:正态分布图

D:排列图

参考答案：D

158.指导2011-2020年我国质量开展的工作方针是()。

A:以人为本，安全为先，诚信守法，夯实基础，创新

驱动，以质取胜

B:以质取胜，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新

驱动，促进开展

C:以人为本，安全为先，诚信至上，夯实基础，创新

驱动，又好又快

D:以人为本，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新

驱动，以质取胜

参考答案：B

159.行业标准是对0的补充。

A:企业标准

B:国家标准

C:地方标准

第58页

D:国际标准

参考答案：B

160.在全面质量管理中，哪个原则强调了组织应关注

过程而非结果？

A、顾客至上

B、过程方法

C、持续改进

D、全员参与

参考答案：B

161.全面质量管理(TQM)中，哪个原则强调了组织应

不断学习和创新？

A、全员参与

B、持续改进

C、学习的组织

D、管理的系统方法

参考答案：C

162.在全面质量管理中，哪个工具用于确定产品或服

务的关键质量特性？

A、质量功能展开(QFD)

第59页

B、控制图

C、排列图

D、因果图

参考答案：A

163.产品是()的结果。

A:要求

B:过程

C:输入

D:输出

参考答案：B

164.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑()

A:鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B:通过沟通，消除分歧达成一致

C:小组内尽快投票决定

D:需求小组外部力量解决

参考答案：B

165.选定标杆工程时，以下能表达所选工程本身可实

现的要素是()。

A：具有战略价值

第60页

B:行业最正确实践

C:高层领导参与

D:具有改进潜力

参考答案：D

二、多选题

1.在全面质量管理（TQM）中，哪些环节是确保产品和

服务满足顾客需求的关键？

A、深入了解顾客需求

B、制定质量计划和标准

C、严格的质量控制和检验

D、持续改进以超越顾客期望

E、有效的顾客沟通和反馈机制

案：A、B、C、D、E

2.全面质量管理（TQM）实施中，哪些因素对于培养员

工的质量意识至关重要？

A、定期进行质量培训和意识提升活动

B、设立员工质量改进奖励机制

C、强调质量在员工绩效考核中的重要性

D、提供员工参与质量改进项目的机会

第61页

E、仅仅强调产品质量，忽略员工技能提升

案：A、B、C、D

3.在全面质量管理(TQM)中，哪些工具或技术常用于

数据分析以支持质量决策？

A、统计过程控制(SPC)

B、假设检验

C、回归分析

D、质量控制图

E、项目管理软件

会答案：A、B、C、D

4.全面质量管理(TQM)强调，以下哪些活动有助于提

升顾客满意度和忠诚度？

A、深入了解并满足顾客需求

B、提供定制化产品和服务

C、及时处理顾客投诉和反馈

D、定期进行顾客满意度调查

E、仅仅追求低成本生产，忽略顾客体验

然答案：A、B、C、D

5.在全面质量管理(TQM)中，哪些策略有助于提升组

第62页

织的运营效率？

A、优化业务流程和减少浪费

B、引入自动化和智能化技术

C、加强跨部门沟通和协作

D、设立严格的质量检验和控制机制

E、仅仅关注短期利润，忽略长期发展

案：A、B、C、D

6.全面质量管理(TQM)中，哪些原则或方法强调了对

供应商和合作伙伴的管理？

A、供应商选择和评估

B、与供应商建立长期合作关系

C、供应商绩效监控和反馈

D、强调内部流程优化，忽略外部合作

E、引入第三方质量认证机构

然答案：A、B、C、E

7.在全面质量管理(TQM)中，哪些环节是确保产品和

服务质量的基石？

A、质量控制和质量检验

B、深入的市场研究和顾客需求分析

第63页

C、有效的设计和开发过程

D、高效的生产和制造流程

E、强大的售后服务和客户关系管理

然答案：A、B、C、D、E

8.按检验产品的数量可分为()。

A:抽样检验

B:全数检验

C:自检

D:流动检验

参考答案：AB

9.质量检验的步骤可包括()

A:测量或试验

B:记录

c：比拟和判定

D:原因调查和分析

参考答案：ABC

10.质量具有()。

A：P义性

第64页

B:时效性

C:相对性

D:差异性

参考答案：ABC

n.企业质量文化是由0这四个相互关联的表现形

杰构成。

A:精神文化

B:行为文化

C:物质文化

D:品牌文化

参考答案：ABC

12.强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品禁

止()

A:生产

B销售

C:进口

D:出口转为国内销售

参考答案：ABCD

13.目标管理的特点包括()

第65页

A:强调员工自我控制

B:鼓励上下级协商确定目标

C:提供给下属更多的自主权

D:指挥链原那么

E:结果导向

参考答案：ABCE

14.管理过程包括计划、（）和控制人员与活动

A组织

B:调动

C领导

D:协调

参考答案：AC

15.在全面质量管理中，哪些因素会影响产品或服务的

质量?

A、原材料的质量

B、员工的技能和态度

C、生产设备的维护和保养

D、设计和开发过程

E、售后服务体系

第66页

案：A、B、C、D、E

16.全面质量管理(TQM)中，哪些工具常用于数据分

析？

A、排列图

B、直方图

C、散点图

D、控制图

E、流程图

争答案：A、B、C、D

17.加快质量法治建设。完善质量法制监督机制，落

实执法责任，切实做到()

A:有权必有责

B:用权受监督

C:侵权须赔偿

D:违法要追究

参考答案：ABCD

18.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数

数据两种，以下属于计数数据的是()

A:产品合格率

第67页

B:热处理的油温

C:产品上的缺陷数

D:测量误差

E:不合格零件数

参考答案：ACE

19.组织制定的质量方针，应满足以下()的要求。

A:适应组织的冢旨和环境并支持其战略方向

B:为建立质量目标提供框架

C:包括满足使用要求的承诺

D:包括持续改进质量管理体系的承诺

E:包括清晰、量化、可测量的质量指标

参考答案：ABCD

20.产品有一个产生、形成和实现的过程，每个环节

或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品

质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的()的

质量管理思想。

A:全组织

B:全员

C:全过程

第68页

D:全方位

参考答案：C

21.我国质量领域的第一部法律中华人民共和国产品

质量法是于()年9月1日施行的。

A:5S管理

B:目视化管理

C:全员参与

D:教育训练

E:连续小组活动

参考答案：ABCE

22.建立健全()的第三方检验检测体系，鼓励不同

所有制形式的技术机构平等参与市场竞争。

A:公正

B:科学

C:公平

D:权威

参考答案：ABD

23.头脑风暴法的应用步骤可分为()三个阶段

A:调查阶段

第69页

B:准备阶段

C:创造性思维阶段

D:整理阶段

E:顾客调查阶段

参考答案：BCD

24.标杆管理的三个阶段是()o

A:组织筹划

B:设定目标

C:工程设施

D:检查控制

E:持续完善

参考答案：ACE

25.为了获得有关质量管理体系是否符合()，以及是

否得到有效的实施和保持等方面的信息。

A:供应商质量管理体系的要求

B:组织自身质量管理体系的要求

C:GB/T19001标准的要求

D:股东的要求

E:员工的要求

第70页

参考答案：BC

26.统计过程控制的基本特点有（）。

A:强调统计分析

B:强调预防为主

C:强调全员参与

D:强调全检

参考答案：ABC

27.不合格品处理有（）两种形式。

A:报废

B:检验

C:纠正

D:销售

参考答案：AC

28.QC小组活动的特点有（）。

A:民主性

B:科学性

C:群众性

D:统一性

第71页

E:自主性

参考答案：ABCE

29.全面质量管理（TQM）的实施需要哪些方面的支持？

A、完善的培训体系

B、先进的质量管理工具

C、明确的质量目标和指标

D、跨部门协作和沟通

E、持续的激励和奖励机制

站答案：A、B、C、D、E

30.全面质量管理（TQM）中，哪些因素会影响质量改

进的效果？

A、员工的参与程度

B、质量改进项目的选择

C、组织的文化氛围

D、外部环境的稳定性

E、改进活动的持续时间

案：A、B、C、E

31.关于数据整理的基本方法和工具，以下说法正确

的选项是（）

第72页

A:直方图用于观察数据的分布情况

B:排列图是区分“关键的少数和次要的多数”

C:散布图可以用来两个变量之间的相关性

D:控制图用来判定产品是否合格

E:运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势

参考答案：ABCE

32.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（）

A:强制性国家标准

B:团体标准

C:推荐性国家标准

D:企业标准

E:行业标准

参考答案：ACE

33.全面质量管理（TQM）中，哪些原则强调了与顾客

的关系？

A、顾客至上

B、顾客满意和忠诚

C、与顾客建立长期关系

D、超越顾客期望

第73页

E、顾客参与产品设计和开发

站答案：A、B、C、D、E

34.在全面质量管理中，哪些环节是组织实现质量目标

的关键步骤？

A、质量策划

B、质量保证

C、质量控制

D、质量改进

E、质量评估

案：A、B、C、D

35.全面质量管理（TQM）的成功实施，通常需要哪些

方面的变革？

A、组织文化变革

B、业务流程再造

C、人力资源管理变革

D、信息技术支持

E、市场策略调整

案：A、B、C、D

36.在全面质量管理（TQM）中，哪些方法或工具通常

第74页

用于识别和解决质量问题？

A、故障树分析(FTA)

B、5W2H分析法

C、六西格玛(SixSigma)

D、质量环(PDCA)

E、流程再造(BPR)

站答案：A、B、C、D

37.加快质量法治建设。完善质量法制监督机制，落实

执法责任，切实做到()

A:有权必有责

B:用权受监督

C:侵权须赔偿

D:违法要追究

参考答案：ABCD

38.在全面质量管理(TQM)中，哪些原则或策略有助

于培养一个持续改进的文化？

A、鼓励员工参与质量改进活动