医院后勤管理-与时俱进-现代医院1

与时俱进

努力

提高医院后勤管理水平

提升后勤服务质量王建晨引言深入随着医疗卫生改革的深入变革后勤部门引发了一场重大的变革任务摆在医疗卫生单位后勤面前的一个艰巨任务2024/8/182要改变传统的、被动的服务模式，建立一套适应社会主义市场经济，满足医院发展需要的管理、服务保障体系一．制定医院后勤管理质质量体系、服务规范体现了现代医院与时俱进，主动适应新时期满足病人就医的需要2024/8/1831.后勤管理适应新时期发展的需要医院的后勤管理模式发生了根本的变化，如何适应新形势发展的需要？进一步提高后勤工作的组织管理水平，加快提升后勤管理的整体水平，是当前一项非常重要和紧迫的任务。2024/8/184医疗业务近几年来发展数据2001年2009年8年增长出院人数124.76232.3586.24%手术人数30.9080.77161.39%门急诊人数7,417.0017,357.56134.02%床位数7.889.9726.49%2024/8/185医院现代化建设的进一步加快管理系统性越来越强技术含量越来越高动力系统强弱电系统门禁系统信息系统大型设备管理系统2024/8/1862.提升后勤服务质量的需要后勤服务理念以病人为中心以质量为核心以需求为导向以满意为标准增强参与市场竞争的能力熟悉市场化运作机制提高理论水平和业务能力2024/8/1873.加快提高后勤人员技术、业务水平的需要只有造就一支有理想、有道德、有纪律和科学文化的职工队伍，抓好后勤队伍建设是后勤部门的基础工作，才能高效率、高水平做好各项服务工作2024/8/1884.有利于医院后勤工作的管理科学化、服务规范化、保障法制化有利于促进医院后勤改革的深化有利于进一步树立以病人为中心的后勤服务理念有利于加快健全后勤服务的规范化、制度化建设有利于逐步确立服务企业准入标准2024/8/189二．现代医院后勤管理质量体系、服务规范的基本要求根据现代医院后勤管理和服务的要求，研究制定《医疗卫生单位后勤工作检查考核》规范2024/8/1810督促医院健全完善后勤工作的规范化提升医院后勤管理水平和服务理念为病人提供优质的服务行政管理-1积极推进后勤社会化改革，目标明确、改革方案行之有效促进后勤服务专业化、社会化注重成本核算、提高服务质量及效率引入激励机制、竞争机制2024/8/1811行政管理-2与时俱进，建立科学的完善的管理工作制度工作有计划、有总结、有考核对后勤服务中心或社会服务企业有考核和监督制度2024/8/1812行政管理-3建立“以病人为中心”的服务质量体系，规范的服务程序，明确的质量标准满意度达标2024/8/1813行政管理-4健全的安全生产、消防安全管理网络基础台账、岗位责任制、技术操作规程齐全特种工种持证上岗重大工程、修建工程安全责任制落实重大危险性设备设施有警示标志2024/8/1814服务质量管理设备设施水通、电通、汽通要定期巡查，维修、急修，抢修要及时物资供应采购有计划、有审批制度无差错，质量可靠，正确及时库房有健全的领用制度，存量合理，存放有序、账物相符，防范安全建立畅通的应急物资供应渠道2024/8/1815服务质量管理被服下送下收床上用品及病人衣裤要有健全的管理制度和更新计划，更新率、完好率符合要求浴室严格执行病人沐浴制度,确保水温适宜及开放次数浴室设施完好,安全2024/8/1816服务质量管理电梯服务文明礼貌，主动热情照顾病人报层语言清楚轿厢内外清洁整齐门卫文明礼貌、衣着整洁、有便民服务有便民、亲民、爱民的特色服务2024/8/1817设备设施管理照明室内外完好率分别符合要求变配电设备运转良好，有值班巡视记录，有维修保养记录变配电房内部结构及防护设施良好移动工具维修保养良好，有验收制度2024/8/1818设备设施管理各用电设备性能良好，机件完整齐全电器及线路安装使用符合低规要求，电工操作规范电梯运行良好、安全技术性能和设备符合规范有维修保养记录,有交接班制度2024/8/1819设备设施管理锅炉、压力容器运行正常,无跑、冒、滴、漏各安全附件、保护装置完好有定期检验记录，水质处理符合规范空调机组、泵房、医用气体运转正常，有维修保养巡查记录2024/8/1820设备设施管理车辆基础管理台账齐全，车况良好车容、车库整洁全年无重大责任事故消防设备设施完好、消防器材配置到位安全通道畅通，疏散标志明显2024/8/1821环境卫生管理室内外环境环境整洁诊室、病室禁止吸烟，有禁止吸烟牌医院公共场所无卫生死角厕所做到“四无”（无味、无垢、无堵、无外溢）路标完整、正确，明显，有车辆限速警告标志，院内各类车辆停放有序杂物堆放集中、定点2024/8/1822三.贯彻医院后勤管理质量体系、服务规范后勤工作的整体水平有了质的飞跃，较之十年前整整跨了一个台阶2024/8/1823质的飞跃科学管理人性化服务院容院貌职工精神状态推行ISO9000质量认证开展成本核算工作重视能源节约工作重视服务质量提升重视职工精神面貌2024/8/1824四．差距与问题后勤社会服务市场还不够成熟、尚不能满足医院挑选需求后勤管理缺乏行之有效的监督制约措施后勤服务的质量参差不齐设备运行存在的问题2024/8/1825四．差距与问题能耗缺乏有效的管理监督机制2024/8/1826基础台帐设备台账购置论证节能宣传工作尚不到位节能意识谈薄五.进一步提高后勤管理水平、提升服务质量任重道远坚持以科学发展观统一思想，统筹协调推进医院后勤服务社会化改革与发展继续加大提高后勤队伍素质的力度创新机制，同步促进后勤管理的能力和水平，提升服务保障的质量和效率加强后勤工作的长效管理2024/8/1827五.进一步提高后勤管理水平、提升服务质量任重道远节能工作2024/8/1828空调58-60%电梯6-8%照明8-12%生活8-10%医疗设备及办公15-20%三方面考虑2024/8/18291医院能耗现状2节能运作环节3成熟节能技术解决方案2024/8/1830计量建筑物能耗诊断耗能设备方案能效建议合同能源管理实施1234节能工作编制本市医疗机构“十二五”节能规划，制定本市卫生系统用能指南及用能评价指标；对20家综合医院开展建筑能源审计；推进医疗机构中央空调等节能技改，特别推广锅炉“烟气凝结式组合型节能器”的改造