街道环境综合整治服务投标方案技术标

1街道环境综合整治服务投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节城乡环境综合整治的难点分析及对策建议 一、城乡治理工作的总体概况 二、存在的主要难点和问题 三、对城乡综合治理工作的一点反思 四、对城乡综合治理工作的对策 第二节项目需求分析 第二章项目组织机构及人员管理 第一节组织机构 一、组织机构的建立 二、组织机构的要求 三、组织机构设计原则 四、组织机构图 第二节人员配备 一、人员配备原则 二、人员配备 三、人员素质要求 四、人员职责 第三节人员管理方案 二、人员调动管理 第三章项目管理规章制度 2第一节环境卫生整治制度 一、人员管理措施与制度 二、垃圾收集员管理制度 六、质量检查制度 七、考核检查制度 第二节人员管理制度 一、员工管理制度 二、员工聘用制度 三、劳动合同管理制度 五、员工教育培训制度 六、人事考核管理制度 七、员工奖惩制度 八、员工礼仪守则 第四章街道环境综合整治方案 第一节项目整体实施计划 一、实施目的 三、服务内容 第二节市政道路出新整治 一、测量放样 3 三、沥青砼的拌和 六、碾压 七、沥青砼路面的技术要求 九、交通管理措施 第三节沥青路面早期破损的防止 第四节道路附属设施整治 一、侧石的施工 二、人行道施工 三、现状损坏道路整治 四、排水工程施工 第五节交通工程标志标线出新 二、标线施工 第六节照明工程整治 三、埋管 四、浇注路灯基础 六、路灯安装 4第七节路灯维修方案 一、路灯、景观灯的巡查检修 二、路灯杆的巡查检修 三、专用变压器的巡查检修 四、地下电缆的巡查检修 六、配电箱(室)的巡查检修 七、路灯养护方法 八、路灯养护作业要求及标准 第八节街道绿化管理方案 一、绿化管理施工 二、花卉栽植方案 三、草坪养护管理 四、绿篱养护管理 五、乔木养护管理 六、垂直绿化管理 七、古树名木养护 八、病虫害防治 九、绿地保洁 十、常用农药配制方法 十一、剪草机、绿篱机操作及保养 第九节背街小巷整治设计 二、存在问题 5三、整治原则 六、拆除施工 七、立面涂料施工 十、店招制作安装施工 十一、LED招牌安装 249第十节建筑出新整治 一、外墙刮腻子施工方案 三、更换雨水管施工方案 四、屋面防水施工方案 五、避雷带修整方案 第十一节环境卫生综合整治 274 二、环卫保洁与垃圾处置 三、服务时限及频次要求 四、作业服务基本要求 六、垃圾收运服务要求及标准 七、垃圾中转站管理维护标准 八、人机操作规程 6 十一、车辆GPS系统的应用 十二、服务保障 第十二节河道环境整治 一、施工测量、放线 二、植被清理 三、表土清挖 四、排水沟施工 五、土方开挖及回填 六、淤泥挖运 313七、堤防填筑 九、乔木铲除 十、河道疏浚 第五章安全文明作业方案 第一节环卫安全作业 一、环卫工作安全生产方针 二、安全生产目标及管理计划 三、安全生产要求及管理措施 第二节安全文明施工 二、安全文明施工实施方案 三、安全文明施工具体措施 第三节环境保护 3587一、环保的意义 二、污染分析 三、污染控制措施 第六章服务质量管理方案 第一节服务质量目标及承诺 一、质量目标 二、质量承诺 362第二节质量保证体系 一、质量管理体系建立原则 第三节质量保证措施 一、施工计划的质量控制技术措施 二、施工技术的质量控制技术措施 三、施工操作中的质量控制技术措施 第七章应急预案 368第一节环境卫生整治应急预案 一、指导思想 368二、适用范围 三、处理原则 四、工作要求 369 六、各类突发事件应急处置方案 第二节施工现场消防方案及预案 8一、建立健全各级防火责任制 二、施工现场消防预案 第三节施工现场伤亡事故预防方案及处理预案 一、预防施工现场伤亡事故方案 二、施工现场伤亡事故应急处理预案 第四节机械事故预防方案及处理预案 一、机械设备和车辆事故应急预案 二、现场施工机械管理方案 第五节食物中毒预防方案及处理预案 二、食物中毒事故处理应急预案 401 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如9说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员管理”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目管理规章制度”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“街道环境综合整治方案”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“安全文明作业方案”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“服务质量管理方案”详情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节城乡环境综合整治的难点分析及对策建议一个地方的城乡环境，涉及每一位城乡居民的切身利益，关系每一位城乡居民的健康安全，展示群众精神面貌，反映当地发展环境，体现党委政府治理水平。全省要积极推进城乡环境综合整治，尽快改善城乡环境面貌，为广大人民群众创造清洁优美的工作环境和生活环境。城乡环境综合整治是最直接、最现实、最紧迫的民生工程，对于城乡环境综合治理工作的开展，是省、市作出的重大决策部署，也是深入开展学习科学发展观的科学实践体现，更是惠及民生的重要民心工程。自启动城乡环境综合治理工程以来，环境面貌得到飞跃性的改善。市委、市政府投入巨资改善城乡环境，市民对市委、市政府的民心工程看在眼里，放在心上。市委、市政府些以前很难解决的卫生死角和困扰市民多年的环境难题得到了根本的解决和处理。环境面貌得到了跨越式的提升。城区的秩序逐步规范。城区责任区、占道经营和户外广告、牛皮癣等户外小广告和乱贴乱画的现象得到有效遏制。一些违法违章建(构)筑物被彻底拆除，在建工地基本实现了打围作业，公路沿线、场镇内违法违章建设势头得到基础设施不断完善。新增了环卫工具、充实了保洁人员队伍、提升了保洁质量，环卫设施的综合服务功能、保洁效(一)街头摊子有市不入，乱摆乱占严重街头摊子问题是城乡环境综合整治的重点和难点。特别是骑门摊点、临时摊点和流动摊点，以街代市、以路代市，还有部分经营业把货物摆到店外，在本来就很狭窄的街道上，随意乱摆乱占、乱搭乱建、占道经营，随意搭建遮阳棚、遮阳伞、遮阳亭，且样式各异、破烂不堪，让人深恶痛绝。县城的集州市场和红四门市场，占道经营、摆摊设点、沿街叫卖、占用公共通道现象十分严重，不仅影响市容市貌，而且带来严重的安全隐患。还有一些无证经营者，为了偷税漏税，长期游窜经营，特别是上下班的时候，卖蔬菜的、卖水果的、卖烧烤的、卖百货的、卖“狗皮膏药”的到处都是，“马路市场”现象长期难以根治，严重影响了市场秩序和城(二)宣传层面不够深入文明劝导工作是一大亮点，但因工作面大有流于形式的趋(三)不规范广告牌子泛滥成灾，乱贴乱挂严重人主义严重，不敢对脏乱差现象说“不”,不敢对工作不力只栽花，不栽刺!一些职能部门及其下属单位认为城乡环境综合治理只是城管部门和市委、市政府的事情，任务不明确、责任不落实，相互推诿扯皮，各自为政、各行其是，没有捆绑力量，没有形成合力。还有一些部门，以会议贯彻会议、以文件贯彻文件，不见实际行动，没有明显效果。(一)创新城乡环境综合治理体制机制出台一系列配套规章制度，使城市管理做到了有章可循，有法可依，为卓有成效开展城乡环境整治工作奠定扎实基础。与此同时，要制定城乡环境综合治理工作实施方案，明确了指导思想、目标任务、工作步骤，将目标任务层层分解落实到科室，到人头，并逐级立下“军令状”。将街道社区的环卫力量整合，细分时段和区域，充分利用基层环卫的力量解决卫生死角、背街小巷等老大难问题，实现了城乡环境综合治理工作目标责任全覆盖，横向到边，纵向到底，整治工作不留死角和空档，推动了城乡环境整治各项工作向纵城乡环境综合整治时间紧、任务重，必须建立健全相应招商引资等方式多方筹集资金，着力引导全社会增加投入；其次是建立督查机制，领导组将采取多种方式，进行专项检查；第三是建立责任追究机制，对认识不清、工作不力、效果较差，特别是被媒体就同一个问题三次曝光的责任部门，将对责任人进行待岗处理；第四是建立目标管理机制。对城乡环境综合整治工作要实行单项目标考核，对违反纪律的人员进行严惩，对工作成绩突出的人员进行重奖。(二)稳妥推进城乡管理教育城乡环境综合整治有的涉及群众利益，为此要妥善处理的关系。我们要特别注意做到“四个在前”,即：把道理讲在前，把关心摆在前，把法规宣传做在前，把矛盾问题化解在前。要规范整治、文明操作、教育引导，最大限度地争取违规者和违建户的理解和支持，引导他们顾全大局，鼓励他们自行清理乱堆乱放的杂物，停止占路经营行为，拆除违法建设，绝不能因前期工作不到位导致矛盾激化，甚至发生群体性事件。只要我们认真细致做工作，就能取得好的效果。二是要处理好城乡环境整治和关心群众利益的关系。在调查摸底中发现，城乡环境整治情况较为复杂，如有的地方没有垃圾集中点，垃圾没处倒；有的没有集中的市场，取消占道经营，会给周围群众生活带来不便。为此，我拆建结合，设身处地解决好因城乡环境整治给部分居民和居民带来的生产、生活问题，坚持以人为本。有关部门要抓紧研究建设市场退路进厅等问题，例如万源市市政府在取缔马路市场的同时对市区的各个农贸市场划定一定区域免费给原马路市场的业户使用；市城管局现以加快推进垃圾集中点(三)广泛发动群众营造氛围(四)城乡环境综合整治最基本的要求，就是两个字一(五)强力推进素质工程第二节项目需求分析要求对纳入环境综合整治采集范围内的无主或无法明确产权的设施、未纳入养护的公共基础设施、偷倒的垃圾渣土(不包含公共养护范围内的建筑垃圾清理)背街小巷改造后由政府负责维护的项目，以及甲方临时指派的其他内容。第二章项目组织机构及人员管理第一节组织机构(一)确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。(二)确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。(三)组织结构设计1.合理确定管理层次。目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。(一)要明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。(二)要保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，着这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；(三)要保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。(四)要保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。三、组织机构设计原则(一)任务目标每个机构和这个机构的每一部分，都与特定的任务、目标有关，否则就没有存在的意义。任务、目标就是机构或机构的每一部分、每一成员要干的企业活动所必需的事情。机构设计以事为中心。因事设机构、设职务、配人员。人与事(二)专业分工(三)管理幅度管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数管理幅度在X人到X人。但经过调查和实际工作(四)管理层次管理层次是指机构分设的自上而下或自下而上地管理(五)责权对等权力是在规定的职位上行使的权力。领导人员率领隶属人员去完成某项工作，必须拥有包括指挥、命令等在内的各责任是在接受职位、职务后必须履行的义务。在任何工作中，权与责必须大致相等。更移责任时，必须同时更移与责任相应的权力；更移权时必须同时更移与权力相应的责任。如果要求一个经理履行某些责任，那就要授给他以充分的权力使他履行责任。如果这些权力是授给他的，但该经理不能承担相等的责任，那么就收回这些权力，或者将派给他的职务作某些更动，或者把这位经理做适应的调动。(六)才职相称管理人员的才智、能力与担任的职务相适应。设计了各种职位、职务之后，就要安排相应的人员担任工作，或通过培训，使其胜任工作。每种职位、职务都有其所要求的能力对每个职工也可以通过考察经历、进行测验以及面谈等，借以了解他的知识、经验、才能和兴趣，在进行评审比较，使企业能做到将现有或可能有的职工的才能和各种职务的要求相适应，使才智相称。如果遇到缺乏某种工作所需要的职工，而一时又找不到合适的人选时，也可以考虑把工作重新修改、设计、安排，直到可以找到适当的人员来充任为止。设置的机构尽可能使才智相称，人尽其才，才得其用，用得其所。理想的组织机构设计，必须具有修改和调整的可能性，成立的组织机构必(七)命令统一构不能受到多头指挥。上下级之间的上报下达，都要按层次进行，一般情况下，不得越级。执行者负执行之责，指挥者要负指挥之责，在指挥和命令上，严格实行“一元化”的联(八)精干高效机构精简，队伍精干。机构精简就要对管理业务进行具体分析，减少业务中重复现象。队伍精干即设置必要的、胜任的工作人员，调整不必要的、不胜任的工作人员，减少机(九)适应性组织机构对客观环境的变化要有适应性。组织机构适应内部条件、外部的环境，满足生产、技术、管理、市场等各方面的需要，才有存在和发展的可能性。能否适应社会和经济发展的需要是组织机构优劣的重要标准。(十)效果和效率效果是指组织机构的活动要有成效、有效果。组织机构人力资源部环境综合治理部综合管理部财务部不但要能保证企业生产经营活动的进行，同时要使活动有成果。要确立组织目标，集中主要力量与主要目标，不断解决问题，争取更大的效果。效率是指组织机构在单位时间内取得成果的速度，反映在单位时间内取得成果的过程中，各种物质资源的利用程度，工人的劳动效率，工作人员的工作效率，各部门、各层次的工作效率，整个组织机构的工作效率等各方面，都反映组织机构的效率。效率不高，反应迟缓，人力资源部环境综合治理部综合管理部财务部说明整个机构或机构的某些方面已经不适应客观要求。第二节人员配备一、人员配备原则在本项目组织架构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应(一)经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。(二)任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗(五)程序化、规范化原则定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的(六)因材起用原则(七)用人所长原则在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最的长处，并使其弱点减少到最小。(八)动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中，人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配备合理配置人员，是整个街道环境综合整治服务的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表(一)项目负责人简历表姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况单位称规模总人数服务期限服务范围(根据项目实际需求填写)(二)项目人员简历表姓名性别年龄职务职称工作年限本项目承担工作近年主要工作业绩项目名称规模时间本人承担工作(根据项目实际需求填写)(三)项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(根据项目实际需求填写)三、人员素质要求(一)总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成(二)对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。2.能够正确处理工作关系“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。3.严于律己、宽以待人定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我公司的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多4.能够合理分工和授权管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分地认识，还有就是权力下放但责任不下5.能够妥善地调停纠纷管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”,迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。6.善于激励下属表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我公司管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则(1)及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复地表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。(2)得当原则表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。(3)公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其(4)感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，做出更大的成绩来。(5)奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。7.适时适当提出批评批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：(1)目的明确在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上(2)实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。(3)宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。(4)讲究效果批评的目的是改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。(三)对其他工作人员的要求1.有责任心和职业道德对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比2.有不断创新的精神在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。四、人员职责(一)项目经理岗位职责1.项目经理对本项目工作全面负责，接受上级主管部门下达的任务，规定本项目的质量方针，确定质量目标，批准2.组织质量手册的宣贯，保证质量体系得以正常运行，3.全面负责按时完成上级主管部门下达的各项监督检4.负责本项目各项工作的工作质量、各类人员的培训与6.对本项目工作出现的重大偏差、失误造成的后果承担(二)项目副经理岗位职责1.在项目经理领导下，负责项目的技术工作。2.认真贯彻执行党和国家的有关方针政策和法律、法规，执行上级和项目经理的各项决定和要求。3.审核质量手册。4.主持开发新项目的可行性论证和实施开发计划。5.批准发布程序文件和作业指导书。6.为有利于工作和任务的完成，有权临时性调配人力、8.完成局领导和项目经理交办的其他工作。(三)街道环境综合治理人员1.确定业务需求，提出切实可行的方案，保证街道环境2.根据客户及其他部门的反馈，安排或处理治理过程中3.对项目出现的各种问题进行解决。4.积极主动配合项目部全体管理人员工作，忌相互推诿扯皮，忌办事拖拖拉拉以提高工作效率。(四)综合管理人员职责1.拟定公司行政资源规章制度，监督制度的执行情况；2.公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收；3.组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执分发和管理，行政费用的预算与控制；6.公司行政后勤管理；8.接洽与协调公司法务相关工作；9.企业文化建设。(五)财务人员职责1.熟悉国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适应的财务管理办法，并负责落实集团的各项财务制度2.建立健全财务体系和各项财务管理制度，根据公司法律主体和业务板块理顺各种财务关系，进行有效的’内部控制，保证公司各项制度得以贯彻执行；3.主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时地调整；4.组织进行成本预测、控制、核算、分析和考核工作的进行，确保公司利润指标的完成；5.参与建立并优化部门组织结构，带领团队，落实部门职责分工，实现组织简练高效；6.对公司税务整体筹划和管理，并与财政、金融部门、政府委办局及会计师事务所等中介机构建立良好(六)人力资源人员职责1.参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建2.组织制定、执行、监督公司人事管理制度；3.协助人力资源总监做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相4.根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案(包括人员内部调入和调出),经上级领导审批后实施，促进人5.与员工进行积极沟通；6.制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；7.根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不8.制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利；9.组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续；10.配合人力资源总监做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作；11.完成人力资源总监交办的其他工作。第三节人员管理方案一、人员管理优化配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的配得当与否，将直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，作全面的劳动力配置计划。要结合上年劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门、人员的紧缺情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性，建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能组织生产指挥，人员配备优化，主要应该做(一)建立人事资料按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。(二)制定岗位培训制度要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形(三)制定职工奖惩制度必须受到追究，给子批评或处罚，做到奖罚分明。(四)制定职工考核制度对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核，可以月考、季考及结合年度考核，凡考核不合格者应调离本岗位，(一)目的为规范员工内部流动管理，保证员工在公司内部有序、(二)范围1.本制度规定了员工调动的原则、分类、申请及审批流程、工作交接及报到流程等。2.本制度适用于公司所有人员的工作调动管理。(三)职责1.行政人事部负责公司各部门人员调动的手续办理。2.各部门配合调动人员的工作交接等工作。(四)原则1.满足岗位需求和员工职业规划原则。2.有利于人员优势整合及人力资源合理化配置原则。(五)调动分类1.根据调动方式分类(1)组织调动包括员工升职、平级调动、降职、因企业需要或组织机构调整等对人员的调配等。(2)个人申请包括2.根据调动范围分类跨部门调动、部门内部调动。(六)晋升、降职1.晋升包括晋职和晋级。晋职，是指员工因业绩突出，由较低职位上升到较高职位，其责任、权力相应增加；晋级，是指不提升员工的职务级别，而通过提高员工的薪资待遇的一种激励方式。通过合理、规范的晋升机制，激发员工工作热情，不断提高管理、业务技能，实现公司选拔优秀人才的目的。是指员工从原有职位降低到责任较轻的职位，同时削减被降职人员的工作权利、薪资。2.员工晋升应以现岗位的业绩考评结果为主要依据，同时还应参考以下几个因素：(1)职位相关的知识、技能；(2)相关的资历和经验；(3)适应性和潜力；(4)公司要求具备的其他条件。3.在业绩考评中，没有达到业绩预期的员工，由其直接主管、行政人事部和其本人讨论并制定业绩改善计划。该计划的实施期限一般为三个月，期满后员工在工作态度和业绩表现上仍然没有改善的，经确认后可作降职处理，或解除劳4.职务晋升是指工作业绩特别突出，在业务方面做出一定的贡献。有较强的业务领导潜力。5.被任免员工接到任免通知后，在一周内办理工作及有关办公物品交接手续。(七)调动申请及审批1.调动申请提出调动可由员工本人、用人部门、行政人事部提出，由行政人事部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结果按以下分类审批。2.跨部门调动跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批。由公司行政人事部发放调令。3.部门内部调动由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报行政人事部备案。4.公司有权根据员工的工作能力、业绩和公司实际需要，调整员工的工作岗位和职务。(八)工作交接、报到1.调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档。相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡。交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理。2.跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理。3.调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由行政人事部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。4.员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到。不能按时报到的，应提前通知行政人事部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行；因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人5.调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间。特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此6.因交接不清给工作带来影响的，由调出部门负责人承担，调令上无行政人事部经办人签字或员工工作未进行完全交接，调入单位不得接收。7.调入管理调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办理相关第三章项目管理规章制度第一节环境卫生整治制度(一)制定和明确人员工作制度和职责任务根据公司相关规定，结合实际情况，认真制定各项岗位职责，规定各项规章制度，做到人员到位、制度到位、职责(二)强化服务人员教育管理，树立良好形象定期开展人员职业道德意识教育和法制教育，以集中学习、报纸等有效形式，营造良好的教育学习氛围。教育人员树立服务的意识，文明执勤，遵守公司管理制度，不断提高服务水平和质量。(三)经常性地开展安全检查工作根据实际情况，要经常性地组织开展安全大检查工作，及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报客户(四)经常性地开展处置突发事件的防范演练根据实际工作情况，制定应急预案，适时组织演练，调高人员处置突发事件的能力。保护居民生命财产在一旦遇到(五)加强服务质量的监督检查(六)坚持会议制度(七)员工基本行为标准2.各项目应建立健全安全生产管理制度和落实安全生5.各类环卫作业车辆(机动车)出车前必须进行检查，6.作业工具不得放置在花坛、绿化带内，或靠立在树和电线杆旁，暂时不用的工具应放置在垃圾收集车内或不显眼位置。7.作业人员在作业时，不得向窨井、花坛内扫倒路渣垃圾，不得焚烧树叶及各类杂物。8.各类垃圾收集车应外观干净整洁，不得有明显污渍、牵挂物，停放时应与道路呈平行方向。10.垃圾运输车辆在行驶过程中应做好车体覆盖，并及时打扫车辆箱体、轮胎，不得有牵挂物和漂浮物，杜绝二次11.工作辖区内的垃圾桶要摆放整齐统一，做好垃圾桶及周边日常清洗工作，确保垃圾桶周边路面见本色。12.垃圾中转站要做到转运秩序良好，工完场净，确保13.提前获悉天气情况，雨天着雨衣上岗，不得打伞作14.在岗期间不得在岗上抽烟、吃零售，不得从事看棋、看牌、看书报、玩手机、听收音机、做私活等与作业无关的事情。15.清扫作业间隙，清扫工具摆放整齐，保洁垃圾撮堆16.车辆作业时，要文明行车，遇行人密集处减速慢行，18.环卫作业人员在工作期间必须文明用语，不得做出(八)管理措施(1)驾驶员必须服从车队长与项目经理的管理，凡不(2)驾驶员必须落实安全行车规定，如本人发生任何事故需出险的，第一次罚款200元，第二次罚款500元，如出险造成差额的，个人另外负责30%,一年内出现事故第三内无事故的(车辆完好无损，无剐蹭、无出险),年终一次性奖励1000元。(3)车辆需维修保养的，需报车队长，车队长报车辆(4)驾驶员车牌照务必冲洗干净，如因车牌闯红灯等(5)驾驶员应视天气状况定时为车辆做清洁工作，保管人员执行。抽查不合格的罚款5元至10元。(6)工作不负责任，偷懒耍滑，一次罚款50-100元，二次罚款200-500元，三次直接解聘。(7)故意损坏车辆，酒后驾车、公车私用，有偷懒行为的直接解聘，并承担相应的法律责任。(8)散布消极言论，鼓动不作为的(不与公司保持一致的),经查实，直接辞退；(9)如因个人原因造成的违章、违法行为(如不带驾驶证、车牌脏、闯红灯、压线等),后果由个人承担。(10)驾驶员作业采取定任务方式(定站、定区域、定线路),原则上不再产生加班，如有特殊情况需加班的，须经车队长和项目经理同意审批。(11)驾驶员每日工作进展需随时以文字及照片形式汇报至微信工作群中，由车队长做好统一记录；工作中如遇特殊情况，需直接电话汇报车队长或项目经理。(12)车辆卫生一次不干净罚款20元，个人着装一次未穿罚款10元。(13)以上规定由车队长落实，落实不到位，罚款直接2.机械作业评分考核(1)作业人员上班准时到岗，迟到1-5分钟者扣2分，若迟到半小时以上者，扣5分；(2)作业人员上班着装应整齐，挂牌作业，如没有挂牌者扣1分，上班工作服未穿着扣2分，不服从管理情节严重者扣5分；(3)作业人员应服从保洁组长工作安排，不服从分配者扣5分，态度恶劣者扣10分；(4)未按规定时间结束清扫作业的每人每次扣1分：(5)车身保持清洁，交车前应把车辆清洗干净，未清洗者每人每次扣1分；(6)作业人员若在班时间闲谈、歇岗扣1分，不服从并滋生是非者扣5分；(7)垃圾日产日清，下午5点清运垃圾，若发现一次未清，一次扣1分，情节严重者扣3分；(8)作业人员在班时间内应安全、文明作业，遵守交争吵者一次扣5分，情节严重者扣10分；(9)作业人员在班时间内应工具齐全，在运送过程中不得漏洒垃圾，发现一次扣2分。分值在本区域累加计算；保洁组长月扣分值累计满20分或考核评分在保洁组长中连续3个月名列最后，以无管理能力序号工作类别各项管理制度量化评分标准得分生活垃圾、街道、街道内道积存生活垃圾得到彻底清理，投诉举报未发现突出问题的，突击检查道路，由街垃圾路清扫、坑塘治理情况(10道道路范围内干净的满分；2.建立日常保洁制度(10建立日常保洁机制，统一着装、及时清扫、清运日常生产垃圾至垃圾终端处理厂。完成满分。发现一处扣2.5分，扣完为止。3.配齐收集设施设备(10发现一处扣2.5分扣完为4.完善运转体系(10分)无垃圾堆积，垃圾收集车保证每天将区域内垃圾收集完。发现未拉扣2分，扣完三主体责任5.保洁员责任(10分)1.是否按规定时间内清扫2.垃圾桶是否摆放整齐3.桶外是否有垃圾。发现一处扣3分，扣完为止6.保洁组长责任(10分)1.是否做到每日巡查保洁员在岗情况2.桶外垃圾及满桶未及时清运情况。发现一次扣3分，扣完为止。7.区域运营经理责任(10区域运营经理做到底细清情况明，是否及时安排清运清理，是否经常进行纪律整顿和安全教育，出现运营不畅四考评办法，加强日常考核(15根据月通报情况进行奖罚和分，后三名通报批评扣8.9.10分。对在(区、市、5.10.20分。业绩，工作纪律日常考核，未日常考核扣2.5分扣完为五追究9.坚持跟踪问效(10分)突出问题扣2.5分。10.严格推行追查问责规定(5分)未公司规定追责问责规定严肃进行追责问责(满分),未按规定问责的，发现一处扣(1)定工作计划：项目部经理每月向公司和客户单位，(2)项目质量检查；每天对路面情况进行巡查，及时作业情况进行监督，防止员工在岗不作业和离岗现象的发(3)客户单位检查：定期或不定期邀请客户有关人员1)检查措施④记录到位。无论是机械化作业人员还是人工清扫人员，每天都认真填写《道路日常保洁检查记录表》,做到事事有记录，事事有着落。⑤督查到位。通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的保洁质量达到常第一时间与保洁责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的.2)建立信息反馈渠道为保持项目部管理和客户检查的质量信息顺利传递，并及时收集、分析和处理，以保证纠正措施的执行，不断提高项目部质量管理水平，利于项目保洁质量的持续改进。①信息反馈渠道a.公司内部质量管理信息的反馈项目质检部检查人员，在检查中对项目部的任何岗位、任何个人的作业质量未达到标准要求时，及时进行信息的反b.客户单位检查质量信息的反馈对客户单位检查质量信息，由质检部进行收集并整理，同时要求项目部制定整改措施并及时整改。②质量信息反馈的目的a.通过收集、分析、调查反馈的信息，查明原因，明确b.加强预防措施或及时整治质量问题，举一反三，防止c.方便项目管理部更好、切实的制定项目管理工作计划③质量反馈信息处理机制a.质量反馈信息处理的基本原则是：实事求是，准确高b.质量反馈信息处理一般按照质量信息反馈处理程序和传递方式进行。c.为提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量d.质量信息必须以书面形式按规定及时反馈，项目部根据反馈信息中的质量问题，以书面形式提出整改措施，并及时整治.e.公司检查的质量问题，由质检部书面直接反馈给项目管理部，项目管理部按公司实际质量保证体系的要求，进行分析，制定出有效的整改措施，同时要求各级责任人按照规定要求进行整改，由质检部跟踪验证整改措施的有效性，同f.客户检查的质量问题，由质检部及时收集，并传递全项目管理部，由项目管理部负责制定出有效的整改措施。按客户单位规定要求进行整改，由质检部跟踪验证整改措施的有效性，并将整改结果反馈至客户单位，同时存档备。(一)认真执行公司各项规章制度，服从领导安排。严格遵守上下班时间，不迟到、不早退，如有特殊情况，必须提前履行请假手续。(二)收集员工作期间必须按公司规定着装，工装需整(三)收集车每天必须按照指定路线出车，严禁发生漏装、漏运现象；如因人为原因造成垃圾不能正常运转，产生负面影响，经查实后，给予相应处罚。(四)收集车装载要适量，做到不撒漏，不飞扬，若垃圾洒落到道路上或道路两侧，必须随时清扫干净。(五)收集员工作期间，必须爱护垃圾桶、垃圾箱等环卫设施；不得野蛮清运、恶意损坏设施及车辆。(六)车辆出车前，收集员必须做好安全自查，发现问题及时排除或上报领导，消除安全隐患。(七)收集员工作期间要注意文明用语，不强行，不大声喧哗，不粗言秽语；要严格遵守道路交通法规，严禁开快(八)因操作不当或违反交通规则造成交通事故的，一切责任或经济损失均由收集员本人承担。(九)收集车必须及时清洗，确保车身干净光洁、无异(十)收集员违反以上规章制度的，视情节轻重给予30元以上经济处罚或待岗检查，情节严重者，予以辞退。三、驾驶员管理制度(一)按照工作计划驾驶指定车辆做好垃圾中转运输工(二)熟悉运输线路路况，安全文明驾驶。(三)对车辆定期维护，确保车辆正常运转。(四)随时关注车辆车况，如有异常及时检查，车辆故(六)每日收班前按照规定做好车辆的清洁工作。(七)服从上级调度，禁止私自改变工作计划和运输路(二)收集员工作期间必须按公司规定着装，工装需整(三)收集员应每天及时收集街道内垃圾并运送至中转(四)收集车装载要适量，做到不撒漏，不飞扬，若垃(五)收集员工作期间，必须爱护垃圾桶、垃圾箱等环(六)收集员必须经常性地做好安全自查，发现问题及时排除，消除安全隐患。(七)收集员工作期间要注意文明用语，不大声喧哗，不粗言秽语；要严格遵守道路交通法规，严禁疲劳驾驶、酒责任或经济损失均由收集员本人承担。(八)收集车必须及时清洗，确保车身干净光洁、无异(九)如因个人或车辆原因造成垃圾不能正常运送，想办法解决把垃圾从街道内运送至中转站内，造成不良影响的给予经济处罚，严重的辞退。(十)车辆配件三包范围内的由厂家负责更换维修，非三包范围内的易损易坏件由个人购买，公司负责免费安装维(十一)完成公司临时指派的其他工作。(一)保洁作业质量标准1.街道清扫保洁(1)按照规定时间进行路面普扫工作，普扫完之后进饮料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤扫，确保路面整洁。(2)道路表面干净整洁，无堆积垃圾杂物现象；(3)工作时使用公司统一发放的工具工作；(4)做好街道的下水道的清理工作，避免垃圾及秋季(5)对发现道路设施包括交通标志、公共汽车上落站、电箱、果皮箱、电话亭、花池、树木、高压电塔(杆)以及(6)被严重污染的路面，应及时进行清扫，恢复原貌；(7)清扫的垃圾堆，及时清撮，不能久堆不撮；(8)员工将垃圾倾倒在指定的垃圾收集点，不得倾倒(9)定时定期对垃圾桶进行清洗工作。人行道与道路2.垃圾桶(箱)消毒、清洗(1)员工定时对垃圾桶(箱)进行擦洗，垃圾桶周围(2)5-10月份期间，要对垃圾容器进行药物消杀；(3)在夏季蝇虫泛滥季节增加清洗次数，防止垃圾恶(4)垃圾桶(箱)内垃圾应及时清除，清掏要彻底，(5)清洗垃圾桶时应注意将垃圾桶内外都擦洗干净，(6)在进行药物消杀过程中，员工要按照规定着装、(1)辖区环境卫生实行专人管理、专人负责。(2)使用环卫专用三轮车(电三轮车)保持车容车貌(3)辖区内实行动态保洁，保洁人员每日按规定时间、(4)根据辖区服务标准，保洁人员对辖区内公共区域(6)落实检查、考核措施，确保保洁工作达到质量标(7)保洁人员在工作时间内如遇到辖区内有垃圾、废(8)项目部搞好环卫宣传工作，提高业户的清洁卫生(二)垃圾收集和清运质量标准(1)垃圾桶应放在垃圾收集点，便于使用和清运，不(2)垃圾收集车要按时到达垃圾收集点，不得缺漏，(3)实施封闭式运输，遮盖严实，不得沿街洒落，不(4)上岗时必须穿戴工作服(帽)和上岗行驶证；规(5)驾驶员按照规定时间和路程对垃圾进行收集工作，(6)保证驾驶车辆容貌整洁，垃圾无外溢现象。(1)在垃圾中转站压缩完垃圾后，使用勾臂垃圾转运(2)垃圾中转站内外场地无垃圾堆放、抛撒现象。干(3)每天运到中转站的垃圾要及时进行压缩过程，实(4)严禁在作业时翻捡垃圾、废品，不得容留捡废品(5)场地应有专人管理，工具、物品摆放有序；(6)垃圾转运过程中实施密闭运输，无洒、漏、抛现(7)垃圾必须按照规定运出雄安新区进行处理，不得(1)每天定时对垃圾压缩箱进行清掏、擦拭工作；(2)垃圾压缩箱工作完垃圾无外溢现象，地面无抛撒(3)垃圾压缩箱的外表、标识都定时清洗或清擦；(4)垃圾压缩箱无垃圾堆压现象，无存放垃圾；(5)定期做好消杀工作；(6)工作人员按照相关要求进行工作。(一)检查内容(1)办公环境卫生、办公室规范、整齐；(2)办公人员工装、胸卡的佩戴情况；10.通过走访客户、征求客户意见来收集服务中心的服(二)检查方式：2.白天巡查，每个服务中心保证每月检查至少2次；夜间查岗，每周至少1次。(三)检查要求：(四)处罚办法：处罚标准处罚一次10元～100元不等(酌情)1.所有员工要积极配合品质安全监察员的日常检查工作，如有故意不配合的，给予处罚。2.品质部日常开出的整改单，如未完成但存在客观原因3.在日常检查中，发现员工在作业时没有按照相关作业指导标准进行操作的，给予处罚。4.在日常检查中，发现部分质量目标二次以上未达标5.各项目每周出一份自检报告，无特殊原因没有简报七、考核检查制度(一)员工绩效考核制度1.试用考核项目部所有员工一律实行为期3个月的试用期，试用期员工可以请假，但试用期按请假天数顺延。试用期间旷工一次或早退累计三次(含三次)以上，一线员工项目部有权辞退，管理人员项目部有权退回公司，由公司统一处理。另试理人员降级使用或退回公司另行安排。2.事业激励为广大员工创造团结协作、共创未来的工作环境和竞争上岗、优胜劣汰的发展空间。实行项目部各级岗位考评和聘任制，形成项目部员工重事业、比业绩、靠真才实学求发展的良好风气，奋力前行。3.目标激励在公司的工作方针中，提出长远目标，并将这一长远目标具体分解到每个部门、每个员工的目标管理责任制中，签订年度目标管理责任考核协议书，年终按协议考核工作业4.效益激励优秀管理机制的重要内容之一是分配制。项目部在工资、奖金分配体系中，采取季度、年终量化考评，体现多劳多得，严格兑现量化目标管理的奖罚措施，并坚持年度考评中首数5%加薪或晋升、尾数5%降职或淘汰的原则，保持项5.岗位激励实行内部公开竞争上岗的办法，为有真才实学的员工充分发挥自己的聪明才智提供舞台。我公司现任的中层管理干部和班组长基本上都是通过竞争上岗的，“公开、公平、公正、不拘一格选人才”是我们长足发展的动力源泉。6.奖惩机制奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖勤罚懒，每月将各部门考评情况进行公示，并将考核结果与工资奖金挂钩，把全体员工的切身利益与工作表现相结合，进而让员工有足够的积极性把服务做好。同时有纠正预防措施和改进措施，确保员工明确怎么做事，怎么把事情做好，怎么积极主动做事。通过奖惩达到部门之间、员工(1)工作期间从事与工作无关事情(如捡废品、打毛衣等),扣10元；(2)迟到、早退，扣10元；(3)不服从客户及项目部工作安排，不按工作流程要求去做，不按时上报有关检查表格等，扣10元；(4)不着工装上岗、衣着不整洁，扣5元；(5)工作表现突出者，给予50-100元物质奖励；(6)见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者，予以50-200元奖励；(7)为搞好公司的各项工作积极出谋划策，所提的合理化建议实行后效果明显者，奖励50元；(8)拾金不昧者，奖励50元；(9)年终被评为“优秀员工”者，奖励200元.(1)保洁领班每天对责任区域卫生进行检查，根据检奖励与处罚衡量标准奖励方式奖励连续三次达到标准给予表扬连续一个月达到标准给予50元奖励提出合理化工作建议并得到采纳给予50—100元奖励处罚两次不达标者给予警告连续三次不达标者每次罚款20元，从当月浮动工资中扣除连续五次不达标且拒不改正者予以辞退(二)考勤及劳动纪律管理制度为维护良好的经营秩序，提高工作效率，保证经营工作的顺利进行，以使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，根据国家有关规定，结合我司有限公司(以下简称“公司”)的实际情况，特制订本制度。1.考勤管理(1)公司各部门、管理处的考勤管理统一接受公司综合办公室的管理，并设置兼职的考勤员进行监督、检查。(2)考勤员应于每月3日前递交上月的考勤记录，汇总到公司综合办公室。劳资员有权对其中的记录进行抽查。(3)公司机关及项目部办公人员的标准考勤时间为：夏令时：上午8:00——12:00下午14:30——18:30冬令时：上午8:00——12:00下午14:00——18:00(各项目可根据实际运营需要自行规定考勤时间。)(4)运转班岗位可以根据运转班的具体情况设置考勤时间，其方案报综合办公室备案后，按照规定的时间执行考(5)考勤文档包括考勤记录和考勤汇总报表。考勤记录为考勤员逐日登记的员工考勤情况，以及相关考勤报表为考勤员月末编写的统计表，其中应包括：部门名称、员工姓名、应出勤日、实出勤日、加班时间、请假天数、迟到、早退、旷工小时(天数)等。(6)员工应严守作息时间，不得迟到早退，不得随意(7)考勤员应严格考勤制度，据实记录员工出勤情况，不得虚报、漏报。(8)超过规定上班时间15分钟未到岗者，记为迟到一次；早于规定的下班时间15分钟离岗者，记为早退一次。(9)员工临时离岗，需向直接主管领导请假，在安排其他员工暂管其职责后方可离岗，且时间不得超过15分钟。否则，按擅自离岗处理。(10)有以下行为之一者，记为旷工：1)当日迟到、早退超过30分钟的；2)当日未到岗，且无正当理由的；3)未到岗而提供的证明材料经核查为虚假的；4)到岗后擅自离岗时间累计超过1小时的；(11)有关考勤管理的奖惩规定：1)迟到早退一次，扣除0.5天工资；当月超过三次后，按照缺勤1天处理(扣除1天工资);2)当月迟到、早退累计次数达6次，记作旷工1天(扣除3天工资);3)擅自离岗在1小时以内的，扣除0.5天工资；超过14)旷工0.5天，记作缺勤1天(扣除1天工资);旷工1天(扣除3天工资);5)当月旷工累计2日，全年旷工累计5日的，除扣除6)当月旷工累计3日，全年旷工累计10日的，予以辞7)员工全年满勤，无迟到、早退、病假、事假、脱岗8)考勤员虚报、漏报的，每次扣除0.5天工资；当月超过4次，除相应减薪处罚外，记警告处分一次。9)员工刁难考勤人员，视情节给予警告或记过处分。10)私自涂改、毁损考勤记录的，给予记过处分。(1)公司规定休假包括两大类：福利假和非福利假。(2)各类休假均含公休假日，如遇法定节假日顺延。(3)病假系员工因患病或非因工负伤停止工作，进行治病休息所申请的时间。除急诊外，病假须事先(不晚于当日工作时间开始后的15分钟)申请，且需持有正规医疗机构出具的诊断证明。(4)长期病假根据员工在职及在公司工作的期限长短，实际工作年限在公司工作年限病假最长不超过<10年<5年2个月3个月<5年5-10年3个月4个月病假期超过上述规定的，公司可以对员工进行停职，直至解除劳动合同关系。因工伤导致的病假另行规定。(5)病假的批准权限为：1)病假1日以内，由直接主管批准，报部门经理、管2)病假3日以内，由部门经理、管理处主任批准，报3)病假少于30日，由主管副总经理批准；4)病假累计超过30日，由总经理批准。(6)事假须事前书面申请，经批准后，进行临时性工作交接，而后方可享假。(7)事假的批准权限为：1)事假1日以内，由部门经理、管理处主任批准，报2)事假3日以内，由主管副总经理批准；3)事假少于5日，由总经理批准；4)原则上，当年事假不超过7日。否则，应予以停职。(8)有下列缘由之一的，可申请公假：1)行使选举权；2)当选代表出席政府、党派、工会、青年团、妇女联合会等组织召开的区级以上的代表会议；3)担任人民法院的人民陪审员、证明人及辩护人；4)出席劳动模范、先进工作者大会；5)接受区级以上奖励，参加奖励大会的；6)公司副总经理以上领导指定参加会议或群众性活动(9)原则上公假每次不超过3日，全年不超过5日，国家有特殊规定的除外。(10)福利假的享有标准见《员工福利制度》。(11)除公休假、法定节假日、急诊请假外，员工休假必须提前填写“请假单”,向批准人申请，经批准后进行。确有急事不能提前请假者，可电话请假或委托他人请(12)请假单由所在部门负责考勤人员存档，请假人所在部门负责考勤的人员须据实记录。请假人应按期到岗，到(13)员工请假期满如不提前两天办理续假或办理续假未获批准，必须归岗。不按时到岗者，除确因不可抗力事件外，均以旷工论处。3.假期待遇(1)本条款所涉及的有关标准如下：日工作时间：8小时；(2)病假待遇：1)当月病假少于3日：每天扣除日工资的30%;2)病假期累计超过30日后：当月超过15日的月份，每天扣除日工资的70%;未超过15日的，每天扣除日工资的3)病假超过30日的，暂停工资发放；(3)当月有事假的，按照事假天数扣除工资；(4)当月有公假的，记作事假，按照天数扣除工资；(5)当月发生婚假的，记作事假，按照事假天数扣除(6)当月发生丧假的，记作事假，按照事假天数扣除(7)产假期间，记作病假，按照病假规定进行考勤。6.各类考核检查表员工日常行为规范考核评分表部门/管理处：年月序姓名岗位月平均扣分总评分备注号123456789说明：1.部门负责人的总评分=100一扣分十本班人员扣分总和/本部门人员总数/2;其他员工总评分=100一扣分2.上述公式中“扣分总和”不包括部门负责人本人；3.各部门、管理处在填写此表时应把应填写项目填写清楚，以便统计。岗位月绩效考核评表部门/管理处：年月日至月日序号姓名职务总得分岗位绩效考核日常行为规扣分总评分范考核总评分123456789部门负责人：品质技术部：行政人事部：总经理：说明：岗位绩效考核总评分=(100—月考核扣分);日常行为规范考核总评分为《员工日常行为规范考核评总得分=岗位绩效考核总评分×70%+日常行为规范考核总评分×30%日常抽检记录表检查人检查区域负责人检查内容存在问题整改措施复查结果管理工作周检表检查项目检查人签字序号检查内容检查情况受检责任人备注签名7.标准化质量管理措施(1)员工行为规范1)员工守则①公司员工必须遵守公司章程及各项规章制度，尽职尽处客服中心，有什么事能帮到您?”开头，注意使用礼貌用2)仪容仪表整洁，领花、袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤(裙)内，背后；男子双脚开立与肩同宽，脚尖向前；女子双脚呈“V”(2)工装标准化管理规定1)工装配置标准：冬装为公司统一配发的棉衣，下身搭配深颜色裤子和深颜色②管理人员在工作时间内应佩戴工牌，应在工装左胸相应位置整齐佩戴工牌(衬衣口袋齐平上一厘米处);③一线员工：根据各项目部工装配置和要求不同，春秋2)着装时间安排①夏、冬工装不得混穿，原则上春夏装为每年5月1日至9月30日；秋冬装为每年10月1日至次年的4月30日。②员工应按公司规定从周一到周六统一穿着工装上班。3)着装规范①工装应保持干净整洁，无明显污渍、灰尘和破损，服装显本色，无褶皱；如有特殊情况需清洗，在上班时间不能穿着时，应穿着与工装相似的服装上班；②应按季节合理搭配着装，简洁大方，工装在外，达到员工着装统一标准化、专业化。(3)标识标牌标准化管理规定1)要在指定位置设立醒目、明晰的警示标识、指示标2)所用标识，要规范统一，美观大方；3)所有标识的色彩、图形、比例、字体均严格按照公4)项目上已经陈旧的标识，应及时修整更换，已经过时的标识应及时清除；5)工作人员佩戴胸牌，符合公司制度；6)按照公司规定统一制作企业制度文化展板，在办公室、走廊等处的墙面整齐悬挂。7)车辆、设备统一设置警示标识和公司专有标识。(4)办公室标准化管理规定1)办公室内家具摆放整齐，设备完好、整洁，无杂物2)办公室门窗干净明亮；地面干净整齐，不允许出现纸屑、烟头等垃圾；地面干净无灰尘；室内外墙壁不得随意3)各种文件、资料实行定置摆放。对本部门业务和管理范围内的所有文件进行归类整理，并建立电子信息档案索引，对过期和不再使用的文件进行处理，然后对文件柜进行分类标示，标示信息明确清晰，文件放置整齐有序，便于查找。抽屉里各种物品要摆放有序、整齐，暂不使用的文件应放进文件夹或者文件柜。文件柜内保持整洁，各种文件、资料归类摆放，做到整齐、美观、有序；柜上不得摆放任何物4)办公桌椅摆放规范，保持各自办公桌面的干净整洁。办公桌面干净无污渍，无垃圾(如废纸、纸杯、稿纸、塑料包装袋等),只放置与办公有关的工具，办公桌的抽屉应合理分类、整齐放置物品，人离去时应将椅子推入5)办公桌面常用文件归类整理后放置于文件框中，不6)下班前，整理好自己的桌面，将文件、票据和重要7)不得在办公室内高声喧哗、嬉笑、用餐、吸烟。上8)部门员工应按照卫生值日表做好办公室的清洁卫生第二节人员管理制度(一)员工守则(1)按时上下班，对自己担当的工作不拖拉、不推诿、(2)服从领导，听从指挥，上级决定的事情应遵照执(3)尽忠职守，保守单位秘密；(4)爱护公共财物，不浪费、不化公为私；(5)遵守我公司一切规章制度和工作守则；(6)维护我公司信誉，不做任何有损我公司名誉的事(7)注意自身的品德修养，戒除不良嗜好；(8)专心做好本职工作，不从事第二职业，不做侵犯(9)待人接物要态度谦和。(10)严禁收受与我公司业务有关单位和有关人员馈赠的钱、物或向其挪借款项。2.我公司员工因过失或故意，使单位受到损害时，应负3.我公司工作时间采用换休制。一班制，也可实行多班轮值制。5.员工上下班应亲自签到或刷卡，不得委托他人代签或代刷，如有违反，按旷工论处。6.员工应按要求出勤，如因季节、天气关系，可按我公7.节假日或下班时间，员工应服从我公司安排的值班或8.员工请假应按下列规定办理：(1)病假——因病需要治疗或休养者可请病假，病休时间和待遇按我公司有关规定办理；(2)事假——因私事需要处理者，可请事假，事假期间的待遇按我公司有关规定办理；(3)婚假——员工本人结婚，可请婚假，其休假时间及休假期间的待遇按国家及我公司的有关规定办理；(4)丧假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、子女丧亡者，可按国家及我公司有关规定办理丧假事宜；(5)产假——女性员工分娩，可按当地政府有关规定(6)公假——因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者),征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际情况决定，待遇按国家有关规定处理；(7)工伤假——因公受伤可请工伤假，假期依实际情况决定，休假期间的待遇按国家工伤保险条例有关规定办9.请假逾期者，除病假外，其余均按旷工处理；如因特殊原因或意外事故，能够提出有力证明者，可由有关负责人批准延长其假期。10.请假期间内的工资待遇，按当地政府和我公司的有11.员工请假应填写请假单，报有关领导逐级批准。凡未经请假或请假未被批准而未上班者，以旷工论。12.员工可按我公司有关规定，给以一定时间的特别休特别休假，应在不妨碍工作的情况下，由各部门按业务情况排定每人的休假计划；如因工作需要，可暂停其休假，待工作完毕、公务较闲时，再补足其应休假期；如确因工作需要，至年终仍无法休假时，可按未休天数，计发与工资相(二)人事调整管理制度1.总则(1)为了促进我公司的稳步发展，发挥员工的潜能，按照人与工作互相适应的原则，合理进行人力资源的调配，(2)员工的升、降、调、辞职及退休等，必须本着客观公正的原则慎重处理；凡属关键工作岗位或职务的人员变换岗位或职务，需进行严格审查。(3)人员调配应以考核为依据，以任职资格为标准，兼顾个人发展潜能和现任职务。(4)人事调整包括升、降、调、免职，离退休，辞聘，辞退，停薪留职等内容。(5)人事调整管理权限按我公司人事决策权限及其他2.任免规定(1)凡升任、降职、调任员工，均由所在部门的主管领导提名，报行政人事管理部门审查，按其管理权限的规定呈报有关负责人批准。(2)凡升任、降职、调任员工所在的部门，应准备好1)拟调整的职务或工作；2)员工绩效考核表；3)主管领导对其所做的全面鉴定；4)具有说服力的事例；5)其他有关材料。3.凡由上级部门决定调整的人员，其所在部门主管领导应按上述条款的规定配齐材料。4.高级管理人员的任职通知由我公司主要负责人签发，行政人事部门负责通知有关单位；高层以下管理部门的负责人员其任职通知书，由我公司分管负责人签发任职通知书。5.因职务变化或因重大失误，需免去原任职务的高级管理人员，由我公司主要负责人签发免职通知书，并由行政人事部门向有关单位通报；高层以下管理部门负责人员的免职通知书，由我公司分管负责人签发免职通知书。6.凡接到任免通知书的员工，一般在一周内交接好工作，到行政人事部门办理工作调动手续。(三)员工晋升管理办法1.为提高员工的业务知识和管理技能，选拔优秀人才，激发员工的工作热情，特制定员工晋升管理办法。(1)具备较高职位的技能；(2)具有一定的工作经验和资历；(3)在职工作表现及操行；(4)适应职位所需的有关基础知识；(5)具有较好的适应性和潜力。(1)定期——每年的一定期间，依据考核评分办法，(2)不定期——在年度工作中，对工作有特殊贡献、(3)试用人员成绩卓越者，由试用单位推荐晋升。(1)人事管理部门根据规定，每年定期依据考核资料，(2)凡经核定的晋升人员，人事管理部门以人事通报(四)辞退、辞职管理制度(1)为使我公司员工队伍合理流动，增强我公司活力，(2)对违纪员工经劝告、教育、警告而不改者，我公(3)我公司所有员工，如对工作不适应或不满意等原(1)我公司对有下列情形之一者，给予辞退：1)一年内记过三次者；2)连续旷职(旷工)三日或全年累计超过一周者；3)营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者；4)工作疏忽、贻误要务，致使我公司蒙受重大经济和5)不服从命令、擅离职守，情节严重者；6)借故聚众罢工、怠工，造谣生事，破坏正常的工作7)模仿上级主管人员签字、盗用印信或涂改我公司文8)破坏、盗窃、毁弃、隐匿我公司之设施等，致使我9)品行不端、行为不检，屡教不改者；10)擅自离职为其他单位工作者；11)违背国家法律、法规或我公司规章制度，情节严重12)泄漏我公司秘密情节严重者；13)办事不力、玩忽职守，有具体事实且情节严重者；14)员工对所承担的工作不能胜任者；15)为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；16)年终考绩不合格，经考察试用仍不合格者；17)工作期间因受刑事处分而经法院判刑者；18)员工在试用期内，被发现不符合录用条件者；19)由于其他类似原因或业务上的原因而必须辞退者。(2)我公司按上一条的规定辞退员工时，应遵照《中华人民共和国劳动法》的有关规定，由该员工所在部门负责(3)辞退员工时，由其单位负责人向行政人事部门索取员工辞退证明，按规定填写后，持证明到我公司有关部门办理手续，再送人事部门审核。(4)被辞退的员工对辞退处理决定不服时，可以在接到《员工辞退证明书》之日起的15日内，向本地劳动争议仲裁部门提出申诉，对仲裁仍不服者，可以向本地人民法院(5)被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响我公司正常经营和工作秩序的，我公司将提请公安部门按照有关规定(6)我公司辞退员工后，行政人事部门应及时填写《人(7)我公司下属