导游业务模拟4

导游业务模拟4一、填空题1.

______和______是导游正确处理公私关系(包括个人与集体、个人与社会、个人与国家)的一种行为准则。正确答案：遵纪守法

廉洁奉公

2.

______是保（江南博哥）证旅游团的各项旅游活动按计划顺利实施的重要方面。正确答案：全陪服务

3.

由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括______、______和______三个方面的内容。正确答案：门市单项委托

咨询服务

提供选择性旅游

4.

______是人际关系中的一项基本准则。正确答案：尊重人

5.

旅游活动是一项______、______、______的综合性审美活动。正确答案：寻觅美

欣赏美

享受美

6.

对导游音质的总要求是______、______；一般要求女性导游的嗓音______、______，男性导游的噪音则应______、______。正确答案：明亮

柔和

温柔

甜美

醇厚

圆润

7.

导游要在导游讲解的______、______和______上多下工夫，从游客的实际情况出发，尽可能做到有的放矢，使游客的不同需求都得到合理的满足。正确答案：内容

方法

技巧

8.

______往往就是最有旅游价值的参观游览内容。正确答案：特色

9.

音调的高低起伏、节奏的抑扬顿挫，又构成了口语的______、______和______，直接影响着游客的审美效果。正确答案：音乐性

艺术性

趣味性

10.

政协会徽在______年7月由新政协筹备会制定、通过，设计者是______、______。正确答案：1949

张仃

周令钊

11.

3千米=______里。正确答案：6

12.

英国格林尼治天文台每天所报的时间被称为______，即______。正确答案：国际标准时间

格林尼治时间

13.

航班在离站前______停止办理手续。正确答案：30分钟

二、单项选择题1.

随着冰雪观光团的增多，导游应注意掌握防冻的常识，尽量避免游客被冻伤，正确的预防措施是

。

①提醒游客不要顶着饥饿在寒冷的野外旅行；②了解目的地寒冷的程度，提醒游客准备一些防冻的药物；③提醒游客适当喝点烈酒抵御寒冷；④提醒游客要勤换鞋袜，用温水泡脚；⑤提醒游客在野外游览时要多走动，鞋袜不要太紧；⑥提醒游客要多准备几双鞋，以备不时之需A.①②③④⑤⑥B.②③④⑤C.①②④⑤D.①②④⑤⑥正确答案：C

2.

1海里等于

千米。A.1.853B.1.53C.2.87D.1.935正确答案：A

3.

导游送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前

分钟到达机场。A.60B.40C.90D.120正确答案：D

4.

是一种双向交流的讲解方法。A.虚实结合法B.问答法C.简单概述法D.分段讲解法正确答案：B

5.

旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，其中超过

克应填写申报单证，向海关申报。A.30B.40C.50D.60正确答案：C

6.

是审美感受的枢纽。A.审美心理B.风光环境C.想象思维D.审美知觉正确答案：C

7.

是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。A.树立良好形象B.合理安排活动C.树立正确的带团理念D.引导游客审美正确答案：A

8.

当外国游客囚伤、病需要延长在中国的旅游期限，导游应

。A.委婉拒绝B.直接拒绝C.请示领导，在领导的指示下办理事情D.为其办理延长签证手续正确答案：D

9.

具有潜伏期短，发病快，且集体发病的特点。A.中暑B.食物中毒C.高原反应D.毒蛇咬伤正确答案：B

10.

骨灰出境证明由

开出。A.旅游局B.海关C.卫生局D.民政局正确答案：D

11.

不属于地陪欢迎辞中的内容的是

。A.介绍司机B.介绍全陪C.表示提供服务的诚挚愿望D.预祝旅游愉快顺利正确答案：B

12.

导游服务集体协作共事时，应正确运用公共关系中的工作关系和

相统一的方法。A.情感关系B.友情关系C.理性关系D.利益关系正确答案：A

13.

是导游职业道德最基本的一项道德规范。A.真诚公道，信誉第一B.热情友好，游客至上C.文明礼貌，优质服务D.不卑不亢，一视同仁正确答案：A

14.

与全包价旅游相比，半包价旅游产品

，增加了一定的消费灵活性。A.降低了产品的直观价格B.未包含中餐费用C.未包含早餐费用D.未包含晚餐费用正确答案：A

15.

旅游团入住酒店后，个别游客发现自己所住房间有蟑螂，要求导游调换房间，导游正确的处理方法是

。A.马上通知旅行社，让领导出面协调B.如果酒店不能立即满足游客的要求，可给游客适当补偿C.立即联系酒店进行处理。如果不能立即解决，要先请酒店方相关人员向游客道歉并满足游客换房要求，必要时应调换饭店D.说服游客将就一下，出门旅游没有必要斤斤计较正确答案：C

三、多项选择题1.

对待无理取闹者，导游应(

)。A.始终沉着冷静B.一笑了之C.以软钉子给予回击D.理明则让正确答案：ABCD

2.

当出现地震时，措施得当的是

。A.如果旅游团被困在建筑物中，一时无法逃离，导游要提醒游客选择角落或有较好支持物处躲避B.如旅游团正处在行驶的车里，应要求司机把车开到远离道路的地方C.最好采取滚动的方法逃离建筑物或有可能有重物压下来的地方D.在危急情况下，可选择跳楼的方式正确答案：ABC

3.

对于高原反应的说法，正确的是

。A.高原反应可以自愈B.要多洗澡，促进血液循环C.最好禁烟、酒D.保持乐观情绪正确答案：ACD

4.

游客患病的正确预防措施是

。A.及时报告天气变化B.安排活动日程要留有余地C.有针对性地选择游览项目D.提醒游客注意饮食卫生正确答案：ABCD

5.

抵达游览景点后，导游应对景点的

等进行讲解，语言要生动，有声有色，引导游客观赏。A.价值B.特色C.历史地位D.历史背景正确答案：BD

6.

属于全陪在各站离站的服务内容的是

。A.妥善保管票证B.提醒游客带好自己的物品和证件C.提醒地陪落实离站的交通票据和离站的准确时间D.协助领队和地陪办理离站事宜正确答案：ACD

7.

旅游质量包括(

)。A.旅游环境质量B.旅游资源质量C.旅游服务质量D.旅游活动组织安排质量正确答案：ABCD

8.

在编排游览的次序时，导游应当遵循

原则。A.先高后低B.先购后游C.先一般后精彩D.先远后近正确答案：ACD

9.

上团前，全陪应该了解团内

的情况。A.购物能力B.知名人士C.特殊照顾对象D.较有影响力的成员正确答案：BCD

10.

导游的语言直接影响着游客的认知和心理活动，所以导游必须在

上下工夫。A.达意B.灵活C.舒服D.正确正确答案：AC

四、判断题1.

外国游客若在中国散发宗教宣传品，导游一定要予以劝阻，若不听劝告就随他了。

正确答案：B

2.

游客在饭店突患重病，应立即送往医院，并将其情况及时向接待社领导汇报。

正确答案：B

3.

外国游客遗失的物品已在国外办理财产保险，领取保险时需要证明，可以到公安局申请办理《物品报失证明》。

正确答案：B

4.

散客旅游的发展是旅游市场成熟的标志之一。

正确答案：A

5.

乘坐旅游车前往旅游景点的途中，如旅途较长，地陪可与游客一道讨论一些旅游者感兴趣的国内外问题，或组织唱歌跳舞等活动来活跃气氛。

正确答案：B

6.

走失游客归队后，如责任在游客，导游应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。

正确答案：B

7.

游客要求去不健康的娱乐场所，导游应断然拒绝，如果其执意要去，导游应向公安机关报告。

正确答案：B

8.

游客要求亲友随团活动时，首先要征得领队和旅游团其他成员的同意。

正确答案：A

五、简答题1.

简述现代导游服务的特点。正确答案：(1)导游服务的职业化；

(2)导游服务的商品化；

(3)导游服务的规范化；

(4)导游管理的法制化。

2.

地陪首次沿途导游服务的内容有哪些?正确答案：(1)致欢迎辞；

(2)调整时间；

(3)进入市区的沿途导游，包括介绍本地风情和下榻饭店。

3.

逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应如何处理?正确答案：(1)实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解；

(2)提出由另一景点代替的方案，与游客协商；

(3)以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴；

(4)按照有关规定做些相应的补偿，如赠送小礼品等，必要时，由领导出面向游客表示歉意，让游客高高兴兴地离开。

六、案例分析题1.

一天早上，旅游团的一对夫妇很生气地找到导游诉说，认为其分配的房间不合理，让他们住在靠电梯的房问，导致他们整晚都没有睡好，表示要向有关部门投诉。如果你是这位导游，你将如何处理这类事件。正确答案：处理方式有以下几种：

(1)对于此事应向该夫妇表示歉意，并积极地做好工作；

(2)与酒店联系，看是否有其他房间，如果有的话予以调换；

(3)如果酒店没有双标间，只有套房，如果该夫妇愿意总台打折后付差价的话则安排入住；

(4)与团内其他成员商量换房，也可以解决这个问题。

2.

某旅行团原计划上午参观景点，下午自由活动，晚上8点观看文艺演出，次日搭乘早班机离开当地。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游能派车接送。针对此种情况，导游应怎样处理和做好哪些工作?正确答案：(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，