导游业务分类模拟36

导游业务分类模拟36一、判断题1.

1950年9月18日通过的国徽形状呈五角形，“中间是五星照耀下的天安门，周围是谷穗和齿轮”。

正确答案：B

2.

只有国际旅行社才可经营组织旅游者到政府（江南博哥）公告的中国公民出境旅游目的地以外的国家和地区旅游。()P8正确答案：B

3.

在导游活动中，导游要努力使自己成为游客情绪的组织者、调解者和主导者，营造愉快的氛围。

正确答案：B

4.

组合旅游，也叫散客组团，旅游行程由旅行社事先安排好。()P10正确答案：A

5.

经旅行社领导同意，导游可以在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。()P9正确答案：B

6.

9人以上（含9人）的旅游团可发团体签证。（

）正确答案：B

7.

如果外国游客要求会见中国同行、亲友或某位名人时，导游要向旅行社汇报。

正确答案：B

8.

双赢无败是处理利益关系的基本原则。

正确答案：A

9.

地陪在“落实接待事宜”中应该落实的有旅游车辆、住房及用餐、行李的运送。

正确答案：A

10.

只有国际旅行社才可经营组织旅游者到政府公告的中国公民出境旅游目的地以外的国家和地区旅游。()正确答案：B

11.

导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。正确答案：A

12.

接待学生旅游团的导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。

正确答案：B

13.

理念是人生观的一种体现，在实践中也表现为态度，指导并制约着人们的行为。

正确答案：B

14.

游客要求增加计划外的娱乐活动，如果对导游有利的情况下，应一概满足。

正确答案：B

15.

MU5401是东方航空公司自上海飞往曼谷的航班。()P185正确答案：B

二、单选题1.

游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该______。A.立即打电话报警B.迅速报告旅行社C.马上追究供餐单位责任D.设法催吐正确答案：D[解析]顺序应该是设法催吐，多喝水加速排泄，缓解毒性；立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。

2.

目前世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间旅游组织是______。A.PATAB.WTOC.UFTAAD.IATA正确答案：B

3.

如果游客非正常死亡，导游人员首先应______。A.拨打110报警电话B.保护现场C.向旅行社领导汇报D.告知旅游团其他游客正确答案：B[解析]如果死者属非正常死亡，导游人员应保护好现场，立即向公安局和旅行社领导汇报，协助查明死因。

4.

联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“______永远居于首位”。A.高尚的品德B.高尚的情操C.敬业精神D.遵纪守法的意识正确答案：A[解析]联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们对21世纪人才提出了六项要求：①能正确处理人与自然的关系；②能正确处理人与人的关系；③信息集纳能力；④口才；⑤书写能力；⑥专业技能。按照“做人”放于“才能”之上的绝对原则，专家们一致认为“高尚的品德永远居于首位”。

5.

______是旅游服务工作最显著的职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好、宾客至上B.不卑不亢、光明磊落C.真诚公道、信誉第一D.遵纪守法、廉洁奉公正确答案：A[解析]热情友好、宾客至上是旅游服务工作最显著的职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。热情友好既是一种道德情感，又是一种道德行为。它要求导游人员在服务中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。宾客至上，是指旅游工作者在服务接待工作中要以旅游者的利益为重，一切为游客着想，主动热情、面带微笑、耐心周到地为游客提供优质服务，把令游客满意作为衡量自己工作的唯一标准。它是旅游服务行业的精髓。

6.

自驾车游客的汽车发生损坏时，导游员应提醒并协助车主取证以备______。A.向自驾车俱乐部索赔B.向保险公司索赔C.向法院提出司法诉讼D.由仲裁机构仲裁正确答案：B[解析]自驾车游客的汽车损坏时，导游员应提醒并协助车主取证以备向保险公司索赔。

7.

()初，英、美、日等国的旅行社进入中国，提供旅游服务。A.20世纪末B.18世纪C.19世纪D.20世纪初正确答案：D

8.

导游人员运用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的______。A.历史沿革、名人轶事B.建筑布局、功能用途C.结构风格、民间传说D.建造地点、神话故事正确答案：B[解析]虚实结合法是指运用叙述性语言在对游览课题的讲解说明中适当穿插一些相关的神话传说、民间故事、逸闻趣事等内容，以使导游讲解更具魅力。其中“实”是指实景、实物、史实等，而“虚”则指与实景、实物有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。

9.

班次是指在单位时间内(通常以______计算)飞行的航班数。

P185A.24小时B.一周C.一个月D.一年正确答案：B

10.

托马斯·库克发明了一种流通券(旅行支票)是在______A.1865年B.1872年C.1892年D.1900年正确答案：C[解析]1892年，托马斯-库克创造性地发明了一种流通券。凡持有流通券的国际游客可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票，这更加方便了游客进行跨国和洲际旅游。

11.

山区最严重的自然灾害是

。A.地震B.火灾C.泥石流D.雪灾正确答案：C

12.

全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是______。A.大家好!很高兴在这个风和日丽的早上看到大家B.自我介绍一下，我姓王，85年出生，身高174公分，大家可以叫我小王C.由于路况不好，所以禁止在车上走来走去，希望大家配合D.我代表旅行社祝愿大家旅途愉快，吃得放心，玩得开心正确答案：C[解析]接到旅游团后，全陪应该代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞。欢迎辞的主要内容包括：①表示欢迎；②自我介绍；③表达竭诚服务的愿望；④期望游客合作、祝愿旅途愉快等。C项，虽是期望游客合作，但表达方式欠妥，应避免使用“禁止”等命令性词句。

13.

英文字母“CZ”是()航空公司的代码。A.中国国际航空公司B.中国东方航空公司C.中国南方航空公司D.中国海南航空公司正确答案：C

14.

旅游服务质量高低最敏感的标志是______。A.旅行社建设导游人员数量B.导游人员整体规模C.导游人员学历水平D.导游服务质量正确答案：D[解析]导游服务质量对旅游服务质量的高低起着标志作用。

15.

导游语言运用原则中的“正确”是指导游员在导游讲解时要使用______。A.通俗化语言B.规范化语言C.大家熟悉的语言D.普通话正确答案：B

三、多选题1.

游客在旅游景点走失的处理措施有

。A.与饭店联系B.向旅行社报告C.寻求帮助D.写出事故报告正确答案：ABCD

2.

导游词的创作技巧有______。A.景点主题要正确、明确B.写作内容要新颖、有特色C.景点揭示要有文化内涵D.言辞要有时代感和激情E.因人而异选好热点话题正确答案：ABC[解析]导游词创作技巧：(1)景点主题要正确、明确。导游词的写作(公式)=正确和明确的主题思想+景点深刻的内涵+贯穿全篇统一的相关知识+优美生动和风趣幽默的言辞；(2)写作内容要新颖、有特色；(3)景点揭示要有文化内涵。

3.

旅游故障的特点有______。A.突发性B.严重性C.危害性D.复杂性E.综合性正确答案：ACD

4.

下列属于中国旅行社出境旅游业务的是______A.组织内地居民赴香港旅游B.组织大陆居民赴台湾旅游C.组织内地居民赴美国旅游D.组织内地居民赴澳门旅游E.组织海外华侨来华旅游正确答案：ABCD[解析]出境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。

5.

导游讲解应遵循的原则包括______。A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则E.特色性原则正确答案：ABCD[解析]要保证导游讲解质量，无论导游人员采用何种讲解方式，都必须符合导游讲解的基本规律，遵循导游讲解的基本原则。导游讲解应遵循的原则包括：客观性原则、针对性原则、计划性原则、灵活性原则。

6.

老年游客的特点是______。A.好思古怀旧B.好追新猎奇C.喜欢多动多看D.喜欢会见亲朋好友E.喜欢游览名胜古迹正确答案：ADE[解析]年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游人员多与他们交谈。

7.

晕机的预防措施有______。A.旅行前不宜饱食B.不宜多食油腻食物C.启程前半小时服用防晕药D.预先口服含盐饮料E.多与他人谈话以分散精力正确答案：ABC[解析]晕机的预防措施主要有：①乘机前的头一天晚上保证充足的睡眠休息，合理饮食，忌油腻；②应在飞机起飞前1小时，至少也要提前半小时口服晕机药；③尽量挑选距发动机较远又靠近窗的座位，能减少噪音和扩大视野；④在空中应多做一些精力集中的事和活动，如看书、聊天、听音乐等；⑤保持空间定向。

8.

抵达饭店后，发现旅游者没有拿到行李，那么问题可能出在饭店内或本地交接或运送行李过程中。此时地陪应采取的措施有______。A.与全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找B.查看是否系饭店行李员送错了房间，或是本团客人错拿了行李C.如果找不到，应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法查寻D.如饭店行李部门工作人员仍找不到，应向旅行社汇报E.带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续正确答案：ABCD[解析]如果抵达饭店后，旅游者未拿到自己的行李则问题可能出在饭店内或本地交接或运送行李过程中，在这种情况下，地陪应立即：①与全陪、领队一起首先在本团或是所住房间寻找，查看是否是饭店行李员送错了房间，还是本团客人误拿了行李；②若团内没有，应同饭店礼宾部联系，请其设法查找，确认是否混入其他旅游团行李中；③若仍找不到行李，地陪应马上向接待社领导或有关部门汇报，请其了解旅行社行李员的行李运送情况，设法查找。

9.

中午休息时游客请导游陪同去购买上午看好的工艺品，导游应当______。A.婉言拒绝B.命令司机陪同前往C.协助游客租车前去购买D.必要时可以陪同前往E.下午单独安排团队去购物店购买正确答案：CD[解析]旅游者要求单独外出购物时，导游人员要给予协助，问清所买物品，向旅游者推荐几家信誉良好、货真价实的商店名称。可能的话还可向旅游者介绍一些挑选、辨别商品的知识，为旅游者安排好交通路线，