出入院管理科

出入院管理科2012年工作总结2012年，出入院管理科以迎接“三级医院复审”为契机，以新门急诊、内科大楼的投入使用为动力，在院领导的正确领导下，积极完成各项了工作和任务，在简化服务流程、提高服务质量、强化安全教育等方面想方法、出措施、严执行、看效果、再改进，努力提高开放式窗口满意度、有效提升了医院的品牌效应，通过积极参加继续教育及业务培训，提高窗口收费人员的综合素质，更好的为患者提供高效优质的服务。一年来（2011.12.1~2012.11.30下同），我们主要开展了以下工作：一、强化基础工作确保资金安全我们坚持以基础工作为重点，确保各项工作有序、有效的开展。科室各部门的各项工作量指标较上年均有较大程度的增长，全年门诊、住院实际总收入12.22亿元，较上年8.53亿元增长43.25%，其中：门诊实际收入1.93亿元（见218号报表），住院实际收入10.29亿元（见1995号报表）。门诊和住院收款员，共收预交金金额11.48亿元，较上年8.28亿元增长38.64%，其中：门诊2.09亿元（见247号报表），住院9.39亿元（见1901号报表）。门诊收费处共实现预交金1456081人次、结算金额达1.55亿元，住院部共结算出院病人83547人次，结算总金额10.09亿元。共为84900人次办理了住院登记手续。为慢性病患者办理结算24807人次，总费用981万元，医保统筹基金支付480万元，占费用总额的48.93%；为特殊病种患者办理结算18134人次，总费用1812万元，医保统筹基金支付1373万元，占费用总额的75.77%；为离休干部办理门诊结算11106人次，总费用382.30万元。我们还为306位“微笑列车”手术患者进行了费用结报，共计医药费用118万元。入院处置室为方便住院病人入院做了大量的工作，在为入院病人提供初次卫生处置的同时向病人发放住院病历，为需要加床的病人送去加床及床单元，有效缓解了病人“住院难”的问题，同时配合入院登记处搞好住院病历的归类、整理工作，为临床医疗、护理工作的顺利开展奠定了基础。在完成基础工作的同时我们还加强医院资金安全的管理力度，一年来，我们共进行了8次现金清查工作，共检查收费人员126人次，累计清查现金672万余元，通过对收费人员的现金突击清查和对收费报表的审核，来督促收费人员及时交账、对账，做到账实相符，账账相符，确保医院资金的安全完整。二、优化服务流程提高工作效率向病人提供优质的服务一直是我们的工作方向和目标。为此，我们不断对窗口的服务流程进行优化组合，使病人能够得到更快、更好、更准确的窗口服务，加强了对收费窗口功能的合并、统一，使建卡、交费、多费别结算、医保刷卡、即时结报等手续均在一个窗口即可实现，大大缓解了病人排队、等待的现象，深受患者的好评。设立专门的慢、特门、离休干部记账结算窗口，为特需病人提供优质的对口服务。我们还率先提倡“无假日服务”的承诺，全年365天，全天24小时均可随时办理交费、入院登记，出院结算及入院处置，真正体现了“以病人为中心”的服务理念，深受临床科室及病员同志的好评。为更加深入细致的开展“预约挂号”我们继续配合门诊部，采取早加班形式，为患者办理预约挂号工作，从一定程度上缓解了病人“看病难”的问题。三、改善服务态度提高服务质量恪守医院“三甲复审及大型医院巡查工作实施方案”，努力改善服务态度，提高服务意识，促进收费窗口服务质量的提升是科室长期坚持工作重点，为维护我院服务窗口的良好形象，我们始终坚持教育科室职工以“院兴我荣、院衰我耻”为宗旨，强调医院的品牌意识，深入开展各项工作。同时，我们还通过不断完善科室奖金“二次分配方案”来改善服务态度，提高服务质量。组织安排会计人员参加会计继续教育培训，鼓励科室人员参加技术职称考试等多种方式，提高科室职工综合质量，增强服务理念，优化服务流程，为患者提供更好、更快的优质服务。四、注重科室文化加强消防安全我科人员较多，各部门较分散，人员之间交流机会少，我们采用形式不同的活动形式，丰富科室人员的业余文化生活，在抓好科室日常工作的同时，也注重科室精神文明建设，我们为科室每一位职工准备了生日礼物，在职工生日的当天送上一份问候与祝福，体现了科室对职工的关心，我们还组织科室各部门开展组织活动，加深彼此间的交流与沟通，促进了科室团结、提升了科室凝聚力。科室针对使用电器设备多，设备工作时间长的特点，开展消防宣传教育，要求职工安全用电，在下班后关闭所有电脑、打印机、点钞机、电灯的电源，保证了用电安全，也节约用电，积极响应了建设“生态医院、绿色医院”的号召。五、改善工作环境迎接三甲复审新门急诊、内科大楼的投入使用，大大改善了病人就诊环境，进一步提升了医院形象，我科为大楼的顺利投入使用做了大量而细致的工作，从合理安排布局，安装调试设备，软件程序运行，到制订新的工作方案，重新调整班次等等，我们都积极主动配合，保证各项工作正常开展。2012年，我院迎来了省卫生厅组织的“三级医院评审”，医院高度重视并做为医院当前工作的重中之重，我科高度重视，从2月9日医院动员宣传开始，我们严格按照医院的统一部署，真抓实干，落实到位，分解细化，责任到人。较好地完成了医院下达的各项任务。六、加强科际合作促进医院发展2012年，我们继续加强与兄弟科室的团结协作，促进医院协调发展。“三甲复审”期间，我科进一步加强与联系科室的协作，发挥能动作用，出色完成了上级领导交给的任务。与国资科及时沟通、联系，为新门急诊大楼顺利投入使用做出大量细致的工作。积极配合门诊部对“预约门诊”工作的深入开展，方便了患者就诊，提升了医院形象。作为现金流量大，资金安全工作重的科室，我科始终与保卫科保持紧密联系，严格遵守现金安全条例，认真学习、落实消防预案，全面配合安全保卫工作，确保了医院资金的完整与安全。协助医患关系科解决数起医患纠纷，为保障一个和谐稳定的医疗秩序做出了积极的贡献。我们还主动参与信息中心相关软件的升级与维护工作，对可能出现的新情况、新问题，及时与相关部门进行联系和沟通，寻求解决办法。我们还积极与联系科室加强沟通，帮助联系科室小儿科、放疗科和放射科解决一些力所能及的事情，为临床医技科室做好服务与保障工作。一