人力资源管理系统技术支持服务合同

人力资源管理系统技术支持服务合同合同编号：__________甲方（以下简称“客户”）：________________地址：________________联系方式：________________地址：________________乙方（以下简称“服务商”）：________________地址：________________联系方式：________________地址：________________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“人力资源管理系统”（以下简称“系统”）：指甲方购买的，乙方提供技术支持服务的软件系统。1.1.2“技术支持服务”：指乙方为甲方提供的人力资源管理系统相关的技术支持、维护、升级等服务。第二章合同标的2.1乙方同意为甲方提供人力资源管理系统技术支持服务，包括但不限于以下内容：2.1.1系统安装、配置及部署。2.1.2系统使用培训。2.1.3系统维护与升级。2.1.4系统故障排除与修复。2.1.5系统安全防护。第三章服务内容与标准3.1乙方应按照以下服务内容与标准提供技术支持服务：3.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后1小时内进行响应。3.1.2故障处理时间：乙方应在接到甲方故障报告后2小时内进行处理。3.1.3服务质量：乙方应确保系统运行稳定，确保甲方业务不受影响。3.1.4服务态度：乙方应保持良好的服务态度，积极主动地解决甲方问题。第四章服务期限4.1本合同服务期限为____年，自合同签订之日起计算。4.2合同期满后，双方如需续约，应提前____个月协商一致并签订书面协议。第五章服务费用与支付5.1甲方应按照以下方式支付乙方技术支持服务费用：5.1.1合同签订后，甲方支付乙方服务费用总金额的____%作为预付款。5.1.2乙方完成合同约定的服务内容后，甲方支付剩余的服务费用。5.1.3支付方式：甲方可以选择以下支付方式：a)电汇b)支票c)其他双方协商一致的方式5.1.4乙方开具正规发票，甲方凭发票进行财务报销。第六章服务质量保证6.1乙方应确保提供的技术支持服务符合以下质量保证：6.1.1乙方应确保系统运行连续性和稳定性，系统可用性不低于99.9%。6.1.2乙方应提供定期系统健康检查，及时发现问题并进行优化。6.1.3乙方应建立服务日志，记录服务过程中发生的所有重要事件，以供双方查阅。6.1.4乙方应定期向甲方提供服务质量报告，包括服务响应时间、故障处理情况、客户满意度等指标。第七章技术支持服务流程7.1乙方提供技术支持服务的流程如下：7.1.1甲方提出服务请求，可通过电话、邮件或在线客服等方式进行。7.1.2乙方确认服务请求，并在1小时内给予初步响应。7.1.3乙方根据服务请求的性质，制定服务方案，并与甲方沟通确认。7.1.4乙方按照服务方案执行服务，记录服务过程，并保存相关服务记录。7.1.5乙方完成服务后，向甲方提供服务报告，并获取甲方确认。第八章信息保密与数据安全8.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场秘密等一切未公开的信息（以下简称“保密信息”）均应予以严格保密。8.1.1双方应对保密信息采取必要的保密措施，防止泄露给第三方。8.1.2双方承诺在合同有效期内及合同终止后____年内，不向任何第三方披露保密信息。8.1.3乙方应采取合理的数据安全措施，保障甲方数据的完整性和安全性。8.1.4如乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。第九章违约责任9.1若任何一方违反本合同的约定，应承担以下违约责任：9.1.1乙方未能按照约定时间提供技术支持服务，每延迟一天，应向甲方支付合同总金额____%的违约金。9.1.2乙方提供的服务不符合质量标准，甲方有权要求乙方无偿重新提供服务，或要求退还部分服务费用。9.1.3若因乙方原因导致系统故障，造成甲方经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任。9.1.4若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金。第十章争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。10.1.1若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.1.2双方同意，诉讼前应先进行仲裁，仲裁机构为____。10.1.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.1.4争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余部分。第十一章合同变更11.1任何一方提出的对合同条款的修改或补充均应以书面形式提出，经双方协商一致并签署书面文件后生效。11.1.1合同的变更不得影响双方已经产生的权利和义务。11.1.2任何一方未经另一方书面同意，不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。11.1.3若因法律法规变更导致本合同无法履行，双方应协商一致进行合同变更。第十二章合同终止12.1本合同在以下情况下可终止：12.1.1双方协商一致终止合同。12.1.2合同期限届满，双方未续约。12.1.3任何一方未履行合同义务，经另一方书面催告后____日内仍未改正，另一方有权解除合同。12.1.4法律法规规定的其他合同终止情形。第十三章违约赔偿13.1若一方违反合同规定导致合同终止，违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式如下：13.1.1违约金为合同总金额的____%。13.1.2除支付违约金外，违约方还应赔偿守约方因此造成的直接经济损失。13.1.3若违约行为构成犯罪的，应依法追究刑事责任。第十四章一般条款14.1本合同的任何条款的部分无效，不影响其他条款的效力。14.1.1双方应遵守国家有关法律法规，不得从事违法经营活动。14.1.2本合同的解释权归双方共同所有。14.1.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十五章法律适用与管辖15.1本合同的签订、效力、解释、履行、修改和终止，以及解决合同争议的方式，均适用中华人民共和国法律。15.1.1本合同的签订地、履行地均为中华人民共和国____市。15.1.2凡因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，均应提交____仲