2022年山东省职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”赛项赛卷9-纸品家清

2022年山东省职业院校技能大赛中职组

“电子商务技能”

第9套赛卷

一、网店直播

（一）赛题立意

随着数字经济模式的发展，直播的影响力不断扩大，市场对相关

人才需求也在不断增加。直播作为一种新媒体手段，引领了很大一部

分的网络流量。直播人才培养既是市场化需求，也是新时代的需要。

网店直播模块紧跟产业发展趋势和电商直播行业人才需求，对接

网店直播相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、新技术、新工

艺、新规范纳入竞赛内容；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充

课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以

赛促学，完善教学评价考核方式。

网店直播模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考察选

手的卖点提炼能力、直播策划能力、直播讲解能力、节奏把控能力、

商品推销能力以及临场应变能力。通过竞赛，全面考察选手的各项综

合能力，让选手掌握网店直播的核心技能，助力直播行业人才的培养

与发展。

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（二）情境创设

小英经营一家网店，店铺名称是“英英生活馆”。主要销售纸品

家清类目，比如牙刷、牙膏、湿巾、纸巾、洗衣液等商品。由于商品

质量上乘，性价比也比较高，店铺回头客很多，所以日常销量还是不

错的。马上就要到“年货节”了，小英打算进行一次直播，精心挑选

了两款福利商品，回馈店铺的新老粉丝。

请你以小英的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时内策

划一场10分钟的直播，并进行直播演示。

两款商品的介绍如下：

1、牙膏

牙膏是洁牙制品的一种，一般呈凝胶状，通常会抹在牙刷上，借

助牙刷的机械摩擦的作用清洁牙齿表面，对牙齿及其周边进行清洁，

使口腔洁净清爽。要使牙齿美观、保护牙龈健康和防止口臭，牙齿清

洁是最重要的。牙膏已成为人类日常生活的必需品。

2、牙刷

牙刷是一种清洁用品，为手柄式刷子，在刷子上添加牙膏，然后

反复刷洗牙齿各个部位，以保持口腔卫生。随着科技和医学的发展，

人们生活水平的大幅度提升，预防保健意识的不断提高，人们也越来

越重视口腔的自我保健。而牙刷作为重要的生活用品，在人们生活中

也起着不可小视的作用。

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（三）任务设计

1、直播策划及准备

根据背景资料，策划直播流程及时长、设计直播相关话术，并做

好相关准备。

（1）直播商品购买页面设置

要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张

详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。

（2）直播流程及时长策划

要求：按照规定顺序直播商品，直播时长要达到10分钟。

（3）直播商品链接关联

要求：讲解的商品正确关联商品链接。

2、直播实施

直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中

没有10秒以上的卡顿、冷场。

（1）直播开场

要求：包含问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动三项内容。

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（2）商品介绍

要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播

促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关

问题，回答内容要与背景资料一致。

（3）直播结尾

要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。

（四）赛题答案

1、在规定的时间内，完成5张商品主图以及6张商品详情图的

设置，按时上架商品链接，直播时长达到10分钟。

2、根据给定的商品资料，完成2个包含商品核心词、属性词、

营销词等且符合背景资料描述的标题。

3、根据给定的人设及商品资料，进行直播策划，完成一场包含

直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答的完整直播，直播内

容逻辑清晰、节奏把控到位，主播导购能力强、控场能力强；直播开

场包含问好、自我介绍、本次直播计划及促销活动；商品介绍包含基

本属性、特色、卖点、促销活动及价格；弹幕问题回答准确及时；直

播收尾包含引导关注和结束语。

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二、网店开设装修

（一）赛题立意

随着电子商务的快速发展，网络零售份额不断增加，网购已成为

主流的购物方式。传统企业转型升级，逐渐进驻各大电商平台，迅速

抢占市场份额，电子商务领域竞争越来越激烈。通过网店装修能有效

地展示店铺形象、传递品牌理念、展示商品信息、提升转化率。因此，

网店装修的重要性不言而喻。

网店开设装修模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电子商务行业

人才需求，对接网店装修相关岗位（群），及时将产业发展的新动向、

新技术、新技能纳入竞赛内容。衔接1+X网店运营推广职业技能等

级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；通过大赛资源转化

补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、

以赛促学，完善教学评价方式。

网店开设装修模块竞赛内容根据企业的真实岗位工作内容，明确

岗位职责，提炼核心职业能力要求，注重知识、技能、素养相互衔接。

全面考察参赛选手的网店开设装修能力，对接企业人才需求，助力社

会经济高质量发展。

（二）情境创设

店铺即将要销售牙膏、牙刷、湿巾、纸巾、洗衣液五款商品，现

需设计五款商品的图片，其中牙膏、牙刷、纸巾、洗衣液四款商品只

做Banner图，每款商品均提供素材图片，包括商品整体展示图、细

节展示图等；湿巾这款商品需要做主图和详情页，提供素材图片，包

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括商品整体展示图、细节展示图、商品评价等。

五款商品的介绍如下：

1、牙膏

牙膏是洁牙制品的一种，一般呈凝胶状，通常会抹在牙刷上，借

助牙刷的机械摩擦的作用清洁牙齿表面，对牙齿及其周边进行清洁，

使口腔洁净清爽。要使牙齿美观、保护牙龈健康和防止口臭，牙齿清

洁是最重要的。牙膏已成为人类日常生活的必需品。

2、牙刷

牙刷是一种清洁用品，为手柄式刷子，在刷子上添加牙膏，然后

反复刷洗牙齿各个部位，以保持口腔卫生。随着科技和医学的发展，

人们生活水平的大幅度提升，预防保健意识的不断提高，人们也越来

越重视口腔的自我保健。而牙刷作为重要的生活用品，在人们生活中

也起着不可小视的作用。

3、湿巾

湿巾是用来清洁皮肤的湿润纸巾。市场上的湿巾大致可以分为两

类：一类是本身已经被消毒，但不能消毒其他物品，里面含有护肤的

成分，只能做皮肤湿润保养的。另一类是不仅本身被消毒，而且对别

的物品也可起到消毒作用的消毒湿巾，可以用做皮肤擦伤、划伤等的

消毒或杀菌。选购湿巾的时候一定要看清湿巾的功能和定位。

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4、纸巾

纸巾是一种清洁用品，主要成分有氯、漂白粉、酒精、木浆等。

在制造纸巾的过程中，为了达到较高的柔软性，通常会在浆料内加入

一定量的原生短木浆纤维。纸巾广泛应用于人们的日常生活，成为不

可替代的重要家清产品之一。

5、洗衣液

洗衣液的工作原理与传统的洗衣粉、肥皂相同，有效成分都是表

面活性剂。而区别在于，传统的洗衣粉、肥皂采用的是阴离子型表面

活性剂，而洗衣液多采用非离子型表面活性剂，PH接近中性，对皮

肤温和，并且排入自然界后，降解较洗衣粉快，所以成为了新一代的

洗涤剂。

（三）任务设计

1、网店开设

按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证

号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、

店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料如下表所示：

表1背景材料信息

法人身份证号/p>

企业银行结算账户56781234

联系电/p>

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详细地址琉璃省琉璃市琉璃街7号

营业执照120707070037120

2、店标（Logo）、店招设计与制作

店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体

现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。

（1）PC电商店铺要求

制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店

标；PC电商店铺不制作店招。

（2）移动电商店铺要求

制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店

标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片作为店

招。

3、网店Banner设计与制作

Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和

营销导向；设计规格符合要求。

（1）PC电商店铺要求

制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。

（2）移动电商店铺要求

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制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。

4、商品主图设计与制作

图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸

引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响图片的整

体美观、不能本末倒置。

（1）PC电商店铺要求

制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。

（2）移动电商店铺要求

制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。

5、商品详情页设计与制作

商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展

示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息等。体现该商品

的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许

以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。

（1）PC电商店铺要求

运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用

Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入

商品描述里添加。

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（2）移动电商店铺要求

商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为

480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建

议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；

若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。

（四）赛题答案

1、PC电商店铺首页需根据给定的网店开设装修素材，结合背景

资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的店标及Banner；

Banner整体内容主题突出、风格统一、设计独特、排版布局合理，具

有营销导向。

2、PC电商店铺详情页需根据给定的网店开设装修素材，结合背

景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的商品详情页图

片；详情页需包含商品规格、配送、支付、售后、评价、适用人群等

相关内容；商品主图设计美观、主题突出、具有营销导向，具有视觉

冲击力。商品描述图片采用图文混排，能突出商品卖点，符合详情页

设计逻辑。

3、移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺的内容

准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，不存在缺项

漏项。

4、移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，结合背

景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突出店铺特色

的店招图片。

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三、网店客户服务

（一）赛题立意

随着网络购物的兴起，网店经营日益火爆。在网店经营各岗位中，

客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，覆盖售前、售中、售后各个

环节，是决定网店发展的重要影响因素。在这样的背景下网店客服这

一岗位越来越重要，已经成为网店经营过程中不可或缺的中坚力量。

网店客户服务模块竞赛内容紧跟产业发展趋势和电商行业人才

需求，及时将产业发展的新动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛

内容；立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程

教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价

考核方式。

网店客户服务模块竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接，考

察选手的智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、客户

问题回复、客户异议处理等能力，突出专业特色，服务企业人才需求，

助力电商行业的高质量发展。

（二）情境创设

店铺新上架牙膏、牙刷、湿巾、纸巾、洗衣液等商品，许多买家

进入店铺进行浏览和选购，所以店铺客服十分忙碌。网店客服是网店

直接接触客户的人员，对塑造网店形象，提高商品转化率、客单价、

复购率，降低运营成本都起到重要作用。作为客服人员不仅要了解店

铺及商品的基本信息，还要熟悉客户的购买心理，从客户的咨询内容

挖掘客户需求，真正地为客户解决问题，与其他部门协作提高网店的

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运营效果。

解决客户问题所需的基本资料如下：

1、商品资料

（1）牙膏

这款牙膏专研抗敏，蕴含舒缓+修护双重抗牙本质敏感活性因子，

能够有效缓解因牙釉质磨损、牙小管暴露以及牙龈萎缩导致的牙齿敏

感酸痛。舒缓因子富含氯化锶（sī）六水合物，可封闭牙小管，形成

修护层；修护因子富含硝酸钾，可以阻隔疼痛信号在神经上传导，缓

解牙齿疼痛，清润薄荷香气，入口清润，唇齿留香。原价25元一支，

现促销价13.5元一支。

表2牙膏信息

商品名称牙膏规格110g保质期3年

硝酸钾、氯化

香型清润薄荷膏体白色膏状活性成分锶（sī）六水

合物

是否有专利

适用人群通用是是否环保是

信息

（2）牙刷

牙刷采用高密度方形植毛科技，刷毛高度集中，密度提升350%，

15秒即可刷出绵密泡沫，犹如牙齿的卸脏棉，不易倒毛变形，密泡

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洁净，如慕斯般丝滑。浓密植毛，刷毛尖端直径小于0.01mm，给牙

龈减压，柔感护龈，如棉一般超软毛刷，按摩牙龈，温和卸除牙齿污

渍，深入清洁牙齿缝隙，细致抛光牙齿表面，采用环保健康材质，不

易出血，孕妇和老人也能使用。原价22.6元两支，促销价14.5元两

支。

表3牙刷信息

商品名称牙刷颜色白色毛刷类型超软毛

产地中国规格两支装上市时间冬季

合

适用对象成人是否耐高温否产品标准Q/HLHG01

格

（3）湿巾

这款湿巾采用多道反渗透过滤技术以及紫外线杀菌工艺，将多重

净化RO纯水融入3D珍珠纹加厚纸巾，厚度增加42.8%，接近宝宝

肌肤的弱酸性PH值，小心呵护娇嫩肌肤。它富含丰富的洋甘菊提取

物和芦荟提取物，滋润舒敏，植物纤维提取制成无纺布，吸水力更强，

使湿巾基材更吸水，久置不易干。纤维梳理交叉成网、水刺缠结，柔

韧耐拉扯、不易破、不掉毛。不连抽设计，每次一张不浪费。翻盖设

计便于取用，封闭保持长久湿润。原价59.9元五包，促销价23.9元

五包。

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表4湿巾信息

软萌粉、清新绿、

商品名称湿巾颜色产品尺寸

暖心紫180mm*140mm

植物纤维无纺

产地中国大陆保质期年材质

2布

湿巾用途手口专用包装种类袋装带盖规格80抽

纯水、

RO放置于阴凉干燥

洋甘菊提

成分保存方式处，避免阳光直上市时间春季

取物、芦荟

射

提取物

（4）纸巾

这款纸巾是食品级认证的安全纸巾，无有害化学添加剂，不含可

迁移性荧光增白剂，老人小孩均可使用。无尘屑，五层加倍柔韧，湿

水不易破，采用撕扯线设计，易撕拉不易破损，使用方便。纸张所采

用的原生木浆纤维是多孔纤维，可以瞬间吸收和蒸发水分，被誉为“会

呼吸的纤维”。采用纤维柔化技术，长短纤维交织，科学柔韧配比，

擦拭不易掉屑。原价98元，现价49.9元。

表5纸巾信息

商品名称纸巾颜色白色材料原生木浆

产品尺寸128mm*125mm规格五层撕拉式重量5kg

36卷加送6卷，共

数量保质期3年是否印花否

42卷

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是否有添

是否含芯无芯卷纸使用人群通用否

加剂

（5）洗衣液

这款洗衣液能够深层去污，轻松洁净，表面活性物含量更高，去

污能力更强，只需少量，轻松解决污渍难题。这款洗衣液的总活性物

含量高于国家标准，富含高效洁净因子，能够深入衣物纤维，剥离污

渍，随水去除。去污增效因子能够包裹洗落水中的污渍，有效预防污

渍再附着，彻底去除污渍。洗衣液采用温和配方，不含磷，保护纤维

原色，不仅适用于毛衣等纺织物，内衣裤同样适用，不伤手不伤衣物。

洗衣液采用创新低粘配方以及独特的泡沫控制技术，遇水速溶。淡雅

的薰衣草香，清新舒缓，可以使衣物散发自然清香。

表6洗衣液信息

商品名称洗衣液规格1kg香味茉莉花香

是否含漂白

是否含磷否产地中国大陆否

剂

适用衣物通用颜色蓝色洗涤方式机洗、手洗

2、店铺服务

（1）关于商品

商品因称重及测量方式的不同等各种客观因素造成的重量及尺

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寸误差是在所难免的，我公司相关工作人员会更加规范称重及测量方

式，尽量减少商品误差，但不会影响正常使用。请顾客以收到的实物

为准。商品自拍下之日起，十五天之内出现降价，可以找客服退回差

价。本店所有商品均为品牌直供，支持专柜验货。

商品支持花呗支付，在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然

后选择要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额度

全额支付货款。在实际付款之后的下个月开始按照之前选择的分期数

来还款。只有当订单金额满100元以上，并且花呗额度在商品价格之

上才可以使用花呗分期付款。

（2）关于发票

1）本店仅支持提供电子发票。我们将在确认收货后的3-5天内

以邮件形式发送电子发票，不随商品包裹一同寄出，如对您的购物造

成任何不便，请原谅。

2）金额：所有订单均按照最终的实际付款金额开具正规电子发

票，若您使用了优惠券或者参加了满减活动，发票金额将不包括优惠

券及减去的部分。

3）抬头和内容：发票抬头由客户在提交订单时填写，若未填写，

默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他。

（3）关于快递

1）发货时间：每天16点之前付款的订单，当天发货，16点后

付款的订单，次日发货(活动期间或者特殊原因除外)，节假日及周末

正常发货。

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2）发货快递：本店默认发百世、EMS、邮政小包、圆通、韵达(快

递不接受指定)。

3）商品所享的包邮、赠品活动，包邮地区不包含新疆、西藏等

偏远地区。

4）由于我们发货会进行六仓库统一调度安排发货，所以在小概

率的情况下会出现一单多包裹，不同货仓配发的情况。如遇到请不要

慌张。

（4）关于退换货政策

所售商品支持七天无理由退换货，对所售商品（特殊说明商品除

外）提供7天（含）退货、15天（含）质量问题换货和保修服务。

如果您还有其他疑问，请咨询客服。

不可退换货特殊说明：

1）无质量问题且外包装已拆并且无法复原，影响二次销售。

2）客户特殊定制的商品不支持7天无理由退换货。

3）人为刻意损害。

退换货费用说明：

1）如果是买家原因退货，如以快递慢、不想要等理由单方面拒

收，或者存储不当导致的商品损坏，卖家不承担责任，由买家自行承

担退换货的全部费用。

2）如果是商品运输途中损坏、商品质量问题、描述不符而导致

的退货，退货费用则由店铺承担。

3）在要求赔付时请把损坏的商品与快递单号放在一起拍照，一

切需以图片凭证为准，不接受没有图片、逾期联系、个人主观喜好等

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理由的理赔诉求。

3、常见问题解答

（1）Q：你好，在吗？

A：您好，在的。请问有什么可以帮助您的吗？

（2）Q：你们什么时候发货？

A：您好，本店发货时间为每天16点之前付款的订单，当天发

货，16点后付款的订单，次日发货(活动期间或者特殊原因除外)，节

假日及周末正常发货。

（3）Q：这款湿巾的尺寸大小是多少？

A：您好，我们这款湿巾的尺寸是180mm*140mm。

（4）Q：请问这款牙刷的刷毛尖端直径多少？

A：您好，这款牙刷的毛刷尖端直径小于0.01mm，给牙龈减压，

柔感护龈。

（5）Q：请问这是正品吗？

A：亲，本店所有商品均为品牌直供，支持专柜验货的哦。

（6）Q：我是新疆的，给包邮吗？

A：亲，包邮地区不包含新疆、西藏等偏远地区哦。

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（7）Q：这款纸巾小孩可以用吗？

A：这款纸巾是食品级认证的安全纸巾，无有害化学添加剂，不

含可迁移性荧光增白剂，老人小孩均可使用哦。

（8）Q：你们开纸质发票吗？

A：亲，本店仅支持提供电子发票。

（9）Q：这款牙膏有活动吗？

A：您好，这款牙膏原价25元一支，现促销价13.5元一支。

（10）Q：为什么我收到的商品重量与信息不符？

A：商品因称重及测量方式的不同等各种客观因素造成的重量及

尺寸误差是在所难免的，我公司相关工作人员会更加规范称重及测量

方式，尽量减少商品误差，但不会影响正常使用。

（11）Q：请问咱们这款牙刷孕妇可以使用吗？

A：您好，我们这款牙刷采用环保健康材质，不易出血，孕妇和

老人也能使用哦。

（12）Q：发票抬头能开个人的吗？

A：您好，发票抬头由您在提交订单时填写，若未填写，默认为

“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他哦。

（13）Q：这款纸巾重量是多少？

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A：您好，这款纸巾重量是5kg哦。

（14）Q：我购买商品时使用了优惠券，发票上的金额可以加上

优惠券的金额吗？

A：所有订单均按照最终的实际付款金额开具正规电子发票，若

您使用了优惠券或者参加了满减活动，发票金额将不包括优惠券及减

去的部分。

（15）Q：这款洗衣液能够清洗毛衣吗？

A：我们家这款洗衣液采用温和配方，不含磷，保护纤维原色，

不仅适用于毛衣等纺织物，内衣裤同样适用，不伤手不伤衣物。

（16）Q：这款牙膏是什么香型的？

A：您好，我们店里这款牙膏是清润薄荷香型，入口清润，唇齿

留香

（17）Q：你们支持分期付款吗？

A：商品支持花呗支付，在提交订单的时候选择付款方式为花呗，

然后选择要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额

度全额支付货款。在实际付款之后的下个月开始按照之前选择的分期

数来还款。只有当订单金额满100元以上，并且花呗额度在商品价格

之上才可以使用花呗分期付款。

（18）Q：这款牙刷是什么颜色的？

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A：您好，这款牙刷是白色的，干净耐看。

（19）Q：这款洗衣液一桶有多重？

A：您好，我们店里这款洗衣液一桶有1kg，能用很久呢。

（20）Q：你好，我提供发票信息了，为什么收到货后没有收到

发票？

A：我们将在确认收货后的3-5天内以邮件形式发送电子发票，

不随商品包裹一同寄出，如对您的购物造成任何不便，请原谅。

（21）Q：请问这款湿巾有黄色包装的吗？

A：亲，我们家这款湿巾有软萌粉、清新绿、暖心紫三种颜色的

包装哦。

（22）Q：你好，我收到货后有质量问题，可以退货吗？

A：所售商品支持七天无理由退换货，对所售商品（特殊说明商

品除外）提供7天（含）退货、15天（含）质量问题换货和保修服

务。如果您还有其他疑问，请咨询客服。

（23）Q：这款湿巾一包有多少抽？

A：您好，我们家这款湿巾每包80抽，一包可以用很长时间呢。

（24）Q：我一次性买了好几包湿巾，怎么存放？

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A：您好，这款湿巾用不完要放置于阴凉干燥处，避免阳光直射

哦。

（25）Q：你们店发什么快递？

A：本店默认发百世、EMS、邮政小包、圆通、韵达(快递不接受

指定)。

（26）Q：这款纸巾是否含芯？

A：亲，这款纸巾是无芯卷纸哦。

（27）Q：请问牙膏保质期有多长？

A：您好，我们家的这款牙膏保质期有3年哦。

（28）Q：商品降价了可以退差价吗？

A：你好，商品自拍下之日起，十五天之内出现降价，可以找客

服退回差价。

（29）Q：我收到货后不想要了，退货运费谁来出？

A：亲，如果是买家原因退货，如以快递慢、不想要等理由单方

面拒收，或者存储不当导致的商品损坏，卖家不承担责任，由买家自

行承担退换货的全部费用哦。

（30）Q：这款牙刷搞活动吗？

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A：您好，这款牙刷原价22.6元两支，先促销价只要14.5元两

支哦。

（三）任务设计

1、客户问题回复

根据商品资料、店铺服务、常见问题解答设置快捷回复；根据客

户咨询的不同内容，分析客户的需求，结合背景资料的内容进行回复。

2、客户异议处理方案制定

根据客户提出的异议，分析异议产生的原因，结合背景资料以及

客户异议处理的流程和技巧，制定客户异议处理方案。

（四）赛题答案

1、根据买家咨询的相关内容，分析买家的需求，能够准确匹配

标准话术进行回复。

2、根据客户提出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景

资料的内容，整理异议处理话术，有效处理客户问题，以提高客户满

意度。

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四、网店推广

（一）赛题立意

2021年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推

动现代职业教育高质量发展的意见》，提出了坚持立德树人、德技并

修，推动思想政治教育与技术技能培养融合统一；坚持面向实践、强

化能力，让更多青年凭借一技之长实现人生价值。如今新趋势、新业

态、新职业层出不穷，推广人员必须要主动转型，顺应时代潮流，努

力使自己成为具有多种维度思维和综合型能力的创新型、应用型、技

能型人才。

本模块紧跟产业发展趋势和行业人才需求，及时将产业发展的新

动向、新技术、新工艺、新规范纳入竞赛内容，对接搜索引擎推广、

信息流推广相关岗位（群）；衔接1+X网店运营推广职业技能等级证

书（中级）中SEO优化、SEM推广、信息流推广三大工作领域的技

能要求；并立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将

课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学

评价考核方式。

（二）情境创设

在给定的推广资金内，为一家经营纸品家清的店铺进行一个周期

的推广活动。需根据系统给定的资源分析，分析店铺内的商品、买家

搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结果与掌握的专业知识制

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定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题优化策略，通过直通车

推广获得竞价排名，获得更多的展现量、点击量、成交量，在推广过

程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花

费。通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来

精准流量，增加商品的展现量、点击量、成交量。直通车推广与钻石

展位营销的目的是通过有限的花费获得更多的点击量与成交量。直通

车推广与钻石展位营销结束后，需要进行标题优化，通过标题优化提

高商品的自然排名，获得更多的展现机会，提高标题优化得分。

1、商品背景

（1）牙膏

这款牙膏专研抗敏，蕴含舒缓+修护双重抗牙本质敏感活性因子，

能够有效缓解因牙釉质磨损、牙小管暴露以及牙龈萎缩导致的牙齿敏

感酸痛。舒缓因子富含氯化锶（sī）六水合物，可封闭牙小管，形成

修护层；修护因子富含硝酸钾，可以阻隔疼痛信号在神经上传导，缓

解牙齿疼痛，清润薄荷香气，入口清润，唇齿留香。原价25元一支，

现促销价13.5元一支。

（2）牙刷

牙刷采用高密度方形植毛科技，刷毛高度集中，密度提升350%，

15秒即可刷出绵密泡沫，犹如牙齿的卸脏棉，不易倒毛变形，密泡

洁净，如慕斯般丝滑。浓密植毛，刷毛尖端直径小于0.01mm，给牙

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龈减压，柔感护龈，如棉一般超软毛刷，按摩牙龈，温和卸除牙齿污

渍，深入清洁牙齿缝隙，细致抛光牙齿表面，采用环保健康材质，不

易出血，孕妇和老人也能使用。原价22.6元两支，促销价14.5元两

支。

（3）湿巾

这款湿巾采用多道反渗透过滤技术以及紫外线杀菌工艺，将多重

净化RO纯水融入3D珍珠纹加厚纸巾，厚度增加42.8%，接近宝宝

肌肤的弱酸性PH值，小心呵护娇嫩肌肤。它富含丰富的洋甘菊提取

物和芦荟提取物，滋润舒敏，植物纤维提取制成无纺布，吸水力更强，

使湿巾基材更吸水，久置不易干。纤维梳理交叉成网、水刺缠结，柔

韧耐拉扯、不易破、不掉毛。不连抽设计，每次一张不浪费。翻盖设

计便于取用，封闭保持长久湿润。原价59.9元五包，促销价23.9元

五包。

（4）纸巾

这款纸巾是食品级认证的安全纸巾，无有害化学添加剂，不含可

迁移性荧光增白剂，老人小孩均可使用。无尘屑，五层加倍柔韧，湿

水不易破，采用撕扯线设计，易撕拉不易破损，使用方便。纸张所采

用的原生木浆纤维是多孔纤维，可以瞬间吸收和蒸发水分，被誉为“会

呼吸的纤维”。采用纤维柔化技术，长短纤维交织，科学柔韧配比，

擦拭不易掉屑。原价98元，现价