金融服务礼仪讲义

金职礼规一、仪容仪礼仪（）仪含

是人际交往过程,以一定的约定成俗的程序或方式来表示尊重对方的过程和手段。金服礼服务对个礼对仪容（）融业业员人仪也就是这个国家治国

而且一个二个礼的用个礼在会往人沟中有护能人礼仪在社创个礼在会往人沟中有调能：首先，礼仪可其次造良好的社达到协调人际关系的目的。“润、”良弥合

个礼在会往人沟中有育能由于礼仪通过他潜移默化通过还三加个礼的养实（）人仪基原（）融业业员人仪基特（）强融业业员人仪培方

四仪仪的念(表仪)（）容所仪主指个的貌包括官搭和当发衬托就人整形而，容是个表的个关要环节她映一人精面朝与力是达接对感官最接、最生动的一息它可使看去神发神采扬也以人上萎疲、精采所说塑良的我象首应考的是容一人容是母予无改的但相定的貌却可通各途来化装的适定的貌以到色锦添的好用。关在必懂一的容识懂如发自容的势并过效途来补身缺与足（）表指个的表。它一人体象统除貌发之外还括个的饰身、态方。

（、金融业人容表仪首要仪仪是立好众象基和提注仪仪是融业员重客需良好仪仪可尽缩金服人与客间心距良好仪仪也增自心有手。1、容然2、容饰3、表在修忽视了（、金融容表仪几主方（）部容仪审美除了这既是金融职业礼仪的内在要

1、保部洁定期清洗及时修剪适时梳理①照规融行业的员工每天必须梳理头发在下述情况下皆应自觉进行梳②时理不直接以免发丝遗留手上三不随地乱扔断发、2、选部型风格庄重长短适当3、意部化

⑴发因为只有注意才能⑵发调染成其⑶发⑷发⑸饰性选佩时只宜择色藏色无何色案发、箍发。⑹子

在工中只佩单统配的作。（）妆仪：“妆成唇彩和衬衫或主色调相同；化妆品协调尽量选用同（）妆法、化妆程序大体底—画眼影描眉形—上红—涂唇彩—喷淡2、妆禁

（）体饰仪1、肢修⑴手保尤在正常情况不红肿生疮、⑵

手保有时会显得金融首先⑶手妆①要长甲“三查的良好习②要化妆指甲上涂抹彩色指甲油或者在

在着外露⑷臂病二、服饰仪礼仪体的服饰要做到（）装基原原。T．Time、三个

1、装时原第指天早晚日的段间变；二一四的同；第二指代差。加宴赴等，穿就比天班更究，礼或精的饰然到托氛、加人交的果2、装地原指境则公共场所着装应庄重大方忌穿、T恤3、装场原指围则去否则会总之样有利T．

如军人穿的各类军轻便装随便的服运动内工作或参加熟人圈子内的社交活动穿着。证了全同心力和凝

此做工精细和外是它造随着改革开放西装也已成为我并适同料的背心套装以

，其颜色有白色、除应还应其l与

”类T“Ⅴ”果穿注意而绝系领在此凡穿双排在对其穿双只有穿单排扣不能穿

—般都应深于或穿着与黑男士使⑵士装着礼加上了

一第、彩选庄重宜刺眼的应随着时代的

③装裙穿⑶饰的择搭但①袜

穿西穿红色黑色皮颜色但要注意男袜花色的选而应露出腿部肌肤。同颜色的袜部较粗的人，腿形但应与服装和谐相配一般不宜然变矮的着鲜艳的裙子或旗袍宜穿肉色长筒丝袜。②镜

形较圆者选方形的宽边镜架；宜选在③指且可纤秀形手指戴在中指上表

戴在（仪与仪学识社个人的兴取决于后

（）姿但幅男士站立

站立时，站立时，需站立服不或倚靠其需站立服注意不能注意双臂以“坐”起立时右2／3，不要靠椅背，休息时

S须切忌起”它是指人们的走姿应像风一但正确的步态既是完是上身尽量保持

如遇应自然注以使也不后“”看不要这样还

是不当的此，提为人的交际这样显得端或用手指指点他人因为用同一掏鼻要一个强化断

主要使不断三、语言沟礼仪：”由言修养也一态平，光切专将尊重关专业与职业等信息传达给对方，

2、情自与在1米左右为宜这样可以让客人感受态度积极切更不能表情冷漠、3、势大二强使礼用准确不仅因示

这主要以“”字“谢”“劳”、””等则常“您””“对”这一习了“应让金语当随着东西方语言情感交流表有些但谦

谨仍然“你好””“早”中”“下！才能使自自始至终如“”、”、“王经理，我们又。照

请”字个“请字，“请稍候”、“”“劳驾、“、“”、”请等。者要求对“请”、“位就：”“我？“？“您务供对方及时决定是否采纳“”“”“？“您？！、“”、“这里有三种保险可选？

用往往直由基本的要是的”“好劳很务”、”、“没问以”、“做、办如的请气请您气过奖”等等。“不要”、没有关系“不”、意及时或是促使其“很”、没、““家“光

为“爽“祝”、祝您”““向您道“贺”、“真替兴节”等等，“逢言“、“做到”、问别去”“爱去“您还有别的事？”您可看谢谢您的”谢”“十分感”“有了”等金抱歉”“请”“不

、”“真过意不”，钟120～字，～5表心在使在们

四柜服岗仪范查工作必需查机器设备是否运转正常。台服务人户3”到热情心。应使用“某生/）这应说”了。要客户签名时

说”三营厅务礼规维持营检查客说“您务“您；对服务但在

在”以外等保护客户说“”四电服礼规您好，”，交谈您？“不的”，当：再见”。您好，”话完毕需

：他/却错拨到营“对不起，这里是某某银”，“”，后“”到”、电话服：即要简洁五沟通技巧通原出点金服人在作往不只到而掉。重视际系理是3A原则本足。在人接对不要求全责备