物业管理服务规范合同2024版样本

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物业管理服务规范合同2024版样本本合同目录一览第一条物业管理服务范围与内容1.1物业管理服务的基本内容1.2物业管理服务的附加内容1.3物业管理服务的特殊内容第二条物业管理服务标准2.1物业维护保养标准2.2物业安全保障标准2.3物业环境管理标准第三条物业管理服务费用3.1物业管理服务费用的构成3.2物业管理服务费用的支付方式3.3物业管理服务费用的调整机制第四条物业管理服务期限4.1物业管理服务合同的期限4.2物业管理服务的续约条件4.3物业管理服务的终止条件第五条物业管理服务双方的义务与责任5.1物业管理公司的义务与责任5.2业主的义务与责任5.3第三方使用者的义务与责任第六条物业管理服务中的沟通与协调6.1物业管理公司与业主的沟通机制6.2物业管理公司与第三方服务提供商的协调机制6.3业主之间的沟通与协调机制第七条物业管理服务中的投诉与处理7.1投诉渠道的设立7.2投诉处理的流程与时限7.3投诉处理的结果反馈第八条物业管理服务中的保险事宜8.1物业管理公司的保险要求8.2业主的保险要求8.3第三方使用者的保险要求第九条物业管理服务中的维修与保养9.1物业管理公司的维修保养职责9.2业主的维修保养职责9.3第三方使用者的维修保养职责第十条物业管理服务中的安全管理工作10.1物业管理公司的安全管理职责10.2业主的安全管理职责10.3第三方使用者的安全管理职责第十一条物业管理服务中的环保要求11.1物业管理公司的环保职责11.2业主的环保职责11.3第三方使用者的环保职责第十二条物业管理服务中的合同变更与解除12.1合同变更的条件与程序12.2合同解除的条件与程序12.3合同变更与解除的法律后果第十三条物业管理服务中的违约责任13.1物业管理公司的违约责任13.2业主的违约责任13.3第三方使用者的违约责任第十四条物业管理服务中的争议解决14.1争议解决的途径14.2争议解决的时限14.3争议解决的结果反馈第一部分：合同如下：第一条物业管理服务范围与内容1.1物业管理服务的基本内容（1）物业共用部位的维护、维修和管理；（2）物业共用设施设备的维护、维修和管理；（3）物业共用部位和共用设施设备的安全保障；（4）物业公共区域的清洁卫生和绿化维护；（5）物业公共秩序的维护和管理。1.2物业管理服务的附加内容（1）物业共有部位的专项维修；（2）物业共用设施设备的升级改造；（3）物业公共区域的装饰装修；（4）物业公共设施的增设、更换；（5）物业业主需求的个性化服务。1.3物业管理服务的特殊内容（1）物业突发事件应急预案的制定和实施；（2）物业火灾、自然灾害等紧急情况的处置；（3）物业业主特殊需求的定制服务；（4）物业业主财产丢失、损坏的协助处理；（5）物业业主法律、法规咨询和协助处理。第二条物业管理服务标准2.1物业维护保养标准（1）物业共用部位、共用设施设备定期检查、维护、保养；（2）物业共用部位、共用设施设备故障及时修复；（3）物业共用部位、共用设施设备维护保养记录完整；（4）物业共用部位、共用设施设备维护保养质量符合国家相关标准。2.2物业安全保障标准（1）物业共用部位、共用设施设备的安全检查、巡查；（2）物业共用部位、共用设施设备的安全故障及时修复；（3）物业公共区域的安全监控设施正常运行；（4）物业公共区域的安全应急预案制定和演练；（5）物业业主人身、财产安全得到有效保障。2.3物业环境管理标准（1）物业公共区域的清洁卫生定期进行；（2）物业公共区域绿化植物的养护、修剪、施肥；（3）物业公共区域的环境噪声控制符合国家相关标准；（4）物业公共区域的垃圾分类、清运；（5）物业公共区域的环境保护措施得到有效实施。第三条物业管理服务费用3.1物业管理服务费用的构成（1）物业共用部位、共用设施设备的维护、维修费用；（2）物业公共区域的清洁卫生、绿化养护费用；（3）物业公共秩序维护、安全保障费用；（4）物业公司管理人员的工资及福利费用；（5）物业公司办公、运营等费用。3.2物业管理服务费用的支付方式（1）物业服务费用按月度预收，年度结算；（2）物业服务费用支付方式为银行转账、现场支付等；（3）物业服务费用支付时间为每月5日前；（4）物业服务费用支付过程中，如有争议，双方协商解决。3.3物业管理服务费用的调整机制（1）物业服务费用调整周期为一年；（2）物业服务费用调整依据为物价指数、市场行情等；（3）物业服务费用调整前，物业公司应征求业主意见；（4）物业服务费用调整决定后，物业公司应向业主公示。第四条物业管理服务期限4.1物业管理服务合同的期限（1）物业管理服务合同期限为____年，自合同生效之日起计算；（2）合同期限届满，双方如需续约，应提前三个月协商达成一致；（3）合同期限内，双方应严格按照合同约定履行各自权利义务。4.2物业管理服务的续约条件（1）物业公司续约申请应提前三个月向业主提出；（2）业主对物业公司续约申请有权予以同意或拒绝；（3）物业公司续约申请同意后，双方应重新签订合同。4.3物业管理服务的终止条件（1）合同期限届满，双方未达成续约协议；（2）物业公司严重违反合同约定，业主有权提前终止合同；（3）业主严重违反合同约定，物业公司有权提前终止合同；（4）合同终止前，双方应按照合同约定办理相关手续。第五条物业管理服务双方的义务与责任5.1物业管理公司的义务与责任（1）物业公司应第八条物业管理服务中的保险事宜8.1物业管理公司的保险要求（1）物业公司应购买物业责任保险，保障物业公司和业主的权益；（2）物业公司应购买员工意外伤害保险，保障员工在工作中的人身安全；（3）物业公司应购买火灾、爆炸等险种，保障物业设施设备的安全。8.2业主的保险要求（1）业主应购买家庭财产保险，保障个人财产的安全；（2）业主应购买人身意外伤害保险，保障个人在日常生活中的人身安全。8.3第三方使用者的保险要求（1）第三方使用者应购买相应的责任保险，保障其在使用物业过程中的安全；（2）第三方使用者应购买人身意外伤害保险，保障其在使用物业过程中的人身安全。第九条物业管理服务中的维修与保养9.1物业管理公司的维修保养职责（1）物业公司应定期对物业共用部位、共用设施设备进行检查、维护、保养；（2）物业公司应对物业共用部位、共用设施设备故障进行及时修复；（3）物业公司应建立维修保养记录，记录维修保养的情况。9.2业主的维修保养职责（1）业主应定期对自用部位进行检查、维护、保养；（2）业主应对自用部位故障进行及时修复；（3）业主应保持自用部位的安全、卫生、美观。9.3第三方使用者的维修保养职责（1）第三方使用者应定期对自用部位进行检查、维护、保养；（2）第三方使用者应对自用部位故障进行及时修复；（3）第三方使用者应保持自用部位的安全、卫生、美观。第十条物业管理服务中的安全管理工作10.1物业管理公司的安全管理职责（1）物业公司应建立健全安全管理制度，保障物业安全；（2）物业公司应配备专职安全管理人员，负责安全管理工作；（3）物业公司应定期对安全设施进行检查、维护、保养。10.2业主的安全管理职责（1）业主应遵守物业管理规章制度，配合物业公司的安全管理；（2）业主应定期检查自用部位的安全状况，及时消除安全隐患；（3）业主应配合物业公司处理安全事故。10.3第三方使用者的安全管理职责（1）第三方使用者应遵守物业管理规章制度，配合物业公司的安全管理；（2）第三方使用者应定期检查自用部位的安全状况，及时消除安全隐患；（3）第三方使用者应配合物业公司处理安全事故。第十一条物业管理服务中的环保要求11.1物业管理公司的环保职责（1）物业公司应按照环保法规要求，开展环保工作；（2）物业公司应定期对公共区域进行环保检查、清洁；（3）物业公司应加强垃圾分类、回收利用等工作。11.2业主的环保职责（1）业主应遵守环保法规，配合物业公司的环保工作；（2）业主应按照规定分类投放垃圾，不乱丢垃圾；（3）业主应节约用水、用电、用气等资源。11.3第三方使用者的环保职责（1）第三方使用者应遵守环保法规，配合物业公司的环保工作；（2）第三方使用者应按照规定分类投放垃圾，不乱丢垃圾；（3）第三方使用者应节约用水、用电、用气等资源。第十二条物业管理服务中的合同变更与解除12.1合同变更的条件与程序（1）合同变更应在合同期限内提出；（2）合同变更需经双方协商一致；（3）合同变更内容应签订书面变更协议。12.2合同解除的条件与程序（1）合同解除应在合同期限届满前提出；（2）合同解除需经双方协商一致；（3）合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续。12.3合同变更与解除的法律后果（1）合同变更或解除不影响双方在合同期间的权利和义务；（2）合同变更或解除后，双方应按照合同约定承担相应责任；（3）合同变更或解除不得损害国家、社会公共利益。第十三条物业管理服务中的违约责任13.1物业管理公司的违约责任（1）物业公司未按照合同约定提供服务的，应承担违约第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业管理服务范围与内容详细说明附件2：物业管理服务标准详细说明附件3：物业管理服务费用详细说明附件4：物业管理服务期限详细说明附件5：物业管理服务双方的义务与责任详细说明附件6：物业管理服务中的沟通与协调详细说明附件7：物业管理服务中的投诉与处理详细说明附件8：物业管理服务中的保险事宜详细说明附件9：物业管理服务中的维修与保养详细说明附件10：物业管理服务中的安全管理工作详细说明附件11：物业管理服务中的环保要求详细说明附件12：物业管理服务中的合同变更与解除详细说明附件13：物业管理服务中的违约责任详细说明附件14：物业公司提供的服务记录和报告模板附件15：业主投诉与建议反馈模板附件16：安全管理规定与应急预案附件17：环保管理措施与垃圾分类指南附件18：物业公司员工培训记录和资质证明附件19：业主满意度调查问卷附件20：合同履行情况评估报告模板说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务；2.物业公司未按照合同约定履行维护、维修、保养等义务；3.物业公司未按照合同约定保障业主人身、财产安全；4.物业公司未按照合同约定处理业主投诉；5.业主未按照合同约定支付物业服务费用；6.业主未按照合同约定履行自用部位的维修、保养责任；7.第三方使用者未按照合同约定使用物业；8.第三方使用者未按照合同约定承担相关保险责任。违约责任认定标准：1.物业公司违约，应按照合同约定承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等；2.业主违约，应按照合同约定承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等；3.第三方使用者违约，应按照合同约定承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等；4.违约责任的认定和处理应依据合同约定和相关法律法规。示例说明：1.若物业公司未能在合同约定的时间内完成维修保养工作，视为违约，应按照合同约定承担相应的违约责任；2.若业主未能在合同约定的时间内支付物业服务费用，视为违约，应按照合同约定承担相应的违约责任；3.若第三方使用者在使用物业过程中造成物业损坏，未能在规定时间内予以赔偿，视为违约，应按照合同约定承担相应的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司对物业进行维护、维修、保养、安全保卫、环境管理等工作；2.物业公司：指承担物业管理工作的企业或组织；3.业主：指拥有物业所有权的个人或单位；4.第三方使用者：指非业主但在物业内使用物业的个人或单位；5.物业服务费用：指物业公司提供物业管理服务所需的费用；6.物业管理服务合同：指物业公司与业主签订的明确双方权利义务关系的协议；7.违约：指合同一方未履行合同约定的义务；8.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金额；9.赔偿损失：指违约方因违约行为给守约方造成的实际损失；10.法律法规：指中华人民共和国法律、法规。1.物业管理：指物业公司对物业进行维护、维修、保养、安全保卫、环境管理等工作；2.物业公司：指承担物业管理工作的企业或组织，在本合同中负责提供物业管理服务；3.业主：指拥有物业所有权的个人或单位，在本合同中需按照约定支