机票代订业务合同规范（2024版）

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机票代订业务合同规范（2024版）本合同目录一览1.机票代订业务定义与范围1.1机票代订业务的定义1.2机票代订业务的范围2.双方的权利与义务2.1代订方的权利与义务2.1.1代订方的权利2.1.2代订方的义务2.2客户的权利与义务2.2.1客户的权利2.2.2客户的义务3.机票预订与支付3.1机票预订流程3.1.1预订时间的确认3.1.2航班信息的提供3.1.3预订成功的确认3.2机票支付方式3.2.1在线支付3.2.2线下支付4.机票改签与退票4.1机票改签流程4.1.1改签条件的确认4.1.2改签手续的办理4.2机票退票流程4.2.1退票条件的确认4.2.2退票手续的办理5.航班延误与取消的处理5.1航班延误的处理5.1.1延误信息的提供5.1.2延误补偿的计算5.2航班取消的处理5.2.1取消信息的提供5.2.2取消补偿的计算6.客户信息保护与隐私6.1客户信息的保护6.2客户隐私的尊重7.合同的成立、生效与终止7.1合同的成立7.2合同的生效7.3合同的终止8.违约责任与争议解决8.1违约责任的认定8.2违约责任的承担8.3争议解决的方式9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式10.其他条款10.1通知与送达10.2合同的修订10.3附件11.合同的签署日期与地点11.1签署日期11.2签署地点12.双方签字盖章12.1代订方签字盖章12.2客户签字盖章13.附件13.1机票代订业务流程图13.2机票改签与退票规则13.3航班延误与取消补偿标准14.补充条款14.1双方约定的其他事项14.2补充条款的生效日期第一部分：合同如下：第一条机票代订业务定义与范围1.1机票代订业务的定义本合同所述机票代订业务是指代订方根据客户的需求，向航空公司或者其代理人预订机票，并协助客户完成机票购买的行为。代订方在此过程中提供中介服务，并按照本合同的约定向客户提供相关的服务。1.2机票代订业务的范围代订方提供的机票代订业务范围包括但不限于：国内航线、国际航线、团体机票、特价机票、头等舱、商务舱、经济舱等不同舱位的机票预订。代订方在客户的要求和授权范围内，提供相应的机票预订服务。第二条双方的权利与义务2.1代订方的权利与义务2.1.1代订方的权利代订方有权根据本合同的约定向客户提供机票代订服务，并按照约定的服务费用向客户收取服务费。代订方在为客户提供服务时，有权要求客户提供真实、准确、完整的个人信息和旅行需求。2.1.2代订方的义务代订方有义务按照客户的要求和授权，向航空公司或者其代理人预订机票，并协助客户完成机票购买。代订方应在约定的时间内向客户提供预订成功的确认信息。代订方应妥善保管客户的个人信息，不得泄露、出售或者用于其他目的。2.2客户的权利与义务2.2.1客户的权利客户有权选择代订方提供的机票代订服务，并按照约定的服务费用支付服务费。客户有权要求代订方提供真实的航班信息和价格，并有权在符合改签、退票条件的情况下要求代订方办理相关手续。2.2.2客户的义务客户应向代订方提供真实、准确、完整的个人信息和旅行需求。客户应在代订方要求的时间内完成机票的支付。客户应遵守航空公司的规定，按照约定的时间和方式携带有效身份证件前往机场办理登机手续。第三条机票预订与支付3.1机票预订流程3.1.1预订时间的确认代订方应在客户要求的时间内完成机票的预订。如因航空公司或其代理人原因导致预订失败，代订方应立即通知客户，并协助客户选择其他航班或解决方案。3.1.2航班信息的提供代订方应向客户提供真实的航班信息，包括航班号、起飞时间、到达时间、舱位类型、价格等。代订方应根据客户的选择和授权，为其预订相应的舱位。3.1.3预订成功的确认代订方在完成机票预订后，应向客户提供预订成功的确认信息，包括机票号码、座位号等。代订方应妥善保管客户的机票信息，并确保其在旅行过程中的有效性和安全性。3.2机票支付方式3.2.1在线支付客户可通过在线支付方式，如、支付等，向代订方支付机票款项。代订方应在收到付款后的第一时间向客户提供支付成功的确认信息。3.2.2线下支付客户也可选择线下支付方式，如银行转账、现金支付等。客户应在代订方要求的支付时间内完成支付。代订方在收到付款后的第一时间向客户提供支付成功的确认信息。第四条机票改签与退票4.1机票改签流程4.1.1改签条件的确认客户如需改签机票，应向代订方提出书面或口头改签申请。代订方应向客户确认改签的可行性及可能产生的额外费用。改签是否成功以航空公司或其代理人的答复为准。4.1.2改签手续的办理如客户符合改签条件，代订方应协助客户完成改签手续。代订方应尽快向客户提供改签成功的确认信息。如改签产生额外费用，代订方应向客户说明并收取相关费用。4.2机票退票流程4.2.1退票条件的确认客户如需退票，应向代订方提出书面或口头退票申请。代订方应向客户确认退票的可行性及可能产生的退票费用。退票是否成功以航空公司或其代理人的答复为准。4.2.2退票手续的办理如客户符合退票条件，代订方应协助客户完成退票手续。代订方应尽快向客户提供退票成功的确认信息。如退票产生额外费用，代订方应向客户说明并收取相关费用。第五条航班延误与取消的处理5.1航班延误的处理5.第八条客户信息保护与隐私6.1客户信息的保护代订方应采取合理的措施保护客户的个人信息，防止信息泄露、损毁或者不当使用。代订方不得将客户的个人信息出售、出租或者以其他方式向第三方披露，除非获得客户的明确授权或者法律法规的要求。6.2客户隐私的尊重代订方在提供服务过程中，应尊重客户的隐私权，不得擅自查看、泄露或者使用客户的个人信息及旅行信息，除非获得客户的明确授权或者法律法规的要求。第九条合同的成立、生效与终止7.1合同的成立本合同自客户确认预订并支付机票款项之日起成立。代订方在收到客户支付的机票款项后，向客户发出确认信息，本合同即告生效。7.2合同的生效本合同自成立之日起生效。合同生效后，代订方开始提供机票代订服务，并按照本合同的约定履行各自的义务。7.3合同的终止（1）客户按照约定完成机票的旅行；（2）客户和代订方协商一致解除本合同；（3）航空公司或其代理人取消预订的航班，且无法提供同等条件的替代航班；（4）代订方无法按照客户的要求提供服务，且未能与客户协商一致；（5）法律法规规定的其他情形。第十条违约责任与争议解决8.1违约责任的认定双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。违约责任的认定及承担方式按照本合同的约定和法律法规的规定执行。8.2违约责任的承担违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失、支付违约金、支付损害赔偿金等。具体承担方式按照本合同的约定和法律法规的规定执行。8.3争议解决的方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与争议解决9.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条其他条款10.1通知与送达双方可以通过书面、电子邮件、短信等方式互相发送通知。任何通知应在发送后两个工作日内得到对方的确认回复。10.2合同的修订本合同的修订应由双方协商一致，并以书面形式作出。修订的合同条款取代原合同相应条款，自双方签字盖章之日起生效。10.3附件本合同的附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。附件包括机票代订业务流程图、机票改签与退票规则、航班延误与取消补偿标准等。第十三条合同的签署日期与地点11.1签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2签署地点第十四条双方签字盖章12.1代订方签字盖章代订方在此确认已阅读并理解本合同的所有条款，同意按照本合同的约定提供服务。[代订方签字][代订方盖章]12.2客户签字盖章客户在此确认已阅读并理解本合同的所有条款，同意按照本合同的约定接受代订服务。[客户签字][客户盖章]13.附件13.1机票代订业务流程图13.2机票改签与退票规则13.3航班延误与取消补偿标准14.补充条款14.1双方约定的其他事项14.2补充条款的生效日期第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：机票代订业务流程图描述：本附件详细描述了机票代订业务的流程，包括预订、支付、出票、改签、退票等环节。要求：流程图应清晰明了，便于客户理解机票代订的全过程。2.附件二：机票改签与退票规则描述：本附件详细说明了机票改签与退票的条件、手续、费用等信息。3.附件三：航班延误与取消补偿标准描述：本附件详细列出了航班延误与取消时的补偿标准，包括补偿范围、计算方式等。要求：标准应公平合理，确保客户的权益得到保障。说明二：违约行为及责任认定：1.代订方违约行为未能按照约定时间完成机票预订未能提供真实的航班信息未能妥善保管客户个人信息，造成泄露未能按照约定方式协助客户改签或退票2.客户违约行为未能按照约定时间支付机票款项提供的个人信息不真实、不准确或不完整未能按照约定时间办理登机手续违反航空公司的规定，导致服务无法正常进行3.违约责任认定标准违约方应承担违约责任，包括赔偿对方因此遭受的损失、支付违约金、支付损害赔偿金等。具体承担方式按照本合同的约定和法律法规的规定执行。示例说明：如果代订方未能按照约定时间完成机票预订，导致客户无法按时出行，代订方应承担相应的违约责任，如支付赔偿金或免费提供替代航班等。说明三：法律名词及解释：1.机票代订业务：指代订方根据客户的需求，向航空公司或者其代理人预订机票，并协助客户完成机票购买的行为。2.个人信息：指能够单独或与其他信息结合识别客户身份的信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等。3.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。4.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金额。5.损害赔偿金：指违约方因违约行为给守约方造成的实际损失，需进行赔偿的金额。6.航空公司在本合同中指的是提供机票预订、改签、退票等服务的