客户关系维护报告

客户关系维护报告合同编号：__________合同各方：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于甲方作为客户，乙方作为服务提供商，为了明确双方在客户关系维护报告过程中的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。一、定义与术语1.1本合同所述“客户关系维护报告”是指乙方根据甲方的要求，对甲方客户的基本信息、需求、满意度等方面进行全面调查、分析，并向甲方提供有关客户关系维护的建议和措施的一份专业报告。1.2本合同所述“甲方”是指与乙方签订合同并支付费用的一方，负责提供客户关系维护报告所需的客户信息和数据。1.3本合同所述“乙方”是指承担为客户提供客户关系维护报告服务的一方，负责按照甲方的要求进行调查、分析，并提供相应的建议和措施。二、服务内容与范围2.1乙方根据甲方提供的客户信息和数据，进行全面的调查和分析，包括但不限于客户的基本情况、消费行为、需求和满意度等方面。2.2乙方根据调查和分析结果，为甲方提供有针对性的客户关系维护建议和措施，以帮助甲方更好地维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。2.3乙方应确保客户关系维护报告的质量和准确性，并在约定时间内完成报告的交付。三、合同期限与报告交付3.1本合同的有效期为____年，自双方签字之日起生效，至合同约定的服务期限届满之日终止。3.2乙方应在合同约定的服务期限内，向甲方提交客户关系维护报告。报告交付时间如下：（1）首次报告：在合同生效后的____个月内完成；（2）后续报告：按照甲方的要求，定期或不定期提供。3.3乙方应在报告交付后____个工作日内，将报告电子版发送至甲方指定的邮箱，并将纸质版报告交付至甲方指定的地址。四、费用与支付4.1甲方应按照本合同约定的费用支付标准，向乙方支付客户关系维护报告服务费用。4.2甲方支付的费用包括：（1）基本服务费用：人民币____元；（2）额外服务费用：如甲方要求乙方提供超出合同约定范围的服务，甲方应按照乙方提供的费用报价支付额外服务费用。4.3甲方支付费用的方式如下：（1）合同签订后____个工作日内，支付基本服务费用；（2）乙方提交报告后，支付额外服务费用（如有）。五、保密与知识产权5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。未经对方同意，不得向第三方披露。5.2乙方应确保客户关系维护报告的内容不侵犯他人的知识产权，如发生侵权行为，由乙方承担全部责任。六、违约责任与争议解决6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方：（全称）乙方：（全称）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.客户关系维护报告2.调查问卷3.客户满意度调查表4.客户需求分析表5.客户关系维护建议书6.乙方服务记录表7.甲方反馈意见表8.违约金计算公式9.保密协议10.知识产权声明二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，认定为违约行为。2.乙方未按约定时间提交客户关系维护报告，认定为违约行为。3.乙方提供的报告质量不符合约定，认定为违约行为。4.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密，认定为违约行为。5.乙方侵犯他人知识产权，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.客户关系维护报告：指乙方根据甲方要求，对甲方客户进行全面调查、分析，并提供维护建议的一份专业报告。2.违约金：指一方未履行合同约定，应向另一方支付的赔偿金。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。4.知识产权：指权利人对其创作的智力成果所享有的专有权利。5.保密义务：指合同双方在履行合同过程中，对获悉的对方商业秘密、技术秘密等予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方提供的客户信息不准确或不足，导致报告质量下降。解决办法：甲方应确保提供准确、完整的客户信息，必要时可补充调查。2.乙方未按约定时间提交报告。解决办法：乙方应合理安排工作进度，确保按时提交报告；如确有困难，提前与甲方沟通，争取延期交付。3.甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法：甲方应按时支付服务费用，如有疑问，可与乙方协商解决。4.报告内容存在争议或不符合甲方需求。解决办法：双方进行沟通，乙方根据甲方反馈进行修改，确保报告质量。5.泄露商业秘密或侵犯知识产权。解决办法：双方履行保密义务，如发生侵权行为，请立即通知对方，并采取措施制止侵权行为。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户满意度，委托乙方进行客户关系维护报告。2.甲方为改进产品和服务，需要了解客户需求和满意度，委托