服务质量专业题库 201５年服务质量题库

2015年服务质量题库

一、题库提纲：

1、市场营销知识。含品牌、渠道等方面。

2、全网及全省业务。如手机冲浪、手机导航业务、WLAN业务、飞信、139邮箱、GPRS

业务等。

3、公司业务规定。如号码冷冻期、积分评定、信誉度、垃圾短信举报等方面。

4、集团业务。如集团彩铃、集团客户统一标识等内容。

5、计费类问题。如漫游计费、本地计费等方面。

二、题库类型：

1、填空题（100道）

2、单选题（200道）

3、多选题（100道）

4、判断题（50道）

5、简答题（50道）

题目：

一、填空题（100题）

1、客户可编辑短信（）至10086查询退订增值业务。

2、我公司向客户提供的详单展示渠道包括：（）、营业厅自助查询机和（）

3、发送（）至10086可以获得增值业务便捷定购服务

4、省内签约移动客户可直接拨打（）消费查询直通车［即话费查询直通车］查询本

机余额、套餐及上网流量

5、2015年4月1日起，新版积分计划仅保留（）和（）；（）星级以上客户可享受

星级积分。非名制客户（）享受我公司积分服务

6、客户所持有效证件包括（）、（）、（）和警官证。

7、通过银行网上或电话交费，可以打印（）的交费发票。

8、移动梦网短信业务通信费为（）元/条，信息费按照正常业务资费收取。

9、全球通客户在一年之内可以办理（）次“全球通跨区再入网”。

10、星级客户中五星客户细分为（）、（）、（）三个类型。

11、我省集团业务接入号码是（），省内签约客户在省内拨打该号码免费。

12、移动家庭宽带暂停手续费（）元

13、实名制过户业务（）在社会渠道办理。

14、139邮箱申请成功后，将会分配统一的邮件地址：（）

15、普通催费短信按实时出账时间，每出一次账提取一次数据，对于一个客户，每天发送

（）次催费短信。

16、呼叫转移基本呼转费（）元/分钟；呼转至归属地，呼叫转移基本费为（）元/

分钟，呼转至非归属地，呼叫转移长途费为（）元/分钟

17、移动家庭宽暂停最长期限（）个月

18、手机阅读是中国移动通过多样化的阅读形式向用户提供各类电子书内容，以在线和（）

为主要阅读方式的自有增值业务。

19、剩余流量转赠，每次转赠流量仅能为（）M的整数倍

20、发送（）到106580279,即可获取WAPPUSH的手机视频主页地址链接，直接点击访

问或订购业务。

21、无线城市包括无线覆盖和（）两个层面。

22、客户编辑短信（）发送至10086可查询本机GPRS包月套餐及流量使用情况。

23、五星普通客户享受（）倍星级积分

24、（）是用户在办理预销手续后，又想重新恢复到正常状态使用的操作。

25、（）短信是指中国移动客户之间收发手机终端到手机终端短信的业务。

26、（）短信是指中国移动客户和其他运营商客户之间收发手机终端到手机终端短信的业

务。

27、语音信箱业务于2015年5月17日优化升级为（），业务号码变更为（）。

28、和留言功能费（）元/月

29、打印详单，可以打印已出账（）个月的。

30、手机导航可以实现的功能有：（）、定位他人、路线导航、地名搜索等。

31、省内两城一家，月使用费（）元/月

32、省际非常假期，月使用费（）元/月

33、非实名的且被不法分子利用的手机卡，指（）卡

34、10元流量加油包，含国内数据流量（）M

35、咪咕音乐台的语音接入号码，现已统一整合为（）

36、手机充值卡业务接入号码为（）。

37、支票交费的最小金额是（）。

38、针对订购4G套餐客户，在每月（）日后，可将4G套餐内剩余流量转赠至其他客户

39、中国移动通信拥有（）、（）、（）等著名客户品牌。

40、办理报停的有效期为不计报停当月的（）个自然月。

41、（）是指中国移动通信的移动客户与中国大陆以外国家或地区运营商的客户之间发送

和接收手机终端到手机终端短信的业务。

42、向客户提供未出帐话费及已出帐（）个月的帐单查询

43、可以查询包括当月的（）个月详单记录

44、彩信的英文简称（）。

45、原号簿管家及和彩云通讯录业务整合，统一升级更名为（）

46、彩铃音乐盒（）转赠他人。

47、语音杂志业务语音接入号码为（）

48、移动客户在国内接收外国朋友发来的手机终端到手机终端短信时（）费；移动客户在

国外时接收手机终端到手机终端短信也。费。

49、用短信方式查询本月已用移动数据流量的方法为编辑（）到10086。

50、个人客户同一个有效证件限制办理移动手机号码数量调整为（）个。

51、彩铃平台目前支持最多（）个策略设置。具体可设置的“指定时间”、“指定号码”

以页面为准。

52、4G最大优势是（）

53、手机网游的资费支付方式包括（）和

54、计费原始数据保存期限为（）个月。

55、中国移动为在网客户提供（）、不登记、（）的“两不一快”的4G便捷服务。

56、“停漫游”状态的客户，只能在（）接听电话。

57、向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）年，法律另有规定的除外。

58、我公司的一项可以实现将打电话等待时“嘟嘟声”替换成客户个性化的铃音的业务叫

59、单向资费客户，在目前停机流程中，增加（）天“单停加停漫游”环节

60、（）是指中国移动客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后与国内运营商客户之间发

送和接收手机终端到手机终端短信的业务。

61、中国移动通信集团公司的企业品牌是（）。

62、139邮箱收费版分为、（）版、20元版。

63、客户利用139邮箱的短信邮差每次最多可以群发（）条短信，彩信邮差每次最多可以

群发（）条彩信。

64、（）的中文含义是无线局域网。

65、70元流量可选包，含国内数据流量（）G

66、46是（）的简称。

67、彩信业务的资费分为通信费和（）费两部分。

68、接收10658139发送的彩信到达提醒通知短信每条收取（）元。

69、发送国际彩信时每条MMS彩信最大容量为（）K„

70、办理韩、日、美国际漫游业务时，手机押金款为（）元。

71、办理韩、日、美国际漫游租机业务，租机费用日租（）元，月租（）元

72、黑龙江移动向各SP（）提供通信通道。并根据SP的要求，利用业务支撑系统，向各

SP（）提供代计费与代收费服务。

73、移动梦网短信业务按照使用方法可分为（）、定制类。

74、通过发短信（）至10086可以查询套餐余量，包括（）套餐和（）套餐。

75、每个号码可享受（）次电子渠道免费邮寄更换4G卡

76、（）是指通过手机客户端方式根据AGPS/GPS信号动态标识客户位置，实现路径指引功

能的业务。

77、客户通过银行现金交费、网站交费（）短信提示。

78、当月取消两城一家（）生效

79、拨打服务热线重置密码方式分为（）和（）。

80、星级服务“紧急开机”面向（）星级客户

81、呼叫前转至港澳台电话，所产生的长途费（）长途分时段优惠。

82、电信业务经营者推出新业务时，采取免费试用的方式进行业务推广的，应明确告知用

户（）和（）该试用业务的方法。

83、12588是（）业务的IVR自助语音热线

84、对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以（）

向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂时服务（）内仍未补交电信费用和违

约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

85、“收费误差双倍返还”退费操作需在（）个工作日内完成。

86、当月套餐外流量达到15G后，将关闭数据流量功能，当月若要继续使用（）办理。

87、由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原

因，影响或可能影响用户使用的，应提前（）小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超

过（）小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。

88、符合流量不清零条件的客户，（）开通。

89、黑龙江移动GPRS基础费率为（）元/KB,对未与黑龙江移动签订GPRS套餐的客户实

行（）元封顶。

90、目前流量当月不清零范围为按流量计费的手机月套餐，包括（）的主套餐和（），（）

除外等。

91、139邮箱5元版、（）元版提供PushEmail功能。

92、欠停状态分为（）及（）两种。

93、移动应用商场，英文简称（）

94、积分转赠可以通过营业厅、短信方式、（）办理

95、4G换卡，“配送范围”为（）

96、彩铃开通、取消立即生效；当月重复开通彩铃，（）收取月功能使用费

97、编辑短信“SQWLAN”至()可以申请WLAN服务。

98、手机关机状态下，梦网短信保留()小时。

99、不良信息举报的途径为()和

100、呼叫前转到国际或港澳台的电话时，基本呼转费按()元/分钟计取。

二、单选题(200题)

1、MobileMarket中文名称是(),是聚合各类手机应用开发者及其优秀应用，满足所有

类型的手机用户实时体验、下载和订购需求的综合商场。

A.移动商场B、移动应用商场

2、动态信誉度改变之前()短信提示.

A.有B.没有

3,黑龙江移动网站地址()

A、http://www.hl.10086.cnB、www-jf10086.com

4、校园WLAN的接入SSID为()

A、CMCC_EDUB、CMCC

5、手机电视采用()技术传输电视节目信号。

A.CMMBB、流媒体

6、现在()给联通客户发送彩信

A、可以B、不可以

7、移动客户在本地，通过IP方式拨打大连固定电话B,正确拨号方式为()

A、17951411+BB.179510411+B

8、激活呼叫等待的操作代码为()

A、*43#SENDB、43#SEND

9、以下哪项业务不是使用流量的业务：()

A、飞信B、短信

10、梦网费用即不执行月租日计，也()按日分摊。

A、不执行B、执行

11、短信的英文简称是()

A、SMSB、MMS

12、亲情长话业务中，可设置()个亲情号码

A.3B.9

13、呼叫转移基本呼转费（）

A、0.10元/分B、0.20元/分钟

14、下列关于彩铃的描述中正确的是（）

A、使用彩铃需先申请开通B、使用彩铃需手机机型支持

15、彩铃单曲最高（）元

A、5B、3

16、“一台清”服务是指（）

A、办理一项业务在一个柜台即可全部完成B、指一个柜台可以办理所有类别的业务

17、国际彩信的最大容量为（）

A、50KB、100K

18、国际漫游来访客户接听电话收取国际漫游费为（）

A、2.55元/6秒B、4.80元/分钟

19、语音杂志业务接入号码为（）

A.12590XXXXB.12586XX

20、用户发送“0000”至!!10086进行退订,收到提示退订成功的短信时,这条短信是否收

取信息费：（）

A、收B、不收

21、提出关闭移动信息服务申请后，对于包月业务，从（）起停止收费

A、当月B、下月

22、飞信短信接入号码。

A12520B12530

23、使用梦网IVR业务时,拨打接入号码听到业务资费提醒后6秒内挂机是（）信息费的.

A、收B、不收

24、中国移动三大品牌是（）

A、全球通、动感地带、移动梦网B、全球通、动感地带、神州行

25、用户在办理销号前，需办理（）手续。

A、预拆B、预销

26、全网SP服务代码（）开头

A、1065B、1066

27（）年，中国开通第一部GSM移动电话。

A、1994B、1990

28、彩铃包月的月功能使用费（）

A、执行按日分摊，不分上下半月B、不执行按日分摊，分上下半月

29、100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）小时。

A、48B、24

30、目前我公司的推出的流量可选包中10元包赠送（）流量

A70MB、40M

31、按照劳动法的规定，工资应当以货币形式按（）发放给劳动者本人。

A、月B、日

32、短信方式（）查询流量使用情况

A、可以B、不可以

33、客户拨打12530下载彩铃铃音后铃音（）

A、自动默认为任意时间任意号码策略B、客户需自行通过网站设置策略

34、中国移动的愿景是：（）

A、实现跨越式发展B、成为卓越品质的创造者

35、如果用户激活呼叫转移功能后，将无法激活（）

A、呼叫限制B、呼叫等待

36、省通信管理局短信举报端口为（）

A、12300B、012300

37、中国移动对客户的承诺是：（）

A做为客户提供卓越品质的移动信息专家。B做最具价值的创造者。

38、中国移动对投资者的承诺是：（）

A做最具价值的创造者B为股东负责

39、中国移动对员工的承诺是：（）

A成为员工实现人生价值的最佳舞台。B为员工服务

40、中国移动对合作伙伴的承诺是：（）

A成为引领产业和谐发展的核心力量。B公平竞争

41、中国移动对同业者的承诺是：（）

A成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。B互联互通

42、中国移动对社会的承诺是：（）

A做优秀企业公民。B做好公益慈善工作

43、通信行政处罚由（）的通信主管部门依照职权管辖。

A违法行为发生地B被处罚单位所在地

44、根据《劳动合同法》第十九条的规定，试用期最长不得超过（兀

A.3个月B.6个月

45、根据劳动合同法第三十五条规定，变更劳动合同，应当采用（）形式。

A.书面B.口头

46、手机充值卡的序列号有（）位。

A、16B、17

47、国际漫游客服接入号码为（）。

A、13800XYZ186B、13800XYZ500

48、客户通过WEB方式登录139邮箱，地址为（）。

A、mail.10086.cnB、手机号码@139.com

49、动感地带品牌英文标识是（）,

A、gotoneB、mzone

50、中国移动自营厅标识为：（）

A.沟通100B.沟通1000

51、免费提示短信代码为（）

A、10086

52、客户补卡后，PUK码（）改变。

不会B、会

53、呼叫转移与呼叫等待同时使用以（）优先。

A、呼叫等待B、呼叫转移

54、移动点对点短消息存储有效期（）小时。

A、272B、248

55、我省集团业务接入号码是（）

A、61860B、51860

56、省内签约移动客户可直接拨打（）消费查询直通车［即话费查询直通车］查询本机余额、

套餐及上网流量

A、10086B、1008611

57、全球通欠费停机首先进入()小时单向停机

A、24B、48

58、移动家庭宽带暂停手续费()元

A、5B、10

59、移动家庭宽带暂停最长期限()个月

A、3B、5

60、手机关机状态下，梦网短信保留()小时

A、48B、24

61、停机保号费()元/月

A、10B、5

62、移动家庭宽带“投诉申告”，首次回复()小时内

A、24B、48

63、三星级客户享受()倍积分

A、1B、2

64、非实名的且被不法分子利用的手机卡，指()卡

A、黑B、白

65、10元流量加油包，含国内数据流量()M

A、50B、100

66、咪咕音乐台的语音接入号码，现已统一整合为()

A、12530B、12520

67、我省移动用户错误输入PIN码超过()次，则SIM卡上锁，只有输入正确的PUK码才

能解锁。

A、3B、5

68、若输入PUK码的连续出错次数超过()次，则SIM卡永久锁定。

A、5B、10

69、12599是()业务服务号码。

A、和留言B、语音信箱

70、和留言功能费()元/月

A、3B、5

71、移动秘书台包年费（）元/年

A、45B、50

72、办理报停的有效期为不计报停当月的（）个自然月。

A、3B、6

73、激活呼叫等待的操作码为（）按发送键

A、#43#B、*43井

74、呼叫转移基本费（）元/分钟

A、0.2B、0.1

75、可以查询包括当月的（）个月详单记录

A、5B、6

76、100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）小时

A、48B、24

77、使用梦网IVR业务时，拨打接入号码听到业务资费提醒后6秒内挂机是（）信息费的

A、收B、不收

78、星级服务“紧急开机”面向（）

A、所有星级客户B、4-5星级客户

79、国际漫游结束后自动恢复为（）

A、国内漫游B、无漫游

80、客户办理过户后，原账户中的积分（）新客户账户中

A、转入B、不转入

81、从（）起，推出流量当月不清零服务

A、2015年10月B、2015年1月

82、动感地带客户提供（）小时的单向停机。

A、24小时B、48小时

83、优先使用（）

A、上月结转国内通用流量B、流量加油包

84、掌上营业厅网址（）

A、wap.hl.10086.cnB、wap.10086.cn

85、手机欠费状态（）拨打no、120等免费电话

A、可以B、不可以

86、（）及以上星级客户可享受“星级积分”

A、三星B、一星

87、面向（）客户提供“担保开机”服务

A、五星B、四星、五星

88、属于我省的电子渠道是（）

A、手机营业厅B、移动旗舰店

89、飞信WAP网站网址（）

A、feixin.10086.cnB、f.10086.cn

90、多方通话最多可以实现（）方同时通话。

A、三B、六

91、电信业务分为基础电信业务和（）业务

A、数据电信B、增值电信

92、扣费提醒短信（）

A、默认开通B、申请开通

93、支票交费的最小金额是（）

A、50元B、100元

94、由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原

因，影响或可能影响用户使用的，应提前（）通告所涉及的用户

A、48小时B、72小时

95、中国移动以（）为经营原则

A、经济效益B、客户导向

96、停机保号费（）元/月

A、3B、5

97、中移动4G购机热线是（）

A、10085B、10086

98、手机入网开户即买即通，最长不超过（）分钟。

A、15B、30

99、使用PC客户端给飞信好友发送短信是（）的。

A、收费B、免费

100、10086热线（）详单查询功能。

A、提供B、不提供

10k网络接通率》（）95%。

A、98%B、95%

102、拨号状态下编辑*#06#可查看（）码。

A、IMEIB、PUK

103、电话号码冻结时限最短为（）日。

A、90B、60

104、彩铃音乐盒（）转赠他人。

A、可以B、不可以

105、WLAN重置静态密码发送（）至10086

A、LZWLANMMB、XGWLANMM

106、无线音乐俱乐部接入号码（）

A、12530B、12530999

107、通过自助终端交费打印发票（）输入密码。

A、需要B、不需要

108、通过短信营业厅办理业务时，发送相应指令至10086（）

A、收费B、不收费

109、掌上营业厅（）为他机查询或办理业务。

A、可以B、不可以

110、掌上营业厅查询或办理业务（）密码。

A、需要B、不需要

11k报停状态下（）办理销号业务。

A、可以B、不可以

112、神州行、动感地带客户欠费停机首先进入（）小时单向停机

A、24B、48

113、客户网上选号（）可以直接选择号码资费。

A、可以B、不可以

114、空中充值（）为外省客户缴费。

A＞不能B、能

115、彩信手机（）可以向任意邮箱发送彩信。

A、可以B、不可以

116、（）起，我省全省范围内4G正式商用。

A、2014年7月8日B、2015年7月8日

117、流量加油包业务。重复办理。

A、可以B、不可以

118、省内携号转网用户不可以在携入地办理（）

A、报停B、过户

119、通过12580预定机票或酒店（）手续费

A、不收B、收

120、12588是（）业务的IVR自助语音热线

A、和阅读B、和包

121、客户跨区交费每次最低交费金额不得低于（）

A、10元B、没有限制

122、4G换卡，“配送范围”为（）

A、全国B、省内

123、使用中国移动和包业务（）更换NFC-SIM卡

A、需要B、不需要

124、客户通过银行交费，在我公司营业厅可以进行（）交费发票补打

A、一次B、多次

125、客户在国内漫游时直接拨打10086（）

A、免费B、收国漫游费

126、10658114是（）业务服务代码

A、和视频B、和通讯录

127、彩铃平台目前支持最多（）个策略设置。

A、10B、5

128、客户取消139邮箱后，系统可以为其保留邮件（）天。

A、90B、60

129、2015年（）起我省全面停止VIP服务

A、5月17日B、3月1日

130、呼叫前转国际及港澳台电话时，基本呼转费（）元/分钟

A、0.1B、0.2

131、星级客户分为（）类

A、四B、五

132、彩铃平台业务端口号()

A、10658830B、1065883099

133、流量不清零，剩余流量可以结转至()使用

A、次月B、以后每月

134、星级积分是根据星级客户每月消费计算得分的积分，根据一星至五星分别按照当月()

金额乘以对应倍数累积的积分

A、话费帐单B、话费详单

135、139邮箱()向移动网外的朋友发送短信。

A、可以B、不可以

136、彩信资费为()元/条。

A、0.30B、0.50

137、彩信()能存储在手机卡上。

A、能B、不能

138、通过飞信业务给好友发送短信()。

A、收费B、免费

139、真实信息登记是指客户资料信息符合录入规范，具体包括：客户姓名、证件类型、证

件地址和()。

A、证件号码B、归属地

140、套餐余额查询除查询语音余量外，还可查询()余量查询

A流量B、短信

141、新版积分计划仅保留星级积分和()

A、促销回馈积分B、在网年限积分

142、139邮箱收费版为()种

A、2B、3

143.10086()提供外省移动号码的话费查询业务。

A、能B、不能

144、网站“选号入网”需要提供()证件。

A、身份证B、户口

145、个人客户同一个有效证件限制办理移动手机号码数量为()户

A、10B、5

146、短信方式修改手机密码是发送()至10086

A、BGMM#原密码#新密码#新密码#B、CZMM#机主入网时登记的证件号码#

147、我省实名制客户，可以通过（）种方式更换4G卡

A、2B、3

148、和视频提供WAP和（）两种使用方式

A、客户端B、wlan

149、向（）提供4G套餐外流量保障服务

A、所有客户B、“4G资费”客户

150、数据卡关闭（）

A、GPRS上网功能B、语音功能

151、下列执行“流量当月不清零服务”的是（）

A、流量加油包B、30元流量可选包

152、客户办理（）业务后，原呼转设置不能继续使用，需重新设置

A、补卡B、过户

153、黑龙江移动客户在外省交费后，（）短信提示

A、会收到B、不会收到

154、客户在积分商城兑换礼品时，邮寄地址（）为非归属地地址。

A、可以B、不可以

155、通过积分商城兑换礼品，订单生成后，（）由物流配送人员将礼品配送到客户接收地

址处。

A、7个自然日B、15个自然日

156、139邮箱自写短信、彩信（）

A、免费B、收费

157、欠费违约金收取的时限为（），此后不再收取

A、一年B、两年

158、欠费状态下（）办理销号业务。

A、可以B、不可以

159、每个号码可享受。电子渠道免费邮寄更换4G卡

A、多次B、一次

160、客户通过飞信客户端给飞信好友发送“定时消息”（）

A、免费B、0.10元/条

161、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、（）、公平、诚实信用的原则

A、平均B、平等

162、）无限局域网的简称。

A、WLANB、WAP

163、增值业务订购“二次确认”服务，客户需在系统发出二次确认短信后的()小时内，

根据短信提示的时间内回复指令进行订购确认，超时回复无效

A、24B、1

164、通过飞信PC客户端发送彩信，向发送方收取()元/条

A、0.30B、0.20

165、彩信的英文简称是()

A、MMSB、SEM

166、手机上网业务简称()

A、MMSB、WAP

167、“停漫游”状态的客户，只能在()接听电话。

A、归属地B、漫游地

168、积分转赠可通过()种方式办理。

A、两B、三

169、日高额话费提醒服务自客户()开始提供服务

A、入网之日B、入网第三个月

170、神州行及动感地带客户，开通国际及港澳台漫游业务，系统默认有效期为()

A、90天B、30天

171、当月购4G卡后，截至次月月底最后1日，卡号仍未激活的()

A、将作废B、将自动激活

172、短信方式进行“不良信息举报”的操作指令为()

A、编辑免费指令“被举报号码#垃圾短内容#"发送至10086

B、编辑免费指令“被举报号码*垃圾短内容”发送至10086999

173、积分商城兑换话费直充，兑换后()生效

A、24小时内B、次月

174、提出关闭移动信息服务申请的生效时限为()

A、立即生效B、24小时内生效

175、准星、未评级的客户，办理国际及港澳漫游业务，“当前预存款”需在()元以上。

A、2000B、1000

176、()指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可

以通过解释而满足客户需求

A、抱怨B、投诉

177、通过积分商城兑换礼品成功后，扣减积分时客户手机()接收到短信提示

A、可以B、不可以

178、客户编辑短信“9*网址信息”至()进行手机上网色情信息举报

A、10086666B、10086999

179、“准实名”客户()通过10086热线进行进行4G换卡

A、可以B、不可以

180、通过10086自动台查询手机号码归属地()验证服务密码

A、不需要B、需要

181、GPRS网络支持的理论最高速率是()

A、30kbps—40kbpsB、171.2kbps

182、计费原始数据保存期限为()个月

A、四个月B、五个月

183、移动信息业务短信提醒服务功能是()的

A、收费B、免费

184、飞信彩信计为()

A、梦网彩信B、普通彩信

185、能够按照每天进行计费的计费模式是()

A、月租日计B、月费分摊

186、以下哪一项不是客户办理业务的有效证件()

A、身份证B、护照

187、中国联通及中国电信客户()注册和使用139邮箱

A、可以B、不可以

188、不良信息举报的途径有()种

A、两B、三

189、“收费误差双倍返还”退费操作需在()个工作日内完成。

A、7B、15

190、发送()至10086可以获得增值业务便捷定购服务。

A、1111B、0000

191、用短信方式查询本月已用移动数据流量的方法为编辑()到10086。

A、CXLLB、CX

192、中国移动通信集团公司的企业品牌是()。

A、中国移动通信B、全球通

193、符合流量不清零条件的客户，()开通。

A、系统默认B、自行办理

194、普通催费短信按实时出账时间，每出一次账提取一次数据，对于一个客户，每天发

送()次催费短信。

A、1B、2

195、省际非常假期，月使用费()元/月

A、3B、2

196、()是指客户不需要变更号码、不需要更换SIM卡即可实现省内归属地变更。

A、省内携号B、省际携号

197、飞信会员月功能使用费()元/月

A、3B、5

198、原号簿管家及和彩云通讯录业务整合，统一升级更名为()

A^和通讯录B、和留言

199、允许客户在与一方通话的过程中在接听或拨打第二个电话，并实现在两个通话之进

行切换的业务是()

A、呼叫转移B、呼叫等待

200、移动应用商场，英文简称()

A、MDOB、MM

三、多选题(100题)

1、不良信息举报的途径为()

A、“短信方式”：编辑免费指令“被举报号码垃圾短信内容”或“被举报号码+空格

+垃圾短信内容”发送至10086999

A、客服热线(人工受理界面)C、公司网站

2、“收费误差双倍返还”的适用范围()

A、通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的

B、未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的；

C、未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的；

D、对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。

3、造成手机彩信不能转发的原因有()

A、手机中彩信服务器地址设置不正确；

B、彩信的大小超出手机规定的转发大小；

B、部分型号的手机对于具有版权的铃声等信息限制转发；

4、手机钱包业务可以通过()

A、短信方式开通B、移动营业厅开通C、合作银行柜台

开通

5、下列哪些假期遇法定节假日扣除不作计算，遇公休日连续计算（）

A、婚假B、丧假C、产假D、计划生育假

6、催费短信不向下列哪类客户进行发送（）

A、特殊客户B、公免客户C、重要客户D、信用卡客户E、

托收客户

7、新版积分计划由哪几部分构成。（）

A、星级积分B、促销回馈积分C,在网积分

8、客户咨询上网怎么使用时，应询问客户（）

A、是通过电脑上网还是手机上网

B、若通过手机上网时，确认客户手机是否具备上网功能

C、客户是GPRS手机时,还要询问/查看手机卡是否已开通GPRS功能

D、若已开通GPRS功能时，需告知客户手机需相应参数设置正确

同时询问客户是否了解GPRS的资费

9、随E行业务具有（）产品特点

A、广域覆盖B、永远在线C、丰俭由己D、多种接入E、

缴费方

10、查询/退订所定制的移动梦网业务的途径包括（）

A、短信方式B、客服热线C、公司网站D、掌上营业厅E、营

业厅

11、单向停机时停以下哪些功能（）

A、GPRSB、主叫呼出C、短信发送D、被叫呼入E、

短信接收

12、现手机欠费可以拨打以下哪些号码（）

A、12598D、61860E、114F、

112G、120H、119

13、以下对国际彩信的描述正确的是（）

A、按条计费，每条彩信最大容量限制为100K

B、国际漫游不加收漫游费用

D、发送方付费，接收方不收费（仅指彩信费本身）

E、我公司移动电话客户在中国大陆发送彩信至中国大陆以外地区，资费标准为1.50

元/条

14、全球通客户通过（）方式可以兑换非个性化实物类礼品

A、WEB积分商城B、WAP积分商城C、短信兑换

15、来电提醒业务分为（）

A、按次B、包月C、包季D、包半年E、包年

16、139邮箱分为（）

A、免费版B、5元版C、20元版D、自由邮E、动

感邮F、全球邮

17、目前彩信服务开放的业务形式有（）

A、手机发送彩信至手机B、从139邮箱发送彩信至手机；

B、手机发送彩信至邮箱D、梦网彩信（从网站下载彩信至手机或从手机

传送彩信至网站

18、下列情况属于国际短信的是（）

A、中国移动通信客户在中国大陆地区发送短信至中国大陆以外地区运营商客户

B、中国移动通信客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送短信至中国大陆以外

地区运营商客户

C、中国移动通信客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送短信至中国移动通信

客户

C、中国移动通信客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送短信至中国联通的客

户

19、亲情长话业务开通方式（）

A、营业厅B、短信C、掌上营业厅D、10086热线

20、139邮箱提供的PushEmail功能针对（）客户开通

A、免费版B、5元版C,20元版

21、目前已开通的上网套餐有（）

A、10元-280元包月可选套餐B、10元流量加油包

C、流量季包、半年包D、流量包两年包

22、目前向客户提供的跨区服务主要有（）

A、跨区客户资料查询B、跨区销户C、跨区补卡D、跨区

入网

D、跨区交费F、跨区停机/复机

23、（）客户可以通过“积分商城”进行全网积分礼品的兑换

A、全球通B、动感地带C、神州行

24、移动梦网短信业务按照计费类型可分为（）类服务

A、免费B、按条计费服务C、包月计费服务I）、按次计费服务

25、手机电视收取通信费和信息费，通信费是观看手机电视产生的GPRS流量费，信息费

现在包括（）。

A.免费B.按次C.包月

26、以下哪几项属于12580业务使用方式：（）

A.短信B.WAPC.语音D.客户端

27、12580业务依据目标市场的不同，分为以下几类产品：（）

A、生活信息查询B、生活信息资讯C、商旅服务D、后向服务

28、139邮箱免费版的开通方法（）

A、短信方式B、WAP方式C、10086D、营业厅

29、手机阅读业务在收费时是否有资费提醒（）

A.用户在阅读书籍需产生扣费是会有网页形式的资费提醒

B.产生扣费后第二天收到10086发送的前一天手机阅读扣费金额的短信提醒判断

C.订购当时发送短信提醒

D.没有资费提醒

30、手机客户端单机游戏类型包括（）

A.体育、动作、冒险

B.角色、格斗、射击

C.棋牌、综合、益智

D.音乐、电影、阅读

31、客户可以通过（）查询无线音乐俱乐部会员级别

A、PC登陆club.12530.com网站B、手机访问wap.12530.comC、拨打

12530999

32、客户可以通过（）方式使用和地图

A,语音B、WEBC、WAPD、手机客户端

33、（）开通/取消无线音乐

A、短信方式B、10086客服热线C、12530热线D、营业厅

34、和包（手机支付）开通方式有（ABCD

A、短信B、网站C、营业厅D、IVR自助语音

35、手机电视业务使用条件（）

A、手机支持CMMB功能B、配备专用解密SD卡

C、在CMMB信号覆盖范围内D、需开通GPRS功能E手机电视应用软

件

36、服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服

务中要注重（）操作的规范

A、仪表B、仪容C、仪态I）、语言

37、全网积分礼品的兑换方式？（）

A、网站B、短信兑换C、WAP兑换D、营业厅

38、密码重置的方式（）

A、营

业厅B、10086热线C、公司网站D、短信营业厅

39、流量求赠与赠予可以通过（）办理

A、短信营业厅B、网上营业厅C、移动旗舰店D、10086热线

40、默认提供的“互联网基础功能”包括（）

A、和彩云B、和阅读C、139邮箱D、飞信

41、校讯通的业务功能包括（）

A、平安短信B、家校互动C、亲情

电话D、网站查询

42、中国移动用户使用4G的服务条件（）

A.更换4G卡B.不换号C.不登记D.使用4G终端E不换机

43、和娱乐体验包是一款综合包月产品，业务主要含（）

A、动漫B、游戏C、阅读D、视频

44、流量求赠与赠予可以通过（）办理

A、短信营业厅B、网上营业厅C、移动旗舰店D、10086热线

45、4G终端可支持的网络模式有（）

A.WCDMAB.CDMA2000C.TD-SCDMAD.TD-LTEE.FDD-LTE

46、和生活的业务资费是（）

A.信息费B.通信费C.其他费用D.城市服务

47、彩信业务的承载方式为（）

A、GPR

SB、CSD

48、业务密码可用于（）

A.10086业务受理B.营业厅客户资料修改C.多媒体查

询

D.营业厅自助帐单查询E.网站查询

49、短信业务可以分为（）

A、移动梦网短信B、基础短信C、国际短信D、定制类短信

50、SP提出合作申请，需向我公司提供（）

A、公司营业执照、税务登记证明

B、银行开户证明业务资质

C、商业计划书

D.增值业务经营许可证

51、手机充值卡目前可通过以下哪种方式充值（）

A、10086505B、公司网站C、短信营业厅D、10086热线

52、垃圾信息举报方式（）

A、客户编辑短信“被举报手机号*举报内容”发送至于10086999

B、客户编辑短信“被举报手机号#举报内容“发送至于10086999

C、客户编辑短信“被举报手机号+空格+举报内容“发送至于10086999

D、10086人工受理

E、公司网站

53、全网SP服务代码（）开头，本地SP服务代码（）开头。

A、1062B、1065C、1066

54、“真4G”主要体现在（）

A、移动4G全球漫游B、移动4G客户多

C、移动定制版4G手机多D、移动4G信号好

55、客户可以通过（）、（）、或（）办理报停业务。

A、10086B、公司网站C、营业厅D、短信营业厅

56、全国统一发行的充值卡面值有（）

A、10元B、30元C、50元

D、100元E、300元F、500元

57、“真实信息登记”是指客户资料信息符合录入规范，主要包括（）

A、“客户姓名、证件类型、证件地