专项系统运维支持服务2024年合约

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专项系统运维支持服务2024年合约本合同目录一览1.定义与术语解释1.1专项系统1.2运维支持服务1.32024年合约2.系统运维支持服务内容2.1系统状态监控2.2故障响应与处理2.3定期系统检查与维护2.4系统升级与优化2.5用户技术支持与培训3.服务时间与响应时间3.1服务时间3.2故障响应时间3.3定期维护时间4.服务人员要求4.1技术资质要求4.2服务人员培训4.3服务人员更换程序5.服务费用与支付方式5.1服务费用5.2支付方式5.3费用调整机制6.服务期限6.1合约开始日期6.2合约结束日期6.3合约续约条款7.服务质量保证7.1系统正常运行率7.2故障处理满意率7.3用户培训满意度8.违约责任8.1服务商违约8.2客户违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼10.合同的变更与终止10.1合同变更10.2合同终止10.3合同解除11.保密条款11.1保密信息定义11.2保密信息的使用与保护11.3保密信息的泄露后果12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式13.合同的签订与生效13.1签订程序13.2合同生效条件13.3合同副本14.其他条款14.1服务商的权益14.2客户的权益14.3不可抗力条款第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1专项系统专项系统是指由甲方拥有或使用的，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、应用系统等组成的计算机信息系统的集合。1.2运维支持服务运维支持服务是指乙方根据本合同的约定，为甲方提供的专项系统的运行监控、故障响应与处理、定期检查与维护、系统升级与优化、用户技术支持与培训等服务。1.32024年合约2024年合约是指乙方根据本合同的约定，为甲方提供的专项系统运维支持服务的期限为2024年。第二条系统运维支持服务内容2.1系统状态监控乙方应实时监控专项系统的运行状态，包括但不限于系统资源利用率、系统性能指标、系统安全状况等，并按照约定的频率向甲方报告系统运行情况。2.2故障响应与处理乙方应在接到甲方报告的系统故障后，按照约定的响应时间及时进行故障排查与处理。对于紧急故障，乙方应在4小时内给出解决方案并实施修复；对于一般故障，乙方应在24小时内给出解决方案并实施修复。2.3定期系统检查与维护乙方应按照约定的时间周期对专项系统进行全面的检查与维护，包括但不限于系统补丁更新、硬件设备检查、系统性能优化等，并形成检查报告提交给甲方。2.4系统升级与优化乙方应根据专项系统的运行状况和甲方的发展需求，制定系统升级与优化计划，并在甲方同意后组织实施。2.5用户技术支持与培训乙方应对甲方的系统操作人员进行技术支持与培训，确保甲方人员能够熟练掌握和有效使用专项系统。第三条服务时间与响应时间3.1服务时间乙方提供运维支持服务的时间为每天8小时，每周5天，节假日及公休日除外。3.2故障响应时间对于甲方报告的系统故障，乙方应在约定的响应时间内开始处理。具体响应时间如下：（1）紧急故障：4小时内开始处理；（2）一般故障：24小时内开始处理。3.3定期维护时间乙方进行定期系统检查与维护的时间为每月一次，具体时间由乙方与甲方协商确定。第四条服务人员要求4.1技术资质要求（1）具有相关计算机专业学历或资格证书；（3）熟悉专项系统的架构、配置和操作。4.2服务人员培训乙方应对服务人员进行定期的技术培训和业务能力提升，确保服务人员的技术水平满足合同要求。4.3服务人员更换程序如乙方服务人员不能满足合同要求，甲方有权要求乙方更换，乙方应在接到甲方通知后5个工作日内完成更换。第五条服务费用与支付方式5.1服务费用本合同的服务费用为人民币[金额]元，甲方应按照约定的时间和方式支付。5.2支付方式甲方应按照本合同约定的付款周期，通过银行转账的方式支付服务费用。5.3费用调整机制如因市场行情变化或其他不可抗力因素导致服务费用发生较大变动，双方可协商调整费用。第六条服务期限6.1合约开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，合约开始日期为[日期]。6.2合约结束日期本合同期限为1年，合约结束日期为[日期]。6.3合约续约条款如双方同意续约，应在本合同期限届满前30日内签订续约合同，并明确续约期限及相关条款。第八条违约责任8.1服务商违约乙方未按照本合同约定提供服务，或服务不符合约定的质量标准，甲方有权要求乙方在约定时间内改正，并按照实际损失向甲方支付违约金。8.2客户违约甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。如甲方逾期支付违约金，乙方有权按照逾期天数加收滞纳金。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与终止10.1合同变更本合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。10.2合同终止本合同期满或者双方协商一致解除时，合同即终止。10.3合同解除甲方有权提前解除本合同，但应提前30日书面通知乙方，并按照实际服务期限计算剩余服务费用。第十一条保密条款11.1保密信息定义保密信息是指本合同的签订、履行过程中双方交换的，未经公开的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、运营数据等。11.2保密信息的使用与保护双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。11.3保密信息的泄露后果如一方泄露了对方的保密信息，泄露方应承担赔偿责任，赔偿金额由受损方根据实际损失确定。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式如本合同的任何条款与法律相抵触，该条款将按法律的规定执行，其余条款继续有效。第十三条合同的签订与生效13.1签订程序本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同生效条件本合同自签字盖章之日起生效，同时需经双方授权代表书面确认。13.3合同副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条其他条款14.1服务商的权益乙方有权要求甲方提供必要的运维支持服务环境和配合。14.2客户的权益甲方有权按照本合同约定享受乙方提供的服务。14.3不可抗力条款由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件。根据不可抗力的影响，双方可协商决定部分或全部免除责任。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.专项系统运维支持服务详细内容清单附件1.1系统状态监控的具体项目与要求附件1.2故障响应与处理的具体流程与要求附件1.3定期系统检查与维护的具体项目与要求附件1.4系统升级与优化的具体计划与要求附件1.5用户技术支持与培训的具体内容与要求2.服务人员资质证明文件附件2.1服务人员学历或资格证书复印件附件2.2服务人员技术培训证明文件附件2.3服务人员更换程序的具体要求与流程3.服务费用支付明细表附件3.1服务费用的详细支付计划与时间安排附件3.2费用调整机制的具体说明与计算方式4.服务期限协议书附件4.1合约开始日期与结束日期的具体规定附件4.2合约续约条款的具体要求与流程5.服务质量保证的具体指标与考核方法附件5.1系统正常运行率的计算与要求附件5.2故障处理满意率的调查与评价方法附件5.3用户培训满意度的调查与评价方法6.违约行为及责任认定记录表附件6.1乙方违约行为的记录与责任认定标准附件6.2甲方违约行为的记录与责任认定标准7.保密协议书附件7.1保密信息定义与保密义务的具体要求附件7.2保密信息泄露后果的处理与赔偿标准8.争议解决方式的具体说明与流程附件8.1协商解决的流程与要求附件8.2调解解决的流程与要求附件8.3法律诉讼的流程与要求9.合同变更与解除的具体流程与要求附件9.1合同变更的流程与要求附件9.2合同解除的流程与要求10.合同签订与生效的具体流程与要求附件10.1合同签订的流程与要求附件10.2合同生效的条件与确认流程11.其他附件附件11.1服务商的权益具体说明附件11.2客户的权益具体说明附件11.3不可抗力条款的具体说明与定义说明二：违约行为及责任认定：1.乙方违约行为及责任认定示例：乙方未按照合同约定及时处理系统故障，导致甲方业务中断，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因业务中断造成的直接经济损失。2.甲方违约行为及责任认定示例：甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。如甲方逾期支付违约金，乙方有权按照逾期天数加收滞纳金。说明三：法律名词及解释：1.专项系统：指由甲方拥有或使用的，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、应用系统等组成的计算机信息系统的集合。2.运维支持服务：指乙方根据本合同的约定，为甲方提供的专项系统的运行监控、故障响应与处理、定期检查与维护、系统升级与优化、用户技术支持与培训等服务。3.服务费用：指乙方提供运维支持服务的价款，包括基础服务费用和根据实际服务情况产生的其他费用。4.服务期限：指本合同的有效期限，自合同开始日期至合同结束日期。6.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客