医疗器械售后承诺书(2024版)

医疗器械售后承诺书(2024版)合同编号：__________甲方：__________乙方：__________一、产品质量1.乙方保证，产品符合国家法律法规、行业标准和甲方订单的要求，不存在缺陷。2.乙方对产品的设计、制造和质量承担责任，若产品存在缺陷导致甲方遭受损失，乙方愿意承担相应的赔偿责任。二、售后服务1.乙方提供的产品质保期为______年，自产品交付之日起计算。在质保期内，乙方负责免费维修或更换产品出现的故障部件。2.质保期满后，乙方仍提供有偿维修服务，费用双方协商确定。3.乙方承诺在接到甲方维修请求后，______小时内响应，并在______天内修复或更换故障部件。4.乙方设立客户服务，解答甲方在使用产品过程中遇到的问题。电话：__________。三、技术支持1.乙方提供产品的操作手册、维修手册等技术资料，以帮助甲方正确使用和维护产品。2.乙方根据甲方的需求，提供产品技术培训，确保甲方熟练掌握产品使用和维护方法。四、配件供应1.乙方保证在产品质保期内，提供原装配件。2.质保期满后，乙方提供配件供应服务，配件价格双方协商确定。五、保密条款1.甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。2.违反保密条款的一方，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。六、争议解决1.甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他1.本承诺书的修改和补充，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。2.本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品购买合同

2.产品说明书

3.操作手册

4.维修手册

5.技术培训资料

6.质保卡

7.配件清单

8.保密协议

9.法律法规文件二、违约行为及认定：1.产品质量不符合约定：若产品存在缺陷导致甲方遭受损失，乙方未按照约定承担赔偿责任。

2.售后服务未达标：乙方未在约定的时间内响应维修请求，或未在约定的时间内修复或更换故障部件。

3.技术支持不足：乙方未提供产品技术培训，或培训质量不符合约定。

4.配件供应不足：乙方在质保期满后，未能提供配件供应服务。

5.保密信息泄露：甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息被泄露。三、法律名词及解释：1.医疗器械：指用于预防、诊断、治疗疾病，对人体产生直接或间接影响的仪器、设备、器具、材料或其他类似物品。

2.缺陷：指产品存在危及人身、财产安全的不合理危险。

3.质保期：指产品自交付之日起，乙方对产品质量承担责任的期限。

4.售后服务：指乙方在质保期内为甲方提供的产品维修、更换等服务。

5.技术支持：指乙方为甲方提供的产品技术培训、咨询等服务。

6.保密条款：指甲乙双方在合同中约定的对双方商业秘密和机密信息予以保密的条款。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品质量问题：及时与乙方沟通，要求乙方承担赔偿责任。如沟通无果，可依法向法院提起诉讼。

2.售后服务问题：如乙方未按约定提供售后服务，可要求乙方履行承诺。如乙方仍不履行，可依法向法院提起诉讼。

3.技术支持问题：如乙方未提供技术培训，甲方有权要求乙方履行培训义务。如乙方仍不履行，可依法向法院提起诉讼。

4.配件供应问题：如乙方在质保期满后未能提供配件供应服务，甲方有权要求乙方履行配件供应义务。如乙方仍不履行，可依法向法院提起诉讼。

5.保密信息泄露：如发现对方泄露保密信息，可要求对方承担违约责任。如对方拒绝赔偿，可依法向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方生产的医疗器械产品。

2.乙方为甲方提供售后服务、技术支持、配件供应等。

3.甲乙双方签订保密协议，确保合同履行过程中