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文档简介

管理费催收技巧授课：王晓律目录

CONTENTS

欠费原因分析催费人员安排

催费方式

催费技巧一、欠费原因分析

服务质量不合格或业主认定不合格没有摆正服务与管理的位置业主原因无支付能力观念问题对企业职责的错误定位开发商/市政原因开发商遗留问题业主对外部环境不满所致建、管不分的体制性弊端法律法规/政府物业管理的市场机制不健全政府服务收费定价方式不当行政监管薄弱、司法低效社会信用体系缺乏二、催费人员安排

一般专职人员钉子主管人员人缘人员三、催费方式

电话面告上门舆论施压律师函诉讼短信七种四、催费技巧

要有自信心1收费人员团队

善于制造收费氛围2岗位员工与催费相联系

加强收费培训3每天催费员小结讨论群策群力

建立“直通车”、“无障碍通道”4对阻碍催费工作的问题，职责内的，要高效给业主解决

杜绝拖沓5不要让业主拖沓物业解决问题不要拖沓

不被态度好却无理拒交费的业主迷惑6坚定催费立场软磨硬泡，直至交费

对“失联”业主，设法获得联系7从其同事、朋友、邻居处获取到单位“登门拜访”

明确分工，对症下药8对收费问题分类对待，专业分工时间紧迫，则量化问题

勇于面对、解决遗留问题9不拖沓不积压

与“核心人物”保持良好沟通做好宣传引导工作10通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极交费

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