反诈专职劝阻员外包服务投标方案（技术方案）

反诈专职劝阻员外包服务方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。第一章项目整体服务设想 第一节项目需求分析 一、项目概况 二、服务要求 第二节服务思路与策略 一、服务目标 二、管理承诺 三、管理理念 五、服务宗旨 六、管理机制设想 第三节外包服务安排 一、服务策划 二、人员招募 三、督查和分析反馈 第四节项目整体计划 一、人员计划 二、宣传防范计划 三、打击治理计划 2三、预警劝阻计划 第一节组织机构及人员配备 一、人员配备的原则 二、组织构架图 三、人员分配及资料表 第二节人员岗位职责 一、项目负责人 二、综合部门 三、财务部 五、培训部 六、实施部门职责 47 第一节人员招聘计划 一、招聘人数 二、招聘对象及条件 三、报名时间地点 五、电话、网络报名办法 六、人员配置计划 第二节人员基础要求 一、要求范围 3三、人员整体要求 第三节人员招聘管理 一、总则 二、管理职责 三、聘用与解聘 五、权益保障 第四章项目人员培训方案 第一节人员培训概述 一、培训的价值 三、项目培训计划 五、项目培训资源 六、培训考核 七、培训考勤 73一、项目人员培训计划 73二、反诈基础知识培训 74三、反诈法律知识培训 第三节人员培训记录表 一、签到记录表 二、培训记录表 4第一节宣传防范整体实施 一、指导思想 二、组织领导 三、工作任务 98 五、实施步骤 六、工作要求 七、时间安排 八、工作措施 九、考评机制 第二节反诈活动策划 一、针对学校宣传活动策划 二、针对银行宣传活动实施策划 三、针对社区宣传讲座策划 第三节宣传形式 一、宣传栏形式 二、横幅宣传形式 三、海报形式 第六章反诈工作打击治理实施方案 第一节规范治理方案 一、协助监督管理 二、扎实开展打击破案工作 5三、彻底摸排管控重点人员 五、协助打击整治常态化 第二节银行相应治理方案 一、处置方式 二、银行快速止付系统 三、冻结资金返还工作 第三节运营商治理技术方案 一、将在网号码分为四类进行特征分析 二、对信令数据进行清洗提取有效字段 三、涉诈号码的识别判断流程 第七章预警劝阻实施方案 第一节预警劝阻实施程序 一、坚持高站位精心谋划推进 二、坚持高效率精准预警防范 第二节运营商电信防诈骗系统介绍 二、电信网络现状 三、系统设计 五、系统性能 六、对大网的要求 6二、主要职责 三、软件特色 第一节项目日常管理制度 一、奖惩制度 二、礼仪制度 三、基本工作制度 六、外包人员离职制度 七、日常管理和劳动纪律制度 八、社会保险制度 第二节反诈专职劝阻员管理制度 第三节档案管理制度 一、档案管理内容 二、档案管理部门 三、档案记录表格 第四节公司管理制度 一、组织机构 二、财务与资产管理 三、人员外包管理 7 287第一节应急总预案 一、应急预案原则 二、应急救援基本流程图 三、应急响应程序 第二节劳务纠纷应急预案 一、劳资纠纷处理 二、罢工解决措施 三、责任事故解决措施 四、安置分流解决措施 第三节人员流动性风险应急处理预案 二、适用范围 三、人员流动性风险防范坚持的原则 五、日常流动性监测的内容 六、应急自救措施 第四节疫情防控应急预案 一、基本原则 二、领导小组 三、人员管理 四、应急措施 第五节人员突发疾病应急预案 8一、传染病 二、食物中毒 三、保障措施 第六节银行营业网点突发事件应急处置预案 一、防盗窃案件应急预案 二、防抢劫案件应急预案 三、防诈骗案件应急预案 五、防聚众示威、围堵冲击营业应急预案 六、防挤兑事件应急预案 七、防地震应急预案 第七节网络与信息安全应急处置预案 一、应急处置工作的目标 二、应急预案启动 三、组织领导 五、保障措施 9说明(二)其他法律法规。第一章项目整体服务设想第一节项目需求分析(2)项目团队人员具有大专(含)以上学历，类似工(1)遵守宪法和法律，思想政治素质好，事业心责任(2)适应岗位要求：身体健康(提供体检报告),工(3)年龄在25周岁至30周岁；(4)具有大专(含)以上学历或类似工作经验者优先；(6)无违法犯罪记录且政审合格；(7)具有计算机二级及以上证书者优先。1.劝阻员的工作时间：周一至周五，每日9时至17时。配合公安机关开展反电信网络诈骗工作及采购人安排(1)劝阻员按照规定时间上下班，不出现迟到早退等现象，上班15分钟以后到达，视为迟到，下班15分钟以前(2)劝阻员本人确实因病、事假不能正常上班者，需(3)严禁喝酒或者酒后值班、脱岗、睡岗、在工作场(4)上班期间严禁穿着不适合工作的服装，如统一配(4)保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪(5)听取日常工作中意见与建议的反馈，耐心解释、(6)认真履行本职工作，完成上级指派、交办的其他(1)岗前培训。供应商应严格按照采购人要求，组织(2)集中培训。供应商应严格按照采购人要求，每年 第二节服务思路与策略外包人员满意度达95%。用工单位满意度达95%。投诉回复率达100%。(一)通过学习、培训、宣传等方式，使全体员工树立(二)负责制定服务宗旨和服务目标。(三)每年举行一次管理评审。(四)确保外包服务管理体系运作获得必要的资源。(五)决定有关服务宗旨、服务目标以及外包服务管理(一)企业管理理念(二)项目管理理念我公司还将安排富有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的项目经理，确保项目实施过程中各因素得到有效控统一管理理念：“以人为本，服务为主”,注重对各级树一个品牌。”优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、服务宗旨是公司实施外包服务管理活动的根本和总的(一)实行目标管理责任制与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。(二)激励机制(三)公开服务制(四)首问责任制(五)全天候服务我方实行全天24小时服务。(六)回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定(七)应急预案制我方将根据反诈专职劝阻员外包服务的特点，针对焦(八)监督机制(九)自我约束机制第三节外包服务安排人员外包服务实现过程是由提供服务与接受服务的双(一)目标和要求1.服务实现的过程(包括需要确认的关键、特殊过程)、(二)与采购方有关的过程(三)服务有关要求的评审公司管理部负责实施《与采购方有关的过程控制》,在1.对人员外包服务各项要求都有明确规定，并形成文(四)采购方沟通(3)外包后：跟踪走访、征询并及时处理采购方意见(包括投诉)。(一)招募过程人力资源部门根据公司年度招募计划公司签订的相关(二)招募信息(三)招募人员的考核与管理(1)公司通过各种渠道收集企业采购方信息，总经办(2)公司根据与企业采购方签订的人员外包服务合约(四)人员外包服务的供应职服务管理》,确保服务提供过程始终处于受控状态。(1)人员外包服务提供过程包括：外包前准备过程、(2)在执行国家和行业法律法规前提下，公司制定相(3)公司通过必要的督查和分析活动，确保公司提供(4)人力资源部门按《职业规划与培训服务管理》规(5)公司按《人员外包服务综合满意度管理》和《内(6)在服务实现过程中发现影响服务质量的问题，由(1)过程监督，证实所使用的过程方法符合要求并有(2)相关从业人员要进行培训和考核，合格者上岗，(3)时刻注意采购方关注的焦点，与采购方保持顺畅沟通，确保人员外包服务过程能满足采购方需求并持续改(4)制定操作指引，规范提供外包服务，保证服务质(5)对服务过程以及过程监督进行相关记录。(6)每年对上述过程进行再确认，必要时对其方法和(1)应对过程中的服务细节进行记录、分析，预防影(2)记录的范围：在人员外包服务实现过程当中有可(3)记录的方式：以各种记录文件和表格进行记录。(4)各类记录应满足可追溯性要求。(5)记录应清晰、标准化、易于检查。(1)外包前(2)外包中(3)外包后(一)采购方满意(二)内部审核(1)总经办根据上一次的内审、管理评审、外审的结(2)管理者代表指定审核组组长和其他审核员组成审(3)审核前由审核组组长策划进行审核分工，审核员3.审核的实施(1)审核员根据检查表通过询问、查阅资料、现场观(2)审核结束召开末次会议，由审核员分别汇报审核中的不符合项，并由组长对人员外包服务管理体系的符合(3)由审核组组长编写审核报告，经管理者代表批准(三)过程的督察和效果测量满足采购方的要求；通过执行《服务质量持续改善程序》,(四)服务的跟踪与过程控制2.外包中(五)不符合事项控制公司制定并执行《不符合管理程序》,对各项不符合事(六)数据分析(1)采购方满意度数据；(2)不符合事项和不符合事项数据；(3)服务目标达成情况数据；(4)内部审核数据；(5)其他相关方。(1)各部门依据分工收集并传递日常数据，对现存和(2)紧急信息由发现部门直接报告公司领导处理。(七)改善(1)公司为了不断提高人员外包服务的有效性和符合人员外包服务管理体系各过程的不断改善来稳定提升服务(2)管理者代表应组织相关部门对采购方满意度、内(3)各有关部门日常的改善由管理者代表组织实施，(1)各部门对自身的不符合事项须分析原因制定切实(2)对跨部门的不符合事项，由管理者代表牵头分析(3)总经办对改善、预防措施有效性进行督察、验证，(4)经验证改善、预防措施有效而引起文件更改的，按公司的用工要求本着就近的原则(着重考虑利用人才库，为本辖区内外包员工)及时招用并外包员工；监督外包员工工资发放情况。且保证资金到账后24小时内11.我们真诚希望公司与我们精诚合作，我们以优质的第四节项目整体计划每季度召开一次防范打击联席会议，通报前一阶段工第二章项目组织机构与人员管理第一节组织机构及人员配备(一)因事择人的原则(二)量才使用的原则(三)人事动态平衡的原则进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工(四)程序化、规范化原则财务部门实施部门(一)项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(二)管理人员汇总表关键岗位人数(三)拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历序号项目名称该项目中任何职12345公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(四)其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限服务期和已完成项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期质量关复印件等)(五)人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单位监督机构处理意见监督抽查人员签字：年月日员外包服务项目部关键岗位人员任命文件的符合性及至岗2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作(六)项目人员资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业第二节人员岗位职责10.有重点定期或不定期地对一些部门或设备进行巡视11.搞好员工的思想工作，业务培训工作，加强员工队12.加强我公司文化建设，搞好社会公共关系，树立公13.与社会各界人士建立和保持良好的公共关系，树立14.以身作则，关心员工，提高公司凝聚力，使员工以2.协助参与并起草本项目发展规划的拟定年度经营计13.加强部门之间的协调，为促进相互之间的团结做好10.负责做好资金管理，组织各营业部门收银员、出纳11.负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守13.遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，14.审查各部门的开支计划，并转报项目负责人和公司15.督促有关人员重视应收账款的催收工作，加速资金16.负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并17.组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营18.保存项目关于财务工作方面的文件、资料、合同和19.负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定4.调查本项目所需人才的外部人力资源存量与分布状6.以培训体系为标准，培养并选拔内部教练与内部讲提升培训部讲师素质，担任部分公共课程及训练课程的主第三章人员招聘方案第一节人员招聘计划2.适应岗位要求：身体健康(提供体检报告),工作中3.年龄在25周岁至30周岁；4.具有大专(含)以上学历或类似工作经验者优先；(一)电话：(二)邮箱：(四)报名登记表姓名性别民族身份证号政治面貌出生年月学历毕业时间毕业院校原工作单位通讯地址联系电话邮政编码个人简历家庭成员目测审核意见员外包服务人员XX名。3.岗位配置4.招聘人员第二节人员基础要求(一)仪表(1)头发清洁。(2)面部清洁。(3)手的清洁。(4)口腔卫生。走路轻、操作轻)。(2)讲普通话；(二)纪律(3)不准滥用防卫工具；(9)不准酗酒赌博。(三)工作态度第三节人员招聘管理(一)为了加强反诈专职劝阻员外包服务人员队伍建(二)本规定所指的反诈专职劝阻员外包服务人员是指诈专职劝阻工作的人员(招聘并由我公司统一管理、使用的反诈专职劝阻员外包服务人员)。(三)反诈专职劝阻员是辅助力量，由XX单位直接管(四)反诈专职劝阻员外包服务人员的管理，按照“谁(一)反诈专职劝阻员外包服务人员管理办公室职责：反诈专职劝阻员外包服务人员管理办公室是全反诈专(二)勤务检查组职责：(一)反诈专职劝阻员招聘工作由我公司组织实施，遵3.年龄在18周岁以上35周岁以下；4.身体健康(听觉良好、无口吃、色盲、传染病及其他影响工作的慢性疾病),能适应工作岗位需要；(二)由我公司对受聘人员进行面试、背景调查、组织(三)由我公司统一管理的反诈专职劝阻员，我公司按(四)新聘用反诈专职劝阻员要按《中华人民共和国劳并发出《解聘反诈专职劝阻员通知书》,办理解聘手续(反相关XX单位按照规定办理解聘手续),送达回执归入外包(六)我公司要建立完善反诈专职劝阻员辞退制度，有2.在全年的考勤评比中累计有4次等级为“差”的或连3.上班屡次迟到、早退，连续旷工5个工作日以上或累计旷工15天以上，迟到早退累计15次以上经教育不改正的；7.被XX单位考核通报2次以上的；(七)我公司从录用、培训、人员信息、思想工作表现(一)反诈专职劝阻员外包服务人员管理工作情况纳入度、半年)绩效考核评比分数的5%。考评工作由项目部绩(二)绩效考核实行XX单位检查、抽查、项目中心检(三)各人员要建立和完善反诈专职劝阻员外包服务人(三)反诈专职劝阻员外包服务人员有权拒绝执行违反第四章项目人员培训方案第一节人员培训概述1.通过培训改善管理者或服务人员的工作方法提高工2.通过培训调整在发展中人与岗位职责与要求之间的2.视听技术法对服务人员进行培训。优点是运用视觉与听觉的感知方式，按照费用与操作的复杂程序又可分成一般小组讨论与(一)培训目的(二)培训对象(三)培训时间员工入职培训期1个月，包括2—3天的集中脱岗培训(四)培训方式(五)培训教师(六)培训教材(七)培训内容1.公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观)。3.公司福利待遇方面(保险、休假、请假等)4.薪酬制度(发薪日、发薪方式)。7.内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等)。(八)培训考核通过观察测试等方法考察受训者在实际工作中对培训(九)培训效果评估(一)过程控制4.对获取国家相关部门颁发的从业资格证书的公司员(二)检查和考核(三)培训档案2.人力行政部负责建立员工培训档案，填写《员工培训档案表》,将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录标准额度/比例的人员，给予取消当年评优、晋升或加薪等3.各部门组织内部培训时，填写《员工培训档案表》,(一)培训讲师(二)培训教材(1)工作过程中的经验分享与教训总结。(2)企业本年度重大事件(成功或失败)的案例。(3)培训师组织开发。(三)外部培训教材引入1.公司聘请外部机构进行培训的，外部机构应提供教2.公司员工参加外派公开课程的，应在培训结束1周内(四)培训设施设备(五)培训经费(六)人力行政部于每年末对培训成效进行总结，并通过年(季)度培训计划的实施加以修正。(一)培训考核是跟踪培训工作绩效的一种方式，从而(二)公司所组织的各项培训工作应直接与员工奖惩挂(三)培训考核的方式分为下列几种：训合格证书。外培人员一周之内将培训总结交人力资源存(一)参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工(二)培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象(三)员工培训时，须在《员工培训签到表》上签到，员工培训签到表参培部门参培人员签名员工培训报告书培训名称及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训师姓名及简介主办单位培训后的检讨受训心得(值得应用于本公司的建议)对下次派员参加本训练课程的建议事项主办单位意见绩效考核表绩准很好略好无改变略坏很坏不知道1.工作态度2.工作能力3.工作成果(工作量的提高)4.工作成果(工作完成质量)5.工作安全6.环境维护7.员工出勤情况8.与他人的合作第二节具体培训方案一、项目人员培训计划(根据实际情况填写)序号培训项目培训时间培训单位培训方式培训目的培训地点执行情况及说明1规章制度内容培训2反诈专职劝阻服务培训3宣传服务培训4预警方法培训5安全事故防范、安全事故6文档系统培训7法律法规培训(一)电信诈骗相关知识各种合法外衣和形式的方式达到欺骗的目的，如冒充公检的开发出现和被使用，许多技术人员和一些平民借助于手(1)冒充社保、医保、银行、电信等工作人员的安全账户，引诱受害人将资金汇入犯罪嫌疑人指定的账(2)冒充公检法、邮政工作人员(3)以销售廉价飞机票、火车票及违禁物品为诱饵进(4)冒充熟人进行诈骗(5)利用中大奖进行诈骗C.通过互联网发送。受害人一旦与犯罪嫌疑人联系兑(6)利用无抵押贷款进行诈骗月息3%,无需担保，请致电某某经理”,一些企业和个人急(7)利用虚假广告信息进行诈骗(8)利用高薪招聘进行诈骗“特别陪护”等为幌子，称受害人已通过面试，要向指定账(9)虚构汽车、房屋、教育退税进行诈骗(10)利用银行卡消费进行诈骗刚在某地(如某某百货、某某大酒店)刷卡消费某某某某元服务中心及公安局金融犯罪调查科的名义谎称该银行卡被步将受害人引入“转账陷阱”,将受害人银行卡内的款项汇(11)冒充黑社会敲诈实施诈骗(12)虚构绑架、出车祸诈骗(13)利用汇款信息进行诈骗某某某某某”,受害人不加甄别，结果被骗。(14)利用虚假彩票信息进行诈骗(15)利用虚假股票信息进行诈骗(16)QQ聊天冒充好友借款诈骗(17)虚构重金求子、婚介等诈骗(18)神医迷信诈骗做“法事”,伺机调包实施诈骗。的指令下载使用，电脑就会沦为“肉鸡”,不法分子便可趁(二)诈骗案例分析(1)犯罪嫌疑人一般通过网络媒体、电话、短信、社(2)犯罪嫌疑人一般通过网络媒体、电话、短信、社融公司工作人员联系被害人，谎称可以代办信用卡(激活花呗、京东白条等),以需要工本费、保证金、手续费、服务(3)犯罪嫌疑人冒充银行、贷款公司、网贷平台(借呗、京东金条、360借条等)、互联网金融平台(花呗、白条等)工作人员，谎称能帮助信用卡，信贷应用软件账户提贷款未到手，要你先打款的都是诈骗!3.冒充电商物流客服诈骗(1)犯罪嫌疑人冒充电商平台客服(淘宝、天猫、京东、小红书、拼多多、闲鱼等),谎称被害人购买的物品出(2)犯罪嫌疑人冒充电商平台客服，称被害人所开店电商平台客服(常见为被害人扫描由冒充消费者的犯罪嫌疑系),谎称被害人所开的店铺信誉不够、没有认证等，以需(3)犯罪嫌疑人通过非法渠道购买购物网站的买家信行卡等信息输入二维码跳出的网页，并输入手机验证码后，疑人或者犯罪嫌疑人主动加被害人为好友后(与被害人交(3)市反诈中心提醒：(1)犯罪嫌疑人通过电话、短信、网络社交工具(QQ、微信、微博等)等方式，冒充被害人的领导、公司老板、上级管理者等身份(冒充领导身边的秘书、司机等，同样是以领导的名义),以与其他公司合作伙伴签合同、送礼、遇事(2)犯罪嫌疑人通过电话、短信、网络社交工具(QQ、微信、微博等)等方式，冒充被害人亲戚、子女、好友、同(3)犯罪嫌疑人通过电话、短信、电子邮件、网络社(4)犯罪嫌疑人冒充学校校长、教务主任、培训班老(5)冒充明星、网红、其他知名企业老板诈骗，犯罪(1)犯罪嫌疑人以被害人名下的银行卡、电话、社保(2)犯罪嫌疑人冒充税务、教育、民政、社会和劳动失效等),诱骗被害人向安全账户汇款实施诈骗。邮寄等形式发送展示相关法律文书和个人工作(三)被诈骗后如何处置(1)防范应对的总原则(2)牢记八个一律(3)牢记十个凡是G.凡是自称网购平台客服说误将你设置成VIP会员，要H.凡是自称公安、检察、法院、通讯管理局或社保中心等单位工作人员，称你涉嫌违法犯罪，提供“安全账户”,I.凡是以军人、消防救援队员身份联系你，提出购买物2022年9月2日，第十三届全国人民代表大会常务委员法》,将于2022年12月1日起施行。该法共七章五十条，(一)何为电信网络诈骗(二)回顾《中华人民共和国反电信网络诈骗法》诞生历程2021年10月19日，《中华人民共和国反电信网络诈骗法(草案)》提请十三届全国人大常委会初次审议。2022年6月21日，《中华人民共和国反电信网络诈骗法(草案)》提请十三届全国人大常委会第三十五次会议二2022年8月30日，《中华人民共和国反电信网络诈骗法(草案)》提请十三届全国人大常委会第三十六次会议审(三)《中华人民共和国反电信网络诈骗法》最主要意义(四)《中华人民共和国反电信网络诈骗法》对打击电人民共和国反电信网络诈骗法》,法条内容不断增加，从最初39条到46条，再到最终的50条，不断进行更为全面的(1)依法全面落实电话用户真实身份信息登记制度；(2)限制办理电话卡数量、加强核查或拒绝异常情形(3)实名核验涉诈异常电话卡用户并根据风险等级采(4)建立物联网用户风险评估制度、建立监测预警机(5)封堵拦截和溯源核查改号电话，严格规范国际通(6)采取技术措施，及时识别、阻却用于实施电信网作为侵财类犯罪，电信网络诈骗团伙借助“互联网+金(1)建立客户尽职调查制度；(2)限制开立银行账户、支付账户数量，加强核查或(3)金融、电信、市场监管、税务等有关部门建立开(4)加强监测银行账户、支付账户及支付结算服务；(5)完善与电信网络诈骗犯罪资金流转特点相适应的(6)建立完善电信网络诈骗涉案资金即时查询、紧急 居民委员会，应当结合电信网络诈骗受害群体的分布等特《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第二十五条规员和单位责任。”(五)《中华人民共和国反电信网络诈骗法》的惩处力处理和追究责任。”行。”第三节人员培训记录表一、签到记录表应到人部门签名时间培训课程培训机构培训时间培训地点培训讲师培训内容记录：记录人签名：XX年XX月XX日3培训资料清单：3第五章反诈工作宣传防范方案第一节宣传防范整体实施1.项目组辅助各银行业金融机构网点利用电子屏幕滚3.通报一批违规移机使用的实体特约商户和买卖账户3.各通信企业营业网点要利用电子屏幕滚动播放防范(四)聚焦公司企业，开展针对性宣传。书》,企业负责人、财会人员签名后存档，防止大额电信网(五)聚焦学生群体，开展集中宣传。放《XX市反电诈中心致家长一封信》,通过校讯通发送反诈3.项目组辅助市公安局主办全市红盾反诈讲师团视频4.项目组辅助辖区公安机关负责督促驻高校警务室通2.项目组辅助辖区公安机关指导小区物业以防范单身4.项目组辅助辖区公安机关指导宾旅馆行业通过摆放市委网信办组织本地各大论坛置顶发布反诈宣传内容和相4.项目组辅助市城管执法局协调企事业单位等户外显通过大力开展通信网络欺诈犯罪的集中宣传和无欺诈(一)动员部署阶段(XX月XX日-XX月XX日)。结合(二)集中宣传阶段(XX月XX日-XX月XX日)。项目(三)检查总结阶段(XX月XX日-XX月XX日)。领导张贴的宣传材料及公布的融媒体作品须加注反诈先锋和终(一)公共场所宣传(二)网络宣传2.我方协助运营商以手机邮件的形式向全区许多人分(三)实地宣传传活动，在村(社区)、基层站、公园广场、超市、学校、(四)活动宣传(五)创建无欺诈社区(村)采用多种形式，广泛发动大众，积极开展无欺诈社区(村)创建活动，将创建结果纳入社区民警年末审查和区综(一)通报约谈。(二)责任倒查。严格落实“一案双查”要求，依托公安机关的110接处(三)绩效考评。第二节反诈活动策划1.启动仪式(暂定XX年X月XX日)。3.作品征集(暂定XX年XX月XX日-XX月XX日)。4.闭幕式(暂定XX年XX月XX日)。3.作品征集(微博)。希望通过在广大在校学生中深入开展预防诈骗知识宣传教据网络问卷调查对于大学生所经历的不法侵害事件(其(八)活动开展：1.前期准备和宣传活动名称活动时间主要内容备注邀请领导、启动仪式前一周发送邀请函，邀请XX人员出席具体人员分组和职责明细见附录前期准备工作由物资组和宣传组配合完成；物资准备见附录2邀请各类媒体启动仪式前一周发送邀请函，邀请XX媒体出席联系各高校负责人和各校志愿者组织承办事宜此次“反诈骗”宣传活动本质上亦为一场公益活动，把在各高校巡回展活动交由各高校的志愿者组织承办。既可以省去大量人力资源，在高校的宣传也可以得到更便利的传播。联系场地物资准备横幅、签名海报、宣传海报、宣传单、人形版、前期宣传工作1.线上宣传：采访视频上传，宣传片，图片转发新浪微博持续更新；SNS社交网络不间断转发；(腾讯QQ等社交网络)(1)启动仪式：XX年XX月XX日(暂定)活动流程活动内容活动中应注意问题和细节会会场布置1.检查主席台各项设备，排放座仪式组全体工作人员到达活动现场，并明确自己的岗位职责。具体工作人员分组和职责见附录12.了解、掌握领导、嘉宾的到场接待组3.搬运矿泉水到达主席台(领导就座处),横幅、海报、展板、人形版等各种物资全部到位物资组4.后勤组检查音响设备等5.准备好领导的签到表。准备好宣传组6.观众入场，并引导其在指定的现场组7.领导、嘉宾、新闻媒体签到并接待组主办方致辞启动仪式写上学校名称和自己的姓名，合影)结束语(活动代言人致辞)嘉宾等讲稿。摄影组进行全程拍照和录制。会场清理1.展板、海报、水、台签等有用物资整理组2.垃圾清理组(2)高校巡回展：活动流程活动时间活动内容人力及物资安排：宣传组提前与学校志愿者组织(可以是社团或其他志愿者组织)联系承办事宜并在巡回前一周提前确认，由物资组负责1.现场作品报名即可获得纪念品一份2.吐水区：分享自己曾遭受的被诈骗、偷窃等不幸经历，写在便利贴纸上并贴于吐水区海报，即可获得精美礼品一份。3.安排1-2名反诈专职人员及警务或安保人员现场坐镇，解答同学们的疑惑和遇到的问题。(活动开展形式为新浪微博线上活动——即以微博为平台，进行宣传、推广和发布信息。)活动阶段活动内容评选方式奖项设置前期(XX月XX日-XX日)微博有奖转发活动。主要为“反诈骗”系列宣传活动的前期宣传工作。转发内容包括启动仪式信息、作品征集大赛信息等，详情见附件5会获得礼品；大赛作品既有机会中期(XX月XX-XX月XX作品收集整理邮箱收集后期(XX月XX-XX日)集大赛提交作品评选评选方式分两部1.专家评选出一等奖(XX名),优胜奖(XX名)发量最多者获胜。活动流程活动时间活动内容活动中应注意问题和细节会场布置1.检查主席台各项设备，排放座位牌(台签)、矿泉水。仪式组全体工作人员到达活动现场，并明确自己的岗位职责。具体工作人员分组和职责见附录1,闭幕式领导、嘉宾名单主办方自拟2.了解、掌握领导、嘉宾的到场时间。接待组3.搬运矿泉水到达主席台(领导就座处),横幅、海报、展板、人形版、花束、奖品等各种物资全部到位物资组4.后勤组检查音响设备等后勤组5.准备好领导的签到表。准备好新闻稿。主持人排练主持稿。宣传组6.观众入场，并引导其在指定的观众席就座。维护现场秩序。现场组7.领导、嘉宾、新闻媒体签到并进场，并在指定的席位就座。接待组仪式开始0)1.主持人介绍与会领导和嘉宾2.主办方致辞3.为作品大赛获奖人员颁奖4.为各级领导和嘉宾鲜花感谢他们的支持5.合影6.媒体采访宣传组提前准备好主持人、领导、嘉宾等讲稿。摄影组进行全程拍照和录制。附件1:工作人员分组和职责组名主要负责人职责组组1.负责落实跟进领导和嘉宾到场时间，做好接待准备；2.负责领导与嘉宾的签到；事先到物资组领取签到表及签名用笔两3.负责迎接领导和嘉宾，礼仪引领领导和嘉宾到会场座位坐下；4.负责与仪式组沟通，确定领导上主席台时间，并引领领导上台；5.负责主席台领导的各项服务；6.负责欢送领导离场。组1.负责主持人的联络，与主持稿的确定(内容需经过主席团审议)以及主持过程的演练；2.负责接待新闻媒体，包括媒体签到、事后跟踪新闻通稿等；负责事先准备好新闻稿；新闻稿需交回主3.负责个别专访的落实和跟进；需组1.负责活动现场观众以及媒体的座位引导及秩序维护；2.负责组织和调配人员的使用；由于人手有限，活动中人员可能会被抽调做其他工作，所有工作人员须听从队伍组织组的调遣，积极配合3.负责引导观众队伍的站位，仪式过程中维护现场的秩序；4.活动结束后，负责引导观众队伍有序地撤场；组组1.负责落实各种物资，包括矿泉水、笔2支)海报、展板等；2.负责在仪式过程中的各种物资传组1.负责检查主席台的各项设备，包括音响仪器设备的调试；2.负责主席台领导、嘉宾座位牌(台签),相关文件，矿泉水的摆放；3.负责音响仪器设备的控制；(一人专负责)4.负责仪式全过程的跟进。附件2:各活动需准备物资及预算安排活动名称单价数量总价备注启动仪式启动仪式签名海报海报A2宣传单便笺纸签到本签字笔特制笔记诈骗宣传材料)人形版横幅宣传展板矿泉水台签总计高校巡回凳子帐篷桌子展板、横式签名海报、人形象、特制笔记本(内含反诈骗宣传材料)小礼品矿泉水总计作品征集单价数量总价电脑欢乐世界门票总计闭幕式鲜花便笺纸签到本签字笔矿泉水台签总计(三)活动背景(四)活动内容：钱袋子”为主题的宣传月为活动主线，相关提及附属活动 (如：签名活动、现身说法等)的开展是为充实当地银行活宣传月活动期间，采取了以厅堂网点+社区模式，扩大发身边查堵案例和上级行的风险提示。在厅堂网点的柜台项目组继续辅助XX银行继续强化日常宣传，积极营造良好的舆论氛围，切实提高社会公众的防范意识和识别能活动地点：银行大厅。(1)画板(布)展示。(2)在大厅进行“防电信诈骗从我做起”的主题签字(1)项目组相关人员参与宣传，为广大群众提供咨询(2)有条件的情况下，向有关部门申请监狱在押人员(一)讲座背景(二)讲座意义：(四)讲师讲解内容1.概括的近年来发生的电信诈骗案和电信诈骗案的主(3)网络兼职；(4)冒充领导；(8)活动中奖；(9)购物退税；(11)保险分红；(12)冒充房东；3.对于由科技高速发展而引出的新型诈骗——电信诈5.犯罪分子都是利用受害人趋利避害和轻信麻痹电的1.劝阻员组建全镇反电诈宣传联络员微信群由镇综治2.我方组建农村反电诈宣传微信群第一级反电诈宣传宣传微信群，将本组16岁至60岁的村民全部加入，责任区宣传1群、虚拟镇XX村反电诈宣传2群编号。3.专职劝阻员组建单位反电诈宣传微信群单位反电诈宣传微信群：由各单位负责人牵头，组建本单位16岁至60第三节宣传形式EQ\*jc3\*hps18\o\al(\s\up20(标),志)EQ\*jc3\*hps20\o\al(\s\up4(上变A),esa)EQ\*jc3\*hps20\o\al(\s\up4(器),awar)防范电信网络诈骗“五不一打EQ\*jc3\*hps15\o\al(\s\up6(*2n),ae)防范电信网络诈骗“六个一律”重章不1.十有八九；打击电信诈骗犯罪打击电信诈骗犯罪关注网络安全关注网络安全防范打击电信诈骗XX入74中坚人民民和1@u网0(二)宣传栏内容设计20.积极举报电信诈骗犯罪警民合力构建平安和谐社露，涉及钱财需小心，遇到事情勿惊慌，及时拨打110,诈34.移动公司(电信、联通)在此提醒您，移动公司与客户联系时，所用的电话号码为10086,短信号码为01860,01861,12580,(有的地区还可能使用10086),请不要相行查询：农行：95599,工行：95588,建行：95533,招商行：95555,中国银行：95566,信用社等。(2)电信用户防范诈骗口诀(3)电信用户防范诈骗口诀万般骗术为图财，遇到问题先挂失，紧急情况请打(一)横幅设计(一)海报设计常用的五种套路电信诈骗五.网上物原路型(一)显示样式(二)摆放位置：第六章反诈工作打击治理实施方案第一节规范治理方案有关机构规定了银行应保存客户的身份资料和交易记二是反诈专职劝阻员利用公安部的快打机制平台推送四是反诈专职劝阻员对户籍地在逃人员进一步加强追一是反诈专职劝阻员联合社区对我辖区涉电信诈骗犯二是反诈专职劝阻员及社区要对辖区的重点人员建立反诈专职劝阻员对异地可疑作案手机号码漫入漫出的反诈专职劝阻员对辖区所有物流寄递业严格执行“3个100%”制度，对所有邮件过X光机进行检查，增强主动发现反诈专职劝阻员将协助公安部门打击整治成效纳入社第二节银行相应治理方案着各项证明(包括身份证明、冻结文书等)两人直接到银行系统”,该系统采用“总对总”方式，由银行总行通过人民全国各级公安机关通过公安内部系统提交到公安部的电信1.为落实银行与公安部有关建立电信网络新型违法犯网络查控系统”运行维护，按照人民银行(支付结算司)和公安部(刑侦局)事件管理平台(以下简称“人行管理平台”)对接公安部，统一处理全国各级公安机关通过公安内部系统提交到公安网络冻结(含续冻、解冻),以及对个人及信用卡涉案账户的网络紧急止付(含解除止付、止付延期)、动态查询功能。2.反诈专职劝阻员为便于营业网点及时掌握辖区内账简要信息备注至主机交易系统，并推送至“网点工作台”-“网络查控系统推送信息”。营业网点可通过如下路径查明(1)通过XX交易“查询冻结扣划登记簿”查询网络冻冻结柜员号为“XX”,执行人及联系方式显示具体办案人员(3)通过XX交易查询信用卡账户网络紧急止付简要信(4)通过“网点工作台”-“网络查控系统推送信息”网点经反诈专职劝阻员确认相关账户属于因涉嫌电信问请与公安机关联系，联系方式为(具体办案公安机关投诉受理电话)”。木马等手段，诱骗(盗取)被害人资金汇(存)入其控制的严格审查：严格按照银行实施细则规定的标准进行审反诈专职劝阻员辅助营业网点可通过如下路径查明相简要信息，冻结原因显示“公安机关电信诈骗网络查控”,4.反诈专职劝阻员通过“网点工作台”-“网络查控系统推送信息”查询涉案账户被采取网络查控措施的详细信辅助网点经反诈专职劝阻员确认相关账户属于因涉嫌有疑问请与公安机关联系，联系方式为(具体办案公安机关投诉受理电话，后附)”。《协助返还通知书》上列明的被冻结账户(账号及户名)、返还接收账户(账号、户名及开户行名称)、返还金额等要营业机构应在收到资金返还法律手续后1至2个工作日后均不得做解冻操作(后续冻结到期自动解冻除外)。办理时限为2个工作日内。确有特殊情况无法在2个工理机构),以便与公安机关沟通协调。营业机构只进行资金划转操作，不得改变账户冻结状第三节运营商治理技术方案为此设计并实现了一种基于运营商0/B域大数据，通过号码1所示。表1号码分类类国际漫入省际漫入本省漫出本省本地据省内位置更新省内业务记录省内位置更新省内业务记录局间切换业务使用记录业务办理情况位置更新业务使用记录业务办理情况式拒绝接入网络报归属省处置停机停机征边界非港口首次漫出地为高危地区近期开户，业务少，信用低终端不变，时间规律，区域集中，主叫多，被叫离散于4个月，且未办理流量套餐、集团业务，以及信用级别不数据是分析的基础，目前各运营商基本实现了2/3/4G口Diameter信令的0rigin-Host字段获取。终端信息可以库中存储着所有已立案的和经公安机关判定的涉诈号码所所有类型号码判断识别流程的第一步都是在其开机接“高度疑似诈骗用户”,进入处置环节。如未匹配成功则进如图1所示。mAs月5)0号t像西)码图1涉诈号码判断流程图 (空港、码头、火车站、长途客运站)和边界地区，如果匹营商还需根据实际情况不断调整和优化各个判断方式和阈第七章预警劝阻实施方案第一节预警劝阻实施程序制定全区宣防方案，聚焦预警劝阻系统注册及使用人数上的社区民警予以表彰奖励，已累计评选24名“反诈之星”。语音呼叫系统，开发“杀猪盘”“刷单诈骗”“冒充熟人”等18种“固定劝阻话术”,通过智能语音提示第一时间对一、概述(1)被叫按键转接拦截功能(必选)截时间进行判断进行拦截或软释放(指通过话音单通方式使得用户挂机的柔性释放)的功能，且系统对被叫用户按话机 (0-9,*,#)键均可以进行灵活配置。其中，被叫按键识别准确率应不低于99.9%,且系统中按键拦截功能应有在公(2)黑名单功能(必选)作开关黑名单，其中包括可设置或修改黑名单列表中的号(3)恶意呼叫疑似号码分析(必选)系统应具备对于通话中的异常号码或者短期内通话频(4)恶意呼叫疑似号码通话分析统计(必选)系统应具备根据关键字(如回拨号码)、发送频次、重(5)固定音频特征鉴别拦截(必选)过程中抽取主叫用户的音频片段与系统样本库中的音频样断呼叫。其中，系统音频的识别时间应小于5秒，识别率应大于98%,且音频比对样本库应支持动态模板加载与样本更新编辑，比对样本库应支持保持累计不低于20个小时的样(6)短信诈骗拦截及预警(可选)系统应具备针对犯罪分子利用手机短信息进行诈骗和(7)诈骗号码溯源(必选)针对指定诈骗号码提供该呼叫进入电信本地网内的前(8)统计报表功能(必选)(1)标准化(2)实时性(3)先进性(4)准确性(5)功能组件化(6)健壮性系统在实现功能需求的同时，还必须满足运行的稳定(7)可扩展性(8)高可靠性续7×24小时不间断地工作；支持负载均衡能力、支持应用(9)安全与保密性系统需具有完备的安全体系和结构，包括用户身份认建设范围为覆盖电信固网用户的境外诈骗电话预警分电信防诈骗预警拦截系统由境外诈骗电话预警分析子信分析拦截子系统四部分组成，支持WEB统一管理界面，查三层拦截能力于一体：虚假号码+通话信号音+高频录被叫按键转接检测与拦截功能；软交换拦截子系统可提供系统提供基于银行账号等关键词自学习的预警分析与拦截2.境外诈骗电话预警分析子系统方案(必选)定保护主叫如110电话等，也包括录音诈骗和按键转接类诈(1)系统组网测系统的信令采集机，对软交换汇接局承载网的四台8905交换机采用镜像方式采集四个SS的出入局呼叫信令记录入用户节点间的用户信令；然后通过DCN网服务器后，由订阅服务器根据订阅规则实时推送TDR、CDR0软交州令采集机汀阅服务器数据库与服务器较场马场境外诈骗电话较场境外诈骗电话预警分析子系统的系统功能包括信令采A.信令采集模块信令采集模块从现网通过高速跨接或端口镜像方式获令采集系统，只需要扩容升级支持，对TDR(IAM、INVITE)通过订阅服务器通过信令采集模块获取原始信令数据C.预警分析数据库与服务器从订阅平台模块获取所需的信令数据TDR(2)系统功能系统定期(默认30分钟)针对不合法主叫形态、来源异常、相对高频、被叫离散以及呼叫KPI(应答率、振铃时长等)异常等恶意呼叫诈骗、响一声诈骗行为特征，进行智周期性预警分析记录可提供呼叫量占比相对排名靠前条件查询及部分导出及全部导出功能，支持按照主叫号码、的主叫号码及指定时间内所有呼叫记录详情，包括主叫号指定时间分析支持按分钟或小时单位进行呼叫查询功C.统计分析功能型、号码分类、按时间周期(月、日、小时)的呼叫统计分系统支持用户将周期预警分析或指定时间分析功能中支持黑名单管理状态(锁定、提交、拦截)与时间、历E.黑名单拦截跟踪提供黑名单的最近30个详细呼叫记录及来源局及来源F.系统管理G.其他子系统接口模块境外诈骗电话预警分析子系统提供和其他子系统之间1)黑名单拦截记录2)被叫按键转接拦截记录当其他防诈骗子系统对国际来话中被叫用户按键行为3)语音分析拦截记录4)诈骗短信拦截记录(3)系统业务流程散以及呼叫KPI等特性时，由系统分析后生成相应的灰境外诈骗电话预警分析子系统业务流程示意图系统业务流程说明如下：A.系统通过信令采集获取汇接局实时信令TDR及全量B.系统通过订阅平台将相关信令内容数据发送到预警C.预警分析模块根据诈骗模型、规则算法生成恶意诈骗或响一声灰名单列表，来话溯源、黑名单监控、统计分析等，并接收汇总其他子系统接口模块上传的信息完成指令交互。查看灰名单告警、呼叫告警/拦截记录、短信告警/拦截记录量CDR库手工设置/跟踪/管理黑名单库(4)系统接口接口3模块接口27号信令采集设备口接口接口4境外诈骗电话预警分析子系统接口示意图境外诈骗电话分析预警子系统的接口包括四部分，即：接口1:信令采集设备(采集卡)与信令采集处理单元之间的接口，用于完成7号信令或IP信令的采集、协议分接口2:信令采集与订阅平台之间的接口，可以采用接口4:其他子系统与分析预警之间的接口，用于传送(5)对运营商网络的要求境外诈骗电话预警分析子系统若与已有信令监测系统1)TDR:为保证实时性，可用socket方式传输，采集文件(例如5分钟),生成后通过FTP方式传送。原被叫、起始点码或IP、目标点码或IP、起呼时间等参数。原被叫、起始点码或IP、目标点码或IP、起呼时间、振铃(6)系统适应性3.外接式语音分析拦截子系统方案(必选，推荐)(1)系统组网外接式语音分析拦截子系统通过并接信令链路(端口镜(并接)外接式语音外接式语音分析拦截子)系tA.软交换汇接局对主叫号码进行分析，发现是国际局/色实线所示。信令直接复制一份到外接式语音分析拦截平业务控制单元业务控制单元汇接局运营商侧①上图中外接式语音分析拦截平台中与接入线路无关②图中汇接局相关网元不对应现网实际的物理网元1)通过在汇接局软交换SS1到汇接局软交换SS2的信检测单元能够处理SS7信令，并能通过部署不同版本的程序接，传输采用IP网络方式，采用端口镜像；2)业务控制单元是所有业务的主控单元，进行业务逻需要，完成所有通话或只是被拦截电话的详细呼叫记录 3)交换和线路保护设备串接到汇接局间收敛过桥中继，护语音线路不受外接式语音分析拦截平台任何故障的影响，线路保护在故障无法恢复时对接入的话音线路直通以切出(2)系统功能A.软拦截功能外接式语音分析平台通过并接方式将两个SS/SG(软交换控制器/信令网关)之间的信令接入到平台，只能对信令和线路保护设备串接在两个媒体网关(TG)之间，交换和线将被叫语音放通(即主叫可以听到被叫的声音),拦截主叫语音，通过放音设备放音，让被叫听静音(即不播放任何声音),或者给被叫放忙音，或其他音，等待被叫主动挂B.黑名单功能黑名单的时效性指的是黑名单从配置生效开始到一个叫的相关信令中提取主被叫号码和本次呼叫所占用的语音占用的语音通道恢复到空闲状态，其他呼叫可以占用该通系统支持黑名单数不少于10000个，基于黑名单的封堵准确率为100%,黑名单的漏封率为0%。信令检测单元从每次通话信令中提取主被叫号码和本系统支持白名单数不少于10000个，白名单的漏检率为E.固定音频特征语音鉴别拦截功能(必选)诈骗电话或其他非法宣传电话通常都是事先录制好语现这类语音后将其制作成模板，所有模板由模板库统一管务控制单元。比对时长通常是2到3秒，为了使用户无感，最长比对时长不应超过5秒。业务控制单元接收到语音比对单元的比对命中信息情对于识别为诈骗电话或其他骚扰电话的业务进行防范呼叫落地(省/市)、匹配成功的模板号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长、呼叫类型、实时处理结果(拦截标识表明是否拦截)等，无号码携带的国际主叫号码能够按F.被叫按键转接检测拦截功能(必选)话过程中通常要求被叫进行按键输入各种号码或直接转人被叫按键转接检测单元在发现有被叫按键时将该事件系统提供被叫按键转接后拦截与按键转接前预拦截方模板加载，语音比对单元根据模板管理单元发布的信线路保护单元提供对串接到外接式语音分析拦截平台硬直通方式指通过切换相关器件电源实现线路物理链软直通指通过将所有通道业务时隙一一对应交叉实现I.系统管理功能1)提供丰富的设备管理操作、测试、实时告警与诊断2)系统告警采用声、光、文字等多种手段同时给予提3)提供性能管理功能，对系统处理负荷、信令负荷、4)具备远程在线配置管理功能，可对信令组网、线路1)提供用户管理功能，提供多级别用户管理；2)提供名单管理和名单策略配置，提供名单的导入和3)提供拦截策略配置管理；4)提供疑似语音发现策略配置管理；5)提供录音配置管理；6)提供模板配置管理。①提供完善的话务模型分析功能：可按时间(月、周、日、忙时时段)话务模型分析，包括话务流量、对比分析、(3)网络业务流程插接入码路由保护26跨区正落地0汇接区12a本区装地汇接区2-----内部控制信令机楼(较场)国际来话按照负荷分担方式随机选择任意汇接层软交的话路中，而是由软交换结合主叫号码(00)或者来话方向交换的TG进行处理，此时TG已启用hairpin功能无需IPTG6与TG8之间开专用收敛过桥TDM中继。外接式语音分析拦截子系统应将交换和线路保护设备串接到该过桥TDM中继间中兴8905三层交换机设备，通过端口镜像方式被采集到东汇接区，为实现语音分析拦截，在较场SS1上进行话务收B.较场SS3删除接入码后正常处理话务，将话务按普通②若被叫为另一汇接片区或IMS用户，通过SIP方式出(4)系统业务流程3汇接局营商侧2说明1此处重点画出进行拦截后的媒体连接图，其他部②图中2所示，放音设备根据拦截策略，可以选择不给在名单配置管理中将国际用户A号码配置成白名白名单处理流程图汇接局营商侧说明：1为了说明清晰明了，图中省略了外接式语音分2图中汇接局相关网元不对应现网实际的物理网元①图中1,2,3,5,6五个步骤完成从主叫摘机到被叫软交换SS2之间传送时，信令检测单元实时监听到发起呼叫③图中4所示，业务控制单元接收到信令分析单元的消息后，实时查询黑白名单表，发现主叫A为白名单用户，发④图中7所示，从主叫经中间网元到交换和线路保护设C.黑名单业务流程在名单配置管理中将国际用户A号码配置成黑外接式语音分折拦截子系统侧外接式语音分折拦截子系统侧保护设备业务控制单元信令检测单元9汇局放音单元賞商侧7①图中1,2,3,5,6五个步骤完成从主叫摘机到被叫软交换SS2之间传送时，信令检测单元实时监听到发起呼叫的消息，如ISUP/BICC中的IAM或SIP中的INVITE,分析信③图中4所示，业务控制单元接收到信令分析单元的消息后，实时查询黑白名单表，发现主叫A为黑名单用户，发④图中7所示，主叫侧语音经中间网元到交换和线路保用户按键检测单元用户按键检测单元用户按键检测流程图外接式语音分析拦截子系统测媒体指令汇接局运营商侧①图中1,2,3,5,6五个步骤完成从主叫摘机到被叫⑥图中10所示，被叫按键检测单元检测到被叫通话过业务控制单元通知交换和线路保护设备对本次呼叫进行软外接式语音分折拦截子系统侧外接式语音分折拦截子系统侧用户按键检测单元语音比对流程图业务控制单元信令检测单元交换和线路保护设备ss1/SGI恒内文换耳国内用户B运营商侧①图中1,2,3,5,6五个步骤完成从主叫摘机到被叫②图中3a所示，当信令在汇接局软交换SS1和汇接局⑤图中8.9所示，主叫侧语音经汇聚分流设备后送到语⑥图中10所示，语音比对单元在规定的时间内发现主G.模板发现流程模板发现是通过一段时间内综合下面几方面的信息而得到，1信令检测单元分析到的同一主叫号码呼叫次数，被叫离散度，2模板发现单元发现的同一样本出现的频度，6天口局机9国内用户B汇接局营商衡①图中1,2,3,5,6五个步骤完成从主叫摘机到被叫软交换SS2之间传送时，信令检测单元实时监听到发起呼叫③图中4所示，业务控制单元接收到信令分析单元的消息后，进行名单查询，发现主叫用户A为普通名单，发送控④图中7所示，在语音比对完成，交换和线路保护设备⑧图中9所示，业务控制单元将一段时间内统计到的同⑨图中10所示，用户按键检测单元将一段时间内得到H.模板管理流程是是否需求是否(5)系统接口①七号信令接口的相关功能及性能指标应完全符合中(6)对运营商网络的要求(7)系统适应性①传统的SS7信令，适应电信固网，局间信令采用SS7接、或光接口STM-1155M等多种方式互通；①数字中继E1接口④10M/100M/1000M自适应以太网电口4.软交换拦截子系统方案(必选)(1)系统组网告服务务软交换拦截子系统方案利用广州电信软交换汇接层的(2)系统功能A.SHLR黑/灰名单拦截功能(必选)B.黑名单功能20000个。当呼叫中的主叫号码在黑名单列表内时，对此类C.灰名单功能20000个(受LICENSE限制),系统也可以配置话务拦截比(3)系统业务流程告警报务器令话务&信令软交换网络将根据该接入码将预设比例话务路由到指定的(4)系统接口B.自动应答设备接入，可以采用中继接入也可以采用IP(5)对运营商网络的要求(6)系统适应性5.短信分析拦截子系统方案(可选)本期诈骗短信分析拦截子系统适用场景为任意手机发网站类以及特定内容关键字等诈骗的智能分析与黑名单或(1)系统组网诈骗短信分析拦截子系统实现基于诈骗相关内容关键换机与垃圾短信拦截系统或具备短信拦截功能的类似系统短信中通网关数拂库后台管理及磁盘阵列磁盘阵列(2)系统功能号列为关键词、把发送该账号为主叫列为黑名单等配置操系统通过分析诈骗短信的特征(如账号、网址等),结B.短信拦截功能系统对手机用户发送的短信支持黑名单和关键词两种不同区域的用户只能查询主叫或被叫归属地为该区域的短系统对用户发送的短信内容进行关键词匹配，如果命系统提供关键词类型和关键词配置管理功能，可以增用户管理员通过配置不同的关键词类型管理各种诈骗D.系统管理(3)系统业务流程A.总体业务流程短信中心7短信?根据短信类别T截B.预警分析流程征计短信分析拦截子系统短信预警流程图银行账号诈骗是指不法分子通过手机短信发送含银行是是平均每个号码帐号持续发送不同主叫号码数>1是帐号持续发送否D.钓鱼网站识别流程是似是送量>n本是址钓鱼网站识别流程图E.短信拦截流程拦载否(4)系统接口(5)对运营商网络的要求与各运营商的垃圾短信拦截系统或具备类似功能的系(6)系统适应性系统在各运营商现有的垃圾短信拦截系统进行数据交(1)接入能力指标②专汇局用户侧支持4组64E1七号(N0.7/PRA)中继①系统(国际局)支持64条七号信令链路。②系统可支持2M电接口(E1)480个，支持STM-1光接口30个，相当于1953(30*63)个2M电接口。③系统可对64条信令链路实时进行信令监测与采集输④支持120CAPS话务监控(2)处理能力指标③主动发现最近15分钟以上的恶意呼叫(建议按30分钟配置输出周期),同时支持指定时间范围分析；②封堵/监测准确率：基于黑白名单封堵准确率达到100%,基于模板封堵准确率达到99.95%;封率小于0.05%;⑤模板管理指标：支持生效模板数不少于1024个；支⑥新目标样本的在线发现成功率〉80%,新样本出现的①SHLR黑名单最大20000(受LICENSE限制);②存储容量为500万条。软件年连续无故障工作时间/(365*24)≥99.99%(1)境外诈骗电话预警分析子系统：A.TDR信令从呼叫发生到信令传递时延1-2秒内；B.预警分析周期最短15-20分钟；(2)外接式语音分析拦截子系统：A.线路切换时延<20ms,系统切入切出过程不对网络安C.模板动态更新生效时间小于30秒。(3)短信分析拦截子系统：A.短信判断时延〈=1秒；B.拦截时延〈=3秒。(2)信令采集部分：A.TDR:需要提供信令上呼的第一条TDR信息(如ISUP与各运营商的垃圾短信拦截系统或具备类似功能的系一、介绍国家反诈中心是国务院打击治理电信网络新型违法犯反诈专职劝阻员根据国家反诈中心官方政务号采取民国家反诈分词3×清空00符搜索搜索◎⊗搜索国家反诈中心知乎知乎安装安装安装安装掌门1对1辅导(登录领精品.游戏中心国家医保服务平台安装安装安装安装安装安装安装安装安装安装服务协议和隐私政策服务协议和隐私政策□请输入手机号请输入密码电话取消确定通知。(为了提高安全性，建议选择允许)静海区·开启宣传及功能消息推送不允许允许不允许允许输入手机号请输入密码○登录即同意《服务协议》和《隐私政策》 静海区确定确定静海区请输入验证码已有账号?直接登录警民携手齐心反诈同10.下面是开启时的辅助功能操作，大家按步骤操作即诈骗预警悬浮窗管理puwna国家反诈中心“国家反诈中心”需要使用以下权限取消耗电保护应用锁完成oO操作指南操作指南折叠2.找到【国家反诈中心】打开对应开关三权限隐私应用权限O自启动管理O允许5个...Q关联启动管理Q悬浮窗管理来电预警短信预警APP预警第八章项目管理制度第一节项目日常管理制度(一)奖励：(1)每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完(1)根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效(1)根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较(1)公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部(2)奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授(1)为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者；开发(二)惩罚(4)发现有损公司利益的言行，不上报或不及时制止(2)在单位进行任何形式的赌博活动(公司组织的娱乐性质的集体活动除外)。(3)上班时间酗酒者。4.对下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理，触犯(2)对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或(8)散布对公司不利言论，或从事损害公司形象、利(1)员工损坏公司物品，视情节轻重赔偿损失，故意(2)部门经理对上述过失行为进行监督管理，对违纪(1)对于员工违纪的处罚，部门经理应督促员工按照(2)罚款必须在罚单下达后5日内缴纳，逾期未交将(一)总则2.本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期(二)办公室仪容、礼仪规范(1)保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种(2)请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用(3)除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。(4)除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。(5)女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，(6)请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸(1)站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的(2)见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早(3)握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自(4)出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得(5)递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件时，建(6)办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公论(如单独在会议室),发表不同看法；也可按工作职权，(7)经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公(三)会议礼仪(1)参加会议，应提早五分钟到场，不得迟到、早退。(2)会议期间，手机应关闭或拨到震动挡。(3)开会应端正坐姿或站姿，认真倾听，不得交头接(4)只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。(四)接听和拨打电话礼仪接听时请说“您好，XX公司”;接听电话要使用文明用语，5.帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息7.所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电9.在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用水),然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌5.交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不(1)无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均(2)在直接见面介绍的场合下，建议按照一般习惯先(3)把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给(4)男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女(1)建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或(2)把自己的名片递出