考试三基比武附有答案

考试三基比武1不属于三基工作“六项训练”内容的是（）。[单选题]*实操训练岗前培训(正确答案)“师带徒”应急演练对待工作要做到“四个不一样”，不属于“四个不一样”的是（）。[单选题]*没有考核和考核一个样(正确答案)黑天和白天一个样坏天气和好天气一个样领导不在场和领导在场一个样加能站每一位员工都是义务消防员，其法律依据是（）。[单选题]*《中华人民共和国消防法》(正确答案)《中华人民共和国安全法》《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国防灾减灾法》中国石化销售企业的企业使命是（）。[单选题]*打造世界领先洁净能源化工公司能源至净、生活至美为美好生活加油(正确答案)每一滴油都是承诺不属于中国石化销售企业的核心价值观的是（）。[单选题]*人本、责任快捷、舒适(正确答案)诚信、精细创新、共赢中国石化企业的企业作风（）。[单选题]*严、细、实(正确答案)三严三实四个一样四不放过中国石化销售企业的发展目标（）。[单选题]*打造世界领先洁净能源化工公司打造“油气氢电服”综合能源服务商(正确答案)能源至净、生活至美为美好生活加油品牌是一种泛指，品牌经过国家工商管理正式登记注册后称之为（），经过注册后的品牌受到法律保护。[单选题]*名称标志商标(正确答案)图案品牌最持久的含义和实质是其（）。[单选题]*文字、图案和色彩名称、包装和价格标识、名称和造型价值、文化和个性(正确答案)中国石化销售企业的服务宗旨（）。[单选题]*为美好生活加油打造“人.车.生活”生态圈，畅享生活每一站(正确答案)每一滴油都是承诺能源至净、生活至美中国石化销售企业的责任口号（）。[单选题]*为美好生活加油打造“人.车.生活”生态圈，畅享生活每一站每一滴油都是承诺(正确答案)能源至净、生活至美中国石化企业的HSE愿景目标（）。[单选题]*零伤害、零污染、零事故(正确答案)打造“人.车.生活”生态圈，畅享生活每一站能源至净、生活至美7S中石化销售企业HSE方针正确的是（）。[单选题]*以人为本、安全第一、预防为主，综合治理(正确答案)能源至净、生活至美零伤害、零污染、零事故零伤亡、零污染、零事故抓“三基"贵在务实、重在实效，决不能务虚功，切不可搞形式主义，必须实打实、硬碰硬地抓紧抓好，要做到（）。*要重心下移抓(正确答案)要务求长效抓(正确答案)要改进作风抓(正确答案)要自下往上抓三基工作中的“三标建设”是指（）。*标准化班组建设(正确答案)标准化现场建设(正确答案)标准化岗位建设(正确答案)标准化流程建设工作中的是三违”是指（）。*违章指挥(正确答案)违规经营违章作业(正确答案)违反劳动纪律(正确答案)属于中国石化销售企业核心价值观的有（）*人本、责任(正确答案)诚信、精细(正确答案)严谨、细致创新、共赢(正确答案)中国石化销售企业的品牌理念（）。*能源至净(正确答案)每一滴油都是承诺生活至美(正确答案)为美好生活加油以下以为“爱跑”品牌优点的是（）。*更强劲、更清洁(正确答案)更高端、更省油易区分、可鉴别(正确答案)更环保、更防锈(正确答案)想要提高客户的品牌忠诚度，建立长期相互信任的伙伴关系，就要做到（）。*平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对。(正确答案)从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题(正确答案)做个好的聆听者，正确及时地解决问题(正确答案)完全满足顾客百分百的要求一个对企业高度满意的顾客会（）。*拒绝企业的其它产品提高购买产品的等级(正确答案)为企业或产品说好话(正确答案)重复购买企业产品(正确答案)中国石化销售企业的服务承诺（）。*计量准确(正确答案)质量合格(正确答案)环境整洁(正确答案)安全快捷(正确答案)以下不属于中国石化销售企业责任口号的有（）。*零伤害、零污染、零事故(正确答案)每一滴油都是承诺为美好生活加油(正确答案)严、细、实(正确答案)以下不属于中国石化企业HSE愿景目标的有（）。*为美好生活加油(正确答案)打造“油气氢电服”综合能源服务商(正确答案)零伤害、零污染、零事故打造“人.车.生活”生态圈，畅享生活每一站(正确答案)中国石化销售企业的HSE愿景目标（）。*零伤害(正确答案)零感染零污染(正确答案)零事故(正确答案)加能站应开展形式多样的安全培训教育，强化从业人员的安全意识，掌握必备的安全知识，提高安全操作技能。[判断题]*对(正确答案)错危害（风险）控制的措施包括消除措施和应急预案。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：危害（风险）控制的措施包括技术措施和管理措施对于加能站的管理来说，判断其有无管理缺陷可以看其是否坚决彻底的贯彻执行国家和上级公司有关政策、方针、法令、管理制度、标准、规范、规定、规程、作业指导书等。[判断题]*对(正确答案)错中国石化企业愿景是打造“油气氢电服”综合能源服务商。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：中国石化企业愿景是打造世界领先洁净能源化工公司中国石化销售企业企业使命是打造“人.车.生活"生态圈，畅享生活每一站。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：中国石化销售企业企业使命是为美好生活加油中国石化品牌理念是能源至净、生活至美[判断题]*对(正确答案)错中国石化销售企业服务承诺是计量准确、质量合格、环境整洁、舒适便利。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：中国石化销售企业服务承诺是计量准确、质量合格、环境整洁、安全快捷。中国石化销售企业责任口号是以人为本、安全第一、预防为主、综合治理。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：中国石化销售企业责任口号是每一滴油都是承诺中国石化企业的HSE愿景目标是零伤害、零污染、零事故[判断题]*对(正确答案)错中国石化企业的HSE方针是以人为本、安全第一、全员行动、综合施策。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：中国石化企业的HSE方针是以人为本、安全第一、预防为主、综合治理。请简述为什么要大抓“三基”工作？[填空题]*_________________________________(答案：答：推进安全发展、实现行稳致远，必须大抓“三基”，打造世界一流、迈向世界领先，必须大抓“三基”，传承石油精神，弘扬石化传统，必须大抓"三基”。)请简述下什么是”三基”工作？[填空题]*_________________________________(答案：答：以党支部建设为核心的基层建设，以岗位责任制为中心的基础工作，以岗位练兵为主要内容的基本功训练。)请简述下中国石化企业HSE愿景目标及HSE方针？[填空题]*_________________________________(答案：答：HSE愿景是零伤害，零污染，零事故。HSE方针是以人为本，安全第一，预防为主，综合治理)请阐述什么是“7S”管理？[填空题]*_________________________________(答案：答：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）、节省（Save）)下列法律法规。企业在编制应急预案时，可以不作为依据的有（）*《中华人民共和国安全生产法》(正确答案)《中华人民共和国消防法》(正确答案)《中华人民共和国消费者权益保护法》(正确答案)《中华人民共和国职业病防治法》(正确答案)什么是技能操作人员的“五懂五会五能”？[填空题]*_________________________________(答案：答：五懂：懂工艺技术、懂危险特性、懂设备原理、懂法规标准、懂制度要求。五会：会生产操作、会异常分析、会设备巡检、会风险辨识、会应急处置。五能：是指能遵守工艺纪律、能遵守安全纪律、能遵守劳动纪律、能制止他人违章、能抵制违章指挥。)三基础工作中的“四会”制度是指（）*班前班后会(正确答案)班组学习会(正确答案)班组经济活动分析会(正确答案)民主管理会(正确答案)职工代表会三基工作中的“六定”巡检是什么？[填空题]*_________________________________(答案：答：“六定”巡检：定项、定标、定法、定时、定点、定人。)中国石化服务承诺包括（）*计量准确(正确答案)质量合格(正确答案)环境整洁(正确答案)安全快捷(正确答案)舒适便捷中国石化企业作风包括（）*严(正确答案)细(正确答案)实(正确答案)快稳易捷创立于（）年，是中国石化非油品业务的运营主体[单选题]*20072008(正确答案)20092010（），中石化易捷销售有限公司揭牌成立，标志着中国石化非油品业务向市场化、专业化发展。[单选题]*2013.32013.52014.3(正确答案)2014.5三基工作中的“六项训练”是什么？[填空题]*_________________________________(答案：答：“六项训练”是指实操训练、师带徒、业务竞赛、应急演练、仿真训练、在线练习等。)为提高基层应急处置和应急救援能力，需要统一领导开展有针对性的应急预案实战演练[判断题]*对错(正确答案)答案解析：为提高基层应急处置和应急救援能力，需要分层分类开展有针对性的应急预案实战演练通过坚持包机制和点检制，对各类设备实行（）管理，确保设备操作维护人员“四懂三会”，落实设备管理责任。*定位(正确答案)定岗(正确答案)定责(正确答案)定人设备管理的“四懂三会”的指什么？[填空题]*_________________________________(答案：答：“四懂三会”是指懂原理、懂构造、懂用途、懂性能，会操作、会维护、会排除故障。)“三基”工作是指（）*基层建设(正确答案)基础工作(正确答案)基本技能基本功训练(正确答案)“三基”工作精神和作风的“三个面向”是指（）*面向党员面向群众(正确答案)面向基层(正确答案)面向生产(正确答案)“三基”工作精神和作风的“三严”是指（）*严以修身(正确答案)严以用权(正确答案)严以律己(正确答案)严格要求“三基”工作精神和作风的“三实”是指（）*谋事要实(正确答案)创业要实(正确答案)工作要实做人要实(正确答案)加强“三基”工作是一项事关全局、事关长远、事关根本的网络工程。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：加强“三基”工作是一项事关全局、事关长远、事关根本的系统工程。查看竞争对手优惠力度应关注哪些方面（

）。*加油机上的价格(正确答案)积分优惠(正确答案)充值优惠(正确答案)加油现场通过率对竞争对手日常的价格监控的包括内容有那些？[填空题]*_________________________________(答案：1.加油机让价情况2.油非互促等营销活动3.办卡充值优惠（含线上会员）4.第三方平台让价情况)对竞争油站的日常监控要求：（），同时每次调价后的第二天必须到现场查看了解竞争油站的价格变化情况。[单选题]*每周不少于1次(正确答案)每周不少于2次每月不少于1次每月不少于4次加能站价格变更后，应及时到竞争对手加能站开展价格监控。[判断题]*对(正确答案)错加能站油品价格可以在（）系统中查到。*电子帐系统(正确答案)加油卡系统(正确答案)液位仪系统评价系统每次国家油价普调之后，油站应到竞争对手站查看价格。[判断题]*对(正确答案)错某柴油站点挂牌直让0.7元/升，加油卡充值满1000元返利3%，充值满2000元返利5%，当前柴油市场价格7.5元/升，该站柴油最高综合让价为1.04元/升。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：综合让价=（7.5-0.7）/（1+5/100）-7.5=-1.02某纯汽油站5月销量620吨，6月1日零点开始点对点价格竞争，6月全月销量900吨，该站让价后日均增量（）吨。[单选题]*9.3910(正确答案)9.5答案解析：5月日均620/31=20吨/天6月日均900/30=30吨/天30-20=10吨/天同一台加油机每日变价不能超过3次。[判断题]*对(正确答案)错为监控油站让价情况，在系统内设置当月同比下降0%-5%为正常预警；下降5%-10%为一般预警；下降10%以上为严重预警，某油站22年6月汽油日均销售16吨，21年6月汽油日均销售18吨，该站系统内应显示一般预警。（）[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：（16-18）/18=11.1%,应为严重预警。为监控油站让价情况，在系统内设置当月同比下降0%-5%为正常预警；下降5%-10%为一般预警；下降10%以上为严重预警，某油站22年6月轻油日均销售28吨，21年6月轻油日均销售30吨，请问该站系统内显示为（）。[单选题]*不预警正常预警一般预警(正确答案)严重预警我司某站汽油日均30吨，临近社会站日均50吨且汽油让价1元/升；我司某站将汽油到位价调整到直降1元/升，竞争行为是（）。[单选题]*主动竞争被动竞争(正确答案)不竞争价格直降新的成品油价格下发后，要确保加油机价格在（）点生效。[单选题]*0:00(正确答案)12:0024:008:00油品价格发生变动时，以下选项正确的是（）。*价格上涨时先调整价格牌，后调整加注机(正确答案)价格上涨时先调整加注机，后调整价格牌价格下降时先调整价格牌，后调整加注机价格下降时先调整加注机，后调整价格牌(正确答案)在调价时，非卡机联动站，由主管部门组织人员按规定的时点抄录加注机泵码数，进行调价操作，做好记录，调价操作人员和监管人员签字确认。[判断题]*对(正确答案)错在调价时，加能站站级管理系统操作步骤正确的是（）。①数据通讯②开始通讯③指定下载④通信完成[单选题]*①②③④①③④②①③②④(正确答案)②③①④保险柜密码持有人变更或密码泄露应立即变更密码。[判断题]*对(正确答案)错泵码交接应真实、连续，与管控系统和零管系统一致，遇乱码、归零等异常情况应如何处置？[填空题]*_________________________________(答案：立即停止加油，详细记录跳变前后的泵码、跳变数量，确认差异，严格执行零管系统数据修改审批流程。)答案解析：加能站运营手册p107单罐日损耗超过（），应在零管系统的《加能站运行日志》中分析损耗原因采取措施。[单选题]*±50L±100L(正确答案)±200L±100ML答案解析：综合加能站手册P48当日做完日结后至当晚24点发生的销售数据反映到（）的销售日报表中。[单选题]*当日次日(正确答案)昨日后日加能站存储轻质油品储存检验周期为（）个月？[单选题]*123(正确答案)6加能站禁止上架、销售（）或（）。*假冒伪劣商品(正确答案)临期商品过期商品(正确答案)促销商品加能站质量抽检用油须出具抽样单，通过维修卡或验泵卡进行加注，并做好使用记录。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：应通过员工卡进行加注，凭抽样单和加油发票报销。简述零售损耗量的计算方法。[填空题]*_________________________________(答案：零售损耗量=上期账存+本期进货一本期报损一本期销售-实际盘点库存)答案解析：综合加能站运营手册P54进货损耗量=发货量一收货量。[判断题]*对(正确答案)错进货损耗率=（）/发货量×100%。[单选题]*进货损耗量(正确答案)进货量损耗量损耗答案解析：综合加能站运营手册P53某加能站卸油时将一仓92汽油10000升卸入95号油罐，站长将下一车95号汽油10000升卸入92号油罐，只要数据一致即可。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：油站应该立即停止对外加油并立即上报零售部等待下一步处理方案。某站柴油当期销售40吨.进货38吨.上期期末库存为25吨，请问当前库存为（）。[单选题]*38吨2吨27吨23吨(正确答案)商品移库时，凭主管部门开具的移库单据执行，由主管部门监督落实。县区公司经理不需要全程参与。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：商品移库时，凭主管部门开具的移库单据执行，由主管部门监督落实。县区公司经理全程参与。商品由物流部门统一配送，加能站及时准确上报销售和库存数据，加强沟通，防止（）和（）。*断档脱销(正确答案)罐容不足高峰期接卸(正确答案)边卸边加上期库存+当期进货-当前销售=当前库存。[判断题]*对(正确答案)错为确保槽车卸净,可采取以下措施:（）*可通过排气等方式,来保证槽车压力大于储罐压力(正确答案)通过调节槽车进液阀控制流量(正确答案)卸液后半段不能停止(正确答案)前后摇晃罐车县（区）公司巡站每（）每站至少要进行一次全面的资金和商品库存盘点（含油气、非油品和加油卡）。[单选题]*周月(正确答案)季度年以下哪个行为没有违反《中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁令》？[单选题]*私自购进、置换、偷盗油品坐支、挪用、侵占营业款套现、套积分、套优惠、套消费券拒绝向绝缘容器销售汽油(正确答案)在促销、调价、改造、复营、开业等特殊情况前，应向（）部门说明，妥善安排配送计划*业务(正确答案)物流(正确答案)油库商客答案解析：加能站运营手册p106在进货验收时，未经上级批准，严禁在液位仪系统不做进货验收操作或手工录入验收数据。[判断题]*对(正确答案)错（）次入户的配电柜（盘）下应配置绝缘胶垫。[单选题]*一(正确答案)二三操作井盖有（），并进行有效，规范接地[单选题]*防撞击产生火花措施(正确答案)安全措施方便开启措施防耐压和防撞击措施操作井内要求：（）。*无杂物(正确答案)无积水(正确答案)无锈蚀(正确答案)无明显油气味(正确答案)调价日的《加能站交接班表》分页填制,分别标注“调价前”“调价后”字样,由（）审核签字。[单选题]*站经理(正确答案)营业员领班经理挂枪处有油品标识，枪套颜色与油品相对应。[判断题]*对(正确答案)错加能站电脑设备系统中可以安装与业务无关的软件。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：加能站电脑设备系统中不可以安装与业务无关的软件。加能站交接班时交接班双方人员（）维护现场秩序。[单选题]*共同(正确答案)交班人员接班人员站经理加能站交接班时由交班人员维护现场秩序。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：加能站交接班时交接班双方人员共同维护现场秩序。加能站账表的“每日”一般指,当日管控系统最后一班的班结时间至次日管控系统最后一班的班结时间。[判断题]*对(正确答案)错加油机外观及内部应整洁无油污，运行正常；各部件完好，线路整齐、无渗漏。[判断题]*对(正确答案)错交班人员应提前（）对站内卫生状况、现场设备、现场使用的低值易耗品等进行检查整理，做好记录[单选题]*5min30min(正确答案)15min20min答案解析：综合加能站手册P108交班人员应提前15min对站内卫生状况、现场设备、现场使用的低值易耗品等进行检查整理，做好记录[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：交班人员应提前30min对站内卫生状况、现场设备、现场使用的低值易耗品等进行检查整理，做好记录交班人员应提前30min对（）等进行检查整理，做好记录*站内卫生状况(正确答案)现场设备(正确答案)现场使用的低值易耗品(正确答案)备用金答案解析：综合加能站手册P108交班员工列队，开展“加油服务六步法”演练，员工齐声高喊“客户在我心中，服务看我行动，加油，加油，加油！”。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：接班员工列队，开展“加油服务六步法”演练，员工齐声高喊“客户在心中，服务看行动，安全永牢记，守纪强作风，加油！”。交接班可在任何时段进行。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：交接班应在非繁忙时段进行。交接班前，交班班长和接班班长应对（）开展交班巡检。*加油区(正确答案)配电房便利店卫生间交接班前，交班班长和接班班长应对配电房开展交班巡检。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：交接班前，交班班长和接班班长应对加油区、卸油区、油罐区开展交班巡检。交接班组做好本班次相关业务的账务处理，完成相关实物、资金和票证的转移交接。[判断题]*对(正确答案)错交接双方核对加注机泵码和库存，清点资金、非油品商品等，发现差异一周内查明原因，妥善处理，核对无误后双方进行确认。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：交接双方核对加注机累计泵码和库存，清点资金、非油品商品等，发现差异及时查明原因，妥善处理，核对无误后双方进行确认。交接双方检查（），提醒和交接工作注意事项。*设备设施(正确答案)消防器材(正确答案)责任区卫生(正确答案)员工仪容仪表答案解析：综合加能站手册P109交接作业：（）不在高峰时段进行。[单选题]*交问题、交设备、交现场、交库存、交记录(正确答案)交问题、交卫生、交现场、交库存、交记录交问题、交设备、交资金、交库存、交记录交问题、交设备、交现场、交库存、交台账接班（）组织接班人员召开班前会，向营业员简要传达公司有关会议文件精神，布置本班工作，交代注意事项，检查仪容仪表。[单选题]*领班站经理领班或站经理(正确答案)员工接班演练应在室外，不影响车辆通行，且便于客户观看之处定点开展。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：接班演练应在监控下，不影响车辆通行，且便于客户观看之处定点开展。配电室通风窗安装纱窗，配电柜为非密闭落地结构时，配电间应设置防小动物挡板，高度不低于（）mm[单选题]*400500(正确答案)600800配电室应按规定设置或悬挂（）的警示牌。*禁止合闸(正确答案)小心有电正常运行(正确答案)有电危险(正确答案)请简述加能站交接班五交是什么。[填空题]*_________________________________(答案：答：交问题、交设备、交现场、交库存、交记录)日常交接班主要巡查（）[单选题]*加油区加油区油罐区卸油区(正确答案)油罐区配电房在爆炸危险区域内输油管线上的法兰应用金属线跨接（当法兰的连接螺栓不少于（）根时，在非腐蚀环境下，可不跨接），跨接线上不允许刷漆。[单选题]*345(正确答案)6做好交接班工作,所收（）等如数交清,手续完备、登记准确及时。*现金(正确答案)支票(正确答案)票证(正确答案)客户（）组织接班人员召开班前会*站经理(正确答案)交班领班接班领班(正确答案)安全员班前会每个班次必须召开。[判断题]*对(正确答案)错地市公司每月督促落实交接班执行的方式有（）。*收集加能站自查记录收集县区公司检查记录(正确答案)远程视频检查(正确答案)现场督导(正确答案)加能站交接班时员工必须专心致志，待完成交接班流程后再为现场客户服务。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：加能站交接班时，不得无视现场客户，需根据现场状态确定交接班是否继续，现场繁忙、高峰时段不得进行交接班。简述班前会的主要内容。[填空题]*_________________________________(答案：领班（站长）向员工简要传达公司有关会议或文件精神，布置本班工作，交代注意事项，员工互查仪容仪表。)交接班的口号是什么（）[单选题]*客户在心中，服务看行动，安全永牢记，守纪强作风，加油！(正确答案)为美好生活加油创造世界一流的清洁能源公司加油交接班会应在（）进行*监控下(正确答案)不影响车辆通行时(正确答案)繁忙时段非繁忙时段(正确答案)接班领班或站经理组织接班人员召开班前会,向营业员简要传达公司有关会议或文件精神，（）。*布置本班工作(正确答案)交代注意事项(正确答案)检查仪容仪表(正确答案)联系沟通客户接班领班或站经理组织接班人员召开班前会时应宣讲以下哪些内容（）[单选题]*公司有关会议或文件精神及注意事项布置本班工作检查仪容仪表上述都是(正确答案)每班工作交接、中断加油作业的时间，不超过3分钟。[判断题]*对(正确答案)错每班工作交接、中断加油作业时间，不超过（）分钟。[单选题]*5分钟4分钟10分钟3分钟(正确答案)通过（）、站务会、师带徒等方式,学习规章制度、业务知识、上级通知、案例分析、操作技能等,持续提升员工的综合能力。[单选题]*班前会(正确答案)班后会班会全体会加能站进出口道路宽度适宜，单车道不小于4米、双车不小于5米；拐弯半径不宜小于6米。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：加能站进出口道路宽度适宜，单车道不小于4米、双车不小于6米；拐弯半径不宜小于9米加能站进出口道路宽度适宜，拐弯半径不小于（）米。[单选题]*689(正确答案)10加能站进出口道路宽度应适宜，双车道宽度不小于（）米。[单选题]*456(正确答案)8加能站进出口如何做到顺畅方便______。[填空题]*空1答案：1.确保进出口区域无乱停、乱放车辆，造成进出站拥堵的情况；2.对于进出站与道路有高差的加能站要合理设置进出站坡度；3有条件站点，应在进站道路前方200-500米处，设置加能站指示牌，方便客户进站；4.加能站油品立柱因设置在显眼位置，方便引导客户进站加能站进出口顺畅的要求是（）。*加能站形象应醒目，无明显遮挡(正确答案)拐弯半径不宜小于9米(正确答案)路面平整，无大落差(正确答案)单车道不小于4米、双车不小于6米(正确答案)加能站形象应醒目，无明显遮挡；纵深较长或有遮挡的站，宜在进站口前方（）米处设置进站指示牌。[单选题]*100至200200至300200至400200至500(正确答案)客户车辆在进站口发生故障时，首先应如何解决拥堵情况（）。[单选题]*上前推行客户车辆确保个人安全、兼顾现场秩序情况下，划定安全区域，树立警示牌、指引后续等待车辆安全进站(正确答案)避免纠纷，由客户自行解决故障问题以上都不对为提升加能站经营销量，加能站进出口可长时间停放定点加油车辆。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：进出口通畅，无车辆停放。为提升现场服务水平，提升进出顺畅，请问加能站进出口要做到几方面要求。[填空题]*_________________________________(答案：1.加能站形象应醒目，无明显遮挡；纵深较长或有遮挡的，宜在进站口前方200至500米处设置进站指示牌。2.加能站进出口道路宽度适宜，单车道不小于4米、双车不小于6米；拐弯半径不宜小于9米；路面平整，无大落差。3.进出口通畅，无车辆停放。)油站为维护长期在站加油的周边小区客户，允许客户在小区无停车位时段内，将客户车辆停放在加能站出站口（）。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：进出站口不应停放车辆，避免拥堵或造成事故。城区汽油大站如何实现油品快速选择，提高油站通过率______[填空题]*空1答案：1.城区汽油大站设置在安全罐容合规的情况下，根据客户消费习惯结合提枪笔数、加油机流速设置枪罐布局，重点大站，要配置多枪机、单泵岛满足汽油全品类的配置需求；2.加能站销量比例较高的油品枪机应设在远机位，避免进站口拥堵；3.设置分道及行车动线；4.车道前、立柱设置油品标识，现场员工根据车型进行快速引导，便于客户快速选择，5对于场地较小、汽油销量大的站点，应加长油枪胶管，设置斜停、品字形停车位，避免场地拥堵为提升高效现场服务水平，应在哪些位置上设置油品引导标识（）。[单选题]*加油机、车道口、立柱上(正确答案)加油机、车道口、进出口加油机、立柱上、进出口车道口、立柱上、进出口下面哪项内容不符合油品选择快捷要求（）。[单选题]*车道前、立柱设置油品标识汽油大站配置多枪机、单泵岛满足汽油全品类的配置需求高提枪、高消费油品加油机设在进站区位(正确答案)柴油大站配置高流速加油机下面哪项内容符合油品选择快捷要求（）。*城区汽油大站配置多枪机、单泵岛满足汽油全品类的配置需求(正确答案)根据客户消费习惯结合提枪笔数、加油机流速设置枪罐布局，(正确答案)车道前、立柱设置油品标识，现场员工根据车型进行快速引导，便于客户快速选择(正确答案)柴油大站配置高流速加油机(正确答案)重点位置汽油大站，要通过配备多枪机，实现单泵岛92、95和98号汽油全品种运营;高速服务区站结合实际，在外侧柴油泵岛增加汽油枪，提高车到使用率：柴油大站配备大流量油枪。[判断题]*对(正确答案)错自吸泵油枪流速不低于35升/分钟，潜油泵油枪流速不低于40升/分钟；柴油大流量油枪流速不低于50升/分钟；大站配备潜油泵，功率满足需要。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案（加能站运营手册P119）：自吸泵油枪流速不低于30升/分钟，潜油泵油枪流速不低于35升/分钟；柴油大流量油枪流速不低于70升/分钟；大站配备潜油泵，功率满足需要。柴油大站安装大流量加油枪，有利于缩短客户加油时间。[判断题]*对(正确答案)错高速公路沿线加能站配备的柴油大流量油枪流速不低于（）。[单选题]*30升/分35升/分40升/分70升/分(正确答案)国省道、高速服务区加能站配备柴油大流量油枪能有效提升（）。[单选题]*加满率回头率进站率通过率(正确答案)国省道、高速服务区加能站应配备加长油枪胶管，胶管长度能满足反向油箱车辆和排队车辆加油需要。[判断题]*对(正确答案)错加油机如何配置满足设备高速运转要求[填空题]*_________________________________(答案：1.自吸泵加油枪流速不低于30升/分钟、潜油泵不低于35升/分钟；2.柴油大站柴油高流速加油枪不低于70升/分钟；大站根据加能站数量配置潜油泵。)某纯汽油型加能站日均销量40吨，其中92号日均30吨，95号吨9.7吨，98日均0.3吨，现场4台加油机均为单品种双枪，加能站即将进行提量改造，下列措施能提升通过率的是*更换成六枪机(正确答案)维持现状安装防水滤芯(正确答案)优化高峰期排班(正确答案)某纯汽油型加能站三个油罐，汽油三个品种运行，三台汽油机12把枪，每个品种均为4把枪；92号日均20吨，95号吨9吨，98日均0.3吨。92号价格直降0.3元/升后，日均增长至40吨。请问在92号汽油价格不变的前提下，还可以通过哪些硬件优化措施进一步提升销量？[填空题]*_________________________________(答案：1、优化品种98号置换为92号2、优化管线增加92号油枪3、更换加油机增加油枪4、安装防水滤芯)某加能站由于汽油让价后日均销量从20吨变为50吨；在硬件不变的前提下可通过哪些措施提升通过率？[填空题]*_________________________________(答案：1、一人一机2、高峰期专人引导车流3、协调进油时间)如何优化加油机设备运营管理，提高现场服务效率？[填空题]*_________________________________(答案：1、油枪胶管长度能满足反向油箱车辆和排队车辆加油需求。2、自吸泵油枪流速不低于30升/分钟，潜油泵油枪流速不低于35升/分钟；柴油大流量油枪流速不低于70升/分钟；3、加能站加油机安装防水滤芯，实行边卸边发。)属于加能站油枪、机、罐及油品布局优化的是*对油罐进行柴改汽，增加汽油罐(正确答案)双枪加油机更换成四枪及以上机型加油机(正确答案)将原单品种供应加油机更换成多品种供应加油机(正确答案)增加加能站主要销售油品所对应的加油枪数(正确答案)通过完善干道型加能站功能服务一定能提升油站的柴油销量。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：价格是影响柴油销量的主要因素，配套功能服务只能对油站柴油销量的提升有促进作用。为提高通过率，汽油加油机标配为双油品四枪机以上机型，潜油泵油枪流速不低于（）。[单选题]*30升/分35升/分(正确答案)40升/分70升/分为提高通过率，汽油加油机标配为双油品四枪机以上机型，自吸泵油枪流速不低于（）。[单选题]*30升/分(正确答案)35升/分40升/分70升/分为提升设备运转高效，需安装防水滤芯实行边卸边发的站点有（）。*销量大站(正确答案)竞争站(正确答案)城区站(正确答案)单品种单罐站(正确答案)下面哪项内容不符合设备运转高效要求（）。[单选题]*加油机流速满足要求销量大站由于客户数量较多，为避免数质量投诉，应避免开展边卸边加。(正确答案)快速实现设备修理，减少非故障停用城区站加长加油机油管，便于反向停车用户加油下面哪项内容符合设备运转高效要求（）。*加油机流速满足要求(正确答案)竞争站在单品种、单罐的加油机安装防水滤芯，实行边卸边加(正确答案)快速实现设备修理，减少非故障停用(正确答案)城区站加长加油机油管，便于反向停车用户加油(正确答案)销量大站、竞争站、城区站、单品种单罐站的加油机应安装防水滤芯，实行边卸边发。[判断题]*对(正确答案)错销量大站由于客户数量较多，为避免数质量投诉，应避免开展边卸边加。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：大站、竞争站、城区站加能站应在单品种、单罐的加油机安装防水滤芯，实行边卸边加在高峰期，严禁加能站擅自停用加油枪，严禁停止营业接卸油品。[判断题]*对(正确答案)错按照夜间亮度要求，加能站内哪些区域的平均照度不应低于500Lx。*罩棚下收银台(正确答案)城区便利店(正确答案)除城区其他便利店按照夜间亮度要求，加能站夜间亮度罩棚、便利店、收银台亮照度分别不低于多少。[填空题]*_________________________________(答案：罩棚下平均照度不低于148Lx；城区便利店内平均照度不低手500Lx,其他店不低于300Lx，无明显的暗光死角；收银台照度不低于500Lx。)对重点竞争站和保供站，大型社区、成熟商圈、重点景区、客运与物流集散地周边站，司机之家等增值服务站，周边竞手对手24小时营业站，夜间车流量大的站等，进行充分调研，科学评判,尽可能实行24小时营业站点。[判断题]*对(正确答案)错加能站灯具启闭应根据当地季节特点和营业时长，按时启闭，满足经营需要并兼顾节约。[判断题]*对(正确答案)错加能站夜间亮化的具体方式[填空题]*_________________________________(答案：品牌柱、檐口、罩棚灯、高杆灯、进出口灯箱、油品灯箱、便利店灯具要确保无故障、无破损；结合当地季节特点、日出、日落时间和营业时长按时启闭)品牌柱、檐口、罩棚灯、高杆灯、进出口灯箱、油品灯箱、便利店灯具无故障或破损；灯具根据当地（），按时启闭，满足经营需要并兼顾节约。[单选题]*季节特点和营业时长(正确答案)季节特点营业时长天气情况下列关于加能站夜间亮化照度的要求，正确的是（）。*罩棚下平均照度不低于148Lx(正确答案)城区便利店内平均照度不低于450Lx收银台照度不低于500Lx(正确答案)便利店内平均照度不低于300Lx下列哪种加能站经评判，可不用实现24小时营业[单选题]*重点站、保供站夜间提枪数量较低的农村站点(正确答案)大型社区周边站点重点景区站点下列说法不对的是[单选题]*罩棚下平均照度不低于300Lx(正确答案)城区便利店平均照度不低于500Lx非城区便利店平均照度不低于300Lx收银台照度不低于500Lx商圈的概念？[填空题]*_________________________________(答案：答：加能站商圈是指以加能站所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展的、能吸引客户的范围。)以下哪些不是柴油商圈需要调研的因素？[单选题]*学校(正确答案)工业区生产企业厂矿和重点重点工程项目以下哪些不是汽油商圈需要调研的因素？[单选题]*居民区企事业单位厂矿和重点重点工程项目(正确答案)旅游景点油站商圈的定义______。[填空题]*空1答案：商圈是指以加能站所在地点为中心，周边5KM以内，吸引顾客的辐射范围。即：加能站周边5KM以内现有顾客或者潜在顾客所分布的地理区域汽油为主油站客户来源的主要构成不包括以下哪类客户（）。[单选题]*行政事业单位以及各类企业周边居民区、学校、办公区旅游景点及周边商业区货运客户(正确答案)市场占有率调研,主要掌握5km区域内系统内外站点的分布及销量占比。[判断题]*对(正确答案)错以汽油销售为主的站须了解周边主要（）、旅游景点和周边商业区等分布情况,以及周边道路连通和车流量情况。*居民区(正确答案)企事业单位(正确答案)学校(正确答案)办公区(正确答案)”自流黑“由于价格较低，其客户不属于商圈调研客户（）。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：”自流黑“只是竞争形式不同，其客户本质仍是加能站商圈内客户群体柴油为主油站客户来源的主要构成（）。*周边工业园区、生产企业(正确答案)厂矿以及重点工程项目(正确答案)日常、跨区运输物流车队(正确答案)部分”自流黑“的目标客户(正确答案)开展个性化营销活动的三大原则:一是非必须不开展个性化活动的原则;二是以合稳面、以竞破点、以打促谈的原则;三是优先开展充值类、会员类活动的原则。[判断题]*对(正确答案)错以柴油销售为主的站须了解周边工业区（含规划）生产企业、厂矿和重点工程目等;（）道路连通情况周边车流量、物流企业车辆保有量和用油需求等。*高速出入口(正确答案)国省道距离(正确答案)农用机械季节性用油市场占有率调研，主要掌握5KM区域内（）。*系统内站点的分布及销量占比(正确答案)系统外站点的分布及销量占比(正确答案)道路车流量流动人口数量根据销量占比，商圈分为（）。*优势商圈(正确答案)平衡商圈(正确答案)劣势商圈(正确答案)全有商圈加能站商圈销量占比是（）。[单选题]*本站销量/商圈总销量(正确答案)站销量/商圈总销量其他站销量/商圈总销量本站销量/总销量简述商圈销量占比的计算方法。[填空题]*_________________________________(答案：商圈销量占比=本站销量/商圈总销量)市场占有率调研,主要掌握10km区域内系统内外站点的分布及销量占比。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：市场占有率调研,主要掌握5km区域内系统内外站点的分布及销量占比。辖区网点占有率的计算方式______。[填空题]*空1答案：网络占有率=辖区内我司品牌站点数量/辖区内社会面加能站总体数量；辖区网点占有率及销量的计算方式包含以下哪些因素（）。*辖区我司所属品牌站点数量及销量(正确答案)周边地区所属品牌站点数量及销量辖区主营单位站点数量及销量(正确答案)辖区社会站点数量及销量(正确答案)辖区网点占有率是否需要考虑周边行政区域竞争站点（）。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：辖区网点占有率不考虑周边行政地区站点数量情况辖区销量占比的计算方式______。[填空题]*空1答案：销量占比=辖区内我司品牌一定时间内销售数量/辖区内社会面加能站同一时间范围内销售数量对竞争对手进行系统分析与评判的目的是什么？[填空题]*_________________________________(答案：1、了解竞争对手当前的基本情况和营销效果，及对我司的影响2、了解竞争对手的弱点，制定有针对性的措施3、预测我司应对时，竞争对手的可能反应4、确认竞争对手未来的战略和计划)简述了解竞争对手销售情况的常用方法？[填空题]*_________________________________(答案：1、分时点到竞争油站测算入站加油车辆数2、与竞争对手加能站站长进行交流3、与竞争加能站的员工进行交流4、跟踪竞争对手加能站的进油数量、频次5、通过税务、商务等部门了解)竞争站点的调研，主要涉及竞争站点（）。*进货渠道(正确答案)客户构成(正确答案)用工及运行模式(正确答案)销售规模(正确答案)商圈调研的主要内容？[填空题]*_________________________________(答案：答：1.商业环境；.2.消费者概况；3.竞争对手情况；4.加能站经营条件；5.加能站及便利店经营数据。)在商圈调研中，以下哪项是需要调研的商业环境？*地理位置(正确答案)交通状况(正确答案)周边环境(正确答案)气候情况除网络变化、需求变化、竞争对手销量以及营销策略变化外，在开展竞争对手经营调研中，还需关注以下哪些内容*购进渠道(正确答案)枪机布局等硬件设备(正确答案)用工情况以及客户构成(正确答案)与第三方平台合作情况(正确答案)当销售发生波动时，应从哪些方面进行调研和分析[填空题]*_________________________________(答案：1.确定市场份额变化，分析销售波动与辖区市场是否同向波动；2.确定辖区网点占有率是否出现明显变化，销售波动是否由网络变化造成；3.对竞争对手购进、硬件情况、商品价格、营销策略、销售规模进行摸排、分析；4.如辖区市场、网络站有无较大变化，且竞争对手价格无明显调整，则需对市场需求进行分析统计；5、对重点样本客户进行摸排统计，分析是否因需求变化导致的销售波动。)当销售发生波动时，应对以下哪些因素影响进行调研和分析（）。*我司或竞争对手网络占比变化(正确答案)我司或竞争对手网络占比销售变化(正确答案)竞争对手营销策略调整(正确答案)样本客户需求变化(正确答案)简述竞争站点调研的主要需要了解的内容。[填空题]*_________________________________(答案：竞争站点调研,主要了解竞争站点进货渠道加注机与加注枪布、用工及运行模式、商品价格、营销活动、销售规模、经营者信息、客户构成,以及与第三方平台合作情况等。)进行市场调研时，重点放在对竞争对手的网络变化、营销策略的收集上，对市场需求变化可暂不考虑。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：在开展调研中，应当全方面了解市场情况。竞争站点调研,主要了解竞争站点进货渠道加注机与加注枪布、用工及运行模式、（）、客户构成,以及与第三方平台合作情况等。*商品价格(正确答案)营销活动(正确答案)销售规模(正确答案)经营者信息(正确答案)竞争站点调研,主要了解竞争站点进货渠道加注机与加注枪布、用工及运行模式、商品价格、营销活动、销售规模、经营者信息、客户构成,以及与第三方平台合作情况等。[判断题]*对(正确答案)错在日常经营中，通过客户对市场信息进行收集时，主要收集哪些内容（）。[单选题]*咨询沿线竞争对手营销策略咨询客户需求是否发生变化咨询沿线是否有加能站网点投营或者停业以上都是(正确答案)（）是加能站的第一责任人,负责领导全站营业员开展各项经营管理和客户服务工作。[单选题]*站经理(正确答案)加油员店长区域经营部经理“四率”间是矛盾且统一的有机整体,“四率”的提升须整体考虑加能站的量效情况[判断题]*对(正确答案)错《中国石化销售股份有限公司加油（气）站站长管理办法》要求，原则上，年销量（）吨以上，应取得（）及以上职业资格。[单选题]*3000；中级工3000；高级工5000；中级工5000；高级工(正确答案)当前加能站主要的证照有哪些（）。*营业执照(正确答案)成品油证(正确答案)危化证(正确答案)烟草证(正确答案)根据岗位职责，站经理需要落实HSE管理体系要求,开展安全环保教育、应急预案演练,风险隐患排查,实现安全运营。[判断题]*对(正确答案)错加能站消防沙箱中消防沙储存量不小于1立方米。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：加能站消防沙箱中消防沙储存量不小于2立方米。加能站站长应取得（）、（）和（）等证书。*计量证(正确答案)会计证安全资格证(正确答案)站长资格证(正确答案)加能站站长应优先从后备站长和发卡员岗位选拔。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：加能站站长应优先从后备站长和领班岗位选拔。简述加能站基本信息。（至少列举6项）[填空题]*_________________________________(答案：答：位置类型、占地面积、罩棚面积、便利店面积、汽服面积、商圈类型、竞争状态等。)进站率、加满率、通过率、回头率是“一站一策”的核心内容和工作成果展现。[判断题]*对(正确答案)错进站率靠站外宣传;加满率靠员工推销;通过率靠现场引车、提升技能、优化排班等;回头率靠服务提升、营销吸引。[判断题]*对(正确答案)错以柴油销售为主的站，商圈调研需要了解什么？[填空题]*_________________________________(答案：须了解周边工业区（含规划）生产企业、厂矿和重点工程目等;高速出入口、国省道距离、道路连通情况周边车流量、物流企业车辆保有量和用油需求等;“自流黑”等。)以汽油销售为主的站，商圈调研需了解什么？[填空题]*_________________________________(答案：了解周边主要居民区、企事业单位、学校、办公区、旅游景点和周边商业区等分布情况,以及周边道路连通和车流量情况。)以下选项（）是站经理的岗位职责。*负责站内员工思想教育,带领全体员工遵章守纪,公开、公正、公平实施考核分配正面激励、引导员工向上发展;坚持站务公开,做好“家”文化建设,创建温馨和谐家园。(正确答案)管好站内设备设施,组织做好维护、保养、检维修,使之处于良好运行状态。(正确答案)组织本班员工开展经营、管理和服务工作。负责当班账表册审核、营业款清点及缴存。营销宣传是营销活动的重要组成部分,是营销效果的催化剂,能最大化扩大营销成果。是营销活动的重要组成部分,是营销效果的催化剂,能最大化扩大营销成果。[判断题]*对(正确答案)错单车道宽度3m，双车道宽度4m，符合站内停车场和道路建设规范[判断题]*对错(正确答案)答案解析：单车道不小于4m，双车道不应小于6m道路坡度大于8％，且宜坡向站外，符合停车场和道路建设规范[判断题]*对错(正确答案)答案解析：道路坡度不应大于8％，且宜坡向站外，符合停车场和道路建设规范改造站点复营业根据市场情况，开展适当的营销活动，有助于销量的迅速回升。[判断题]*对(正确答案)错加能站布局的总体原则是（）。*整体布局简洁(正确答案)合理规范(正确答案)利用率高(正确答案)方便顾客(正确答案)加能站内停车场和道路应符合（）。*单车道宽度不应小于4m，双车道宽度不应小于6m(正确答案)站内的道路转弯半径按行驶车型确定，且不宜小于9m(正确答案)道路坡度不应大于8％，且宜坡向站外；(正确答案)在汽车槽车（含子站车）卸车停车位处，宜按平坡设计。(正确答案)加能站营业时间长是吸引顾客的一个特点。[判断题]*对(正确答案)错了解油站建设基本信息包含哪些______[填空题]*空1答案：位置类型、占地面积、罩棚面积、便利店面积、汽服面积、商圈类型、竞争状态同一商圈的两座加能站可以同时停业改造。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：原则上同一商圈同时在改造站点不应超过2座。下列让价营销行为符合要求的是（）[单选题]*超审批范围开展让价营销超审批额度开展让价营销未经审批开展让价营销经上级部门审批后，在审批期限及审批幅度内开展让价营销(正确答案)油枪、油机、油罐比例是网点布局不需要考虑的相关问题[判断题]*对错(正确答案)油站生产基础设施包含哪些______[填空题]*空1答案：储罐品种、数量、罐容、加注机数量、类型和枪数在进行选址时对现有网点布局应考虑到（）。*车流量(正确答案)规模(正确答案)销量(正确答案)汽柴比例(正确答案)在进行选址时应考虑到市场现状与前景，具体包括（）。*市场现状(正确答案)道路规划(正确答案)市区建设规划(正确答案)客户群体(正确答案)XX加能站的加油员实行四班三运转倒班作业，其中早班工作6小时，中班工作8小时，晚班工作10小时，不考虑替班休息等情况，计算在4月1日上早班的员工，当月上多少个白班，多少个中班，多少个晚班？并列出排班规律[T/][填空题]*_________________________________(答案：解：排班规律表日期班次 1 2 3 4 56 7 8早班 一班 四班 三班 二班 一班 四班 三班 二班中班 二班 一班 四班 三班 二班 一班 四班 三班晚班 三班 二班 一班 四班 三班 二班 一班 四班4月1日上班的员工当月上早班8个中班8个晚班7个。（按照四个班组三运转排序，每4天一个完整轮回，4月份有30天，每个班组完成7个完整轮回，如果把四个班组序号定位1234，最后两天上班顺序为123和412，合计1日早班员工上了8个早班、8个中班和7个晚班。）)春节期间，可以将柴油干道加能站的员工调剂至城区、高速出入口油站，解决重点加能站现场人手不足问题。[判断题]*对(正确答案)错根据作业低谷期确定机动排班，根据高峰期确定基础排班。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：根据作业低谷期确定基础排班，根据高峰期确定机动排班。根据作业低谷期确定基础排班，根据高峰期确定机动排班。[判断题]*对(正确答案)错关于加能站优化排班说法正确的是*设置高峰班，有助于缓解高峰期的车辆拥堵情况(正确答案)优化排班有助于提高员工的工作效率(正确答案)通过车流量变化情况，将空闲加能站的员工调剂到繁忙加能站工作，有助于缓解当前普遍存在用工偏紧问题(正确答案)优化排班的主要目的是消除员工排班超时问题加能站采取包机分配制度，不需按照定期轮换加油机位的方法确保联量挂钩合理。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：加能站必须通过定期轮换加油机位，按照各站通过能力确定第一加油位与第二加油位等各加油车位加油引导秩序等方法确保联量挂钩合理。加能站公布的工资表中的业务薪酬必须与员工的实际联量薪酬保持一致。[判断题]*对(正确答案)错加能站联量到人、考核到人的意义不包括[单选题]*公平公正分配绩效，减少员工间矛盾能够提高员工积极性，实现多劳多得平衡员工收入，提升班组团结性(正确答案)提升员工间的“比学赶帮超”热情加能站人员优化配置的方法是什么？[填空题]*_________________________________(答案：答：①优化营业时间根据经营量周边加能站和市场控制情况合理确定加能站营业时间；（0.25）②优化业务流程减少重复劳动低效劳动和无效劳动；（0.25）③优化排班方式根据作业低谷期确定基础排班在作业高峰期增加机动班；（0.25）④优化岗位设置推行一人多岗一岗多能。（0.25）)加能站人员优化配置的方法中（）对员工的业务技能提出更高要求。[单选题]*优化营业时间优化业务流程优化班次安排优化岗位设置(正确答案)节假日期间道路车流量明显不一样，假设在城市出入道口，同条道路两侧油站，节假日期间如何排班较为合理。[填空题]*_________________________________(答案：1.前期出城堵，进城车流量小，将进城方向油站员工调剂至出城方向油站；2.后期进城堵，出城车流量小，将出城方向油站员工调剂至进城方向油站。)能够让加能站员工最直观了解自己月度绩效的方法（）[单选题]*油站平均分配绩效严格执行联量考核办法，每日统计销量，月末汇总，根据办法自行计算能够获得的薪酬奖励(正确答案)根据交接班报表，计算班组的整体联量每月由站长进行考核分配即可配置高峰加强班，有利于提升高峰期间的现场通过率。[判断题]*对(正确答案)错下列油站考核分配不合理的是*油站员工联量到人、考核到人,体现多劳多得油站领班长、营业员采用固定比例系数分配月度考核绩效(正确答案)为提升班组间员工的团结性，油站考核到班组即可(正确答案)当月因销量不佳，薪酬返还较少，为保持员工的积极性，采用平均分配绩效方法(正确答案)优化岗位设置可以提高员工的业务技能[判断题]*对(正确答案)错优化业务流程减少重复劳动、低效劳动和无效劳动是优化配置方法之一[判断题]*对(正确答案)错（）是在市场营销活动过程当中，企业为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性计划安排。[单选题]*促销目标销售目标营销方案(正确答案)管理目标常见影响加能站销量的原因有哪些？请列举不少于三方面要素并简要说明。[填空题]*_________________________________(答案：一是客观方面原因，包括营业状态是否正常、在营天数是否足月、天气状况是否良好、道路通车是否正常等。二是主观方面原因，包括应对竞争对策是否合理、人员配备是否充足、营销活动执行是否到位、员工考核是否到位等。三是其他方面原因，包括油机油枪油罐配置是否合理，油枪流速是否正常、洗车网点是否正常运行等。)对竞争对手的日常监控包括哪些内容？[填空题]*_________________________________(答案：1、营销活动；2、销量情况；3、主要的客户群体)加能站6月销量180吨，上月仅销售155吨，则日均同比增量1吨。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：油站6月销量180吨，上月仅销售155吨，则日均环比增量1吨。加能站开展营销活动时，为达到销售目标，可以借助许多营销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等因素。*营销的目标(正确答案)诱因大小(正确答案)营销工具的成本效益(正确答案)市场的类型(正确答案)加能站营销活动是为了实现企业的（），在充分分析市场环境和自身资源情况的基础上，开展的一系列计划、组织、实施、控制和评估的市场营销活动管理过程。[单选题]*促销目标销售目标(正确答案)服务目标管理目标加能站制定营销实施计划的重要前提是明确销售目标和任务内容，明确时间安排，明确各阶段的责任人员，根据具体情况，制定出工作计划。[判断题]*对(正确答案)错甲加能站为一座地处居民区的汽油型大站，每天的早上7：00-9：00、晚16：00-19：00和周五-周日时的加油车辆排队情况严重，造成客户由于长时间排队而流失，同时现场纠纷不断，结合该加能站的情况，在无法解决该站硬件的情况下，开展哪种方式的营销活动，能较好的解决该站加油排队的情况。[填空题]*_________________________________(答案：回答要点：制定避开高峰期分流营销)某纯汽油加能站5月销量620吨，6月1日开始点对点价格竞争，6月全月销量900吨，该站让价后日均增量[单选题]*10吨(正确答案)9.33吨9.03吨280吨某纯汽油加能站日均40吨，92号日均30吨，95号吨9.7吨，98日均0.3吨，均为单品种双枪加油机；可以通过将双枪机改为六枪机提升油站销量。[判断题]*对(正确答案)错某纯汽油加能站日均40吨，92号日均30吨，95号吨9.7吨，98日均0.3吨；92号排队严重，可以通过减少98号油枪设置，增加92号油枪设置，扩到92号销售。[判断题]*对(正确答案)错某纯汽油加能站日均40吨，每次卸油现场暂停供应15分钟，加能站可通过安装防水滤芯减少销量损失。[判断题]*对(正确答案)错某纯汽油型加能站5月销量310吨，周边商圈内我司加能站汽油销量达3900吨，6月1日开始该站开展点对点价格竞争，6月全月销量600吨，周边商圈内我司加能站汽油销量达4020吨，相对合理的指标值评价该让价站点营销效果的是（）。[单选题]*让价站点日均增量10吨让价站点日均增量9.67吨商圈内我司所有油站日均增量8.2吨(正确答案)商圈内我司所有油站日均增量4吨某纯汽油型加能站5月销量620吨，6月1日零点开始点对点价格竞争，6月全月销量900吨，请问该站日均环比增量、增幅分别为？[填空题]*_________________________________(答案：10吨、50%)某区域内我司加能站4座，原汽油总日均100吨；为应对临近社会加能站降价，选择其中一座加能站进行应对。该加能站汽油日均销量从10吨增长至40吨，区域内4座加能站日均销量变为90吨。该加能站让价成效较好。[判断题]*对(正确答案)错某油站租赁费600万/年，吨油成本260元/吨，吨油利润2000元/吨，该站员工共9人，工资约8000元/人、月。若每天销售25吨，计算该站销售多少天才开始盈利？[单选题]*128146(正确答案)158166答案解析：营业净利润能覆盖掉租赁费用及人工成本某站场地4台加油机，一次性最多容纳12辆车一起加油，最高提枪笔数191笔，请问理想状态下的高峰期单小时每车用时多少分钟？[单选题]*3.753.763.77(正确答案)3.78答案解析：加能站最高提枪数为191台次，理想状态下高峰期4台加油机应是满负荷运转，即满足12台车同时加油场景。191台车周转趟次为191/12=15.92（趟次），每小时每台车加油时间为：60分钟/15.92趟次=3.77分钟。宣传与广告的区别是（）不同。[单选题]*费用的多少经费的使用形式(正确答案)广告的效果消费者的类型答案解析：在形式上，宣传一般指不通过广告媒体，广告一般是通过专业广告媒体。在税收方面，宣传费只能在当年年度税前列支，广告费超过一定比例，可以在以后年度继续税前抵扣。根据站点情况,有侧重地提升“四率”，高速和国省道站重点提升（）*进站率(正确答案)通过率加满率(正确答案)回头率根据站点情况,有侧重地提升“四率”，中小站重点提升（）*进站率(正确答案)通过率加满率回头率(正确答案)经营分析中，应了解竞争对手（）情况？*基本信息(正确答案)基础设施(正确答案)价格信息(正确答案)人员信息(正确答案)经营分析中，与竞争对手的优劣势对比，应从（）方面开展。*价格(正确答案)营销活动(正确答案)软硬件(正确答案)服务(正确答案)竞争站点调研，主要了解什么？[填空题]*_________________________________(答案：主要了解竞争站点进货渠道、加注机与加注枪布、用工及运行模式、商品价格、营销活动、销售规模、经营者信息、客户构成,以及与第三方平台合作情况等。)客户档案需要记录（）。*现有客户(正确答案)摇摆客户(正确答案)潜在客户(正确答案)流失客户(正确答案)面对不同客户群体的营销方式差别很大,须灵活运用各种营销策略。开展个性化营销活动的三大原则是什么？[填空题]*_________________________________(答案：一是非必须不开展个性化活动的原则;二是以合稳面、以竞破点、以打促谈的原则;三是优先开展充值类、会员类活动的原则)市场占有率调研,主要掌握（）km区域内系统内外站点的分布及销量占比。[单选题]*235(正确答案)10以柴油销售为主的站须了解（）。*周边工业区（含规划）生产企业、厂矿和重点工程目等(正确答案)高速出入口、国省道距离、道路连通情况周边车流量、物流企业车辆保有量和用油需求等(正确答案)自流黑(正确答案)周边主要居民区、企事业单位、学校、办公区、旅游景点和周边商业区等分布情况以汽油销售为主的站须了解（）。*周边主要居民区、企事业单位、学校、办公区、旅游景点和周边商业区等分布情况(正确答案)周边道路连通(正确答案)车流量情况(正确答案)物流企业车辆保有量和用油需求等营销宣传站内布置需遵循两大原则是什么？[填空题]*_________________________________(答案：①区别于非活动站,站外清晰可见站内热烈的活动氛围。②方便员工讲解活动内容,方便客户拍照转发活动内容。)与竞争对手进行优劣势对比，可以从什么方面进行对比？[填空题]*_________________________________(答案：从价格、营销活动、软硬件、服务等方面对比。)“一站一策”与竞争对手进行对标，主要在（）等方面开展对标。*销量(正确答案)营销活动(正确答案)导航引流(正确答案)油品品种(正确答案)查看竞争对手优惠情况时，除了需要关注其直降价格，加油卡优惠外，还应关注该加能站的汽服情况[判断题]*对(正确答案)错常见的加能站营销策略包括（）。*价格竞争(正确答案)客户优惠和促销(正确答案)油非互动营销(正确答案)会员营销(正确答案)加能站处于油品零售的市场最前沿，最先感知市场变化，直接与竞争对手接触；因此根据竞争状态调整营销政策就行，不需要专门进行市场调查工作。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：加能站处于油品零售的市场最前沿，最先感知市场变化，直接与竞争对手接触，最先作出趋势判断；因此必须做好加能站市场调查工作，使之成为企业经营决策的千里眼、顺风耳，成为经营信息的来源，成为企业经营管理决策的依据和指导。了解竞争对手形象改造，主要包括（）等开展情况，对比我方情况。*油枪配置(正确答案)场地条件设施(正确答案)功能改造提升计划(正确答案)客户构成区域成品油零售市场竞争对手调查的内容应该包括两大部分一部分是区域竞争对手基本状况调查，第二部分为（）调查。[单选题]*区域经济状况区域机动车数量区域主要公路交通状况区域加能站竞争态势(正确答案)提升通过率要靠（）等手段。*提升技能(正确答案)优化排班(正确答案)改进硬件(正确答案)提升服务(正确答案)通过连续性和非连续性的客户满意度调研，可以获得客户对特定加能站的（）、未满足需求、再次购买率与推介率等指标的评价。[单选题]*基本状况销售量满意度(正确答案)油站竞争态势一般来说，加能站进行竞争对手调查采集信息时，应调查（）。[单选题]*竞争对手内部有关情况的信息竞争对手外部环境的信息竞争对手内部有关情况和外部环境的信息(正确答案)国际国内石油供需关系信息在加能站营销活动中，只有做到知己知彼才能百战不殆，因此充分了解和掌握竞争对手的（）是十分重要的。*营销活动(正确答案)广告基本状况(正确答案)运行策略(正确答案)对待每一个客户投诉，不能忽略离站后情绪的管控，应注重每一个回访，向客户再次表示歉意，让客户感受到被重视，感受我们的真诚，避免客户二次投诉或舆情发生。[判断题]*对(正确答案)错繁忙时间段，员工应将车辆引导至进口油机加油。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：繁忙时间段，员工应将车辆引导至出口油机加油。顾客满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。[判断题]*对(正确答案)错加能站应立足（）理念，快速、妥善处置现场服务客户过程中产生的投诉与纠纷，第一时间化解矛盾。[单选题]*标杆企业以客户为中心(正确答案)员工关爱员工、客户双满意加能站员工薪酬应与个人加油量全额挂构，并进行全员联量梯度考核。[判断题]*对(正确答案)错客户需要体验良好的服务，即空闲时，车到人到，有规范的引车。繁忙时，现场人手充足，站内秩序井然，对排队客户有示意和言语安抚；尽量不在高峰期安排交接班或进货。[判断题]*对(正确答案)错为提升加油卡客户粘性，当加油卡客户卡内余额低于一定金额的时候应提醒客户进行充值[判断题]*对(正确答案)错闲暇时员工应在现场泵岛前等候来车。[判断题]*对(正确答案)错有明显高峰期的加能站应设置高峰期班，高峰时段做到一机一人，管理人员参与高峰期加油，合理调整交接班、员工就餐时间，错开加油高峰期。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：有明显高峰期的加能站应设置高峰期班，高峰时段做到一机一人，管理人员参与高峰期加油，合理调整交接班、员工就餐时间，错开加油高峰期。员工应熟悉核心产品的功能和优势，以及促销品的政策，并能适时主动推介。在陈列时，堆头高度不超过（）。[单选题]*0.8米1米1.1米1.2米(正确答案)员工着装应规范，精神饱满，热情、真诚，有问候和道别，动作熟练、标准。[判断题]*对(正确答案)错针对加能站不同的客户，油站应选择不同的营销手段，推荐客户加满油。对老板型客户采用（），司机型客户采用（）措施。[单选题]*价格折扣；油非互动(正确答案)充值送；油非互动油非互动；充值送油非互动；价格折扣柴油回头率的考量对象为加能站月加油量（）L以上大客户消费变化情况。[单选题]*500100015002000(正确答案)柴油型大站，应采用大流量加油机/加油枪；处于竞争激烈区域的柴油站点尤其是单罐的，柴油日均（）吨以上的站点均要使用防水滤芯，大站均实行边卸边发。[单选题]*102030(正确答案)40答案解析：综合加能站手册P119加能站可通过统一设计