北京市导游基础知识真题二

北京市导游基础知识真题二一、判断题(请判断下列表述是否正确)1.

旅游是旅行和游览相结合的活动，处理两者之间的关系应是“旅速游缓”。现在，一些水上和陆路旅行已成为时尚旅游活动，所以“旅速游缓”（江南博哥）这个原则已不正确了。正确答案：B[解析]“旅速游缓”这一原则仍然正确。那些在旅行途中观赏景色的行为实际上已属于旅游活动。

2.

中国共产党十七届四中全会通过了《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》。正确答案：A

3.

一位侨居F国的华侨随团在北京旅游期间丢失护照，他持地接社开具的遗失证明去北京市公安局挂失，申请新护照，就可离境回F国了。正确答案：B[解析]该华侨获取新护照后还需去F国驻华使、领馆办理入境签证手续。

4.

一个人的道德观念、道德行为、道德修养都不是天生的，而是经过后天的学习和磨练形成的。所以道德建设重在教育、贵在培养。正确答案：A

5.

从旅游业的发展进程看，交通始终起着支撑作用，也是衡量一个国家(地区)旅游接待能力的重要依据。正确答案：A

6.

游览期间，突发意外，有人受伤，现场无其他游客时，导游人员应向周围大声呼救，或设法联系有关部门，但不能单独留下伤者无人照管。正确答案：A

7.

导游人员是自由职业者，在现今开放社会，他有权自己承揽导游业务，进行导游活动。正确答案：B[解析]《导游人员管理条例》第9条规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动。

8.

处理空接事故，首先要排除漏接的可能性，而发生错接事故，一般会伴生漏接现象。正确答案：A

9.

导游人员必须掌握相关的法律法规知识，因为它是导游人员的指针，是处理问题时必须遵守的原则。正确答案：A

10.

旅行社与旅游者签订旅游合同时，必须对合同的具体内容做出真实、准确、完整的说明。正确答案：A

11.

国家旅游局将2009年确定为“中国生态旅游年”，主题口号是“走进绿色旅游，感受生态文化。”正确答案：B[解析]国家旅游局将2009年确定为“中国生态旅游年”，主题口号是“走进绿色旅游，感受生态文明。”

12.

乘坐旅游车旅行途中，导游人员可以教外国旅游者用手指数数，也要向他们解释中国人有用手指数人的习惯，以免误会。正确答案：B[解析]导游员清点人数时，不得用手指着人数数。

13.

为保证入境旅游团在我国的旅游活动顺利进行，首站地陪在机场接团后前往饭店途中除致欢迎词外，还要详细介绍旅游团的整个旅游行程。正确答案：B[解析]领队、全陪一般都视与旅游目的国(地)导游人员核定日程并向全团宣布活动日程为其职权，是确立权威的一个重要机会，地陪不应代为宣布。

14.

恪守时间是旅游活动顺利进行的重要保证，在两地间交通周转时严格守时尤为重要，所以导游人员要强调守时的重要性，自己更要以身作则。正确答案：A

15.

在核定日程时，有几位游客提出高于该团接待规格的内容并表示适当增加费用时，导游人员一般可予以满足，但要及时通报接待旅行社。正确答案：B[解析]旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应婉言拒绝，说明接待旅行社不能单方面不执行旅游协议。如果领队、全陪(国内团)提出上述要求时，地陪不能当场拒绝，而应请示接待社有关部门，按其决定妥善处理。

16.

旅游活动的主体是旅行者，客体则是旅游资源。正确答案：B[解析]旅游活动的主体是游客，客体则是旅游资源。

17.

饭店失火，游客应尽快疏散。人很多时，疏散途中即使掉了贵重物品，旅客也不要弯腰拣拾。正确答案：A

18.

导游人员为旅游者服务时，时时以旅游者利益为重，处处以旅游者为中心，这体现了导游服务时应遵循的为大家服务原则。正确答案：B[解析]导游人员为旅游者服务时，时时以旅游者利益为重，处处以旅游者为中心，这体现了导游服务时应遵循的“游客至上”原则。

19.

游览时，一游客被铁钉深深扎入脚掌，导游人员应及时送他去医院，拔出铁钉，清疮消毒并注射破伤风针。正确答案：A

20.

旅游团在一地的购物次数和时间一般是按旅游接待计划确定的，在实际操作时可根据游客的购物需求适当增加，但导游人员不得强迫、欺骗游客购物。正确答案：B[解析]地陪要严格执行接待社制定的接待计划，根据游客的需求，安排购物活动．满足他们的购物要求；不得擅自更换购物场所，增加购物次数，更不得强迫、欺骗旅游者购物。

21.

乘坐民航班机旅行的旅客在登机前要过安全检查关，无论什么人，都要接受安全检查。正确答案：A

22.

旅游团离京返回广州，地陪发现游客的遗忘物，应立刻打电话给广州组团社并设法尽快寄还失主。正确答案：B[解析]旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应及时交回旅行社，设法尽快交还失主。

23.

人们骑自行车外出保护生态环境是现时的潮流，所以外国游客要求租自行车游览北京市容，地陪可满足其要求，但要提醒他注意安全并报告旅行社。正确答案：B[解析]旅游者在人生地不熟、车水马龙的北京街头骑自行车存在不安全因素，导游人员要加以劝阻。导游人员更不能将自己的自行车借给旅游者或陪少数人骑车上街游览市容。

24.

旅游团要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社，积极协助调换，但在办妥之前不要轻易许诺。正确答案：A

25.

接待散客，地陪要事先与他商定游览日程并由其签字确认，但在以后的参观游览过程中，活动安排可随散客的意愿适当调整。正确答案：A

26.

旅游者之间发生争吵，必要时导游人员要当好和事佬，但在调解时要注意分寸，不偏袒任何一方。正确答案：A

27.

外国人人出中国国境，必须在指定口岸的边检站出示有效证件并填写入出境卡，而中国公民返归、出境时则无需填写入出境卡。正确答案：A

28.

由于地接社的安排不妥，导致旅游者的情绪波动时，地陪应及时采取补救措施。此时，调节旅游者情绪的最好方法是分析法。正确答案：B[解析]由于地接社的安排不妥，导致旅游者的情绪波动时，地陪应及时采取补救措施。此时，调节旅游者情绪的最好方法是补偿法。

29.

在景点游览时，导游人员要照顾好团中的孩子，更要提醒游客照顾好自己的孩子。正确答案：A

30.

旅游活动中出现事故和问题，首先应分析责任，但不管责任在谁，导游服务集体各成员必须从大局出发，努力处理好问题。正确答案：A

二、单选题(下列各题后选择中只有一项是正确的)1.

旅游服务中的代表性工种是：A.生活服务B.交通服务C.导游服务D.游览服务正确答案：C[解析]导游服务虽然只是旅游服务中的一个环节，但与其他服务相比，导游服务无疑居于中心地位，是旅游服务中的代表性工种。

2.

旅游者与旅行者的主要区别在于：

A．是否离开惯常住地

B．是否以营利为目的

C．是否跨越国界D．是否在外地停留24小时以上正确答案：B

3.

入境游客遗失了在其国内保了险的高档摄像机，他应持相关证明到公安局报失，办理：

A．《贵重物品遗失申请单》

B．《失物经过证明》

C．《财务遗失事故记录》D．《财物报失证明》正确答案：D[解析]游客遗失的如果是在国外办理了财产保险的物品，要在公安局出入境管理处办理《财物报失证明》。

4.

小李带团去欧洲旅游，顺便带上父母以示孝敬。小李这样做可以吗：A.可以B.不可以C.不透露父母身份，可以D.像对其他游客一样对待父母，可以正确答案：B[解析]导游员不得私自带人随团游览。

5.

为促进旅游业在新形势下健康发展，国务院于2009年初发布，5月1日正式施行的是：A.《旅行社管理条例》B.《旅行社条例》C.《导游人员管理条例》D.《导游人员条例》正确答案：B[解析]《旅行社条例》于2009年1月21日国务院第47次常务会议通过，自2009年5月1日起施行。

6.

导游人员在处理可能出现的问题、满足旅游者个别要求时的依据和准则是导游服务原则中的：A.游客至上原则B.履行合同原则C.实事求是原则D.合理而可能原则正确答案：D[解析]“合理而可能”原则既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准则。

7.

人们是否参保或投保何种险一般是自愿的，但有一种保险既有自愿的也有强迫的，那就是：A.人寿保险B.医疗保险C.旅游保险D.航空保险正确答案：C[解析]与其他保险合同相比较，旅游保险具有短期性，强制保险与自愿保险相结合，财产保险与人身保险相结合等特点。

8.

与入境旅游团核对活动日程时，地陪发现自己手中的接待计划与领队、全陪的接待计划有出入，地陪应：A.报告国内组团社，由其处理B.报告地接社，请其查明处理C.报告国外组团社，由其处理D.与领队、全陪协商处理正确答案：B[解析]如果地陪手中的接待计划与领队、全陪的接待计划有出入，应立即报告接待社，请其查明原因、分清责任。

9.

导游人员认为旅游行政管理部门对他的处罚过重，他有权：A.请仲裁机构仲裁B.向消协申诉，请其主持公道C.请上级领导干预D.申请复议直至上诉人民法院正确答案：D[解析]导游人员对旅游行政部门处罚不服时，依法享有申请复议权。

10.

旅行途中，司机让一名女士上了旅游车。司机这样做可以吗：A.可以B.不可以C.是司机的朋友，可以D.付了车费，可以正确答案：B[解析]旅游车行驶途中，不得停车让非本车人员上车，若有不明身份者拦车，提醒司机不要停车。

11.

请从下列选项中指出，导游人员对旅行社和旅游者之间签订的旅游合同不拥有的权利：A.解释权B.变更权C.执行权D.监督执行权正确答案：B[解析]导游员不得擅自改变旅游接待计划。

12.

北京时间中午12时时，新疆乌鲁木齐市(东六区)的时间为：A.中午12时B.上午7时C.下午5时D.上午8时正确答案：A[解析]全国均采用北京时间。

13.

旅游者在《旅游服务质量评价意见卡》中反映某饭店严重的服务质量问题时，地陪要写出详实的书面材料，由：A.地陪与饭店交涉B.全陪与饭店交涉C.旅行社与饭店交涉D.当地旅游局与饭店交涉正确答案：C[解析]《意见卡》中涉及餐厅、饭店、车队等方面的意见或谢意，地陪应说明真实情况，由旅行社向有关单位转达旅游者的意见或谢意。

14.

旅游者在旅游活动中人身、财产受到损害时享受赔偿权，权利的基础是法律的保护，还有：A.消费者协会的保护B.旅行社经营规则的制约C.导游人员职业道德的制约D.旅游合同的约定正确答案：D[解析]旅游者求偿权实现的基础：一是法律的保护，即旅游者的人身、财产权利不受非去侵害；二是合同的约定。

15.

导游服务的经济性要求导游人员树立起商品经济观念，即：A.把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来B.把提高导游服务质量与提高社会效益结合起来C.把提高导游服务质量与提高个人收益结合起来D.将旅游服务项目与提高旅行社的收益结合起来正确答案：A[解析]导游人员应树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与创收、创汇、提高经济效益结合起来，为国家建设作出应有的贡献。

16.

导游服务集体的主要任务是实施旅游接待计划，他们还是旅游服务各方面关系的：A.联系者B.协调者C.处理者D.监督者正确答案：B[解析]导游服务集体的主要任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关的生活服务。他们还是旅游服务各方面关系的协调者和旅游过程中各种问题的主要处理者。

17.

旅游意：外保险的赔偿范围较广，但也有不属于旅游意外保险赔偿之列的，例如，旅游合同约定的旅游行程期间，旅游者：A.骑自行车游览市容导致的受损B.旧病复发导致的受损C.划小船游湖翻船导致的受损D.自行终止旅游行程后遇车祸导致的受损正确答案：B[解析]对于旅游者在旅游行程中，由自身疾病导致的受损，旅游意外保险不予赔偿。

18.

丰富的知识是做好导游服务工作的前提，在导游人员必须掌握的众多知识中被称为“最重要的基本功”的知识是：A.语言知识B.史地文化知识C.法律法规知识D.地理学知识正确答案：A[解析]语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。

19.

旅客出境时携带的手提式电脑复带入境时必须出示：A.有效护照和其他身份证件B.出境时填写的海关申请单C.入境时填写的海关申请表D.购买电脑时开具的正式发票正确答案：B[解析]旅客进出境携带有需向海关申报物品，应在申报台前向海关递交《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》或海关规定的申报单证，按规定如实申报其行李物品，报请海关办理物品进境或出境手续。

20.

入境旅游团中有人提出游览计划外的一个著名景点，在时间许可的情况下，地陪的正确做法是：A.自行决定去景点并报告旅行社B.与领队商量，征得其同意后决定去景点C.与领队、全陪商定后去景点D.与其他游客商量，征得他们同意后决定去景点正确答案：A[解析]旅游者要求增加新的旅游项目，地陪应通报接待社，对合理又可以满足的要求，可尽量安排，若要增加费用，应事先讲清，按规定收费。

21.

导游小王不慎丢失导游证，立即办理了挂失、补办手续，在此期间，小王：A.持旅行社开具的导游证遗失证明继续导游活动B.持旅游局发给的临时导游证继续导游活动C.持旅游团的接待计划继续导游活动D.不得进行导游活动正确答案：D[解析]导游证遗失，导游员应申请补发导游证，在此期间，申请人不得从事导游活动。

22.

中国内地居民前往台湾地区旅游，所持的证件为：A.内地居民往来台湾通行证B.台湾旅行证C.特区通行证D.大陆居民往来台湾通行证正确答案：D[解析]中国内地居民前往台湾地区旅游，须持《大陆居民往来台湾通行证》。

23.

出境旅游者投保的旅游意外险的保险期限为：A.12个月B.180天C.参加旅行社组织的活动至旅游结束办完入境手续D.登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具正确答案：D[解析]旅行社组织的国内旅游、出境旅游，旅游意外保险期限从旅游者在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。

24.

为散客提供送站服务，导游人员应提前24小时与散客联系，商定送站的A.时间和地点B.车辆C.路线安排D.航班车次正确答案：A[解析]导游人员必须在送站前24小时与散客联系，确定送站的地点和时间，若游客不在，应留言告知再次联络的时间。

25.

我国的改革开放方针确立于中国共产党的：A.十六届三中全会B.十二届三中全会C.十七届三中全会D.十一届三中全会正确答案：D

26.

李先生在A地旅行社购买了B地5日游的旅游服务产品，旅行期间合法权益受损，他应向谁提出赔偿要求：A.B地接待社B.B地旅游局C.A地旅行社D.A地旅游局正确答案：C

27.

古今中外，衡量一个人的素质时，永远居于首位的是：A.思想素质B.道德素质C.知识修养D.心理素质正确答案：B[解析]衡量一个人的素质时，道德素质永远居于首位。

28.

旅游投诉涉及的大多数是民事纠纷，所以旅游投诉受理机构应尽量调解，为使投诉者和被投诉者心悦诚服地接受调解结果，调解必须：A.以法律为准绳B.实事求是C.双方完全自愿D.偿罚公正正确答案：C[解析]旅游投诉所涉及的大部分是民事纠纷，所以，旅游投诉受理机构应尽量调解。这样做，既可保护旅游者的合法权益，又可避免矛盾的激化。不过，调解不是和稀泥，而要以事实为基础、以法律为准绳，使有错方承认错误，受损方得到补偿。而且必须在双方完全自愿的基础上进行调解，使双方心悦诚服地达到调解的目的。

29.

为圆满完成导游服务工作，导游服务集体各成员应努力建立良好的关系，但这种关系必须限制在：A.友情范围之内B.工作关系之内C.法律和社会承认的范围之内D.业务范围之内正确答案：C[解析]导游服务集体各成员都应正确运用公共关系中的工作关系(即理性关系)和情感关系(即人情关系)相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系，同时要把握好这种友情关系，限制在法纪和社会承认的范围之内，功利关系距离适当，异性间距离正常，尊重彼此的隐私权。

30.

旅游团计划下午乘火车离京，游客希望多欣赏北京美景，上午在景点逗留时间长了点，午饭后匆匆赶往车站，不巧遇交通阻塞，最后耽误了火车。这种事故属：A.非责任事故，因是交通阻塞导致误车B.游客的责任事故，上午在景点停留时间过长C.地陪的责任事故，没有安排足够时间去车站D.善意的失误，地陪的本意是让游客多看美景正确答案：C[解析]导游人员记错旅游团离站日期、时间，当日日程安排过紧，活动安排不当，或没有安排足够的时间赴机场、车站等，造成旅游团误机、误车，这是导游人员的责任事故。

31.

冬天，北京的供暖单位必须保证室内温度在18℃以上，请问，18℃等于华氏：A.60.8度B.64.4度C.66.2度D.68度正确答案：B[解析]华氏度=32+摄氏度×1.8=32+18×1.8=64.4度。

32.

中方导游人员要尊重入境旅游团的领队，尊重领队的最佳做法是：A.尊重领队的意见和建议并遵照执行B.遇事多与领队商量C.关心领队，助其解决工作、生活中的困难D.与游客产生纠纷时支持领队助其摆脱困境正确答案：B[解析]尊重领队，遇事多与领队磋商是尊重领队的最佳做法。

33.

淡季有时能买到二、三折的机票，这类机票的有效期一般是：A.12月B.6个月C.3个月D.机票上注明的期限正确答案：D[解析]打折机票有效期一般是机票上注明的期限。

34.

优秀导游人员去一个曾经去过上百次的旅游景点都能像第一次去游览那样兴奋并因此感染旅游者一起去观景赏美，这体现了导游人员必须具备的：A.良好的服务意识B.理想的心理品质C.负责的工作态度D.良好的思想品德正确答案：B[解析]克服厌烦情绪体现导游人员良好的心理素质。

35.

人们乘民航班机外出旅游，一定要随身携带、不能放在托运行李中的是：A.贵重物品B.旅游计划C.旅行证件D.金钱正确答案：C

36.

在娱乐场所展开的活动必须：A.文明、健康B.文明、欢乐C.欢乐、安全D.健康、欢乐正确答案：A[解析]在娱乐场所开展活动，文明、健康是核心。

37.

导游人员严格按旅游合同规定的内容和标准为旅游者提供优质服务，做人办事表里如一、言行一致。这体现了导游人员职业道德中的：A.游客至上B.文明服务C.认真负责D.诚实守信正确答案：D[解析]体现了诚实守信这一中华民族的传统美德。

38.

因不可抗因素必须取消入境旅游团在一地的旅游活动，有权作此决定的是：A.领队B.外国组团社C.国内组团社D.地方接待社正确答案：C[解析]取消旅游团在某站的活动日程，一般都由天灾造成。自然灾害迫使旅游团滞留某地，导游人员应及早报告组团社，由其决定变更旅游团行程。

39.

旅客携文物从北京入境，计划一个月后携原物出境者应：A.入境时在行李申报单上注明由海关验明盖章B.入境后向文物管理部门申报获取许可出口证明C.入境时向海关详细报明获取相关证明D.入境后向北京市政府申报获取许可出口证明正确答案：A[解析]旅客进出境携带有需向海关申报物品，应在申报台前向海关递交《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》或海关规定的申报单证，按规定如实申报其行李物品，报请海关办理物品进境或出境手续。

40.

导游人员和其他旅游服务的提供者之间，从工作层次看，应该是：A.友好的工作关系B.相互依存关系C.平等的协作关系D.正常的人际关系正确答案：C[解析]导游人员与其他旅游服务的提供者之间的关系是平等的协作关系，把自己摆在高于或低于合作者的位置都是不对的。

41.

在景点游览时，地陪根据当时的时空条件和游客的具体情况选择最佳游览线路和合适的讲解内容，他这样做是遵循了导游讲解的：A.灵活性原则B.计划性原则C.选择性原则D.针对性原则正确答案：A[解析]所谓灵活性就是导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。

42.

食品行业的生产者和经营者，不管是正式工还是临时工，工作前都必须取得：A.工作证B.卫生许可证C.健康证明D.从业许可证正确答案：C[解析]食品生产经营人员每年必须进行健康检查，新参加工作或者临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可从事食品生产经营活动。

43.

旅游期间，团内矛盾和游客的弱点大多暴露在旅游活动的：A.初期B.中期C.后期D.全过程正确答案：C[解析]随着时间的增进，旅游团成员之间、客导之间越来越熟悉，所谓“旅游病”的症状逐渐明显：更加自由散漫、丢三落四，内部矛盾出现。

44.

参观颐和园德和大戏楼时，地陪介绍说，这比故宫的畅音阁还大，是中国现存规模最大、保存最完整的古代大戏楼。地陪使用的导游手法是：A.突出重点法B.对比法C.触景生情法D.虚实结合法正确答案：A[解析]突出“……之最”采用了突出重点法。

45.

对旅游者不合理的要求，导游人员的正确做法应是：A.不予理睬，沉默以对B.与团内有影响的游客商量后正确处理C.不予应允．说明原委D.当众拒绝，指出要求不合理正确答案：C[解析]游客提出不合理要求，导游人员要婉拒，但要讲清道理。

46.

周密的计划是导游服务工作成功的保证，而计划性原则的中心是：A.每一天活动时间的科学分配B.参加游览点的具体导游方案C.在一地活动日程和时间的安排D.事先安排好游览路线和讲解内容正确答案：C[解析]旅游团(者)在北京的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。导游人员要根据旅游接待计划对旅游团(者)的活动做出周密的安排，活动计划形成后，一切活动都应严格按照时间表进行并力求准点，一般不轻易更改。

47.

男主角和到访的年长女士握手时，一般是：A.女士先伸手，因为她年长B.男士先伸手，因为他是主人C.女士先伸手，因为她是客人D.不分先后，因他们都属于先伸手人士正确答案：A[解析]握手时，主人、身份高者、年长者和女子先伸手，以免对方尴尬；朋友平辈间以先伸手为有礼；祝贺、谅解、宽慰对方时以主动伸手为有礼。

48.

中国文物不准出境的年限限定在：A.1795年B.1911年C.1949年D.1966年正确答案：B

49.

旅游团被迫缩短在一地的行程时，导游人员要尽力不让旅游者：A.感到吃亏太多B.感到浪费时间C.感到被旅行社耍弄D.投诉索赔正确答案：A[解析]缩短行程，导游人员应尽力不让旅游者感到损失太大；延长行程，不要让旅游者感到在本地浪费时间。

50.

海外传染病疫区的人员进入中国，须在人境口岸边检站出示有效的：A.健康证明B.健康申明卡C.传染病预防接种证书D.国际预防接种证书正确答案：D[解析]来自传染病疫区的人员须在入境口岸边检站出示有效的《国际预防接种证书》。

三、多选题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的)1.

导游人员良好的心理素质是导游活动成功的重要保证，导游人员的这种心理素质主要是指：A.敏锐的观察能力B.灵活的处理问题能力C.准确的判断能力D.冷静的思维能力E.较强的自控能力正确答案：ACDE[解析]导游服务的复杂性和特殊性，决定了导游人员不能只掌握一些操作技能，而是要全面培养自己的各种能力：敏锐的观察能力、准确的判断能力、冷静的思维能力、较强的自控能力等，这些都属于人的心理素质范围。

2.

地陪在景点的“导游”“讲解”主要包含哪些内容：A.合理安排参观游览B.维护游客安全，做好事故防范工作C.力争做到知识讲解和娱乐相结合D.严格执行游览计划E.要适合游客的水平，要生动、自然，要让旅游者听清、听懂正确答案：ABDE

3.

旅游者的投诉心理可概括为：A.行使监督权B.要求尊重权C.要求发泄权D.检验权益保障权E.要求补偿权正确答案：BCE[解析]旅游者投诉心理包括：要求尊重、需要发泄、要求补偿。

4.

旅游经营者要努力提高服务质量，维护旅游者的合法权益，为此，经营活动应遵循：

A．自愿

B．平等

C．公平

D。诚信

E．共赢正确答案：ABCD[解析]旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

5.

接待老年旅游者，导游人员要力争做到：A.多尊重B.多关照C.多提醒D.多征求意见E.多注意安全正确答案：ABCE[解析]一般而言，接待老年旅游者，尤其接待高龄老人，导游人员应多尊重、多关照、多提醒和多注意其安全。

6.

请从下述选项中指出运用“虚实结合法”时的几个要点：A.虚实有机结合，不能生搬硬套B.以实为主，虚为实服务，不能以虚代实C.根据不同对象，虚、实灵活运用D.虚的内容要精选并灵活运用E.运用一二传闻以增强讲解效果正确答案：ABCDE[解析]“虚”“实”结合法就是导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化。“虚”“实”必须有机结合，但以“实”为主，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在，努力将无情的景物变成有情的导游讲解。导游人员在选择“虚”的内容时要注意“精”“活”。

7.

处理入境旅游者的越轨言行要慎重，要认真调查核实，要合情、合理、合法处理，首先要分清：A.无意和有意的界限B.无故和有因的界限C.误解和恶意的界限D.言论和行为的界限E.偶然和多次的界限正确答案：ABCDE

8.

早晨，F国旅游团集合登车前，一游客要求他的朋友当天随团活动，地陪正确处理这一要求的过程是：A.介绍游客亲友随团活动的有关规定B.征得领队的同意C.报告地接社，请求指示D.告知随团活动一天的费用和注意事项E.代旅行社查验游客朋友的证件，代收费用正确答案：BCDE[解析]地陪应做好如下工作：首先与领队或全陪(国内团)及旅游者商量，征得他们的同意。迅速通报旅行社，经旅行社同意后，去旅行社或让旅行社派人来饭店办理随团手续。请旅游者的亲友出示有效证件，证明其身份。如果因时间关系无法按上述方式办理随团手续，导游人员应电话联系旅行社有关部门，经允许后，代为查验证件、代收费用，并尽快将收据交给付款者。

9.

请从下列选项中指出导游人员有权拒绝旅行社委派的几种旅游团：A.需特殊照顾的残疾人旅游团B.没有支付接待和服务费用的旅游团C.对旅游目的地不了解的旅游团D.支付的费用低于接待和服务成本的旅游团E.需支付旅游接待费用的旅游团正确答案：BDE[解析]导游人员有权拒绝接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，有权拒绝承担接待旅游团队的相关费用。

10.

游客提出转递物品要求时，导游人员应注意有些物品是不能转递的，例如：A.贵重物品B.食品C.未完税的应税物品D.委托人不让核查的物品E.信件正确答案：ABCD

11.

游客参加有危险因素的活动时，导游人员必须事先：A.向游客讲清该活动的危险程度B.讲清旅游意外险的相关知识C.详细交代安全防护措施D.给予参加者特别安全保护E.提醒参加者严格按规定行事正确答案：ACD[解析]旅游项目中如有危险因素，导游人员应事先向旅游者交代清楚危险程度和安全防护措施，对参加危险活动的旅游者要特别注意保护。

12.

导游服务集体各成员之间应建立良好的协作关系，为此，各方必须尊重他方的权益，即：A.尊重他方的工作权限B.不干预他方活动C.不侵害他方的利益D.不涉及工作上的保密禁区E.批评适度、照顾他方面子正确答案：ABCD[解析]导游服务集体成员虽然代表着各方的利益，工作也各有侧重，但他们之间是平等的，各方的配合是互补、互利的；他们应互相尊重对方的工作权限，切忌干预对方的活动，不涉及工作上的保密禁区，不侵害他方利益。

13.

参观故宫时，地陪的导游讲解必须“清楚”，即要：A.讲解思路清晰，不颠来倒去B.讲解口语化，语言通俗易懂C.多用典故、成语和名人名言D.讲解内容突出，忌面面俱到E.交代清楚故宫的历史背景、建筑的艺术价值正确答案：ABDE[解析]清楚是导游语言科学性的又一体现，要求导游人员在导游讲解时：(1)思路清晰；(2)重点突出；(3)交待清楚；(4)语言通俗易懂。

14.

旅行社和导游人员在旅游过程中，不得安排：A.宗教活动B.有损国家利益、民族尊严的活动C.自费的游览活动