浅谈ERP信息系统在商业中的应用

FullJournalNameAbbreviationsTitleofJournal TitleofJournal*.20**Vol.*No.*PP.*-*www.**.org©2011AmericanV-KingScientificPublishing浅谈ERP信息系统在商业中的应用摘要：ERP信息系统作为现代企业信息化管理的重要组成部分，在20世纪末期ERP系统已逐步在西方发达国家大型企业组织中取得广泛的应用，国内企业普及应用时间相对较晚。随着云计算、5G、物联网及人工智能等新技术的快速发展，传统的ERP实施管理模式必然会受到影响，本文主要分析ERP信息系统在国内企业的选型、实施及人工智能背景下ERP产品的应用探讨。关键词：ERP信息系统；企业选型；人工智能； 引言ERP信息系统，即企业资源计划（EnterpriseResoursePlanning）系统，是一种以财务部门为核心的集成化管理信息系统。ERP信息系统主要体现的是计划管理和过程控制的管理思想，对企业供应链上下游信息、资金、物质等资源进行整合管理，是将互联网计算机技术与企业先进管理思想进行融合的信息化管理系统[1]。ERP的发展历程ERP的发展主要经历了三个阶段。第一阶段是MIS(ManagementInformationSystem)系统阶段，该阶段的信息系统主要是记录大量生产原始数据，支持对数据的查询和汇总等基础操作;第二阶段是MRP（MaterialRequirePlanning）阶段，该阶段计算机的运算能力已经得到大幅提升，可利用企业信息系统管理客户订单，并依据产品清单计算物料需求计划，实现对在库物料的管理及减少库存的目标;第三阶段是MRPII（ManufactureResourcePlanning）阶段，在MRP的管理技术上，该阶段增加了对企业生产中心、订单工时、企业生产水平的多方面管理，在该阶段也将财务的部分管理职能纳入进来，从而实现了依托信息管理系统对企业生产、供应、销售的全过程闭环管理[2]。随着计算机技术的快速发展，在20世纪90年代，ERP信息系统的选型ERP厂商分析就目前国内情况，SAP、Oracle等国际厂商在市场份额上占主导地位，国内ERP大的厂商主要有用友网络、金蝶国际、浪潮国际等，还有其它如速达软件、泛微网络、智邦国际等，也在国内市场占有一定份额[3]。其中，用友和金蝶两家企业ERP产品线主要是以财务结算为主，而浪潮作为国内高端企业管理软件的集成商，在大型企业集团管理软件供应方面产品表现较为突出。相对国际厂商，国内ERP厂商在投入成本、本土化服务和个性化需求解决方案层面有一定的优势，通常能更好的适配国内企业组织的管理需求[4]。企业选型建议针对不同规模大小企业，ERP信息系统的应用需求不同，需要做好相应的前期需求分析和选型工作。小企业通常能投入的资金预算有限，因此企业负责人更注重成本效益，而使用需求也相对简单、易操作，建议小微企业选择市面上标准化的云平台ERP产品解决方案，同时要求厂商能提供远程运维支持。中型企业面对的业务流程较为复杂，企业业务随着规模的扩大随时面临重组调整，因此需要ERP系统能支持较为全面的资源计划管理，能快速集成各类生产系统和第三方管理信息化平台。同时，能否提供快速和优质的技术支持是中型企业选型时需要考量的关键因素之一[5]。大型企业往往涉及全球业务，需要高度定制化的解决方案以满足复杂的行业需求和业务流程，大型企业对ERP系统的稳定性、可靠性包括系统安全有较高的要求。同时，大型企业因业务体量大，势必会生成海量的业务数据，通常企业管理人员有迫切的需求寻求大数据分析、商业BI以获得企业管理的竞争优势。ERP实施过程中存在的问题企业管理水平滞后ERP产品本质上是一个管理工具，是企业经营管理理念和管理体系的最佳实践。成功的ERP信息系统实施离不开企业管理的变革。国内多数企业管理者缺乏对信息系统的专业认知，急于求成或者急功近利，为了获得管理报表数据而要求企业员工填写大量业务表单。ERP信息系统代表的是一种先进的管理模式，企业管理者应该为ERP信息系统的实施创造并提供一个良好的技术和管理环境[6]。缺乏专业培训ERP成功的实施离不开企业专业人才的培养。当前，国内多数中小型企业并没有设置专门的部门或岗位人员来支撑ERP系统的实施和日常运维，多数员工对ERP系统的使用方法、存在价值都缺乏基本的认知。尤其是在实施初期，多数业务通常会经历线下和线上同时需要填报的过渡期，会给相关岗位人员带来双倍的工作量。如企业不注重系统培训和宣导，企业员工在短时间内就很难接受和积极的看待系统实施工作，从而直接影响了系统实施效果[7]。因此，企业在实施前应该加大对员工的培训引导，尤其是企业管理人员要高度重视ERP信息系统实施管理工作。ERP厂商服务质量欠缺早期国内很多ERP厂商都是直接引入国外开源或标准化的产品在国内企业实施，因管理理念和使用需求的不同，多数ERP项目未能成功落地。很重要的一个因素是ERP厂商缺乏专业的服务团队和实施工程师，在低价拿到项目的情况下，ERP厂商也不愿意投入成本去跟进企业的系统实施过程，直接导致售中和售后服务质量低下，大多数项目中，ERP厂商以应付验收回款为主，客户项目的实施成功率就很难获得保障，并把失败的原因归咎于客户公司管理问题。ERP厂商应该加大对专业服务团队的投入和人才培养，帮助企业顺利完成ERP系统的实施，使客户获得成功，才是ERP厂商产品不断优化、业务持续发展的源动力。人工智能在ERP产品的应用近两年随着人工智能技术的快速发展，尤其是2023年OpenAI公司推出的生成式人工智能对话工具ChatGPT在全球范围广泛流行，直接颠覆了教育、文案、客服等多个行业岗位工作。同时，人工智能对ERP信息系统的应用也产生了深远影响，本文尝试着从以下视角对人工智能在企业ERP信息系统中的应用提供相关建议。ERP系统实施的智能化传统的ERP信息系统实施从企业需求调研分析到产品设计，再到系统开发测试和上线试运行，通常有较长的实施周期，一般不低于3个月，在系统上线后由于企业的快速发展会导致业务流程的频繁调整，因此企业又需要投入一定的成本去做开发维护。而基于人工智能的ERP信息系统可以直接在人机交互系统中输入企业使用需求，人工智能模型能根据输入的需求快速响应生成定制化系统，该模式下的ERP信息系统实施可大幅降低企业投入成本[8]。尤其是在企业后期管理运维中，可根据需求变更实现系统的快速调整，大幅降低需求不匹配或变更调整期间的等待带来的额外时间成本。企业基础数据的自动化修正传统的ERP信息系统在实施期间需要企业准备大量基础数据并由专业的实施工程师人工导入系统，后期同样需要人工不定期的去维护数据的准确性。随着人工智能大模型和工业机器人在制造业的推广应用，大部分基础数据可以直接通过人工智能自动获取并自动纠错，大幅降低人工维护成本的同时，也大幅减少了人为输入带来的数据失真。随着生产数据的日益增多，系统的模型通过自主学习也变得更加稳定可靠。基于人工智能的数据分析传统的ERP信息系统需要通过定制化报表或自定义报表定期生成订单、采购、生产等数据，系统仅仅是解决了数据统计和图表展现问题，并不具备关联分析的能力。随着人工智能技术的应用，人工智能大数据模型处理海量数据的能力让企业实现真正的精益生产和精益管理[9]，同时人工智能能够从时间、工序、工种等多维度数据做立体化的诊断分析，甚至可以告知企业最优库存方案和生产排班计划。通过云计算的人工智能数据处理速度也让企业获得了实时的报告分析能力，企业日常经营出现的偏差也能及时予以纠正。ERP信息系统的部署当前ERP信息系统的常见部署方式分为本地部署和云部署，少数大型企业或有特殊需求的企业选择混合部署，即部分应用及数据本地化部署，部分云端部署[10]。本地部署需要企业自主搭建软硬件环境及网络，该方案允许企业在自有硬件上运行ERP信息系统和储存数据，具有较高的自主性和数据安全保证。云部署又分为企业私有云和公有云部署，是将ERP信息系统部署在远端服务器上，该方案无需企业投入较高的硬件、机房建设和运维成本。不同的部署方式没有优劣之分，取决于企业自身的业务需求、资金预算和运维能力等。结语本文通过对ERP信息系统的发展历程、企业选型、实施过程中存在的问题及新的人工智能技术在ERP产品中的应用等多个方面进行阐述，简明扼要的分析了国内企业ERP信息系统的应用现状，为企业ERP信息系统的成功应用及ERP厂商的产品改进提供一定的探索研究。参考文献黄梯云.管理信息系统（第六版）.北京：高等教育出版社，2016.4薛华成．管理信息系统［M］.清华大学出版社，2006.郑佳.国内企业实施ERP存在的问题及对策[J].中国工程咨询,2024,(01):85-88.张亚娟.SAP-ERP系统应用研究[J].新会计,2023,(12):52-54.黄海荣.ERP系统助力加强企业内控管理关键研究[J].财富时代，2019（12）：46-47.周玉清，刘伯莹，杨宝刚．ERP原理与应