客户服务提升合作计划

客户服务提升合作计划合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为提升客户服务质量，拟与乙方合作，就客户服务提升相关事宜，双方经友好协商，达成如下协议：一、合作目标1.1甲方致力于通过与乙方合作，提升客户服务质量，提高客户满意度，实现双方共同发展。二、合作范围2.1乙方为客户提供客户服务培训、咨询及运营管理等服务，具体包括但不限于：（1）客户服务理念培训；（2）客户服务技巧培训；（3）客户服务团队建设；（4）客户服务流程优化；（5）客户满意度提升方案设计；（6）客户服务相关数据分析和报告。2.2乙方根据甲方需求，提供定制化的客户服务解决方案，并确保服务质量符合甲方的要求。三、合作期限3.1本合作协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合作协议生效之日起计算。3.2合作期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。四、费用及支付4.1乙方向甲方提供的客户服务费用为人民币____元（大写：____________________元整），甲方按照本协议约定的付款方式支付。4.2甲方支付费用的方式如下：（1）自合作协议生效之日起____个工作日内，支付人民币____元（大写：____________________元整）作为预付款；（2）自合作协议生效之日起每____个月支付一次费用，每次支付人民币____元（大写：____________________元整）；（3）乙方提供服务结束后，甲方按照实际服务情况支付剩余费用。五、服务地点及方式5.1乙方应在甲方指定的地点提供服务，如需变更服务地点，双方应提前协商确定。5.2乙方应根据甲方需求，采用线上或线下方式提供服务，包括但不限于：培训、咨询、现场指导等。六、保密条款6.1双方在合作过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自合作协议生效之日起算，至合作期满后____年止。七、违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致合作无法继续进行，守约方有权要求违约方承担违约责任。7.2违约方应承担守约方因此遭受的损失赔偿责任，具体赔偿金额双方协商确定。八、争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.客户服务提升合作计划协议2.乙方提供的客户服务培训资料3.客户服务满意度调查表4.客户服务流程优化方案5.乙方服务人员名单及资质证明6.付款凭证及发票二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付预付款或服务费用。2.乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合甲方要求。3.双方未按约定履行保密义务。4.任何一方提前终止合作协议，未按约定承担违约责任。5.乙方未按约定提供定制化的客户服务解决方案。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中的甲方，即委托方。2.乙方：指合同中的乙方，即受托方。3.客户服务：指为满足客户需求而提供的各项服务。5.保密义务：指在合作过程中对双方商业秘密、技术秘密等信息的保密。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方延迟支付费用：乙方应及时与甲方沟通，催促支付，必要时可依法采取措施。2.乙方服务质量不符合要求：甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进，严重者有权终止合同。3.双方保密义务冲突：双方应加强沟通，明确保密范围，签订保密协议。4.提前终止合作协议：双方应协商解决，根据实际情况承担违约责任。5.乙方未提供定制化服务：甲方有权要求乙方在规定时间内提供，必要时可依法采取措施。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户服务质量，拟与乙方合作。2.乙方为客户提供客户服务培训、咨询及运营管理等服务。3.甲方支付乙方提供的客户服务费用。4.双