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文档简介
客户服务提升合作计划合同编号:__________地址:联系人:联系电话:地址:联系人:联系电话:鉴于甲方为提升客户服务质量,拟与乙方合作,就客户服务提升相关事宜,双方经友好协商,达成如下协议:一、合作目标1.1甲方致力于通过与乙方合作,提升客户服务质量,提高客户满意度,实现双方共同发展。二、合作范围2.1乙方为客户提供客户服务培训、咨询及运营管理等服务,具体包括但不限于:(1)客户服务理念培训;(2)客户服务技巧培训;(3)客户服务团队建设;(4)客户服务流程优化;(5)客户满意度提升方案设计;(6)客户服务相关数据分析和报告。2.2乙方根据甲方需求,提供定制化的客户服务解决方案,并确保服务质量符合甲方的要求。三、合作期限3.1本合作协议自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年,自合作协议生效之日起计算。3.2合作期满后,如双方同意续约,应签订书面续约协议。四、费用及支付4.1乙方向甲方提供的客户服务费用为人民币____元(大写:____________________元整),甲方按照本协议约定的付款方式支付。4.2甲方支付费用的方式如下:(1)自合作协议生效之日起____个工作日内,支付人民币____元(大写:____________________元整)作为预付款;(2)自合作协议生效之日起每____个月支付一次费用,每次支付人民币____元(大写:____________________元整);(3)乙方提供服务结束后,甲方按照实际服务情况支付剩余费用。五、服务地点及方式5.1乙方应在甲方指定的地点提供服务,如需变更服务地点,双方应提前协商确定。5.2乙方应根据甲方需求,采用线上或线下方式提供服务,包括但不限于:培训、咨询、现场指导等。六、保密条款6.1双方在合作过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等,应予以严格保密。6.2保密期限自合作协议生效之日起算,至合作期满后____年止。七、违约责任7.1任何一方违反本协议的约定,导致合作无法继续进行,守约方有权要求违约方承担违约责任。7.2违约方应承担守约方因此遭受的损失赔偿责任,具体赔偿金额双方协商确定。八、争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本协议一式两份,甲乙双方各执一份。9.2本协议自甲乙双方签字(或盖章)之日起生效。甲方(盖章):乙方(盖章):签订日期:__________一、附件列表:1.客户服务提升合作计划协议2.乙方提供的客户服务培训资料3.客户服务满意度调查表4.客户服务流程优化方案5.乙方服务人员名单及资质证明6.付款凭证及发票二、违约行为及认定:1.甲方未按约定时间支付预付款或服务费用。2.乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合甲方要求。3.双方未按约定履行保密义务。4.任何一方提前终止合作协议,未按约定承担违约责任。5.乙方未按约定提供定制化的客户服务解决方案。三、法律名词及解释:1.甲方:指合同中的甲方,即委托方。2.乙方:指合同中的乙方,即受托方。3.客户服务:指为满足客户需求而提供的各项服务。5.保密义务:指在合作过程中对双方商业秘密、技术秘密等信息的保密。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.甲方延迟支付费用:乙方应及时与甲方沟通,催促支付,必要时可依法采取措施。2.乙方服务质量不符合要求:甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进,严重者有权终止合同。3.双方保密义务冲突:双方应加强沟通,明确保密范围,签订保密协议。4.提前终止合作协议:双方应协商解决,根据实际情况承担违约责任。5.乙方未提供定制化服务:甲方有权要求乙方在规定时间内提供,必要时可依法采取措施。五、所有应用场景:1.甲方为提升客户服务质量,拟与乙方合作。2.乙方为客户提供客户服务培训、咨询及运营管理等服务。3.甲方支付乙方提供的客户服务费用。4.双
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