客户满意度调查标准化流程

客户满意度调查标准化流程合同编号：__________甲方（委托方）：地址：联系电话：乙方（受托方）：地址：联系电话：鉴于甲方对乙方提供的服务及产品有满意度的调查需求，为了明确双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条定义与术语1.1本合同中的“服务”是指乙方按照甲方的要求，对甲方提供的服务及产品进行客户满意度调查的活动。1.2本合同中的“调查报告”是指乙方根据客户满意度调查结果所制作的书面报告。第二条乙方义务2.1乙方应按照甲方的要求，制定客户满意度调查的标准流程，并提交甲方审核。2.2乙方应在甲方审核通过后的五个工作日内，开始进行客户满意度调查。2.3乙方应在客户满意度调查结束后十个工作日内，向甲方提交调查报告。2.4乙方应确保调查过程的公正、公平和透明，并对调查结果保密。第三条甲方义务3.1甲方应按照乙方的要求，提供进行客户满意度调查所需的相关资料和信息。3.2甲方应对乙方提供的调查报告进行审核，并在规定的时间内提出反馈意见。3.3甲方应对乙方在调查过程中提供的服务给予合理的支付。第四条费用与支付4.1甲方应支付乙方客户满意度调查的服务费用，具体金额和支付方式详见附件。4.2甲方支付乙方服务费用后，乙方开始进行调查。4.3若甲方延迟支付乙方服务费用，乙方有权延迟提供服务，且甲方应支付乙方延迟提供服务所产生的违约金。第五条保密条款5.1乙方应对在调查过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等予以保密。5.2乙方不得将甲方的任何资料和信息用于本合同以外的目的。5.3双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若乙方未按约定时间提交调查报告，甲方有权按照延迟天数向乙方追讨违约金。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他条款8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（委托方）：乙方（受托方）：签订日期：__________一、附件列表：1.客户满意度调查标准流程2.服务费用支付凭证3.调查报告模板4.保密协议5.违约金计算方式二、违约行为及认定：1.甲方延迟支付乙方服务费用，认定违约。2.乙方未按约定时间提交调查报告，认定违约。3.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，认定违约。4.甲方未按约定提供相关资料和信息，认定违约。5.双方未按约定履行合同导致合同无法履行，认定违约。三、法律名词及解释：1.客户满意度调查：乙方按照甲方要求，对甲方提供的服务及产品进行的满意度调查活动。2.调查报告：乙方根据客户满意度调查结果所制作的书面报告。3.保密信息：合同履行过程中涉及的甲方商业秘密、客户信息等。4.违约金：违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。5.应用场景：本合同适用于甲方对乙方提供的服务及产品进行客户满意度调查的情况。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟提供相关资料和信息解决办法：甲方应在合同约定的时间内提供资料和信息，若延迟，应支付违约金，并按照实际延迟天数顺延调查开始时间。2.问题：乙方延迟提交调查报告解决办法：乙方应在约定时间内提交调查报告，若延迟，应支付违约金，并根据延迟天数顺延报告提交时间。3.问题：乙方泄露甲方保密信息解决办法：乙方应严格保密甲方提供的信息，若发生泄露，应支付违约金，并承担相应的法律责任。4.问题：双方在履行合同过程中发生争议解决办法：双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：本合同适用于甲方对乙方提供的服务及产品进行客户满意度调查的场景，包