第一个月客服月总结报告

———第一个月客服月总结报告下面是我为大家整理后的第一个月客服月总结报告，假如喜爱可以共享给身边的伙伴喔!感谢网友“1天啦”向本站投稿了6篇与“第一个月客服月总结报告”相关的素材。篇1：客服月总结报告—客服月工作总结报告对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不绝地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。终归大多数的人需要对本身的情绪进行管理、掌控和调整。在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务知识和高超的服务技巧还不足，要试验着在以下两点的基础上不绝地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成婚人或是伙伴，真心为用户供应切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一、然后，在为用户供应咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受各惩罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉本身就是在错误中不绝成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄勇敢面对和承当本身因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必需为本身所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会除去与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然，在不绝地将本身以上的经验和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的搭配，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽本身最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着凶狠的波涛。蓦地有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发洪水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就获救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮——————于是，我开始为此而努力：一个有凝集力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的奇怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是，我们呼叫中心自身就是一个充分了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中乐观地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的搭配下，我们相互取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决议或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们本领的经过而不绝丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变动，但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不绝地摸索和试验，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作乐观性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡提倡和鼓舞下号召全话务中心参加诗歌朗诵大赛等试验，在培养声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的变动，我都不敢有丝毫的松懈，而且将更加的认真地做好本身份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，丢弃“小我”，轻松上阵。我信任本身不管受岁月如何地磨砾而产生变动，但是努力探求完美、永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑本身，才略使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。客服月总结报告范文二：一个新的顾客需要花费大量的时间和精力才略促成交易，但是老顾客就不一样，由于他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项紧要任务。淘宝网近几年的不绝改版，也为卖家供应了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的紧要性，所以特别推出了软件给卖家应用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并加添和买家的感情。一、旺旺群发消息。阿里旺旺不但是买卖双方联系并沟通问题的工具，也是卖家和买家联络感情的紧要工具之一、利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，假如有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以快速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网仿佛于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增长了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家始终支持我们的店铺。假如买卖双方都不乐意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是假如我们特别炎热诚，而且会努力亲近买家并和买家做伙伴，那么信任双方会不但限于买卖关系，而且买家会始终支持我们的。三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮忙卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。脸颊可以设置予以买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。四、移动电话短信。移动电话是大多数人都使用的通信工具，移动电话也有群发功能，我们可以在平常积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，依据买家的喜好来给买家发信息。信任贴心的服务，确定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。篇2：客服工作月度总结报告我想一个人只有经过不绝努力，不绝奋斗，才略克服自身的缺点，才略不绝超出自我，实现理想和人生的价值。在**公司**总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自我，不绝学习、刻苦努力探求，加强自身素养和品质的修养，提高自身潜力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不足到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不绝自查、反省自我，不绝开拓进取，把自我全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自我能够胜任本职工作，就是称职的。”现将xx月的重要工作情形述职如下:一、每一天上班之前永久记住（1）客户满意第一；（2）客户永久是对的；（3）假如客户错了，任然记住客户永久是对的；二、加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间准确无误的回复客人，不要感到灰心。三、为了货物能够按时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情形，尽力做到不让客户给他打个电话催货物。四及时上报货损，让发货公司第一时间明白货物的情形。五、上下班时间清点库房的货存。六、每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之重要表现以下几个方面:首先，在工作中，工作方法过去简单，不足全面细致，办事不足冷静。其次，在接待客户电话潜力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改善。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素养。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的潜力。强化敬业精神，加强职责意识。关怀、爱惜同事，我们是一向强大的团体，必需能够做的更好，最好。我必需能够做到业务内勤就应具有最基本的素养:有猛烈的事业心与职责感。篇3：淘宝客服月度总结报告自今年7月入职至现在，我始终在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的引导和率领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月学校营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈沟通学习，我受益匪浅。今日，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出本身的一点想法。一、服务客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，本钱要高好几倍。可见，服务是多么紧要。那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业始终思考和亟需解决的难题。我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合本身的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应当在遵奉公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合本身的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，实现更好的服务效果。打破框架，创新服务。二、考核考核，是对员工工作的评价和确定。我篇4：客服月度个人总结报告时间过得很快，忙繁忙碌的在紧张有序的工作中，六月份已经过完，虽然工作比较繁杂，但我重要负责的工作分为三大板块。针对六月份的工作总结如下：1、新契约业务我负责的工作第一大版块就是新契约业务，也是工作重心占比较重的版块，依据六月份的工作中这一板块的数据对新契约工作做以下几点总结：1、新契约录单过错率：六月新契约问题件过错率成功掌控为0，这一方面表示保单质量的提高，工作人员专业技能也有所提高。再有一点是由于随着E保通的大力推行，很多业务员均由本身使用E保通直接录入承保后，再将资料交回公司扫描。从而有效减少了新契约录单问题件的发生。但随着E保通的广泛应用，也显现了一些新的问题。由于E保通录入较为便捷，常常有业务员由于马虎而导致信息录入错误的，需要办理撤件重投或迟疑期退保。因此系统内会有较多重复数据，对中支的预收实收到账率、到账承保率及期内退保率都有较大影响。也由于E保通承保时效较快，很多业务伙伴对生日件要求也没有充分重视。常常由于靠近生日而导致签单不成功。因此需要加强E保通投保及核保培训宣导。2、体检率及体检阳性率：本月体检比率比前几个月有所下降，重要原因是营销员选择投保客户时较多选择标准件投保，且选择险种时也较多选择免体检险种，因此下发体检件的多为年龄过大的客户，但同时也导致了体检阳性率过高，六月份共体检3人，3人体检结果均有异常值。体检阳性率则高达100%3、通知书下发及回销：依据保单本钱管理方法凡下发催缴通知书都需要罚款，但交单后不存钱的现象仍然很多，再加上通知书回销不及时导致预收保单失效无法划款，也大大影响了中支业务的预收到账率。就算办理保单重投后，也严重影响了保单承保时效。二、理赔业务：六月份全部理赔件数为7件，除其中一件医疗理赔案，经查勘人员调查后证明为带病投保拒赔外。其余案件均已赔付。柜台签收案件在完成系统签收立案时，半小时内完成率实现100%。理赔时候回访率也实现100%。三、投诉案件：20____年6月投诉案件1件，为银代业务销售误导导致的投诉。对于此现象要加强业务员的品质管理，特别是对银代业务销售培训及业务员品质质量需提高有效管理。个人工作不足及改进措施对于一个做客服工作的人来说每天都要面对很多性格不一的客户也会面对着各种不同的问题。业务虽然已在多年的工作中渐渐熟识，但对工作缺乏合理有效的规划。服务体系为现阶段公司十大体系落实的核心，作为一个客服人员服务也是最基本的工作，我们不但要做要客户的服务，更要服务好外勤队伍。以前对于外勤人员缺乏耐性，队伍的各项技能培训的力度不足，造成资源的挥霍。本身没有做过外勤人员也并没有进行实际的销售过程，很多东西都是纸上谈兵终感觉粗浅。培训的技能相对较弱，没有实际的教授经验，没有准确的把握队伍人员的想法。但我可以在服务上做得更好，把事情做细。多站在业务团队的立场看问题，帮忙他们解决实际问题。哪怕是在工作中对一份微笑，也可以让外勤队伍有好的心情出外展业。在今后的工作中我会不绝改进自身缺点。让本身养成良好的习惯，工作做得更称职，认真。将服务精神落实到位，落实到每一个细节中。篇5：客服月度个人总结报告在客服部已经工作些许个月了，我想一个人只有经过不绝努力，不绝奋斗，才略克服自身的缺点，才略不绝超出自我，实现理想和人生的价值，在将来的日子里，我希望本身也能不绝地提高，成就自我。我目前的工作内容重要是日常的表格提报，以及接电业务，虽然前期的时候接电总是感觉不适应，而且老是出差错，但是在经理的领导下，我们整个部门始终都用高标准严格要求本身，不绝学习、刻苦努力探求，加强自身素养和品质的修养，提高自身本领，做好客服工作。在工作中有的时候我也会让很多地方做的不足到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不绝自查、反省本身，不绝开拓进取，把本身全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“工作只是一种形式，全神贯注的提高自身的本领，那么任何工作都能胜任”。在这几个月的时间里，我本身总结了一下作为一名客服专员所学到的和感受到的：一，每天上班之前永久记住（1）客户满意第一；（2）客户永久是对的；（3）假如客户错了，任然记住客户永久是对的二，我们必需能在第一时间准确无误的回复客人，不要感到灰心。三，遇到客诉或者有损公司形象的事情必需第一时间上报，要像爱惜我们本身的眼睛一样爱惜我们的品牌，四，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之重要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不足全面细致，办事不足冷静。其次，在接待客户电话本领上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素养。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的本领。强化敬业精神，加强责任意识。关怀、爱惜同事，我们是始终强大的团体，肯定可以做的更好，我信任我肯定可以做到业务内勤应当具有最基本的素养：有猛烈的事业心与责任感。另外，我还需要重视克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自发学习更新的业务知识和恒大的企业文化；其次是按本身的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。重视理论联系实际。在工作中用理论来引导解决实践，学习目的在于应用，以理论的引导，不绝提高了分析问题和解决问题的本领，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。还要加强自身学习，提高业务水平。娴熟掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出。当然，加强知识库搜寻的练习，熟识知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库也是十分紧要的。总的来说，我必需不绝巩固所学的业务知识，做到准确完整的回复客户的问题。加强自动服务意识，保持良好心态。不绝完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。我信任，工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看认真没有，没有必需琐屑较量。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为本身的上进心很强，最大的特点就是学习本领强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。无论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要认真做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成本身我的提升和成长。学会磨练本身，拓宽本身，凭借公司的良好环境提升本身。在工作中要做一个留心人。目前，在公司领导的引导关怀下，我渐渐熟识了工作情况，通过自身细心察看和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不绝总结经验。捕获和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，希望在将来的日子里，能够让本身得到升华。篇6：客服月度个人总结报告一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成绩。今年以来，公司经理室连续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，率领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不绝提升服务水平，创造客户价值，乐观承当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，连续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部侧重从完善制度动手，通过加大制度的执行力不绝加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。保险公司个人工作总结针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场引导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不绝提高服务水平奠定了特别好的基础作用。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供应坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及聚集，并订立了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，依照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身启程，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵从和依法合规经营的自发性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司依照上级公司文件精神，面向全部客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不绝紧密公司