(高清版)GB∕T 37726-2019 信息技术 数据中心精益六西格玛应用评价准则

信息技术数据中心精益六西格玛应用国家市场监督管理总局中国国家标准化管理委员会IGB/T37726—2019 Ⅲ 12规范性引用文件 1 1 13.2缩略语 2 24.1框架图 2 3 55评价维度 65.1领导力 6 75.3组织推进 7 85.5改进与创新 95.6人才发展 5.7实施结果 6成熟度评价 6.1成熟度评价等级 6.2维度权重 6.3评分计算 附录A(规范性附录)成熟度评价细则 附录B(规范性附录)评价维度、评价要素、评价要点和评价项权重 29 Ⅲ1信息技术数据中心精益六西格玛应用c)第三方对数据中心精益六西格玛应用成熟度的测量和评价。GB/T19000—2016质量管理体系基础和术语2由职责明确的团队通过运用精益六西格玛方法(包括但不限于DMAIC或DFSS)寻找最佳方案并DFSS:六西格玛设计(DesignForSixSiRPO:恢复点目标(RecoveryPointObject)3模型由7个评价维度、19个评价要素和51个评价要点组成，见表1。评价要点1.领导力1.1引领作用1.2管理承诺a)领导参与领导参与资源支持障碍消除4表1(续)评价要点2.战略与客户2.1战略驱动战略解码b)业务导向2.2客户驱动a)需求识别需求识别b)客户导向客户导向3.1推进规划团队沟通d)文化宣贯员工参与a)技术路线技术路线工具选择与应用工具在日常工作中的应用c)创新应用创新应用4.3管理体系资源配置c)管理机制项目选定团队构成团队合作项目辅导阶段评审5表1(续)评价要点收益测评项目终审f)推广应用推广应用5.3价值链合作b)培训知识体系培训知识体系6.3激励机制7.实施结果管理水平提升d)敏捷成果7.2客户满意内部客户满意度外部客户满意度6数据中心负责人应学习并理解精益六西格玛，营造推进氛围，引领精益六西格玛的管理和推进789数据中心应有系统进行项目管理，以协助数据中心精益六西格玛的推进a)项目管理：通过信息管理平台进行项目管理，以协助数据中心精益六西格玛的推进和项目a)项目计划与执行：项目应按照DMAIC方法论或DFSS结构化的技术路线制定详细的工作计b)项目辅导：项目在需要时能得到及时必要的辅导；外部客户满意度的改善应针对数据中心外部客户的满意度，包括客户满意度、投诉率调查及处数据中心精益六西格玛应用成熟度划分为5个级数据中心精益六西格玛应用的改进和提升通过渐进方式实现，较高的成成熟度评价总分为1000分，采取加权计算(见附录A和附录B)的方法得出，对照表2的分级规处于导入初期，没有系统地实施精益六西格玛；个别员已导入精益六西格玛开始开展精益六西格玛倡导者、绿带或黄带培训；试点制度并推广应用更多的精益六西格玛绿带并开始认证黑带；在组织内形成项目选择、项目管理、成果评估和带级认证的规范流程；制定较规范的人员激励和职业发展的管理制度；精自主推进精益六西格玛带级认证的能力，并得到实施；持续实施精益六西格玛项目；导入DFSS或其他创新的方法论；持续优化相关的配套六西格玛的成果和收益获得组织高度认可表2(续)卓越级织信息化、智能化提升数据挖掘分析能力；组织具备自改进与创新，精益六西格玛在组织追求卓越中不可或缺；组织文化与精益六西格玛理念高度契合；改进与创新成为组织的基因采用层次分析法确定精益六西格玛应用评价标准中评价维度的评分权重。各评价维度的权重见表3。1.领导力2.战略与客户7.实施结果k——评价维度i内评分条款j内的评分细项；l——成熟度1～5等级中的某一等级；评价要点成熟度等级1级2级3级4级5级1.领导力1.1引领作用景制定与思想和方法论助力数据中心使命和愿景的制定初步应用精益六西和愿景的制定思想和方法论助力数据中心使命和愿景的制定，但未与员工有效沟通精益六西格玛思想融入数据中心使命有效沟通精益六西格玛思想融入数据中心使命达成共识宣贯未体现精益六西格初步借鉴精益六西充分借鉴精益六西格玛价值观建立数有效沟通达成共识精益六西据中心没有明确只将精益六西格玛定位为改进与创新的工具位为改进与创新的方法论，但与数据中心使命和愿景的达成关联较弱位为改进与创新的方法论，协助数据中愿景明确以精益六西格玛引领数据中心的改进与创新，并追求卓越的数据中心运营1.2管理承诺参与领导参与工作益六西格玛活动六西格玛活动六西格玛管理决策工作领导主导精益六西划和管理工作评价要点成熟度等级1级4级5级1.领导力1.2管理承诺架构六西格玛的组织架构六西格玛管理制度六西格玛管理制度效的推行资源支持西格玛实施提供资限的资源支持领导已将精益六西划内并确保了员工参与精益六西格玛活动的时间资源，保障员工参与时间，并确保项目团队参与数据中心内d)障碍消除障碍消除西格玛推进过程中的障碍领导在推进过程中进行适当沟通和评估，了解推进过程中的障碍领导委派相关人员协调解决精益六西格玛推进过程中的障碍促解决精益六西格玛推进过程中的障碍决精益六西格玛推战略解码据中心战略没有建精益六西格玛进行战略分解六西格玛进行战略评价要点成熟度等级1级2级3级4级2.1战略驱动b)业务导向零散地收集业务需求需求收集和分析有业务需求收集和分析的管理方案，定核心业务需求应用规范的调研和统计分析方法收集、绩效指标；针对市场环境变化预测未来需求做出相应处理当绩效指标表现与将其纳入精益六西格玛改进项目常态化地持续监控和控制业务相关的改进与创新机会2.2客户驱动a)需求识别需求识别零散地收集客户需求需求收集和分析有客户需求收集和集、整理和分析客户需求统计分析方法收集、整理和分析客户需求绩效指标；针对市场环境变化预测未来发展趋势，拓展客户需求b)客户导向客户导向做出相应处理定期监控和控制客当绩效指标表现与将其纳入精益六西格玛改进项目常态化地持续监控和控制客户相关的改进与创新机会评价要点1级2级3级5级3.1推进规划玛推进规划面考虑战略和客户需求结合战略和客户需规划目标、措施和资源配各部门，并有效落实并更新，推进规划的推进规划没有展开，未制定年度工作计展开，年度工作计划和目标不完整的年度工作计划和目标合理地分解到各部门的绩效考核指标体系中，并不断完善承诺，年度工作计划与领导的织与领导有非正式沟通初步建立了项目团队和推进组织与领导沟通机制织与各层领导定期地多渠道沟通，协调工作安排团队沟通团队成员缺乏沟通团队成员有不定期初步建立了团队沟通机制团队成员定期沟通和问题解决能力定期参与国内外精益六西格玛研讨和经验总结在内部推广应用验并向外部推广应用活动享机制知识交流和分享内开展了精益六西格态化地开展知识和评价要点成熟度等级1级4级宣贯文化宣贯玛文化宣贯活动六西格玛文化宣贯活动益六西格玛文化宣贯活动，但活动仅限形式期刊等形式多样地开展了精益六西格玛文化宣贯活动，且各部门也自主开展精益六西格玛活动，营造全员参与的文化氛围改进项目未与员工少数改进项目与员多数改进项目与员多数改进项目能与员工日常工作中遇到的问题和难题相结合员工日常工作中遇到的问题和难题会积极主动纳入改进员工参与目情况少数相关员工参与相关员工参与项目，但没有得到相关培训参与项目员工在普遍掌握精益六西格玛基础知问题、提供经验、进行数据收集等方面发挥了重要作用系统，过程原始记录不完整转化为关键质量特性，数据收集覆盖了部分过程关键质量特性求的过程关键质量特性有数据收集系统，数据收集覆盖了过程关键质量特性有一套科学合理的据的真实可靠性化的数据收集系统：核心业务过程数据实时采集与监控，记录完整评价要点1级2级3级5级进行分析处理收集的数据实施了基本的分层、分类和汇总分析分析和挖掘理系统，按需求对已获取的数据进行自了数据共享和高效a)技术路线技术路线式开展项目仅按DMAIC的逻辑不严谨，数据和事实支撑不足逻辑性强，有数据和明确的输入和输出掌握了DMAIC,对研发和创新型项目开始导入DFSS项目效结合了TOC(约束问题解决理论)等的应用与应用工具应用不恰当工具应用基本准确、考示例库目推进过程中发挥了明显作用灵活应用工具，在项目推进过程中发挥了关键作用工作中的应用开始在日常工作中范，建立了常用工具示例库论准确、可靠，在日常工作中发挥了明显作用应用工具，并发挥了关键作用c)创新应用创新应用用范围创新了工具方法应用能对项目技术路线破性成果评价要点成熟度等级1级2级5级a)管理信息系统西格玛的项目管理完成了项目管理信息系统的规划和建立了项目管理信息系统推进组织和项目团队应用项目管理信息系统，进行了规范的项目管理了精益六西格玛的管理没有管理平台系统玛知识管理信息平台知识管理信息平台内容丰富且不断新精益六西格玛项目佳实践等知识管理信息平台得到了广泛应用，员玛推进组织，由数据中心高层领导担任倡导者在精益六西格玛推进中发挥了重要作用西格玛推进中发挥了关键作用玛相关角色的职责与精益六西格玛相比较笼统明确了精益六西格玛相关角色及部门的职责，但执行有角色及部门的职责角色及部门的职责在组织KPI(关键绩资源配置玛项目实施的相关资源资源资源冲突时也能得到满足四评价要点成熟度等级1级5级c)管理机制制度制定没有精益六西格玛西格玛管理制度和六西格玛管理制度玛管理制度和流程与现有管理制度和体系有效融合和流程对精益六西格玛推进起到关键保障作用未对精益六西格玛管理制度和流程进行宣贯了宣贯和培训员工理解精益六西益六西格玛管理制度和流程基本得到执行制度和流程得到有效执行制度和流程执行到不断完善5.改进与5.1协同与a)协同与和其他改进与创新建立了项目选择和项目过程管理的信息沟通机制，以避免和其他改进与创新体系重复和冲突建立了初步的统一改进与创新机制统一的改进与创新目选择上进行整合和管理a)项目选定项目选定无正式的项目选定建立了初步的项目选定流程，改进与创新机会仅限于问题表象和客户抱怨结合战略与客户需求确定改进与创新机会，有标准的项目参与项目选定改进与创新机会来自客户信息挖掘或对组织战略目标的分解落实，高层领导同选定改进项目键支撑作用的情况下开展项目项目立项书要素不完整并没有得到相关方签署本完整，得到项目负责人和团队成员足相关要求，得到倡导者、项目负责人和团队成员的签署召开项目启动会，进评价要点1级2级3级5级5.改进与团队构成团队成员选择没有涵盖所涉及的核心业务部门团队成员来自所涉团队成员涵盖了所门，且对业务比较熟悉，并得到任命管理机制，项目核心备绿带资质业务，核心团队成员具备黑带资质团队合作只有名义上的项目团队，主要依靠项目负责人实施项目团队成员在项目负责人的临时安排下团队成员有明确的展中相互合作配合形成了高效的、学习障项目顺利实施项目团队未对项目工作进行分解，未制定工作计划计划按照计划执行划需要进行调整时，批准项目团队根据选择的导者的批准项目辅导需要辅导的项目只辅导阶段进行项目辅导，形成项目辅导报告目实施各阶段进行导能力内部具备对各带级需求进行辅导，对项目的成功起到了促进作用阶段评审未开展项目评审开展不定期的项目进行审，评审记录完整，评审审，评审记录完整、清晰，评审发现的问决和跟踪审，高层领导能参与阶段评审，评审记录现的问题均能得到评价要点成熟度等级1级2级3级4级5.改进与5.2项目实施d)项目成收益测评进行了初步的项目收益测评制定了项目收益测评方法，在部分项目上得到执行项目收益测评制度益进行有效评估财务收益核算合理、高层领导和项目受时反映在损益表中项目终审未对已完成的项目进行终审行了终审，但不规范终审终审评价结果客观、公正，并得到广泛未关注项目成果的持续保持，项目成果未固化成数据中心的规范、效指标的表现情况项目成果控制计划得到了有效落实，定期统计项目绩效指项目成果得到了有效监控，并与项目团队的激励相结合，成果得到持续保持f)推广应用推广应用项目成果未推广型案例型案例的成果验在数据中心得到了推广验在数据中心和行业内得到了推广和应用合作合作价值链合作参与根据项目需求参与精益六西格玛项目活动参与相关精益六西格玛项目，并有所自主实施精益六西展基础培训价值链相关方推广应用，大部分供应商自主实施评价要点1级2级3级5级6.1培训与只有零星的、非系统的精益六西格玛工具方面的培训开展了部分精益六西格玛黄带、绿带培训训，必要时开展了黑带培训，初步建立了培训管理制度完善西格玛黄带、绿带和黑带培训，建立了专业化培训教师队伍，培训管理制度得到了培训效果评价建立了完善的培训效果评价机制，并结合项目开展情况，系等起到显著作用识体系体系没有培训知识体系整，主要利用外部资源和培训教材行内部优化建立了完善的培训知识体系，并编写了系列培训教材，培训案例内部编写了系列的、完整的、结合数据中心案例的教材，培训知识体系定期更新，能充分满足培训需求项目的目的支持项目团队成员所需的培训得不到满足项目团队成员所需满足项目团队成员所需程中能提供及时的培训培训形式灵活多样，能满足项目开展的d)认证制的建立建立了规范的培训认证制度，并得到建立了完善的带级资质认证制度，包含资质维持要求，并得到有效执行评价要点1级2级3级5级对项目团队进行了对项目团队进行了目团队内部初步开效评估机制，包含了评估和项目团队内机制得到有效执行，并不断完善员的绩效进行评估初步对推进组织和评估评估入部门绩效考核6.3激励机制a)奖励与执行织、相关部门和人员与认可机制，激励力度合理有效长和职业发展规划的成长和职业发展规划了带级人才成长和职业发展规划长和职业发展规划，并按制度执行评价要点成熟度等级1级2级3级5级7.实施结果7.1提质增效a)业务指改善平均改善率达到平均改善率达到管理水平平均改善率达到70%及以上c)财务收益方案1:三年内平均项目年收益少于10万元务收益计划方案1:三年内平均项目年收益大于或等于10万元、少于方案2:制定了项目财务收益计划方案1:三年内平均等于20万元、少于益计划完成率达到方案1:三年内平均等于50万元、少于100万元益计划完成率达到100%及以上方案1:三年内平均项目年收益大于或益计划完成率达到120%及以上d)敏捷成果未确定敏捷成果的确定了敏捷成果的平均改善率达到平均改善率达到7.2客户满意内部客户平均改善率达到平均改善率达到50%及以上平均改善率达到70%及以上外部客户平均改善率达到平均改善率达到50%及以上平均改善率达到评价要点成熟度等级1级3级5级7.实施结果7.3学习成长黑带、绿带人数占比黑带、绿带人数占比大于等于10%、少于20%黑带、绿带人数占比大于或等于20%、少与率大于或等于黑带、绿带人数占比大于或等于30%、少级人员处于关键的管理岗和技术岗位，开展项目，员工项目参与率大于或等于黑带、绿带人数占比员中的黄带人员比例大于80%,75%以岗位，50%带级人员持续开展项目，员工于80%成果少于30%员工认同精益六西格带来的上的变化六西格带