提高保安职业道德的途径

提高保安职业道德的途径PAGE -PAGE1-摘要道德是一定社会调整人们之间以及个人与社会之间的关系的行为规范的总和，职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则；职业道德基本因素包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯等方面。保安警员的性质和所担负的任务，决定其必须具有良好的职业道德。保安职业道德是保安员在从事保安服务工作中应该遵守的具有保安服务工作特点的行业行为规范，是我国保安服务性质、宗旨和特点的具体体现，是由社会主义保安服务业的本质所决定的，是广大保安人员在多年的各项保安服务活动中逐步形成和发展起来的，它既有我国其他行业职业道德的共性，又具有保安服务业的鲜明特色。保安职业道德需要不断加强,适应时代发展的需要,适应社会经济发展。本文论述了保安职业道德的基本理论，分析了保安职业道德的现状；认为提高保安职业道德的具体的到实际的工作中：应加强保安员的思想教育,要注重保安员的科学文化大教育,加大保安队改革步伐，建设一支精英化、职业化的保安队伍。关键词：保安；职业道德；保安职业道德；提高途径AbstractThemoralsarecertainsocietyadjustbetweenthepeopleaswellaspersonallywithsociety'sbetweenrelationsbehaviorstandardssumtotal,theoccupationalethicsarethehumanwhoreferstoisengagedincertainoccupation,mustreceivetheprofessionalthoughtwhich,thebehaviorstandardsandthestandardofconductintheoccupationactivity'sentireprocessandfollow;Occupationalethicsfundamentalfactorincludingaspectsandsoonoccupationunderstanding,professionalsentiment,professionalwill,professionalfaith,professionalbehaviorandcustom.Thesecuritypoliceofficer'snatureandshoulderstheduty,decidedthatitsmusthavethegoodoccupationalethics.Thesecurityoccupationalethicsarethesecurityofficerinareengagedinthesecurityservicestoobservehavethesecurityservicescharacteristicprofessionbehaviorstandards,isourcountrysecurityservesthenature,theobjectiveandcharacteristicconcretemanifestation,is,isthegeneralsecuritypersonnelwhodecidedbythesocialismsecurityserviceindustry'sessenceinmanyyeareachsecurityservicingactivitiesgraduallyformsanddevelops,itbothhasourcountryotherprofessionoccupationalethicsgeneralcharacter,andhasthesecurityserviceindustrybrightcharacteristic.Thesecurityoccupationalethicsneedtostrengthenunceasingly,adaptationtimeneedtodevelop,adaptationsocio-economicdevelopment.Thisarticleelaboratedthesecurityoccupationalethicselementarytheory,hasanalyzedthesecurityoccupationalethicspresentsituation;Thoughtthatenhancesthesecurityoccupationalethicsconcretetotheactualworkin:Shouldstrengthensecurityofficer'sideologicaleducation,mustpaygreatattentionsecurityofficer'sscienceandculturebigeducation,enlargesthePublicPreservationCorpstoreformthestep,constructsanoutstandingperson,theprofessionalismsecuritytroop.keyword:Security;Occupationalethics;Securityoccupationalethics;Enhancesway目录摘要 1Abstract 2目录 3一、加强保安职业道德的目的和意义 4（一）加强保安职业道德的目的 4（二）加强保安职业道德的意义 5二、提高保安职业道德的要素 6（一）保安职业道德的特点 6（二）保安职业道德的内容 7三、提高保安职业道德的途径 9（一）加强热爱保安事业教育 9（二）保障顾客的合法权益 10（三）规范保安人员的礼仪 11（四）提高保安服务意识 13结论 13参考文献 14一、加强保安职业道德的目的和意义（一）加强保安职业道德的目的1、推动社会主义两个文明建设随着我国市场经济的发展，有相当数量的保安人员在涉外企业，公共娱乐场所，大型国际展览展销会提供保安服务，不仅与广大群众接触，而且常与外国人士和港澳台同胞接触。保安人员良好的职业道德可以通过言谈举止，仪表风度，规范的服务活动等表现出来，树立良好的社会形象，为中外人士留下深刻而满意的印象。所以，从一定意义上说，保安人员的行为举止是一个行业或地区精神文明建设的一个组成部分。精神文明和物质文明是相互促进的作用，保安服务工作与人民群众生活、工作及国家和人民的财物有着极为广泛的接触面，广大保安员在工作中模范遵守法纪和保安职业道德，严格值勤，优质服务，必将促进更多行业的两个文明建设2、发展社会道德的需要社会道德是多种道德因素的综合表现。各个领域中行业道德集中表现在现实生活中，而保安行业触角又在逐渐延伸到各个领域之中，所以保安的职业道德状况也就直接影响社会状况。如果每一位保安人员都能模范履行保安职业道德，也必将对整个社会风气产生良好的影响，这种影响主要表现在对人际关系和社会风气有一种特殊的情感传递作用。3、建设和谐社会的需要保安职业道德始终贯穿着为客户、为集体、为个人、为社会服务的精神和思想，倡导顾全大局，通力协作，谦虚谨慎，服从领导，无私无畏的高尚品质，也必将影响周围的人和其他行业以及整个社会群体。保安员与社会各行各业打交道，保安工作与百姓生活的关系也愈加密切，保安已经成为公众关注的话题。4、保安自我发展的需要职业给予人的薪水仅仅是员工工作报酬的一部分，更主要的是职业给予了我们珍贵的经验、良好的训练、才能的表现和品格的建立。这些与用金钱表现出来的薪水相比，其价值要高出好多倍。要将工作视为积极的学习途径。每一项工作中都包含了许多个人成长的机会。按照保安职业道德要求，在工作岗位上勤勤恳恳，刻苦钻研，不断提高自己的思想水平和业务技能，培养良好的职业情感，锻炼出坚强的职业意志，形成良好的职业习惯，在工作中施展才华，建功立业，在保安服务的过程中使自己的思想得到充实、升华，知识面的得以拓展，丰富自己的人生，从而实现自己人生追求的目标。（二）加强保安职业道德的意义保安职业道德是在长期的保安工作实践中逐步形成的，在社会中树立良好的职业形象以及加深保安人员的职业道德、强化保安人员的职业意识及培养良好的职业行为习惯发挥了积极的作用，促进了我国保安服务业的蓬勃发展，保安职业道德培养对提高保安服务工作具有重要的意义。1、提高保安人员的整体素质良好的职业道德是整体素质的一个重要方面，在提高保安人员的整体素质中有着非常重要的作用，培养保安人员良好的职业道德，不仅可以增强他们的事业和责任感，而且可以把他们的行为约束于保安行业职业规范的范围之内，加强自身修养，提高政治业务素质，遵守规章制度和法律法令，改进工作作风，从而提高保安人员的整体素质。2、提高保安队伍战斗力职业道德的培养不仅能使广大保安员热爱本职工作，忠于职守，自觉地在自已的工作岗位上为维护社会治安作贡献，同时还起到振奋精神、激励斗志的作用，促使其在工作中尽职尽责任，勇于奉献，从而最大限度地发挥其努力，提高战斗力。3、提高保安业的信誉由于工作性质的决定，广在保安人员在执勤中经常同广在群众和用户接触，保安人员的服务态度、服务质量无一不对人民群众和用户产生影响。保安人员具有良好的职业道德，必能和人民群众保持良好的关系，赢得人民群众和用户的信任、赞许和支持，促进保安服务业健康、稳步发展，因而提高保安员的职业道德水平，它所产生的社会效益和经济效益都是无法估量的。二、提高保安职业道德的要素（一）保安职业道德的特点1、保安职业道德是在生产力发展到较高阶段，人类社会进入商品经济形态时出现的一种职业道德，具有一定的先进性。先进的科学技术，先进的企业管理和经营方式，适应社会的变化和需求。当行业成熟壮大起来，行业之间发生联系的机会越来越多，于是一种较为先进的，系统的，严格的行业规范和行业意识也就产生了，保安职业道德也就愚于其中，成为该行业职业意识的核心。2、保安职业道德具有一定的现代法律意识。现代的保安业有一定的独立精神和法律所要求的正义精神。在发展自身的同时也在推动着社会文明，政治文明的发展，保安公司与顾主的关系也是建立在具有法律的契约关系上的，双方都有法定权利和义务，具有法律效力。3、保安职业道德体系完备。保安业的发展，是随着社会经济发展而迅速发展起来的，行业内容、行业意识和行业文化其核心是行业道德。它载体在行业规章制度之中，逐渐渗透到从业人员的意识之中，形成鲜明的职业特性的道德观念，如荣辱观念、义利观念、公正观念，团队观念等。（二）保安职业道德的内容1、忠于职守保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主财产安全的责任。保安员要树立起强烈的主人翁责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责。保安员应当热爱这个职业，增强责任感和使命感，认真履行职责，严格职业操守。保安员必须具备不怕艰险、勇于献身的精神。在任何时候，任何情况下都应将公司的正当权益放在第一位，为了维护公司利益和财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。保安员的基本职责，是为企业生产经营和内部治安保卫工作提供服务和保障，从这个意义上讲，服务经济应作为保安警员工作的指导思想，体现在职业道德规范中，保安警员应当具有服务意识和大局观念。。2、勇于护法保安员必须模范地学习、守法，确保业主的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和业主的信任。保安员职业活动的主要形式，是依法执行各项保安警务，从事执法活动，公平和正义应当成为保安警员职业道德的一个基本理念。忠实于宪法和法律，维护企业安全和权威，既是保安警员的职责要求，也是其职业道德的基本要求3、勇于奉献保安员是公司和业主正当利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应当把公司和业主的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。职业道德作为一种约束机制，不是自发形成的，而是在职业实践活动中，通过道德评价、道德规范、道德教育、道德修养和道德监督等途径建立起来的。要使保安队伍真正形成良好的职业道德约束机制，还需要研究保安警员职业道德的学习教育、自我修养和制度监督等方面的内容和问题。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。4、文明执勤热爱人员、关心人员、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上，服务第一”的企业宗旨的具体体现。保安员是一种面对社会公众的职业，其职业活动反映人民保安和公安干警作风形象，也体现了保安警员自身的文化修养和道德水准。保安员在日常警务活动中，要与案件当事人、内部保卫、公安参与人以及其他群众打交道，有时甚至会遇到一些很难处理的棘手问题。因此，保安警员在执勤中，要注意警容严整，按照规定着装并佩戴警种、警号、警衔标志，保持良好的精神状态，仪表端庄、举止文明；接待旁听人员和来访群众时应谦虚热情、慎重处事，防止简单粗暴、推诿搪塞、敷衍了事；即使遇到一些不讲道理、不听劝阻的人和事，也要态度冷静，保持有理有节，依据有关规定予以处理。5、廉洁奉公保安服务与业主有着广泛的关系，有些人为牟取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，在平时工作中还要注重尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学雷锋，树立社会主义精神文明新风尚。保安员为企业经济工作、平安建设提供服务和保障，必须按照司法理念和有关规定的要求，充分尊重当事人和其他参与人的诉权，并保障其人权，以维护人民公安公正、文明的形象。保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受业主的任何礼品或礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。6、规范工作保安工作是依照有关程序法的规定，进行规范性的操作。保安员必须具备一定的法律素质，熟悉与警务工作有关的法律、法规和企业有关规章制度，严格按操作规程办事，并使之形成一种职业修养和职业习惯。保安警员没有裁判权和决定权，在履行职务中往往是根据领导和公安干警的指令行事，为保障企业保卫工作的顺利进行，保安员应充分尊重保卫干部、公安干警对案件的裁判和决定权，不得随意发表对案件处理的看法，更不得泄露具体案情。7、团结协作保安警员是带有武装性质的组织，实行单独序列、编队管理、双重领导，其组织管理和职务行为，体现出一定程度的军事化并具有明显的强制性，而且还面临着各种复杂的不确定的突发情况。所以，严明纪律、遵纪守法，服从指挥、团结协作对于保安警员来说尤其重要，这是保安警员履行特定职责的必然要求。这一基本要求体现在职业道德上，就必须有高度的依法办事意识和很强的组织纪律观念，做到有令必行、有禁必止；特别是执行重要警务或者遇到重大情况，必须听从指挥，不可擅自行事；在处置突发性事件中，要注意协调配合，发扬团队精神。三、提高保安职业道德的途径职业道德的教育和监督，是形成职业道德约束机制的外部条件；职业道德的自我修养，是形成职业道德约束机制的内在动力。职业道德约束机制的形成，还需要实施有效的监督。要把职业道德教育与目标管理考核结合起来。在对保安队进行目标管理考核中，应增加"职业道德"的项目，并把这一内容放在重要位置，使之制度化、经常化，从而建立全面、系统的保安职业道德考核监督机制。（一）加强热爱保安事业教育职业没有高低贵贱，关键是你对待职业的态度。如果你热爱保安事业，就会投入巨大的工作热情和努力，就会有回报。信念是人类特有的精神支柱，每一个人，无时不在寻求信念得以充实自己的精神生活，他具体体现在对理想和事业的忠诚以及献身的热情上。信念给了人们生活的力量和拼搏的勇气。1、充分认识保安的职责、地位和作用保安只有热爱自己职业的人，才能牢牢掌握自己的命运。那些有成就的人几乎都有一个共同的特征：无论才智高低，也无论从事哪一种行业，他们必定是喜爱自己所做的事，并能在自己所喜爱的事业上勤奋不懈。保安是一个新兴行业，每个员工都要树立强烈的责任意识，为公司的发展出谋献策。定位正确，责任就会明确。只要大家责任意识增强了，智慧的力量就会充分显示出来，公司的发展就有了基础。所以当你从事保安职业时，要将眼界放宽，端正好自己的态度。只有充分认识到保安对客户，对人民群众及社会的重要职责，才能在工作中坚持正确的价值观，正确处理集体与个体利益、社会利益的关系，并以强烈的道德责任感服务于保安业。2、忠于职守保安要以主人翁的劳动态度对待本职工作，克尽职守，全面完成本职工作。保安员担负着协助公安机关维护社会治安、保护客户的人身、财产安全的责任，任务繁重，责任重大。因此，它要求保安人员做到：一是要树立起主人翁的责任感和自豪感，把做好本职工作与为社会主义建设事业做贡献联系起来，从我做起、从点滴做起、尽职尽责做好每项保安服务工作。二是应当明确社会主义制度下的保安服务工作与旧社会的保镖有着根本性质的区别。旧社会的保镖，是剥削阶级的打手，而今天我们的保安人员是依法履行为社会提供安全防范服务。三是要树立全心全意为人民服务的思想，既要克服依仗保安职权欺压群众，刁难群众的特权思想，又要克服低人一等，畏缩不前的情绪，满腔热情，一丝不苟地完成保安任务。保安工作具有一定的危险性，需要付出努力与艰辛，站岗值勤、巡逻守护，看似单调枯燥，然而安全责任之重大，防护任务之危险却是别人不曾体会得到的。抓偷盗、斗歹徒、排隐患、保安全，为社会的安定、生活的安宁、人民的安心奉献青春，没有对保安事业的忠诚，没有深厚的感情，没有坚强的意志力是绝对干不好保安工作，更不会出现精彩的。3、树立良好的信念保安工作中会遇到各种不同的困难和困惑，还会听到社会上褒贬不一的评论，这些对保安的荣誉感、责任感具有极其重要的影响作用。一切辩解都是无力的，只有怀着对保安工作的热爱，才能客观的对待，从而踏实的工作。把保安品牌树起来，改变世俗偏见，提高社会地位，是我们所有保安从业者刻不容缓的责任，也是当前最重要的任务之一。品牌代表着社会认知程度，品牌能树起来，我们的事业发展自然会得到人们的尊重。（二）保障顾客的合法权益保安服务应以信誉求生存，为了减少危险和损失，赢得社会的信赖，就要切实提高服务质量。公众关心的是保安所提供的安全服务能否到位，群体形象是否符合社会鉴赏标准。良好的保安形象不但具有社会感召力，更是保安服务企业生存的必需。1、守信是企业应当遵循的经济活动的基本原则，这不仅有利与维护保安公司的信誉，有效的维护客户的合法权益，而且还可以避免和减少各种经济纠纷，对维护社会主义经济秩序的稳定也起着十分重要的作用。2、依法工作依法工作是指保安公司和保安人员必须在国家法律和行政法规许可的范围内进行经营活动。遵纪守法，勇于护法保安队伍是协助公安机关维护社会治安秩序的一支重要力量。保安人员必须认真学习国家的法律法规，只有在学习法律的基础上，才能提高自身的知法守法的自觉性，提高自己的法律水平，充分运用法律武器保护自己的合法权益，同时又善于用法律武器维护社会治安秩序，保护客户的人身和财产不受非法侵害。勇于护法是指保安人员在国家和人民群众和生命财产受到非法侵害时，或客户的人身和财产受到非法侵害时，要勇于挺身而出，制止不法行为，不计个人行失，无私无畏地维护国家法律的尊严，伸张正义，惩戒邪恶。坚持管理就是服务的理念。法律和制度都是为服务人民群众而制定的，监管只是手段，服务才是目的。只有依法办事，以人民群众满意不满意为工作标准，努力提高工作效益，才能产生社会效益。将保安全视为服务社会、服务群众的载体，寓安全于服务之中。但绝不能为非法活动提供保护。在保安活动中，要严格区分合法行为和非法行为，要坚持保护客户的合法权益，制止违法犯罪行为，坚决同侵害客户的合法权益的行为做斗争，即使是客户或服务对象的非法行为也要坚决制止。3、提高保安人员自身的素质保安应具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为；策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子；防卫的灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。（三）规范保安人员的礼仪1、文明执勤值勤时要精神饱满，认真履行职责，要认真贯彻执行保安服务管理条例规定，不得行使人民警察的职权，不得阻碍国家执法机关的执法活动，处理违章行为时要做到依法或依照客户单位规章制度进行，做到以理服人。2、礼貌待人保安人员无论是对客户单位的领导和员工，还是外单位来洽谈业务、联系工作的人员都要做到热情大方，举止文明，不能口出恶语伤人，更不能动辄出手打人，尊重群众，尊重他人。使好人见了有安全感、亲切感，坏人见了有恐惧感、约束感。3、敬礼保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：(1)保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。（2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。（3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。4、仪容（1）发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。（2）服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。（3）佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。（4）着装A规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。B配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。C整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。5、举止（1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。（2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。（3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。（四）提高保安服务意识人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，保安能在充分保障业主的合法权利的同时，增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作