江苏省导游服务技能真题五

江苏省导游服务技能真题五一、单项选择题请选择一个正确答案。1.

是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。A.导游（江南博哥）、接站服务B.接站、导游服务C.商定、核定日程D.核对、商定日程正确答案：D[解析]旅游团开始参观游览之前，导游员应与领队、全陪或旅游者核对、商定活动日程。核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，不过核对日程是面向绝大多数旅游团队和散客旅游者的，而商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。

2.

如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应

。A.予以婉拒，要向客人表示歉意B.尽量满足旅游者的要求C.事先和旅游者说明餐费自理D.做好解释工作，说明困难正确答案：B[解析]如果在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落实用餐。

3.

旅行团抵达饭店后，由

负责分发房卡。A.领队或全陪B.领队或地陪C.全陪D.地陪正确答案：A[解析]旅游者抵达饭店后，导游员要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队或全陪分发住房卡。导游员要掌握领队、全陪和团员的房问号，并将与自己联系的办法如房间号、电话号码等告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。

4.

某旅游团将于10月28日下午乘16:00的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜

。A.12:00B.12:40C.14:00D.13:30正确答案：A[解析]由题意，该航班为国际航班，乘国际、地区航班的旅客，必须在规定的时间到达指定的机场(提前180分钟)，凭机票、有效的护照、签证及旅行证件办妥乘机及出境等各项手续。加上从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，因此，该团最迟12点动身为宜。

5.

小包价旅游中的可选择部分不包括

。A.导游服务B.欣赏文艺节目C.早餐D.品尝风味正确答案：C[解析]小包价旅游由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括住房及早餐、机场(车站、码头)至饭店的接送和城市间的交通服务，其费用由旅游者在旅游前预付；可选择部分包括导游服务，午、晚餐，参观游览，欣赏文艺节目，品尝风味等，其费用可由旅游者旅游前预付，也可由他们现付。

6.

导游语言的运用四原则是

。A.简洁、正确、清楚、生动B.正确、清楚、生动、灵活C.恰当、清楚、正确、灵活D.简洁、恰当、清楚、生动正确答案：B[解析]导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则。

7.

虚实结合里的“实”指的是

。A.实体、实物、史实、传说B.实物、史实、成因、轶事C.实体、实物、史实、成因D.实体、实物、轶事、传说正确答案：C[解析]虚实结合中的“实”是指景观的实体、实物等，而“虚”则指与景观有关的历史背景、民间传说、神话故事、趣闻轶事、艺术价值等，以及自然景观中的地理环境、地理特征的成因等。

8.

新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了

。A.中国旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社D.华侨服务社正确答案：C[解析]略

9.

旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应

。A.帮客人叫车，让他自己去换B.帮客人联系，请司机陪同前往C.告诉客人，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往正确答案：D[解析]旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应积极协助，必要时陪同前往。

10.

是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。A.导游礼仪B.导游技巧C.导游语言D.导游态度正确答案：C[解析]导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

11.

导游员在和领队合作时应注意

。A.遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B.为了拉近关系，和同性领队住同一间房C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D.关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突正确答案：D[解析]导游员要搞好与领队的关系，需注意：尊重领队、关心领队、支持领队的工作、坚持原则、避免正面冲突。

12.

下列选项中，不属于导游服务性质的是

。A.多样性B.服务性C.文化性D.经济性正确答案：A[解析]导游服务的性质包括经济性、服务性、文化性、社会性及对外宣传性。因此，答案选A。

13.

一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应

。A.欣然同意B.予以婉拒C.请旅行社代为转交D.设法让游客当面转交正确答案：B[解析]对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。

14.

下列导游员的服务礼仪中，不正确的是

。A.文明着装B.提前5分钟到达集合地点C.默数清点人数D.与游客保持良好的“视觉交流”正确答案：B[解析]在带团时，导游员应于出发前10分钟到达集会地点。

15.

下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是

。A.为了表示对游客的尊重，必须着正装B.可以多佩戴些首饰，如手链、脚链等C.可以穿得休闲些，如赤脚穿凉鞋D.服装不可过于时尚、怪异或花哨正确答案：D[解析]导游员的着装应符合其身份，要结合工作中具体的时间、场合和地点来综合考虑，同时也要方便导游员为游客提供服务。衣着要整洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰的数量和款式要适合。因此，综合考虑，D项正确。

16.

在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应

。A.缩短或取消在某地的逗留时间B.延长在某地的逗留时间C.用另一活动代替被迫取消的行程D.制定应变计划并报告旅行社正确答案：D[解析]在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应制定应变计划并报告旅行社、做好旅游者的工作及适当地给予物质补偿。因此，答案选D。

17.

是合格导游员的首要条件。A.爱国B.敬业C.守法D.守信正确答案：A[解析]爱国是合格导游员的首要条件。这是因为：第一，导游员所从事的工作是民族事业的一部分，国家培育了导游员，为导游员创造了良好的工作环境和发挥自己智慧和才能的条件；第二，导游员的一言一行都与国家息息相关；第三，导游员向旅游者介绍和讲解的内容都是国家的灿烂文化、壮丽河山、人民的伟大创造以及辉煌成就。

18.

某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应

。A.热心帮忙B.婉言拒绝C.说明该行为违法D.让其找别人兑换正确答案：C[解析]对于旅游者因不了解中国和旅游目的地的地方性法规而做出的越轨和违法行为，导游员要予以正视。导游员要了解事情发生的原因、经过和造成的后果，通过介绍相关的法律法规知识让旅游者认识到其行为的不当，并主动对所造成的后果承担责任。领队要求导游私下将美金兑换成人民币的行为属于违法行为，应该向其说明违法性。

19.

地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前

。A.1小时B.1.5小时C.2小时D.3小时正确答案：C[解析]乘国内航班的旅客必须在客票上列明的航班规定离站前到达指定机场(提前120分钟)，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。

20.

以下不属于导游词写作应注意问题的是

。A.依照游览线路顺序依次展开B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感C.虚实结合，以实带虚D.通俗化，便于交流正确答案：B[解析]导游词写作应注意的问题包括：要注意写作顺序，依次展开、要注意虚实结合，以实带虚、要注意通俗化，便于交流。此知识点在2012年版本教材中已删除。

21.

送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前

小时确认机票。A.24B.48C.72D.96正确答案：C[解析]送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

22.

导游服务的作用不包括

。A.纽带作用B.规范化作用C.宣传和反馈作用D.实现经济效益作用正确答案：B[解析]导游服务的作用包括纽带作用、宣传和反馈作用、实现经济效益作用。因此，选B。

23.

体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括

。A.服务对象复杂B.业务职能复杂C.旅游者需求多种多样D.人际交往复杂正确答案：B[解析]导游服务工作不仅繁杂，且变化较大。其复杂多变主要表现在：服务对象复杂、旅游者需求多种多样及人际交往复杂。因此，答案选B。

24.

导游服务规范化的必要性不包括

。A.保证接待质量B.保障导游员收入C.指导导游活动的正常进行D.规避风险的必要手段正确答案：B[解析]规范化是确保服务性产品质量的前提和基础。这是因为导游服务的规范性有助于：消除导游工作的随意性，保证接待质量、指导导游活动的正常进行及规避风险。

25.

是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。A.市场调查B.导游培训C.交通线路D.饭店布局正确答案：A[解析]市场调查不仅是就某一问题的解决收集必要的信息资料，而且包括对该问题和所收集的信息进行系统分析和详细研究，从而做出有关产品开发、产品价格、销售渠道、产品促销等方面的营销决策。

26.

导游服务具有社会性这一属性，是因为

。A.导游服务的对象来自社会不同阶层B.导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系C.旅游活动是一种社会现象D.旅游活动涉及多个部门、单位和个人正确答案：C[解析]旅游活动是一种社会现象，在社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。在旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，处于旅游接待工作的中心位置，推动着这一世界上规模最大的社会活动，所以导游员所从事的工作本身就具有社会性。而且导游工作又是一种社会职业，对大多数导游员来说，它是一种谋生的手段。

27.

在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是

。A.景区景点导游B.自由职业导游C.区域导游D.领队正确答案：C[解析]区域导游，是指在某一条旅游线路(如华东五市游)上，将地陪与全陪的工作和职责兼于一身的导游员。虽然目前这类导游员的人数还不多，但却是某些区域旅游活动中出现的一种发展趋势。

28.

发生交通事故后，导游人员应首先

。A.向旅行社汇报B.做好全团旅游者的安抚工作C.保护现场并报案D.组织抢救伤员正确答案：D[解析]如果旅游团发生交通事故，导游员应该首先立即组织抢救、保护现场，立即报案、迅速向旅行社汇报、做好全团旅游者的安抚工作及写出书面报告。

29.

出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、

等部门做好善后工作。A.旅游B.卫生C.法院D.民政正确答案：D[解析]出现旅游者死亡的情况时，导游员应视为重大旅游故障，立即向地接社和组团社报告，并按当地接待社领导的指示，配合公安、民政等相关机关做好具体的善后工作。

30.

旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由

承担。A.导游员B.旅游者C.组团社D.地接社正确答案：B[解析]旅游者在旅行途中患病，并且需要就医的话，相关费用由患者自理。

31.

在旅行社的各项服务中，

是其中的核心。A.组团服务B.导游服务C.地接服务D.计调服务正确答案：B[解析]旅行社销售的旅游项目，服务是主体。在旅行社的各项服务中，导游服务是其中的核心。

32.

导游服务的对外宣传性体现在

。A.宣传中国、创收外汇、了解外国B.求同存异、创收外汇、了解外国C.求同存异、了解外国、当好民间大使D.宣传中国、了解外国、当好民间大使正确答案：D[解析]导游员的讲解，起到了宣传中国的作用，游客由此可以了解中国。同时，在此过程中，导游人员也发挥了民间外交的作用，担任了“民间大使”的角色。综上所述，答案选D。

33.

中文导游员的服务对象不包括

。A.国内游中的中国公民B.出境游中的中国公民C.入境游中的港澳台居民D.入境游中的华侨正确答案：B[解析]中文导游员，是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。目前，这类导游员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳地区居民、台湾地区居民和华侨。

34.

对漏接事故的正确处理方法是

。A.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张正确答案：C[解析]不管是什么原因导致的漏接，都要首先诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解。在此基础上再根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明。其次，导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动来取得旅游者的谅解。

35.

导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是

。A.制造悬念B.触景生情C.渗透法D.突出重点正确答案：A[解析]导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念，俗称“吊胃口”、“卖关子”。

36.

团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是

。A.帮他买药B.劝其及早就医C.拿自己的备用药给他服用D.婉言拒绝正确答案：B[解析]若有游客生病了，导游员要劝其尽早就医，切勿擅自给患者用药。

37.

有3个旅行团同时进住南京某饭店后，唯有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是

。A.让游客自己去找饭店行李员理论B.立即报警C.帮助其购买必要的旅行生活用品D.让全体游客帮忙寻找正确答案：C[解析]略

38.

下面讲解方法不属于突出重点的是

。A.突出景点的特征及与众不同之处B.突出游客感兴趣的内容C.突出“……之最”D.突出景点的特殊物产正确答案：D[解析]所谓“突出重点”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。导游讲解时一般要突出以下四个方面：突出大景点中具有代表性的景观、突出景点的特征及与众不同之处、突出旅游者感兴趣的内容及突出“……之最”。

39.

旅行社的业务流程中，属于产品消费的是

。A.目标市场选择B.旅游产品促销C.旅游产品销售D.旅游接待正确答案：D[解析]对旅行社而言，旅游接待是旅行社实现价值转移和创造新价值的重要途径，旅游产品的价值只有通过接待服务才能得以实现；对旅游者而言，旅游接待是其进行产品消费的过程。

40.

不是导游服务的发展趋势。A.导游服务方式的形象化B.导游内容的高知识化C.导游手段的高科技化D.导游方法的多样化正确答案：A[解析]未来旅游活动的发展趋势将对导游服务产生巨大影响并提出新的要求。导游服务在未来将出现以下四种趋向：导游内容的高知识化、导游手段的高科技化、导游方法的多样化及导游服务方式的更加人情化。由此可见，A项为正确选项。

41.

旅游景点讲解不包括

。A.背景知识讲解B.旅游线路说明C.途中导游D.实景知识讲解正确答案：C[解析]旅游景区景点的实地讲解，是导游讲解程序中的核心内容，是导游讲解服务中的重中之重，也是游客评判导游员水平的重要依据。主要包括背景知识讲解、景区地图牌前的旅游线路和相关问题的说明及实景知识讲解。由此可见，C选项为正确答案。

42.

小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于

。A.错接B.空接C.漏接D.正常正确答案：B[解析]空接是指导游员在接团地点没有接到旅游团(者)的现象。根据题意，这种情况符合空接定义，因而选B。此知识点在2012年版本的教材中已删除。

43.

旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价

的退票手续费。A.10%B.20%C.5%D.30%正确答案：C[解析]民航规定在飞机离站前2小时之内申请退票，收取票价20%的退票手续费；在飞机离站前24小时之前申请退票，收取5%的退票手续费；在飞机离站前2-24小时前申请退票，收取票价10%的退票手续费；误机费为原票价的50%。

44.

游览途中出现游客走失，一般情况下

不参与寻找。A.地陪B.全陪C.领队D.司机正确答案：A[解析]游览过程中出现游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

45.

《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项的是

。A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.边境旅游业务D.出境旅游业务正确答案：C[解析]我国旅行社按其经营范围来划分有两种，一种是可以经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社；另一种是经国家旅游局批准，在原有经营范围的基础上，增加出境旅游业务的旅行社。也即是我国旅行社的业务有国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务。故应选C项。

46.

按照职业性质划分，可将导游员分为

。A.专职导游、兼职导游B.中文导游、外语导游C.初级导游、中级导游、高级导游、特级导游D.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游正确答案：A[解析]略

47.

游客要求自费品尝风味餐，导游员应当

。A.予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐B.主动热情地为客人夹菜C.逐桌向客人敬酒D.用餐时与游客进行大声交谈正确答案：A[解析]旅游者要求自费品尝风味时，导游员应予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐。

48.

中级导游员晋升为高级导游员，至少要

以上。A.2年B.3年C.4年D.5年正确答案：C[解析]取得中级导游员资格4年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游员。

49.

参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由

部门签发的。A.外交B.公安C.司法D.目的地国家的驻华使、领馆正确答案：B[解析]在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。中华人民共和国护照的有效期为10年。

50.

是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。A.海外领队B.景区景点讲解员C.全陪D.地陪正确答案：D[解析]地陪的定义。

51.

一般为旅行社的正式职员。A.全陪B.中级导游C.外语导游D.专职导游正确答案：D[解析]专职导游员是指在一定时期内以导游工作为主要职业的导游员，一般为旅行社的正式职员。

52.

在

的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。A.旅游者所住客房低于协议标准B.旅游者不喜欢房间的布局C.旅游者要住高于协议标准的客房D.旅游者要住单间正确答案：A[解析]如果旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者因此要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店。由此可见，答案选A。

53.

民航规定出售儿童半价票的年龄为

。A.2岁以下B.2岁以上，8岁以下C.2岁以上，12岁以下D.2岁以上，6岁以下正确答案：C[解析]已满2周岁未满12周岁的儿童国内航班按成人票价的50%付费，国际航班按成人票价的50%或67%付费。未满2周岁的婴儿，按成人票价的10%付费，不单独占一座位。每一位成人旅客只有一个婴儿享受这种票价。

54.

国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为

。A.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤正确答案：D[解析]持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额(包括托运和自理行李)为：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。持婴儿票的旅客，无免费行李额。

55.

机票的有效期为自购票之日起

。A.3个月B.半年C.一年D.两年正确答案：C[解析]国内、国际机票的有效期均为一年。

56.

港澳居民丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的

出境。A.护照B.一次性有效的入出境通行证C.旅行证明D.港澳居民回乡证正确答案：B[解析]失主向遗失地派出所报失，由派出所出具遗失证明。失主凭遗失证明到当地公安机关出入境管理部门申领返回港澳地区的证件。公安出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国入出境通行证》，供失主出境使用。

57.

乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过

。A.1米B.1.1米C.1.3米D.1.5米正确答案：D[解析]身高1.1-1.5米的儿童乘车时，应随同成人购买座别相同的半价票、加快票及相应空调票。超过1.5米的儿童应买全价票。每一位成人旅客可以免费携带身高不足1.1米的儿童一名，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

58.

欢送词的内容一般不包括

。A.回顾行程，感谢合作B.表达友谊和惜别之情C.预祝客人旅途愉快D.征求意见，欢迎批评正确答案：C[解析]欢送词主要包括：回顾行程，感谢合作、表达友谊和惜别之情、征求意见，欢迎批评、介绍未去的景点，希望再度光临、预祝下一行程顺利。

59.

旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到

报失并申请办理新护照。A.当地侨务办公室B.侨居国驻华使、领馆．C.当地中国旅行社D.省级公安厅或被授权的公安机关正确答案：D[解析]华侨入境旅游时丢失护照和签证：由遗失地地接社开具证明；失主持证明和相片到省级公安厅或授权的公安机关报失并申请办理新护照；失主持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。

60.

旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应

。A.立即将老人背到车上送往医院B.立即在老人衣袋中寻找备用药物C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料正确答案：C[解析]旅游者心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院。

二、多项选择题请选择两个或两个以上正确答案。1.

导游语言的“正确”是指

。A.语言表达形象、流畅、完整B.导游讲解内容正确无误C.导游语言准确标准D.正确使用敬语、谦语、委婉语等正确答案：BCD[解析]正确，是指导游员在导游讲解时要使用规范化的语言，内容正确无误，逻辑性强。这是导游语言科学性的具体体现，是导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则。主要体现在以下三个方面：导游讲解内容正确无误、导游语言准确标准及正确使用敬语、谦语、委婉语等。

2.

有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是

。A.不予以满足，因为不符合计划安排B.让饭店餐厅去处理C.让游客自己和领队协调D.提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理正确答案：ABC[解析]如遇旅游者坚持要求单独用餐的话，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。

3.

导游服务的特点包括

。A.独立性强B.脑体高度结合C.跨文化性D.多样性正确答案：ABC[解析]导游服务的特点主要包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性及与服务对象密切接触。

4.

应对旅游者个别要求的基本原则包括

。A.认真倾听，尽量满足B.合理而可能C.不辞辛苦，热情对待D.请示汇报正确答案：ABD[解析]旅游者提出的要求多种多样，应对方法也各不相同。应对旅游者个别要求的基本原则包括认真倾听、尽量满足原则，合理而可能原则，尊重合同、耐心解释原则及请示汇报原则。

5.

有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是

。A.与旅行社联系，告知情况B.请求旅行社核实C.一切照原计划进行D.征求旅行社意见后，做出调整正确答案：AD[解析]当地陪接待计划中旅游行程与领队手中行程有不同时，地陪应该与旅行社联系，告之情况，请求核实。在征求旅行社的意见后，做出调整。

6.

地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有

。A.安排旅游活动B.作好接待工作C.导游讲解D.维护安全、处理问题正确答案：ABC[解析]全陪的主要职责是实施旅游接待计划、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题及宣传、调研。地陪的主要职责是安排旅游活动、做好接待计划、导游讲解、维护安全及处理问题。由此相比较，地陪不同于全陪的职责有安排旅游活动、做好接待工作及导游讲解。

7.

为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施

。A.安排观光路线要考虑当地的交通路况B.上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修C.上团前，要把行程向司机作提前预报D.为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐正确答案：ABC[解析]为了更加有效地预防旅游交通故障的发生，应注意以下几点：安排观光路线要考虑当地的交通路况；上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修；为了确保行车过程中旅游者的安全，车辆前部第一排座位不要安排旅游者就坐，可作导游工作席用；上团前，要把行程向司机提前作一预报，以便司机充分做好各项安全行车的准备。

8.

首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有

。A.站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系B.对出站旅游团一一直接询问C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断D.问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名正确答案：ACD[解析]导游员应站在明显的位置上举起接站牌，以便领队、全陪(或客人)前来联系，同时也应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记等方面分析判断或上前委婉询问，主动认找自己的团队，问清该团来自哪个地区(国家)、客源地组团社名称、领队及全陪姓名等。如该团无领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、国别(地区)及团员姓名等，一切相符后才能确定是自己应接的旅游团。

9.

一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括

。A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪B.劝旅游者让家人给他汇款C.立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索D.让旅游者以后不要再去购物正确答案：ABD[解析]证件、财物等贵重物品被盗属治安事故，导游员须立即向公安部门或保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被盗证件、物品，挽回不良影响。若找不回被盗物品，导游员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明，以便出境时供海关查验或向保险公司索赔，同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不良情绪。由此可见A、D做法错误。同时，因游客丢失银行卡，为避免造成更大损失，不可让其家人为其汇款。

10.

为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对

。A.团名团号B.组团社信息C.地接社信息D.游客人数正确答案：ABCD[解析]一般情况下，导游员接团时只要认真核对团名、团号、组团社、地接社以及人数等团队的相关信息，就能有效地避免错接故障的发生。此知识点在2012年版本的教材中已删除。

11.

旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国

的人员。A.旅游B.学习C.探亲D.工作正确答案：ABC[解析]旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证(发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员)。

12.

尊重领队主要包括

。A.尊重领队的人格B.尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权C.尊重领队的工作D.尊重领队的意见和建议正确答案：ACD[解析]导游员要尊重领队的人格，尊重他的工作，尊重他的意见和建议，适时发挥他的特长，还要随时注意维护领队。

13.

导游员对旅游者走失的预防措施包括

。A.地陪要主动负责做好旅游团的断后工作B.做好提醒和预报工作C.时刻和旅游者在一起，经常清点人数D.以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者正确答案：BCD[解析]为防止旅游者走失这类故障的发生，导游员在带团过程中应注意采取以下预防措施：做好提醒工作，做好预报工作，经常清点人数，地陪、全陪和领队密切配合，以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者。注意：全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作。

14.

旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是

。

A．安排游客到市中心购物，从而一举两得B．重新落实该团用餐、用房、用车的安排

C．通知下一站地接社做相应调整

D．调整活动日程正确答案：BCD[解析]旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，也就意味着该旅游团要延长在旅游地的逗留时间。此时，导游人员应该：与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排，并通知下一站地接社作相应调整；调整活动日程，适当延长计划内景点的游览时间；宣传推荐当地新推景点和旅游活动(涉及费用的要事先讲明)；在旅游者自愿参加的前提下安排晚间文娱活动，努力使旅游者在当地的旅行生活过得充实。

15.

75，导游人员身心健康的内涵包括身体健康及

。A.心理健康B.沉着冷静C.知识丰富D.思想健康正确答案：ABD[解析]导游人员身心健康的内涵包括身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静。

16.

民航运输飞行主要有

这几种形式。A.正班飞行B.加班飞行C.包机飞行D.预约飞行正确答案：ABC[解析]民航的运输飞行主要有三种形式，即正班飞行、加班飞行和包机飞行。此外，还有不定期航班与季节性航班飞行。

17.

仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的

密切相关。A.思想修养B.身体条件C.道德品质D.文明程度正确答案：ACD[解析]仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

18.

为预防旅游者患病，导游人员应该

。A.分析、研究旅游团成员情况B.适当减少游览项目及时间C.安排游览路线时留有余地D.做好天气预报和行程预报工作正确答案：ACD[解析]旅游者患病的预防措施包括：认真阅读接待计划，根据该旅游团的情况合理安排游览行程；安排游览路线时，要留有余地，做到劳逸结合，有张有弛；提醒旅游者注意饮食和饮水卫生；做好天气预报和行程预报工作。

19.

服务技能可以分为

。A.语言技能B.知识技能C.操作技能D.智力技能正确答案：CD[解析]服务技能可分为操作技能和智力技能两类。导游服务需要的主要是智力技能。

20.

导游服务经历的变化包括

。A.从单一向导到多功能服务B.从非职业化到职业化C.从观光旅游到度假旅游D.从随意性到规范化正确答案：ABD[解析]放眼导游服务的产生与发展的全过程，可以清晰看到导游服务经历的三个变化：从单一向导到多功能服务、从非职业化到职业化、从随意性到规范化。

21.

导游讲解中的类比旁通可细分为

。A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间对比D.内容近似之比正确答案：ABC[解析]所谓“类比旁通”就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。主要包括：同类相似类比、同类相异类比、时间对比。

22.

下列各项事故中，属于旅游安全事故的有

。A.交通事故B.误机事故C.医疗事故D.治安事故正确答案：AD[解析]旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火灾、食物中毒等。

23.

外国游客中不准出境的几种人包括

。A.出现人员死亡的旅游团队B.在旅途中有不当言行的人C.刑事案件的被告人D.公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人正确答案：CD[解析]外国游客中不准出境的几种人：刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。

24.

旅游者的共同心理特征包括

。A.放任心理B.安全心理C.猎奇心理D.审美心理正确答案：BCD[解析]作为旅游者来讲，一般都有着一些共同的心理特征，包括安全心理、猎奇心理、审美心理及求全心理。

25.

为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有

。A.导和游的关系B.强和弱的关系C.多数和少数的关系D.劳和逸的关系正确答案：BCD[解析]为了使旅游活动顺利进行，为了使所有旅游者至少是绝大多数旅游者获得旅游的愉悦、美的享受，导游员在带团中还要善于处理一些关系，例如与领队的关系、强弱关系、多数和少数的关系、劳和逸的关系等。

26.

个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应

。A.了解原因B.提供力所能及的帮助C.告知客房送餐服务的费用由其自理D.报告旅行社正确答案：ABC[解析]如果是健康的旅游者希望在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及的帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。

27.

导游词的创作技巧包括

。A.依照游览线路顺序依次展开B.精华部分要凸显出吸引力C.内容要新颖、有特色D.景点揭示要有文化内涵正确答案：ACD[解析]导游词创作技巧包括：(1)依照游览线路顺序依次展开；(2)内容要新颖、有特色；(3)景点揭示要有文化内涵；(4)语句要通俗化，便于交流。

28.

导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的

。A.空间距离B.观赏角度C.心理距离D.观赏时机正确答案：ABC[解析]导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的空间距离和角度及心理距离。因此，答案选ABC。

29.

导游语言的艺术处理包括

。A.适中、优美的语言B.适宜的语言节奏C.得体的互动交流D.必要的体态动作正确答案：ABD[解析]导游语言的艺术处理包括适中、优美的语音、适宜的语言节奏、必要的体态动作。

30.

导游在行为上应注意的问题包括

。A.保持良好的第一印象和最终印象B.不得迟到早退C.不得擅自离团D.不得有欺骗行为正确答案：ABCD[解析]导游人员在行为上应注意的问题：保持良好的第一印象和最终印象、不得迟到早退、不得擅自离团及不得有欺骗行为。

31.

灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循

原则。A.因人而异B.因地制宜C.因事而变D.因时而变正确答案：ABD[解析]导游讲解方法和技巧千差万别，各人在运用时又千变万化，然而，各种方法和技巧都有其内在的基本规律，导游员在导游活动中必须遵循如下原则：因人而异、因地制宜、因时而变。

32.

导游在带团过程中应注意的细节包括

。A.按规定佩戴导游证B.提醒游客注意安全C.讲解时不得吸烟D.等候时不宜蹲歇正确答案：ABCD[解析]导游员在带团过程中应注意的一些细节：按规定佩戴导游证；带团时，导游员应自觉携带旅行社社旗；手持话筒讲解时，话筒不应离嘴过近，也不要遮住口部；团队离开活动场所之前，应及时提醒游客注意安全，随身携带好自己的贵重物品；带团购物必须到信誉良好的商店或购物点，客人下车前，要向客人讲清停留时间和有关购物的注意事项；讲解时不得吸烟，进入有禁烟标识的场所应自觉将烟掐灭；带团行走时，不应与人勾肩搭背；候车、等人时不宜蹲歇。

33.

某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该

。A.做好解释工作并向旅游者表示歉意B.根据情况建议其下一餐换餐C.直接满足其要求D.在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理正确答案：ABD[解析]某旅游团结柬了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，该旅游者才提出换餐要求，由于餐厅已做好准备，所以一般情况下难以满足旅游者的要求，导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意。根据情况可以建议旅游者下一餐换餐。假若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议其单独用餐，但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理。

34.

中国海关禁止出境的物品有

。A.濒危的和珍贵的动、植物B.当代民间手工艺品C.珍贵的文物D.内容涉及国家机密的计算机硬盘正确答案：ACD[解析]中国海关禁止出境的物品包括：内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影碟、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；珍贵文物及其他禁止出境的文物；濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。

35.

自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该

。A.突出以人为本的救灾理念B.采取恰当的应对措施以尽量减少损失C.带领旅游者积极寻找失踪人员D.尽快把伤员送往就近的医疗机构救治正确答案：ABD[解析]遭遇到自然灾害的袭击，导游员务必做到以下几点：突出以人为本的救灾理念，以抢救旅游者生命财产为第一要事；根据不同的地形和灾害特点，采取恰当的应对措施以尽量减少损失；待情况有所稳定后，立即分头搜寻、召集旅游者；救治伤者，安抚其他游客；灾后，接受调查，处理善后事宜。

36.

旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是

。

A．同意其要求，但陪同一起划船

B．尽量劝阻并如实说明情况

C．若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负D．让游客去问领队，由领队决定正确答案：ACD[解析]旅游者要求单独划小船，这种活动是存在安全隐患的，而导游人员也不能留下其他游客陪同前往，所以应该劝阻其行为，不能答应他的请求。

37.

旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要

。A.告诉他离团后如果发生意外，责任自负B.配合领队了解情况，尽量做好劝说工作C.告诉他如无特殊原因，不能退团D.执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果正确答案：BD[解析]旅游者如无特殊原因提出离团，要求提前终止行程，导游员要配合领队了解情况，尽量做好劝说工作。旅游者坚持己见要求提前结束旅游活动，属旅游者单方面终止旅游合同，由其承担全部责任和后果。

38.

导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到

。A.干净利落B.浓妆艳抹C.精神饱满D.充满活力正确答案：ACD[解析]导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，导游员要注重对自身形象的适当修饰，把干净利落、精神饱满、充满活力的一面呈现给旅游者。

39.

旅游者要求单独外出购物，导游员应

。A.予以协助，帮助叫车B.告知若买到不满意的商品，责任自负C.做好必要的安全提醒D.把自己的联系方式告诉旅游者以便联系正确答案：ACD[解析]旅游者要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋，可以推荐商家，帮助叫车，告知挑选商品的方法和技巧等。同时要做好必要的安全提醒，把自己的手机号码告诉旅游者以便联系。只是在旅游团快离开本地时，要劝阻旅游者单独外出购物。

40.

大众旅游时期导游服务的主要特征有

。A.导游职业自由化B.导游服务商品化C.导游服务规范化D.导游职业个性化正确答案：ABC[解析]大众旅游时期的导游服务主要呈现以下特征：导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化。

41.

领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当

。A.查明原因B.婉言拒绝C.向其解释我方不便单方面不执行合同D.界定责任正确答案：BC[解析]领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应予婉言拒绝，并说明己方不便单方面不执行合同；如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

42.

导游人员在送站前应该核实交通工具的

。A.时刻表时间B.离站时间C.票面时间D.问询时间正确答案：ABCD[解析]旅行团离开的前一天，地陪应核实旅游团离开的机(车、船)票，要核对团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间(要四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。

43.

一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该

。A.协助订购返程机票，联系用车B.告知未享受的旅游活动费用不退C.办理签证分离手续D.立即向组团社和地接社进行通报正确答案：ACD[解析]旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团、提前终止旅游活动时，导游员应立即向组团社和地接社进行通报并协助旅游者订购返程机票，联系用车。因其为入境旅游者，还需协助其办理签证分离等相关手续。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。

44.

旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是

。A.婉言拒绝B.请全陪或领队劝阻C.推荐“加点”项目D.请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式正确答案：BC[解析]略

45.

进入中国国境、可以免签的外国人，须具备以下

条件。A.该国已与中国建立外交关系B.持联程客票搭乘国际航班直接过境C.不出机场D.在中国停留不超过24小时正确答案：BCD[解析]持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时、不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需经边防检查机关批准。

46.

以下可以作为购买飞机票有效证件的是

。A.身份证B.护照C.港澳居民往来内地通行证D.暂住证正确答案：ABC[解析]中国旅客购票须出示本人居民身份证或其他有效身份证件，并填写《旅客定座单》；外国旅客，华侨，港、澳地区居民、台湾地区居民购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件。

47.

根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是

。A.旅客携带人民币出入境的限额为20000元B.旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明C.旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元D.旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据正确答案：AC[解析]旅客携运出境的文物，须经中国文化行政管理部门鉴定。携运文物出境时，必须向海关详细申报。对在境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志及文物外销发货票查验放行；对在境内通过其他途径得到的文物，海关凭中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志及开具的许可出口证明查验放行；未经鉴定的文物，不得携带出境。携带文物出境不据实向海关申报的，海关将依法处理。

进境旅客出境时携带用外汇在我境内购买的旅游纪念品、工艺品，除国家规定应申领出口许可证或应征出口税的品种外，海关凭有关发货票和外汇兑换水单放行。因此，答案选AC。

48.

为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应

。A.熟悉饭店楼层安全出口的位置B.熟悉饭店楼层电梯间的位置C.提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图D.提醒游客阅读客房内的服务指南正确答案：AC[解析]为了保证旅游者在火灾发生时能够尽快疏散，导游员应：熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并在介绍酒店设施时向旅游者介绍；务必提醒旅游者阅读客房内的安全避难路线示意图；另外，导游员应牢记火警电话(119)，掌握领队和旅游者所住房间的号码。注意：发生火灾后，千万不要搭乘电梯或随意跳楼。

49.

因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是

。A.尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站B.一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社C.稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担正确答案：ABC[解析]导游员处理误机的具体措施有：导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；导游员和旅行社应尽快与航空公司(车站)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站；稳定旅游团(者)的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；一旦落实了新的航班(车次)，要及时通知下一站地接社；向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解；如实写出事故报告，查清事故的原因和责任，总结教训。

50.

在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有

。A.旅行社、饭店知识B.交通知识C.急救、护理知识D.货币、保险知识正确答案：BCD[解析]旅行知识有交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防疫知识、旅游业知识等，掌握这些知识，就能少出差错、事半功倍。

三、判断题1.

旅游者的个别要求是一种非计划性、非合同性的要求。

正确答案：A[解析]略

2.

旅游者参观完一个旅游目的地后所作的口碑宣传比旅游促销还要重要。

正确答案：A[解析]略

3.

由于外联、财务、计调等部门的工作人员处于二线，因此旅游者往往只能通过导游员的表现判断一个旅行社的优劣。

正确答案：B[解析]服务集体中的领队、全陪、地陪、司机是上线工作人员，外勤、内勤是后方工作人员。旅游者也可以通过导游员、司机等的表现来判断旅行社的优劣。

4.

导游员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。

正确答案：A[解析]略

5.

导游员应该准确地记下每一位客人的房间号码，为他们提供叫早服务。

正确答案：B[解析]导游员掌握领队和旅游者所住房间的号码即可。

6.

地陪应该在客人入住酒店时详细介绍酒店的设施，用餐时应该引领旅游者入座。

正确答案：A[解析]略

7.

如果导游员的讲解没有吸引力，旅游者对景物的兴趣就会转移。

正确答案：A[解析]略

8.

即使旅游者的要求是不合理的，导游人员也应该认真倾听其要求，然后耐心地解释无法满足其要求的原因。

正确答案：A[解析]略

9.

散客旅游是目前我国入境旅游的主要形式。

正确答案：B[解析]团队旅游是目前我国入境旅游的主要形式。

10.

导游人员在变更活动日程以前，应首先请示领导。

正确答案：A[解析]略

11.

触景生情是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。

正确答案：A[解析]略

12.

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境游的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

正确答案：A[解析]略

13.

导游讲解技能体现的是导游方法和技巧的多样性、灵活性和创造性。

正确答案：A[解析]略

14.

规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求。

正确答案：B[解析]规范化服务是对导游人员服务的基本要求。

15.

班次是指单位时间内飞行的航班数，是根据航空公司的分布情况来确定的。

正确答案：B[解析]班次是指在单位时间内(通常用一个星期计算)飞行的航班数(包括去程航班与回程航班)。班次是根据运量需求来确定的。

16.

旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。

正确答案：A[解析]促销旅游产品是产品实现价值的手段，是旅行社通过广告、公关、人员推广、销售渠道等促销组合，迅速将产品信息传递给旅游消费者和旅游中间商，并促使他们购买该产品的策略和方法。

17.

车次前冠有汉语拼音字母“L”的列车为旅游列车。

正确答案：B[解析]临时旅客列车简称临客，是节假日期间在繁忙区段加开的旅客列车，在车次前冠有汉语拼音字母L。

18.

在送乘国内航班离站的旅游团时，当旅游者进入隔离区后，地陪即可离开。

正确答案：B[解析]旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具起动后离开。

19.

自2001年开始，机场建设费已包含在机票内。

正确答案：B[解析]自2004年开始，机场建设费已包含在机票内。此知识点在2012年版本的教材中已删除。

20.

礼仪规范反映了导游的个人素质和职业道德水平。

正确答案：A[解析]略

四、综合能力下列各题的选项中，至少有一个是正确的。

(一)王先生20年前曾经在南京工作。这次参加一个旅游团故地重游。10月5日晚全团在吃风味晚餐的时候，王先生看到靠窗的一对老年人有些面熟，走近一看，是自己原工作单位的同事，双方相见，十分激动，这对夫妇盛情邀请王先生到他们家做客，但王先生说团队第二天要去参观中山陵，不去非常遗憾，王先生问这对夫妇去过中山陵没有，这对夫妇说：“别看我们在南京住了几十年，还真没去过中山陵。”王先生说：“这样吧，我们旅游车上有四五个空位子呢，我去跟地陪说说，你们明天和我一块儿去中山陵，咱们坐在一块儿叙叙旧，反正你们退休了也没事。”这对老夫妇说：“好，这是一举两得的事儿。如果导游要收费，我们出。”于是王先生立即找到地陪向他说明了情况，地陪小刘说：“没问题，咱们车上有空座。不过，你的朋友要和咱们团队一起用餐的话，要交餐费，否则其他团员会有意见。”王先生非常高兴，夸奖小刘懂道理，并连声致谢。1.

如果当晚王先生提出了离团活动的要求，导游员应

。A.提醒注意安全B.尽量提供协助C.要求客人记住酒店名称、电话以及导游员的联系方式以备联系D.婉言拒绝E.请领队帮忙劝阻正确答案：A