售后服务承包协议

2024售后服务承包协议合同编号：__________乙方愿意接受甲方的委托，提供产品的售后服务；双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、委托事项1.1甲方同意将产品的售后服务事项委托给乙方，乙方同意接受甲方的委托；1.2乙方应根据甲方的要求，提供产品的安装、维修、保养、技术支持等服务；1.3乙方应按照甲方的要求，提供相关培训和技术指导；1.4乙方应按照甲方的要求，处理客户的投诉和问题，并定期向甲方报告售后服务情况。二、服务质量和标准2.1乙方应按照甲方的要求和相关法律法规的规定，提供符合质量标准的服务；2.2乙方应确保服务人员的专业素质和服务水平，不得损害甲方的声誉；2.3乙方应建立完善的服务质量控制体系，定期对服务质量进行评估和改进。三、服务期限和地点3.1本协议的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止；3.2服务地点为____省/市/自治区。四、服务费用4.1乙方应按照甲方的要求，提供服务费用报价，甲方同意后，乙方应按照报价提供服务；4.2乙方应开具合法的发票，甲方按照协议约定时间支付服务费用；4.3双方应协商解决服务费用支付过程中的争议。五、保密条款5.1乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密；5.2乙方不得将保密信息向任何第三方泄露或公开；5.3双方在合作结束后，仍应继续履行保密义务。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任；6.2乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失；6.3甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权拒绝提供服务或要求甲方支付逾期利息。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；7.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份；8.2本协议自双方签字或盖章之日起生效；8.3本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人/授权代表：法定代表人/授权代表：日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导的附加条款一：产品保修条款1.1产品保修期限为自产品交付之日起____年；1.2保修期内，产品出现非人为损坏的质量问题，乙方应负责免费维修或更换；1.3保修期结束后，甲方提供有偿的维修服务，具体费用双方协商确定。2.甲方主导的附加条款二：产品升级与更新条款2.1甲方应根据市场和技术的发展，定期对产品进行升级与更新；2.2升级与更新后的产品，乙方应负责提供相关的技术培训和服务支持；2.3甲方应承担因产品升级与更新导致的乙方额外成本。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导的附加条款一：服务质量保障条款1.1乙方应建立完善的服务质量保障体系，确保服务人员的专业素质和服务水平；1.2乙方应定期对服务人员进行培训和考核，提高服务质量；1.3乙方应设立客户服务，及时处理客户的咨询和投诉。2.乙方主导的附加条款二：信息安全保障条款2.1乙方应确保在提供服务过程中获取的甲方相关信息的安全，不得泄露给任何第三方；2.2乙方应采取有效的信息安全措施，防止信息泄露、篡改或丢失；2.3乙方应对因故意或过失导致的信息安全事件承担责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的附加条款一：中介服务费用条款1.1第三方中介在促成双方签订本协议的过程中提供服务，甲方应支付中介服务费用；1.2中介服务费用为人民币____元，甲方应在协议签订后____日内支付给第三方中介；1.3甲方未按约定支付中介服务费用的，第三方中介有权拒绝提供服务或要求甲方支付逾期利息。2.第三方中介的附加条款二：中介责任条款2.1第三方中介应诚实、公正地促成甲乙双方的交易，不得故意隐瞒或提供虚假信息；2.2第三方中介应按照约定履行中介职责，协助双方解决合同履行过程中的问题；2.3第三方中介未按照约定履行中介职责的，应承担相应的违约责任。本附件条款的补充和修改均需甲乙双方协商一致，并在书面协议上签字或盖章后生效。一、附件列表：1.产品保修条款2.产品升级与更新条款3.服务质量保障条款4.信息安全保障条款5.中介服务费用条款6.中介责任条款二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定支付服务费用的，视为违约行为。2.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，视为违约行为。3.第三方中介未按照约定履行中介职责的，视为违约行为。4.任何一方泄露或公开保密信息，视为违约行为。5.甲方未按约定支付中介服务费用的，视为违约行为。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，为消费者提供的维修、保养、技术支持等服务。2.保修期限：指产品在保修期内出现非人为损坏的质量问题，乙方应负责免费维修或更换的期限。3.产品质量：指产品符合法律、法规、标准以及合同约定的特性。4.保密信息：指合同履行过程中涉及的技术秘密、商业秘密等信息。5.中介服务：指第三方中介在促成双方签订协议的过程中提供的服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务费用支付争议：双方应协商解决，无法解决的，可寻求法律途径解决。2.服务质量问题：乙方应根据甲方要求进行改进，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。3.信息安全事件：乙方应立即采取措施防止损失扩大，并承担相应责任。4.中介服务问题：甲方未按约定支付中介服务费用的，应支付逾期利息或寻求法律途径解决。5.合同履行过程中出现其他问题：双方应积极沟通，协商解决，无法解决的，可寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.甲方为产品制造商，需要委托乙方提供售后服务。2.乙方为专业提供售后服务的公司，愿意接受甲方