售后服务合作协议范本

售后服务合作协议范本(2024版)合同编号：__________售后服务合作协议范本（2024版）鉴于甲乙双方希望在平等、自愿、诚实守信的原则基础上，就甲方产品的售后服务事宜达成合作协议，经双方友好协商，特订立本协议。一、服务内容1.1乙方作为甲方的授权售后服务提供商，应按照甲方的要求，为甲方产品的购买用户提供优质的售后服务。1.2乙方提供的售后服务包括但不限于：产品安装、维修、保养、技术咨询、配件供应等。1.3乙方应保证所提供的服务符合我国相关法律法规的要求，确保甲方产品的正常使用。二、服务范围2.1乙方服务的范围应涵盖甲方所销售的所有产品，包括但不限于：家用电器、电子产品、机械设备等。2.2乙方服务的地域范围应包括但不限于：甲方所售产品的全国范围。三、服务质量3.1乙方应根据甲方的要求，制定售后服务规范和流程，确保服务质量和效率。3.2乙方应定期对服务人员进行专业技能培训，提高服务人员的综合素质。3.3乙方应建立健全售后服务档案，对客户反馈的问题进行及时记录和处理。四、服务费用4.1乙方向甲方提供售后服务时，双方应协商确定服务费用，并在合同中明确。4.2乙方应按照约定的服务费用向甲方提供服务，不得擅自提高收费标准。4.3甲方应按照约定时间向乙方支付服务费用。五、保密条款5.1双方在履行合同过程中，应保守对方的商业秘密，不得泄露给第三方。5.2双方因履行合同所获得的客户信息，也应予以保密，未经对方同意，不得泄露给第三方。六、违约责任6.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2乙方如未能按照约定提供售后服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方改正或赔偿。6.3甲方如未能按照约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供售后服务。七、争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导附加条款一：服务时效性说明：乙方应在甲方提出售后服务请求后的24小时内响应，并在甲方指定的时间内到达服务现场。如乙方未能在规定时间内响应或到达，甲方有权向乙方提出赔偿要求。2.甲方主导附加条款二：配件供应说明：乙方应保证配件的供应，确保甲方产品在出现故障时能够得到及时维修。如乙方因配件原因导致维修延时，甲方有权要求乙方支付相应的赔偿。3.甲方主导附加条款三：服务质量保障说明：乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规的要求，确保甲方产品的正常使用。如因乙方服务原因导致甲方产品出现质量问题，乙方应承担相应的法律责任。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导附加条款一：服务费用调整说明：如因市场行情变化等原因导致服务费用需要调整，乙方应提前一个月通知甲方，并经双方协商一致后进行调整。2.乙方主导附加条款二：保密义务说明：乙方在履行合同过程中获得的甲方商业秘密和客户信息，应予以严格保密，未经甲方同意，不得泄露给第三方。如乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。3.乙方主导附加条款三：售后服务培训说明：乙方应定期对售后服务人员进行专业技能培训，提高服务人员的综合素质。如乙方未能按照约定提供培训，甲方有权要求乙方改正或赔偿。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介附加条款一：中介费用说明：如双方选择通过第三方中介进行合同的签订和履行，中介费用应由双方协商确定，并在合同中明确。如中介费用发生变更，双方应协商一致并修改合同相关条款。2.第三方中介附加条款二：中介的职责和义务说明：第三方中介在合同签订和履行过程中，应履行协调、监督和协助履行的职责。如中介未能履行其职责，导致合同无法正常履行，甲方有权要求中介承担相应的责任。3.第三方中介附加条款三：争议解决说明：如合同履行过程中发生争议，第三方中介应协助双方进行协商解决。如协商不成，双方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。一、附件列表：1.售后服务规范和流程2.服务人员培训记录3.售后服务档案4.服务费用明细表5.商业秘密和客户信息保密协议6.第三方中介服务协议7.争议解决协议二、违约行为及认定：1.乙方未能在规定时间内响应售后服务请求或到达服务现场，视为违约。2.乙方因配件原因导致维修延时，视为违约。3.乙方提供的服务不符合国家相关法律法规要求，视为违约。4.乙方未能履行保密义务，泄露甲方商业秘密和客户信息，视为违约。5.乙方未能按照约定提供培训，视为违约。6.第三方中介未能履行协调、监督和协助履行的职责，视为违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，为客户提供的产品安装、维修、保养、技术咨询、配件供应等服务。2.保密义务：指乙方在履行合同过程中，对甲方的商业秘密和客户信息予以保密，不得泄露给第三方。3.违约行为：指合同一方未能履行合同约定的义务，导致合同无法正常履行。4.第三方中介：指在合同签订和履行过程中，协助甲方和乙方进行协调、监督和协助履行的中介机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务时效性问题：如乙方未能在规定时间内响应或到达服务现场，甲方可以要求乙方支付赔偿，并加强双方沟通，提前约定具体的服务时间。2.配件供应问题：如乙方因配件原因导致维修延时，甲方可以要求乙方支付赔偿，并建立完善的配件供应机制。3.服务质量问题：如乙方服务不符合国家相关法律法规要求，甲方可以要求乙方改正或赔偿，并加强乙方培训和监督。4.保密义务问题：如乙方泄露甲方商业秘密和客户信息，甲方可以要求乙方承担违约责任，并签订保密协议加强保密措施。5.服务费用问题：如乙方擅自提高收费标准，甲方可以要求乙方按照原约定费用提供服务，并加强费用管理。五、所有应用场景：1.甲方为产品生产商或销售商，乙方为授权售后服务提供商。2.甲方购买乙方产品，需要乙方提供售后服务。3.双方通过第三