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文档简介
售后服务合作协议范本(2024版)合同编号:__________售后服务合作协议范本(2024版)鉴于甲乙双方希望在平等、自愿、诚实守信的原则基础上,就甲方产品的售后服务事宜达成合作协议,经双方友好协商,特订立本协议。一、服务内容1.1乙方作为甲方的授权售后服务提供商,应按照甲方的要求,为甲方产品的购买用户提供优质的售后服务。1.2乙方提供的售后服务包括但不限于:产品安装、维修、保养、技术咨询、配件供应等。1.3乙方应保证所提供的服务符合我国相关法律法规的要求,确保甲方产品的正常使用。二、服务范围2.1乙方服务的范围应涵盖甲方所销售的所有产品,包括但不限于:家用电器、电子产品、机械设备等。2.2乙方服务的地域范围应包括但不限于:甲方所售产品的全国范围。三、服务质量3.1乙方应根据甲方的要求,制定售后服务规范和流程,确保服务质量和效率。3.2乙方应定期对服务人员进行专业技能培训,提高服务人员的综合素质。3.3乙方应建立健全售后服务档案,对客户反馈的问题进行及时记录和处理。四、服务费用4.1乙方向甲方提供售后服务时,双方应协商确定服务费用,并在合同中明确。4.2乙方应按照约定的服务费用向甲方提供服务,不得擅自提高收费标准。4.3甲方应按照约定时间向乙方支付服务费用。五、保密条款5.1双方在履行合同过程中,应保守对方的商业秘密,不得泄露给第三方。5.2双方因履行合同所获得的客户信息,也应予以保密,未经对方同意,不得泄露给第三方。六、违约责任6.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务,如一方违约,应承担违约责任。6.2乙方如未能按照约定提供售后服务,或服务质量不符合约定,甲方有权要求乙方改正或赔偿。6.3甲方如未能按照约定支付服务费用,乙方有权拒绝提供售后服务。七、争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决。7.2如协商不成,任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年。8.2本协议一式两份,甲乙双方各执一份。甲方(盖章):乙方(盖章):签订日期:____年____月____日多方为主导时的,附件条款及说明一、当甲方为主导时,增加的多项条款及说明1.甲方主导附加条款一:服务时效性说明:乙方应在甲方提出售后服务请求后的24小时内响应,并在甲方指定的时间内到达服务现场。如乙方未能在规定时间内响应或到达,甲方有权向乙方提出赔偿要求。2.甲方主导附加条款二:配件供应说明:乙方应保证配件的供应,确保甲方产品在出现故障时能够得到及时维修。如乙方因配件原因导致维修延时,甲方有权要求乙方支付相应的赔偿。3.甲方主导附加条款三:服务质量保障说明:乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规的要求,确保甲方产品的正常使用。如因乙方服务原因导致甲方产品出现质量问题,乙方应承担相应的法律责任。二、当乙方为主导时,增加的多项条款及说明1.乙方主导附加条款一:服务费用调整说明:如因市场行情变化等原因导致服务费用需要调整,乙方应提前一个月通知甲方,并经双方协商一致后进行调整。2.乙方主导附加条款二:保密义务说明:乙方在履行合同过程中获得的甲方商业秘密和客户信息,应予以严格保密,未经甲方同意,不得泄露给第三方。如乙方违反保密义务,甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。3.乙方主导附加条款三:售后服务培训说明:乙方应定期对售后服务人员进行专业技能培训,提高服务人员的综合素质。如乙方未能按照约定提供培训,甲方有权要求乙方改正或赔偿。三、当有第三方中介时,增加的多项条款及说明1.第三方中介附加条款一:中介费用说明:如双方选择通过第三方中介进行合同的签订和履行,中介费用应由双方协商确定,并在合同中明确。如中介费用发生变更,双方应协商一致并修改合同相关条款。2.第三方中介附加条款二:中介的职责和义务说明:第三方中介在合同签订和履行过程中,应履行协调、监督和协助履行的职责。如中介未能履行其职责,导致合同无法正常履行,甲方有权要求中介承担相应的责任。3.第三方中介附加条款三:争议解决说明:如合同履行过程中发生争议,第三方中介应协助双方进行协商解决。如协商不成,双方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。一、附件列表:1.售后服务规范和流程2.服务人员培训记录3.售后服务档案4.服务费用明细表5.商业秘密和客户信息保密协议6.第三方中介服务协议7.争议解决协议二、违约行为及认定:1.乙方未能在规定时间内响应售后服务请求或到达服务现场,视为违约。2.乙方因配件原因导致维修延时,视为违约。3.乙方提供的服务不符合国家相关法律法规要求,视为违约。4.乙方未能履行保密义务,泄露甲方商业秘密和客户信息,视为违约。5.乙方未能按照约定提供培训,视为违约。6.第三方中介未能履行协调、监督和协助履行的职责,视为违约。三、法律名词及解释:1.售后服务:指产品销售后,为客户提供的产品安装、维修、保养、技术咨询、配件供应等服务。2.保密义务:指乙方在履行合同过程中,对甲方的商业秘密和客户信息予以保密,不得泄露给第三方。3.违约行为:指合同一方未能履行合同约定的义务,导致合同无法正常履行。4.第三方中介:指在合同签订和履行过程中,协助甲方和乙方进行协调、监督和协助履行的中介机构。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.服务时效性问题:如乙方未能在规定时间内响应或到达服务现场,甲方可以要求乙方支付赔偿,并加强双方沟通,提前约定具体的服务时间。2.配件供应问题:如乙方因配件原因导致维修延时,甲方可以要求乙方支付赔偿,并建立完善的配件供应机制。3.服务质量问题:如乙方服务不符合国家相关法律法规要求,甲方可以要求乙方改正或赔偿,并加强乙方培训和监督。4.保密义务问题:如乙方泄露甲方商业秘密和客户信息,甲方可以要求乙方承担违约责任,并签订保密协议加强保密措施。5.服务费用问题:如乙方擅自提高收费标准,甲方可以要求乙方按照原约定费用提供服务,并加强费用管理。五、所有应用场景:1.甲方为产品生产商或销售商,乙方为授权售后服务提供商。2.甲方购买乙方产品,需要乙方提供售后服务。3.双方通过第三
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