征信授信担保品及逾期放款催收作业管理解读

徵信、授信、擔保品及逾期放款催收作業管理周芃CatherineLee2024/8/13系統概述涵蓋業務範圍包含：徵信管理作業應用系統企業授信管理應用系統個人消費金融授信管理應用系統擔保品管理應用系統逾期放款催收款及呆帳管理應用系統聯徵應用系統

具備商業流程管理(BPM)之概念，以集中式儲存機制儲存各分行徵授信業務資料於所有作業流程中、均以影像或電子文件方式顯示文件資料，達到整體性電子化流程2024/8/13系統目標整合影像處理與工作流程平台系統具備彈性修改及擴充能力以工作流程平台串連業務流程及系統功能以事件導向(EventDriven)來管理、追蹤稽核作業品質提高顧客滿意度2024/8/13應用子系統工作流程(WorkFlow)平台管理系統電子文件管理系統文件影像化掃描系統影像文件光學條碼讀取系統電子文件索引系統電子文件資料倉儲系統2024/8/13工作流程管理功能工作流程設計介面為圖形化（GraphicalUserInterface）設計

支援以拖拉圖像（Icon）的方式來設定所有工作流程

可定義每個工作步驟的完成期限可在每一流程步驟上指定處理人員、群組及角色依使用者的作業功能設定其可使用的系統功能提供備份工具，備份案件資訊、管理者設計的使用者資訊及流程設計者設計之流程2024/8/13文件影像掃描功能各式文件收件及影像化掃描前文件類別定義掃描時自動檢核不同徵審作業應有之文件類別及數量依據使用者職權，授權其查閱文件類別、功能及範圍文件影像指定區塊之切割案件以單件或批次方式掃描顯示並列印掃描文件清單2024/8/13系統作業功能徵信作業管理系統擔保品管理系統授信作業管理系統管理資訊系統徵授信作業管理系統授信文件全文檢索授信文件歸檔管理徵信調查與聯徵中心連線徵信作業流程控管徵信文件掃瞄徵信報告編製徵信資料及報告歸檔管理徵信報告全文檢索擔保品建檔及管理擔保品鑑估及重估擔保品鑑估報告編製擔保品設定、塗銷作業擔保品清查作業擔保品投保及到期續保管理擔保品拍售、讓售管理授信審查作業流程控管授信文件掃瞄授信審查報告及批覆書編製授信申請案件建檔、查詢授信債權憑證歸檔管理授信覆審作業管理授信案件建檔（不論核准或拒絕）授信戶明細資料建檔授信戶往來明細建檔（撰擇性）連線交易資料擷取拖曳式選項查詢WorkFlow平台電子文件管理系統文件影像化掃描系統影像文件光學條碼讀取系統電子文件索引系統電子文件資料倉儲系統2024/8/13作業流程授信申請作業完成客戶申請資料掃描暨建檔後，系統自動產生案號，並啟動正式之作業流程徵信作業各種不同申請案件識別值設定，並依據識別值自動搜尋徵信相關資料審核作業針對申請案件資料及徵信資料自動產生相關文件核准作業經審核同意後，在電子表單上確認貸款條件及金額後，系統自動產生相關文件。2024/8/13作業流程補件作業審核過程中會發生文件不齊全的情況，案件應暫停處理（Pending），系統必須以電腦化方式(電子郵件通知、承辦人待辦事項清冊及緊急通報模式)通知承辦人員補齊文件

退件作業若經審核後不同意其申請，可在電子表單上記錄理由或其他說明事項後，系統自動產生相關文件並退回經辦人員。催收作業連結至內部主機查詢待催收案件，併同原始之徵授信文件交由催收人員進行催收作業2024/8/13作業流程法務作業系統可連結至內部主機查詢訴訟聲請案件，併同原始徵授信文件、催收記錄交由承辦人員進行訴訟處理2024/8/13業務相關應用介面

影像資料連結介面使用者輸入業務需求設定之系統識別值(Key)，系統自動連結相關的影像文件配合文件檢視介面功能，提供使用者點選影像資料資料登錄介面提供工作流程中每一階段資料輸入

提供使用者輸入資料時的輔助資料文件產生介面資料的彙整組合產生e化文件表單

2024/8/13業務相關應用介面

文件檢視介面提供使用者檢視工作流程中有權限檢視的e化文件表單或以掃描方式儲存於系統中的文件影像檢視文件時透過文件檢視介面即可流覽文件內容，節省查閱實體文件的人力與時間信用評等介面即時計算出客戶在銀行內部信用審核的評分等級產生客戶信用評等文件，提供往後審核主管的查詢及檢視有權限的使用者即可隨時修改條件及公式的設定包含企業戶及個人信用評等介面2024/8/13業務相關應用介面

擔保品勘估介面透過使用者所設定的條件及公式自動計算其擔保品的貸款價值提供有權限的使用者修改額度的權利條件及公式採用彈性的設定方式

債權試算與結算介面由系統記錄之債權試算與結算方式、擔保品價格及客戶繳款之情況，自動試算債權供承辦人員參考可在實施拍賣後，立即得知最後結算結果條件及公式設定方面是採用彈性的設定方式

2024/8/13業務相關應用介面

外部資料連結介面包含聯徵中心連線作業產經資料公司登記資料（與經濟部網站連結）

證期會上市（櫃）公司資料其他外部資料