售后服务委托规范合同（2024年修订版）

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售后服务委托规范合同（2024年修订版）本合同目录一览1.委托服务内容1.1服务范围1.2服务内容1.3服务时间2.委托方义务2.1提供的资料2.2配合与支持2.3支付报酬3.受托方义务3.1服务质量3.2保密义务3.3知识产权4.合同的履行4.1服务计划的制定4.2服务进度的报告4.3服务成果的交付5.合同的变更和终止5.1合同变更5.2合同终止5.3合同解除6.违约责任6.1委托方的违约6.2受托方的违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.合同的生效、修改和解除8.1合同生效8.2合同修改8.3合同解除9.知识产权保护9.1受托方的知识产权9.2委托方的知识产权10.保密条款10.1保密信息的定义10.2保密义务的履行10.3保密信息的披露11.合同的转让11.1转让的条件11.2转让的程序11.3转让的有效性12.合同的适用法律12.1法律适用12.2法律解释13.合同的争议解决13.1争议的解决方式13.2争议解决的时效14.其他条款14.1通知和送达14.2合同的完整性和独立性14.3合同的修订历史第一部分：合同如下：第一条委托服务内容1.1服务范围（1）产品安装指导服务；（2）产品使用培训服务；（3）产品维护与维修服务；（4）产品故障排查与解决服务；（5）产品升级与更新服务；（6）产品满意度调查与改进建议服务。1.2服务内容（1）为委托方的客户提供详细的产品安装指导，确保客户正确安装和使用产品；（2）为委托方的客户提供专业的使用培训，包括产品的基本操作、功能介绍等，确保客户熟练掌握产品的使用方法；（3）为委托方的客户提供及时的维护与维修服务，确保产品正常运行；（4）为委托方的客户提供快速的故障排查与解决服务，确保产品在使用过程中遇到的故障得到及时解决；（5）为委托方的客户提供产品升级与更新服务，确保产品始终保持最新的功能和性能；（6）为委托方的客户提供详细的产品满意度调查与改进建议服务，确保产品能够满足客户的需求。1.3服务时间受托方应按照委托方的要求，提供服务时间为每周一至周日，每天的服务时间为8小时，具体服务时间可根据双方协商进行调整。第二条委托方义务2.1提供的资料（1）产品的技术参数和操作手册；（2）产品安装和使用的视频教程或文档教程；（3）产品的维护和维修手册；（4）产品故障的常见原因和解决方案；（5）产品升级和更新的相关资料。2.2配合与支持委托方应积极配合受托方的工作，为受托方提供必要的工作条件和便利，包括但不限于：（1）为受托方提供进入客户现场进行服务的权限；（2）为受托方提供必要的工作场所和设施；（3）为受托方提供所需的培训和指导。2.3支付报酬委托方应按照双方约定的报酬标准和支付方式，按时支付受托方提供的服务费用。第三条受托方义务3.1服务质量受托方应保证提供服务的质量，确保服务达到约定的标准，包括但不限于：（1）服务态度热情、耐心、专业；（2）服务响应及时，解决故障的速度快；（3）服务效果明显，客户满意度高。3.2保密义务受托方应对在提供服务过程中获得的委托方的商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密，不得泄露给任何第三方。3.3知识产权受托方应尊重并保护委托方的知识产权，不得在提供服务过程中侵犯委托方的知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权等。第四条合同的履行4.1服务计划的制定受托方应根据委托方的要求，制定详细的服务计划，包括服务时间、服务内容、服务人员等，并提交给委托方审批。4.2服务进度的报告受托方应定期向委托方报告服务进度，包括但不限于服务已完成的部分、服务正在进行的部分、服务遇到的问题及解决办法等。4.3服务成果的交付受托方应按照委托方的要求，将提供的服务成果进行交付，包括但不限于服务记录、客户反馈、改进建议等。第五条合同的变更和终止5.1合同变更任何一方均可书面通知对方要求变更合同，经双方协商一致后，可签订补充协议，作为本合同不可分割的组成部分。5.2合同终止合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）一方明确表示不履行合同主要义务；（4）一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同。5.3合同解除合同解除后，受托方应立即停止提供服务，并按照委托方的要求进行善后处理。第六条违约责任6.1委托方的违约如委托方违反合同约定，导致受托方无法正常履行合同义务，受托方有权要求委托方承担违约责任，包括但不限于赔偿受托方因此遭受的损失。6.2受托方的违约如受托方违反合同约定，导致无法正常履行合同义务，受托方应承担违约责任，包括但不限于赔偿委托方因此遭受的损失。第八条知识产权保护9.1受托方的知识产权受托方保证其提供服务过程中创造的作品、发明、实用新型、计算机软件等成果的知识产权归受托方所有。未经委托方书面同意，受托方不得将上述成果转让给第三方或用于与委托方无关的其他项目。9.2委托方的知识产权受托方在提供服务过程中应尊重并保护委托方的知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权等。受托方不得使用委托方的知识产权进行与提供服务无关的活动，不得将委托方的知识产权擅自转让给第三方。第九条保密条款10.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息、财务信息等。10.2保密义务的履行双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、复制、传播或利用保密信息。10.3保密信息的披露如保密信息因法律、法规、行政命令或其他合法原因需要披露，双方应及时通知对方，并采取一切合理措施确保保密信息的安全。第十条合同的转让11.1转让的条件未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。11.2转让的程序如双方同意转让本合同的权利和义务，转让方应向另一方提交书面转让申请，并详细说明转让给第三方的权利和义务内容。经另一方书面同意后，转让方和第三方应签署转让协议，明确转让的权利和义务。11.3转让的有效性除非双方另有约定，转让未经另一方书面同意无效。未经对方书面同意的转让，不影响本合同的任何条款和对另一方的义务。第十一条合同的适用法律12.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2法律解释本合同中的条款如有争议，应按照合同整体内容和诚信原则进行解释。第十二条合同的争议解决13.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。13.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。13.3法律途径双方同意，如本合同任何条款与法律、法规相抵触，该条款将按法律、法规的规定执行，但不影响其他条款的有效性。第十三条合同的效力、修改和解除14.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2合同修改合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方签字（或盖章）后生效。14.3合同解除合同解除应采取书面形式，经双方签字（或盖章）确认后生效。解除合同后，双方应按照合同约定和法律规定，承担相应的善后责任。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品技术参数和操作手册附件二：产品安装和使用的视频教程或文档教程附件三：产品维护和维修手册附件四：产品故障的常见原因和解决方案附件五：产品升级和更新的相关资料附件的详细要求和说明：附件一：产品技术参数和操作手册要求：提供详细的产品技术参数和操作手册，包括产品的尺寸、重量、性能指标、操作步骤等，以便受托方正确安装、使用和维护产品。附件二：产品安装和使用的视频教程或文档教程要求：提供产品的安装和使用的视频教程或文档教程，详细介绍产品的安装步骤、使用方法等，以便受托方为客户提供专业的使用培训。附件三：产品维护和维修手册要求：提供产品的维护和维修手册，详细介绍产品的维护保养方法、维修步骤等，以便受托方为客户提供及时的维护和维修服务。附件四：产品故障的常见原因和解决方案要求：提供产品故障的常见原因和解决方案，以便受托方快速排查和解决产品故障。附件五：产品升级和更新的相关资料要求：提供产品升级和更新的相关资料，包括升级和更新的方法、注意事项等，以便受托方为客户提供产品升级和更新的服务。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.委托方未按约定提供资料或提供的资料不完整、不真实，导致受托方无法正常提供服务。2.受托方未按约定提供服务，服务时间延迟或服务质量不符合约定。3.受托方泄露委托方的商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息。4.受托方在提供服务过程中侵犯委托方的知识产权。5.双方未按约定支付报酬或支付报酬不符合约定。违约责任认定：1.委托方的违约行为，应承担违约责任，包括但不限于赔偿受托方因此遭受的损失。2.受托方的违约行为，应承担违约责任，包括但不限于赔偿委托方因此遭受的损失。3.双方的其他违约行为，应根据违约程度和后果，承担相应的违约责任。示例说明：如委托方未按约定提供资料，导致受托方无法按时提供服务，受托方有权要求委托方承担违约责任，包括但不限于赔偿受托方因此遭受的服务延迟损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.赔偿损失：指因违约行为导致的直接经济损失，包括利润损失、费用增加等。4.知识产权：指商标权、专利权、著作权等法律保护的权利。5.保密信息：指在合同履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开的信息。1.不可抗力：