咖啡店顾客满意度调查规程

咖啡店顾客满意度调查规程合同编号：__________合同双方：甲方：（填写甲方全称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写联系人姓名）联系电话：（填写联系电话）乙方：（填写乙方全称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写联系人姓名）联系电话：（填写联系电话）鉴于甲方为一家咖啡店经营者，乙方为一家专业从事顾客满意度调查的公司，双方为了共同提高咖啡店的服务质量，提升顾客满意度，经友好协商，特此签订本咖啡店顾客满意度调查规程合同，具体协议内容如下：一、调查目的1.甲方希望通过顾客满意度调查了解顾客对咖啡店的整体满意度，包括环境、服务、产品等方面的评价，以便甲方能够针对性地改进和提升服务品质。二、调查范围与内容1.乙方负责对甲方咖啡店的顾客进行满意度调查，调查内容包括但不仅限于：（1）店内环境：包括装修风格、空间布局、音乐氛围等；（2）服务态度：包括服务员的态度、响应速度、专业知识等；（3）产品质量：包括咖啡口味、新鲜度、价格等；（4）其他：包括顾客建议和意见等。三、调查时间与周期1.本次调查周期为____个月，自合同签订之日起计算。2.乙方应在每个调查周期结束后的10个工作日内向甲方提交调查报告。四、调查方式与数据处理1.乙方采用线上和线下相结合的方式进行调查，具体调查方式如下：（1）线上调查：通过乙方搭建的在线调查平台，邀请顾客参与问卷调查；（2）线下调查：在咖啡店内设置问卷填写处，邀请顾客现场填写问卷。2.乙方应对收集到的数据进行严格保密，确保顾客隐私不受侵犯。3.乙方应对调查结果进行统计分析，形成具有针对性的调查报告，并提供给甲方。五、费用与支付1.甲方应支付乙方调查服务费共计人民币____元整（大写：_______________________元整）。2.甲方支付乙方调查服务费后，乙方开始进行调查工作。3.乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付费用。六、保密与知识产权1.双方应对合同内容、调查数据和报告等信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。2.乙方在进行调查过程中所形成的知识产权归乙方所有，但甲方可以免费使用这些数据和报告。七、违约责任1.任何一方违反合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。2.若乙方未按约定时间提交调查报告，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，具体金额双方另行约定。八、争议解决1.本合同履行过程中发生纠纷，双方应协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。九、其他约定1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____个月。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：（签字/盖章）乙方：（签字/盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方全称及地址、联系人、联系电话等信息。2.乙方全称及地址、联系人、联系电话等信息。3.顾客满意度调查问卷。4.调查报告模板。5.费用支付证明。6.保密协议。7.知识产权声明。二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付调查服务费：甲方未能在约定时间内支付乙方调查服务费，视为违约。2.乙方未按约定时间提交调查报告：乙方未能在约定时间内完成调查工作并向甲方提交调查报告，视为违约。3.双方泄露合同保密信息：任何一方未经对方同意，向第三方披露合同内容、调查数据和报告等信息，视为违约。4.乙方未保护顾客隐私：乙方在调查过程中未严格保密顾客信息，导致顾客隐私泄露，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指咖啡店经营者。2.乙方：指专业从事顾客满意度调查的公司。3.调查服务费：指乙方为甲方提供顾客满意度调查服务所需的费用。4.调查周期：指双方约定的进行顾客满意度调查的时间周期。5.违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方忘记支付调查服务费：甲方应及时联系乙方，协商支付事宜，避免逾期违约。2.乙方延迟提交调查报告：乙方应提前与甲方沟通，说明原因，协商延长提交时间。3.调查过程中顾客隐私泄露：乙方应加强数据保护措施，确保顾客隐私安全。4.双方对调查结果有争议：双方可协商指派第三方进行鉴定，或按照合同约定解决争议。五、所有应用场景：1.咖啡店希望了解顾客满意度