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文档简介
咖啡店顾客满意度调查规程合同编号:__________合同双方:甲方:(填写甲方全称)地址:(填写甲方地址)联系人:(填写联系人姓名)联系电话:(填写联系电话)乙方:(填写乙方全称)地址:(填写乙方地址)联系人:(填写联系人姓名)联系电话:(填写联系电话)鉴于甲方为一家咖啡店经营者,乙方为一家专业从事顾客满意度调查的公司,双方为了共同提高咖啡店的服务质量,提升顾客满意度,经友好协商,特此签订本咖啡店顾客满意度调查规程合同,具体协议内容如下:一、调查目的1.甲方希望通过顾客满意度调查了解顾客对咖啡店的整体满意度,包括环境、服务、产品等方面的评价,以便甲方能够针对性地改进和提升服务品质。二、调查范围与内容1.乙方负责对甲方咖啡店的顾客进行满意度调查,调查内容包括但不仅限于:(1)店内环境:包括装修风格、空间布局、音乐氛围等;(2)服务态度:包括服务员的态度、响应速度、专业知识等;(3)产品质量:包括咖啡口味、新鲜度、价格等;(4)其他:包括顾客建议和意见等。三、调查时间与周期1.本次调查周期为____个月,自合同签订之日起计算。2.乙方应在每个调查周期结束后的10个工作日内向甲方提交调查报告。四、调查方式与数据处理1.乙方采用线上和线下相结合的方式进行调查,具体调查方式如下:(1)线上调查:通过乙方搭建的在线调查平台,邀请顾客参与问卷调查;(2)线下调查:在咖啡店内设置问卷填写处,邀请顾客现场填写问卷。2.乙方应对收集到的数据进行严格保密,确保顾客隐私不受侵犯。3.乙方应对调查结果进行统计分析,形成具有针对性的调查报告,并提供给甲方。五、费用与支付1.甲方应支付乙方调查服务费共计人民币____元整(大写:_______________________元整)。2.甲方支付乙方调查服务费后,乙方开始进行调查工作。3.乙方开具正规发票,甲方按约定时间支付费用。六、保密与知识产权1.双方应对合同内容、调查数据和报告等信息予以保密,未经对方同意不得向第三方披露。2.乙方在进行调查过程中所形成的知识产权归乙方所有,但甲方可以免费使用这些数据和报告。七、违约责任1.任何一方违反合同规定,导致合同无法履行或造成对方损失的,应承担违约责任,向对方支付违约金,并赔偿损失。2.若乙方未按约定时间提交调查报告,甲方有权要求乙方支付逾期违约金,具体金额双方另行约定。八、争议解决1.本合同履行过程中发生纠纷,双方应协商解决;协商不成的,可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。九、其他约定1.本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____个月。2.本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。甲方:(签字/盖章)乙方:(签字/盖章)签订日期:____年____月____日一、附件列表:1.甲方全称及地址、联系人、联系电话等信息。2.乙方全称及地址、联系人、联系电话等信息。3.顾客满意度调查问卷。4.调查报告模板。5.费用支付证明。6.保密协议。7.知识产权声明。二、违约行为及认定:1.甲方未按约定时间支付调查服务费:甲方未能在约定时间内支付乙方调查服务费,视为违约。2.乙方未按约定时间提交调查报告:乙方未能在约定时间内完成调查工作并向甲方提交调查报告,视为违约。3.双方泄露合同保密信息:任何一方未经对方同意,向第三方披露合同内容、调查数据和报告等信息,视为违约。4.乙方未保护顾客隐私:乙方在调查过程中未严格保密顾客信息,导致顾客隐私泄露,视为违约。三、法律名词及解释:1.甲方:指咖啡店经营者。2.乙方:指专业从事顾客满意度调查的公司。3.调查服务费:指乙方为甲方提供顾客满意度调查服务所需的费用。4.调查周期:指双方约定的进行顾客满意度调查的时间周期。5.违约金:指违约方应向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.甲方忘记支付调查服务费:甲方应及时联系乙方,协商支付事宜,避免逾期违约。2.乙方延迟提交调查报告:乙方应提前与甲方沟通,说明原因,协商延长提交时间。3.调查过程中顾客隐私泄露:乙方应加强数据保护措施,确保顾客隐私安全。4.双方对调查结果有争议:双方可协商指派第三方进行鉴定,或按照合同约定解决争议。五、所有应用场景:1.咖啡店希望了解顾客满意度
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