护士能级晋阶与人性化服务课件

感悟

感动长庚医院以病人为中心的护理服务理念

护士能级晋阶与人性化服务护士能级晋阶与人性化服务人本济世、勤劳朴实不以营利为目的，从事医疗事业，促进社会公益福利追求卓越,要做就做最好的长庚医院

核心价值宗旨目标护士能级晋阶与人性化服务Clicktoedittitlestyle临床组行政组护理教育研究管理委员会护理品质管理委员会教研组护理咨询管理委员会护理资财管理委员会护理安全卫生管理委员会护理康乐委员会

护理部

护理部的组织构架与运作护士能级晋阶与人性化服务

护理理念以病人为中心，运用全人照护，提供个案整体性、持续性与人性化的优质护理护士能级晋阶与人性化服务护理目标

提供以病人为中心的优质护理

培养护理精英、发展护理实证

营造创意、人性化的团队组织护士能级晋阶与人性化服务病人以病人为中心的优质护理安全及时公平有效效率实证医学品质促进咨讯应用团队合作护士能级晋阶与人性化服务Diagram病人（内在）沟通护士的两个顾客团队（外在）协调团队建设落实以病人为中心的照顾体系护士能级晋阶与人性化服务人性化空间布局设计人性化组织架构设计体现人文关怀康乐委员会以病人为中心：强调礼貌贴心之服务非常注重保护病人隐私卫生宣教针对性强，不千篇一律延续性服务演练常态化护士能级晋阶与人性化服务人性化的体现----标识清晰护士能级晋阶与人性化服务人性化病房人力安排我所在病房为例，共35张床,护士17人每日白班护士上班人数为4人小夜班护士人数为3人大夜班护士人数为2人每班次均有一名Leader负责本班次工作Leader依据床位及病人严重度做下一班人力调整Leade根据每天19:00-20:00床位使用率调整第二天人力护士能级晋阶与人性化服务护理人员的训练与发展护士能级晋阶与人性化服务临床进阶制度鼓励不断更新护理专业具层级化的架构护理专业技术改变临床进阶制度临床1护士能级晋阶与人性化服务Dia培培养护理能力gram照顾能力管理能力沟通能力自我及专业成长能力教学能力研究能力护理能力护士能级晋阶与人性化服务护理人员临床专业能力训练

遵循（分科分级制度）规划为五大类:1.共通性在职教育：逐年检讨、修订—资源公开、共享各院区课程一致2.专科性在职教育3.专案性在职教育4.临床教学活动：临床教学活动，注重情景教学、实证性5.院（国）际学术研讨护士能级晋阶与人性化服务

员工培训人性化由组织招募、甄选的员工，在成为组织的一员前，必须接受训练。新进人员训练目标——使新进人员对机构有充分了解，尽快融入，成为团队一份子护生在向新护士过渡期间，之前要做人格测试表，根据性格选定带教指导老师，选定的带教指导老师也是有人格测试的，避免同类型人格的新老护士撞车接受培训者对训练课程反应、学习的成果、行为的改变都将记录在本人的培训档案中最终达到绩效的提升护士能级晋阶与人性化服务另一个临床是专科护理师方向即向一级临床进阶制度

专科护理师(一级至五级)

3个月9个月

1年

1年1年培训护士

护理人员护士一级

护士二级

护士三级

护士四级

5年3年2年

护理主任/副主任护理督导护士长

副护士长

N4后分两个专业方向:1.是管理方向即向副护士长AHN、护士长HN、督导SV、副主任晋阶2.是专科护理师方向即向一级专科护理师至五级专科护理师进阶

护士能级晋阶与人性化服务

病人为中心的体现注重病人隐私培养患者自我照护能力从临床工作中提升专业突出延续性服务正确处理抱怨，提升满意度护士能级晋阶与人性化服务以家庭为单位空间独立，悬挂请勿打扰指示牌护士操作时注意，注意保护患者隐私护士能级晋阶与人性化服务注重细节护士能级晋阶与人性化服务护士加强对主要照护者在照护病人时是否能够相互照应病患恢复是家庭成员共同承担的促进家庭和睦及增加家庭责任感回归家庭后能够自我照顾责任护士做到巡视照顾完整性返回护士能级晋阶与人性化服务层级管理严格，是此能及的护士就要负此能及的责任。可提升护士的能力责任护士跟着医生查房专业是可以培养的在工作中善于发现问题返回护士能级晋阶与人性化服务有完整的延续性服务：

1.社区护理，访视制度

2.专科护士护士能级晋阶与人性化服务

处理抱怨抱怨象一个充满气的气球，不要去刺穿它，要加以保护不去强化抱怨抱怨是步向满意的捷径会抱怨的顾客才是好的顾客护士能级晋阶与人性化服务

体会六大委员会发挥充分的作用工作能力不一定重要，重要的是你的态度，你愿意不愿意做这件事情护理的核性能力，照顾能力应是最高的专业是可以培养的。做护理要感动自己才能感动别人在护理工作中没有人情分培养护士自己解决问题的能力卫教覆盖面广护士能级晋阶与人性化服务

纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行

--陆游护士能级晋阶与人性化服务护