学校超市调查报告

PAGEPAGE6沈阳理工大学校园超市市场调查报告专业：市场营销调查单位：第3组组长：10231127李振辉组员：10231103丁姝10231113刘沫男10231219王永琦10231229温杰目录1导言1.1封面………………11.2目录………………21.3概要………………31.3.1调查目的…………………41.3.2调查对象和内容…………41.3.3调查方法……………………42正文2.1调查目的…………………………42.2调查过程…………………………42.2.1调研设计……………………42.2.2资料采集方法……………52.2.3抽样方法……………………52.2.4实地工作……………………52.2.5分析…………………………52.3调查结果…………………………62.4调查局限性………………………72.5结论与建议………………………73附录附录一调查问卷………………………7表3学生对于超市商品质量评价内容很不满意满意比较满意很满意所占比重60%27%10%3%学生对超市产品质量的满意度很差，有60%的学生对学校超市提供的商品很不满意，其次，满意、比较满意、很满意的比重分别为27%、10%、3%。表3学生对于超市商品款式评价内容款式种类单一款式多样种类齐全所占比重6%37%62.31%的学生认为款式、种类单一。只有不到40%的学生认为款式多样，种类齐全4、关于超市内部购物环境的分析①关于超市商品陈列（第8题）大多数学生选择无所谓，对其购物没啥大影响，所占比重64%；其余学生只有少部分学生认为严重影响找到商品，占6%；其余30%比较满意。②在服务态度（第9题）方面大多数学生反映在购买到过期或已损坏商品时，超市采取不理睬的态度甚至跟学生动粗，所以很不满意和不满意所占比重较大为72%；其余能够接受。③关于结算方式方面（第13题）学生更多的习惯现金消费,所占比重是90%，其余学生会选择手机一卡通刷卡或银行卡结账，占10%。5、关于超市营业时间（第4题）,因为40%以上的学生会选择晚上购物（第3题），因此他们认为超市现在营业时间比较满意。6、关于超市是否需要开办会员的问题（第10、11、12题）,80%的学生持否定意见，因为他们认为成为超市会员没有实惠，甚至只是超市一种手段。只有20%的学生认为成为超市会员可以得到优惠，或者通过兑换积分得到超市商品。虽然这样，但学生也希望学校超市做一些促销活动（第14题）例如特价销售、积分返还、买一送一（占70%）。2.3调查结果学生在超市购物比较关心的问题是商品价格和质量、款式，可是这些往往不能让学生满意；超市商品不能明码标价、销售过期食品、质量不可信都是学生对超市的不满意之处；学生对于超市结算方式、营业时间总体还是比较满意；对于内部商品陈列、广告、地理位置均持无所谓态度。再有超市服务态度也有待提高，希望耐心给学生服务。希望超市能不定时举办促销活动，满足学生需求。2.4调查局限性①可能由于发放问卷人员讲解不清晰使被调查者受其影响。②可能因为问卷发放较少，样本数量小，影响总体调查结果。2.5结论与建议结论①学校超市并不能令学生满意，学生不是很乐意在学校超市购物；②学校超市自身存在很多问题，需加强学校对超市的管理。建议①改善学校门前环境，不要再超市门口堆放垃圾桶，超市内部要注意清洁卫生，及时更新、补换商品，可以放一些优美的音乐或歌曲，营造良好的消费购物环境；②提供多种类型的商品，满足不同学生的不同爱好需求；③要确保商品质量、价格等，做到公平竞争，要取信于学生。对过期的食品要当场销毁或其他方式处理掉，保证质量、价格、信誉让消费者买到值得信任的商品；④加强员工的培训，微笑服务；⑤多注意细节问题，从细节中提高超市的形象。学校超市若能做到以上几点，能够在原有基础上提高服务水平，相信会有更好的经济效益。3附录附录一学府超市调查问卷尊敬的顾客,您好！为进一步了解我们超市的服务水平和质量,以便我们能够及时做出相应改善,更好的满足您的要求,提高您的满意度。我们诚恳的希望得到您的支持与合作,请您客观的回答下面问题,我们对您的回答严格保密。谢谢您的支持！1.您每月超市购物金额数额是（）A.100元以下B.100元到200元C.200元到300元D.300元以上2.您每月超市消费支出中比重最大的是（）A.食品B.日用品C.学习用品D.水果E.饮用水饮料F.娱乐类用品3.您一般选择什么时候去超市购物？（）A．早上B.中午C.下午D.晚上4.您希望我们超市的营业时间为（）A.早7:00晚9:00B.早6:00晚10:00C5.您认为我们超市商品价格如何？（）A.价格昂贵B.比较昂贵C.价格合理D.比较便宜6.我们超市提供的商品在质量方面,您的评价如何？（）A．很满意B.比较满意C.满意D.不满意7.对于超市所提供的商品种类和款式您的评价是（）A.款式多样B.种类齐全C.单一乏味8.您认为我们超市商品陈列如何？（）A.混乱，经常找不到想买的东西B.花费时间最终还是可以找到C.无所谓，对我购物完全没影响D.整齐明确，易于拿到所需商品9.您对我们超市送货、处理退换货物的服务满意吗？（）A.很满意B.一般满意C.不满意D.很不满意10.您选择一家超市的主要因素有哪些？（可多选，且可以按照重要性一次排列）______________________________________________________________________①地理位置②购物环境③广告因素④超市品牌⑤服务水平⑥商品种类⑦商品价格11.您是否是我们超市的会员？（）A.是B.否上题选A的请回答第12A题，选B的请回答第12B题。12A.您认为成为超市会员给您带来了哪些实惠？（可多选）（）A．某些商品价格比非会员优惠B.能够及时了解超市最新商品价格C.能够及时了解超市最新活动D.通过兑换积分得到了超市商品12B.您认为是哪些因素影响您没有成为我们超市会员？（）A．成为会员得不到实惠B.只是超市销售商品的手段，不可信C.是否成为会员无所谓D.不常来超市购物，没必要成为会员13.在购物结账时，您更乐于接受的是哪种支付方式？（）A.现金支付B.刷卡支付