服务业质量管理标准指南

服务业质量管理标准指南合同编号：__________鉴于甲方为提供专业服务，乙方为接受甲方提供的专业服务，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务质量1.1乙方同意接受甲方提供的专业服务，包括但不限于____________________________。1.2甲方应按照行业标准和乙方提供的服务要求，提供符合质量要求的服务。第二条服务过程管理2.1甲方应制定详细的服务过程管理计划，包括但不限于服务流程、服务时间、服务人员等内容，并提交乙方备案。2.2乙方应按照甲方提交的服务过程管理计划，对甲方提供服务的过程进行监督和管理。第三条服务质量控制3.1甲方应建立完善的服务质量控制体系，包括但不限于服务质量标准、质量检查制度、质量改进措施等内容。3.2乙方应按照甲方建立的服务质量控制体系，对甲方提供服务质量进行控制。第四条服务质量评估4.1甲方应定期进行服务质量评估，以保证服务质量符合乙方要求。4.2乙方应按照甲方提交的服务质量评估结果，对甲方提供服务质量进行评价。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中，可能涉及商业秘密、技术秘密等敏感信息，双方应对这些信息予以保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。6.2违约金的计算方式为：违约方应支付守约方违约金金额为合同总价款的__________%。第七条争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为__________年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）:乙方（盖章）:签订日期：__________一、附件列表：1.甲方提供的专业服务详细说明2.乙方提供的服务要求文档3.甲方提交的服务过程管理计划4.甲方服务质量控制体系说明5.服务质量评估报告6.商业秘密、技术秘密等敏感信息清单7.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供专业服务2.甲方提供的服务未达到约定的质量标准3.甲方未按照约定时间提供服务4.甲方未按照约定的人员提供服务5.乙方未按照约定支付服务费用6.乙方未按照约定对甲方提供服务的过程进行监督和管理7.乙方未按照约定对甲方提供服务质量进行控制8.乙方未按照约定对甲方提供服务质量进行评价9.双方未按照约定保密商业秘密、技术秘密等敏感信息三、法律名词及解释：1.专业服务：指甲方根据乙方要求提供的特定服务，如咨询、设计、技术支持等。2.服务质量：指甲方提供服务的能力和效果，包括服务结果的准确性、及时性、可靠性等方面。3.服务过程管理：指甲方对服务提供过程的规划、组织、控制和优化活动。4.服务质量控制：指甲方采取的一系列措施，以保证服务质量符合乙方要求。5.服务质量评估：指对甲方提供服务质量的系统性评价活动。6.违约金：指一方违反合同约定应支付给守约方的经济赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按照约定时间提供服务：乙方可以催告甲方尽快提供服务，并在合同中约定违约金计算方式。2.甲方提供的服务未达到约定的质量标准：乙方可以要求甲方重新提供服务，或者按照约定扣除违约金。3.乙方未按照约定支付服务费用：甲方可以催告乙方尽快支付费用，并在合同中约定逾期支付的违约金计算方式。4.乙方未按照约定对甲方提供服务的过程进行监督和管理：甲方可以要求乙方履行监督和管理职责，并在合同中约定违约金计算方式。5.乙方未按照约定对甲方提供服务质量进行控制：甲方可以要求乙方履行控制职责，并在合同中约定违约金计算方式。6.乙方未按照约定对甲方提供服务质量进行评价：甲方可以要求乙方履行评价职责，并在合同中约定违约金计算方式。7.双方未按照约定保密商业秘密、技术秘密等敏感信息：泄露方应承担相应的违约责任，并在合同中约定违约金计算方式。五、所有应用场景：1.乙方为甲方提供咨询、设计、技术支持等特定服务时，使用本合同范本。2.甲方为乙方提供专业服务，并按照乙方要求进行服务过程管理时，使用本合同范本。3.双方约定服务质量控制、服务质